Retour de croisière sur le MSC Splendida de Gênes ce 16 décembre 2011: bagage envolé

même croisière, arrivé avec 2 heures de retard à gênes en raison de la météo, vent trés fort plus de 100 km/h et creux de + de 6 m, le bateau a navigué à 13 Nds au lieu de 20.
le débarquement de MSC est nul, l'an dernier (2010) il y avait des listes sur les bus et une grande liste générale affichée devant la gare, c'était super bien.
cette année, il faut trouver un bus, puis une hotesse msc pour se faire marquer sur la liste générale que chacune possède. Notre bus pour nice est le premier plein, prêt à partir MAIS 2 couples de belges sont à bord, et un couple a oublié à l'aller (au départ de la croisière) son camescope dans ce même bus, le chauffeur inforrmé a ensuite confié l'appareil à msc et la dame belge attend au pied du bus que msc lui rende... nous aussi.Les occupants du bus, dont certains ont des trains réservés commencent à s'impatienter, ce qui est normal, il y a 4 autres bus qui vont transporter les voyaguers pour la gare de nice... la dame belge refuse de monter dans le bus et son mari refuse de descendre pour prendre un autre bus....
Finalement au bout de plus de 30 minutes, elle monte dans le bus et fait une croix sur son appareil....
A l'arrivée à Nice, le train de certains passagers part devant nous, alors que nous sommes encore dans le bus, raté à 4 mn prés.
pas de problème pour nous, nous n'allons pas loin et nous avons un train 25 mn aprés notre arrivée.

Bonjour DesbellNotre cadeau de Noel est arrivée avec 24 heures d avance, hier AB Croisiére m a prévenu que notre sac de sport se trouver a Génes dans les services se MSC.
nous pensons qu il est utile de faire passer l information sur le forum, car si le sac est retrouvé les conditions pour que l ont me le renvoie ne me donne pas satisfaction.
Ayant déclaré la disparition du sac, de la soute a bagage du bus, a AB Croisiére moins d une heure aprés notre arrivée devant la gare, et ensuite dépot de plainte, l informmation sans autre précision que j ai l obligation de le renvoyer a l adresse de la personne hollandaise dont le sac etait resté a coté du car, démontre bien que je n ai aucune responsabilité sur cette inversion.
Sachant que l on me demande de renvoyer en Hollande le sac a mes FRAIS (61€ par collissimo) et de transmettre ensuite le borderau d'expédition a AB qui aprés vérification de MSC on m 'expédira notre sac seulement aprés et le port nous sera facturé.le retour de génes suivant les trarifs des transporteurs ici en France peut tourner autour des 250€, sauf s il ont un systéme postal comme nous, est ce n' est qu a la reception que nous constaterons si le sac est complert et en bon état.L assurance Groupama /Gan me semble il ne participe pas a un remboursement pour ces transports, du mois cela n est pas prévu sur le contrat. Sur les bons de transfert le fournisseur désigné est TOP SERVICE mais est ce que MSC fera le necessaire auprés d eux pour actionner leur assurances.En attendant de pouvoir vous informer de la suite du traitement de mon dossier Nous vous souhaitons d exelentes fétes de Noel, a votre famille et a tous les acteurs de ce forum
IRSN du 26

Bonjour IRSN,Bonne nouvelle en effet que le fait de retrouver votre sac, la veste de mon époux qui avait été retrouvée à l'accueil du bateau le Rhapsody qui ne fait plus partie de la flotte a été retournée par les services MSC de Naples en port dû et elle nous avait été livrée par UPS, je ne me souviens plus du prix payé mais cela était un détail étant donné le prix que la confection d'une autre carte clef voiture électronique nous aurait couté.Sans doute il aurait été préférable dans votre cas de ne pas prendre le sac du voyageur Hollandais et de simplement le laisser au chauffeur du car qui se serait de son côité chargé de le remettre à MSC.
Mais peut être pas évident sur le moment de rendre compte du mélange des bagages si les 2 se ressemblaient.Par contre a la réception de votre sac faites un constat de ce qu'il contient devant le livreur au cas où ils manquerait quelque chose et prendre des réserves,
En vous souhaitant également un joyeux Noël

Hello IRSN je viens de retrouver le bordereau UPS de la livraison de notre veste le port dû était de 65€, il s'agissait d'une saharienne très légére.Par contre je ne comprends pas que vous ne retourniez pas le sac en hollande en port dû également puisque c'est la formule qui est pratiquée lorsqu'on oublie un bagage a bord de MSN.Vous aurez également un bordereau d'envoi et vous n'aurez à vous acquitter que de l'expédition de votre propre bagage.

