Les joies du e-commerce!

Mésaventure avec Probikeshop, ou les joies du commerce en ligne:
Je précise que je n'ai pas l'habitude d'utiliser ce genre de service mais la marque n'étant pas distribuée près de chez moi j'ai opté pour la commande par internet.J'ai passé commande le 11 aout, le 12 Probikeshop m'informe que le colis vient d'être confié à Chronopost qui doit livrer sous 48h. Jusque la tout va bien...
Le 19 aout, soit une semaine plus tard ! Chronopost m'informe que le colis ne sera pas livré ou cela était prévu (la boulangerie à deux pas de chez moi) mais à un autre point relais à 40km ! (pour quelle raison ? aucune explication)
J'informe par mail Probikeshop que je ne suis pas en mesure de me déplacer jusque la et qu'en outre si je dois faire 80km AR pour un colis je ne vois pas l'intérêt de commander par internet, donc soit ils font le nécessaire pour que le colis arrive à mon domicile soit je demande le remboursement.
Probikeshop me répond prés d'une semaine plus tard ! (27 aout)que le colis va etre retourné chez eux et que je recevrais le remboursement total des qu'ils l'auront reçu.
On est le 11 septembre et je n'ai toujours pas été remboursé !
Voila un site qui n'assume pas ces fautes, je comprends qu'en l'occurence ce soit le transporteur qui est le fautif mais dans ce cas Probikeshop aurait du premièrement s'excuser du préjudice et deuxièmement se débrouiller pour ré acheminer ma commande d'une autre manière et à leur frais !
Donc que tout le monde soit au courant avec ce revendeur ne comptez pas sur lui en cas de probleme !

J'ai déjà commandé chez eux et je n'ai jamais eu de problème.
La période estivale n'a par contre, visiblement pas été propice aux livraisons en relais commerçants.
J'ai eu aussi cette mésaventure, avec un point relais, heureusement moins loin que vous.
Pour moi, c'est la responsabilité du livreur et non celle de Probikeshop! Qu'ils s'excusent, et se démène auprès du livreur, c'est une chose, mais qu'ils en assument la responsabilité, certainement pas!
C'est au livreur de se débrouiller... Et à nous de choisir la livraison à domicile à force de vivre ce genre de situations.

Je suis d'accord, c'est un problème de Chronopost.
Néanmoins, je trouve que la livraison est un service qui fait partie intégrante de l'achat.
Il n'est indiqué nulle part que le choix d'une livraison en point relais plutôt que chez soi peut entraîner, en cas de problème, un délai supplémentaire de remboursement (conditionné par le retour du colis chez le commerçant).
Dans cette histoire, ce qui me semble problématique pour Pat c'est qu'il est considéré par le "système" (commerçant + transporteur) comme ayant reçu le colis dès que le colis est pris en charge par le transporteur. C'est fallacieux! Et particulièrement dans ce cas car on n'est pas sensé pouvoir récupérer le colis en point relais sans une pièce d'identité.
La condition que le colis soit bien retourné à commerçant avant de se faire rembourser est abusive. Les problèmes entre le commerçants et le transporteur sont à régler entre eux. Pat est un tiers qui non seulement n'a aucune responsabilité dans le délai de livraison, mais en est le principal pénalisé: il n'a pas ce qu'il a commandé et son argent est bloqué (il accorde au commerçant et au transporteur un crédit à échéance non déterminée à taux 0).Donc Probikeshop est bien responsable envers son client. Non pas du délai de livraison mais de la non exécution du contrat commercial et du préjudice subi.

Pas de bol!
Néanmoins je pense que cette mauvaise expérience n'est pas représentative des achats sur Internet.
Je ne commande quasiment plus que sur internet car les vélocistes autour de chez moi sont soit des voleurs, soit ça les fait ch... de me fournir ce que je leur demande (il ont rarement ce que je veux).
Je sais qu'il est assez politiquement correct, de nos jours de taper sur le commerce en ligne mais pour moi c'est un vrai progrès pour tout le matériel qui sort des canons de marques ou des produits à large distribution. Ça permet à des spécialistes de pouvoir trouver un marché plus large, ou à des grosses entreprises d'atteindre des volumes qui permettent de baisser les prix et offrir un énorme choix.
Selon moi, il faut que le commerce s'adapte à cette réalité. C'est vrai que la vitesse d'adaptation exigée de nos jours est très rapide et pose problème. Mais ça a toujours existé. Quand je suis arrivé dasn mon village, il y avait une boulangerie "grand rue". Elle a fermé car "Grand Rue" il n'y a plus aucun commerce (on peut à peine passer en voiture). Le boulanger qui s'est installé à 150 m à un endroit où les clients peuvent se garer est florissante, l'autre fermé. Pourtant, 50 ans avant, la boulangerie "Grand Rue" était la mieux placée et son commerce était florissant.Tout change! De tout temps les commerçants qui arrivent à anticiper les évolutions s'en sortent mieux que ceux qui restent assis sur leur certitudes et qui se plaignent des changements en souhaitant garder leur position favorable.