Rebonjour DesbellEffectivement AB m a demander d adresser le sac directement en Hollande, je ne prétend pas vouloir leur faire changer de systéme, mais comme dans mon cas ou je me considére la victime, et si comme tout le laisse supposser, le colis m avait était transmis a mon domicile, directement de Hollande, je l aurai donc déja récupérer, et je n aurai eut comme frais en suppossant que je n obtienne aucune participation de MSC ou de la compagnie de car, que 61 € a débourser et a conditionner le colis pour pouvoir le faire transporter dans de bonnes conditions.dans ce cas le systéme ne protége que l emprunteur.
Merci encore
IRSN

Ce que je pense comprendre, c'est que votre sac a été remis directement par le voyageur hollandais soit à la compagnie des cars soit à MSC alors que vous avez pris le sac Hollandais c'est pour cela qu'il vous est peut être demandé de le restituer avant que le vôtre vous soit renvoyé, mais je pense que dans ce cas vous pouvez le renvoyer en port dû puisque vous allez récupérer le vôtre en port dû.Votre problème en fait semble venir du fait que vous ayez pris ce sac a la place du vôtre il aurait fallu le laisser au transporteur en signalant qu'il devait il y avoir eu une confusion dans les sacs.Maintenant reste à savoir si pour vous il est plus interessant de récupérer ce sac selon son contenu.
Pour nous il était plus interessant de payer les 65 € de port que de faire refaire cette carte electronique a plus de 800€ et reprogrammation de tout le systéme electronique de la Prius.

Pour faire suite, la personne qui a renvoyé le sac a Génes, étant bien celle a qui AB me demande de le renvoyer en Hollande sachant que c est la méme adresse que trouver sur le sac et qui est resté sur le Boulevard Thiers.En étant resté devant la gare de l arrivée de 14h30 a 17h30, ce n est donc pas moi qui suis parti avec le sac de l autre Pour le chauffeur du bus ce n était plus son probléme du moment que sa soute etait vide, et quand je lui est signalé l absence de mon sac, il lui a fallu moins de 2 minutes pour rejoindre la route de Génes il est vrai que nous avions pris 2 heures de retard a l arrivée, mais ce n est pas une excuse.
Les bureaux d AB ce trouve a moins de 200 métres de la gare, et la personne qui m a recu etant responsable assurance qualité m a gentiment mais fermement refusé de le garder, sachant le nombre de cars faisant réguliérement le transfert cela aurai eté plus simple est moins honéreux, de le remettre a un chauffeur mais plus personne ne veut pas prendre de responsablité et peut etreaussi s éviter un travail supplémentaire.
Pour ceux qui est du renvois j attends mercredi la reprise du travail de la personne d AB, car si j ai bien compris pour elle c est a mes frais l expédition een Hollande, et je recevrai de leur part la facture que MSC leur communiquera.Merci et encore Joyeux Noel
IRSN

Merci IRSN je vous souhaite également de passer de bonnes fêtes, en souhaitant que vous récupériez rapidement votre bien et que toute cette affaire ne soit plus qu'un mauvais souvenir.

Bonjour
Voilà un très bon conseil au niveau des soutes à bagages des bus, jamais jamais d'objets de valeur ou médicaments pour les bagages en soute!
Sur un trajet en Egypte Abou-simbel Assouan j'au vu un bus en convoi dont la soute s'était ouverte semer les bagages à tout va et je ne sais jamais arrêté.
Bourdon39