Nous sommes d'accord, et je l'ai bien souligné, qu' ils (Probike) auraient dû se démener pour que le préjudice soit le plus faible possible.
Mais, je ne suis pas d'accord quand il est dit que probikeshop devrait re expédier le produit à ses frais. Il y a sûrement d'autres solutions à déployer avant, et ce, chez Chrono.
5et je le redis, si Chrono ne se bouge pas assez, c'est bien à Probikeshop de les en inciter fortement! Ce sont eux aussi, les clients, ne l'oublions pas)
Le problème sous jacent est aussi que de nombreux commerçants prennent cette activité dans l'espoir de drainer un peu d'activité, mais ils ne sont ni armé, ni suffisamment impliqué dans cette tâche pour qu'elle se déroule le mieux possible. Dans le cas présent, j'imagine que le point relais était fermé?
C'est un peu la limite du système.
On paie moins cher, mais il y a aussi une raison. C'est ça que j'aborde, quand je préconnise de choisir la livraison à domicile.

Je suis d'accord avec ça.
Ca rapporte cacahuète au commerçant Point Relais. L'intérêt pour lui est de générer du trafic chez lui. C'est la raison qui fait que ce sont souvent les nouveaux commerces installés qui acceptent d'être point relais. Il faut de l'espace de stockage et du temps disponible pour servir les clients. Lorsque le business se développe, l'intérêt diminue et souvent aussi la qualité de service (restrictions d'horaires pour retirer les colis, etc.).
Effectivement, la livraison à domicile peut être plus fiable mais elle a aussi des inconvénients.

Bonjour,J’ai ai eu ce genre de problème une fois (pas avec probikeshop). C’était lié à la capacité du point relais qui refusait tout colis supplémentaire dès que son espace dédié, minuscule, était saturé. C’était le commerçant qui me l’avait dit. Et donc le colis avait été livré sans crier gare dans un autre point relais. Depuis, j’opte pour les points relais à grande capacité, genre drive du supermarché du coin. Même si c’est assez loin de chez moi.Jusque là, jamais de soucis avec Probikeshop. Même une heureuse surprise pendant le confinement : une paire de roue Campagnolo Zonda livrée 2 jours plutôt que prévu.En revanche, dernièrement, Alltricks indiquait sur son site que les produits convoités étaient immédiatement disponibles et expediables. Il a fallu attendre une dizaine de jours avant que la commande soit expédiée. Plus une semaine avant que Mondial Relais livre cette commande qui s’était égarée dans ses entrepôts.

Pour préciser les faits Sylvain...J'ai passé commande auprès de ProBikeShop donc à eux la responsabilité de l'ensemble de la prestation.
Ensuite PBS sous traite la livraison à Chronopost dont acte mais le fait de sous traiter une prestation ne dispense pas de ses responsabilités.
J'ai contacté le point relais pour m'assurer que ça ne venait pas d'eux ce qui m'a été confirmé. Ensuite Chronopost pour leur demander de refaire une livraison : refusEnsuite j'expose les faits à PBS qui ne me propose aucune solution de rechange, pourtant c'est bien a eux que j'ai payé le produit et la livraison.Quand on fait une commande et que la livraison est indiquée en 48h et qu'elle met 7 jours et encore meme pas livrée la ou c'était prévu je suis désolé mais la prestation n'est pas assurée.Sur l'aspect financier, quand le client commande il est débité immédiatement pas au moment de la livraison !

Il faut regarder attentivement les conditions générales de vente, ce qu'on ne fait bien à tort, que lorsque l'on a un problème. Or lorsque l'on passe commande, il y a le plus souvent une case à cocher indiquant que l'on a pris connaissance de ces CGV et qu'on les accepte.Il est très souvent indiqué que la marchandise voyage au risque et péril du destinataire. Comme c'est le destinataire qui a choisi le transporteur, c'est donc lui le contractant avec le prestataire de livraison et c'est à lui que revient le plaisir de se retourner contre celui-ci.Dans les CGV du site PBS, il est indiqué au paragraphe 7.2 : "PROBIKESHOP s’engage à respecter les délais de livraison indiqués, conformément à l’article L. 216-1 du Code de la consommation."

Qu'on ne se méprenne pas, je ne dis pas que PBS a été irréprochable sur le traitement de la réclamation. Loin de là.
Je dis simplement, que pour moi, la responsabilité incombe à Chrono et au point relais en premier lieu, tout simplement parce que de toute façon, PBS n'a pas de levier d'action chez eux, hormis celle qui les lie à titre commercial.
Ce ne sont pas les livreurs de PBS.Or, en première lecture, on pourrait croire que tu reproches à PBS la problématique de la livraison.
Dans les faits, je penses que tu leurs reproches plutôt le traitement de la réclamation.

Sur le traitement de la réclamation je ne suis évidement pas satisfait.
Mais également sur la prestation, je suis désolé mais quand PBS choisit Chronopost comme prestataire c'est son pb. Il y a un cahier des charges et une prestation à laquelle Chronopost s'est engagé auprès de PBS tout cela est contractualisé.Quand à moi j'ai passé un contrat avec PBS pas avec Chronopost et sur le site de PBS il est indiqué un délais de livraison et un lieu précis.
en admettant que Chronopost ne soit pas en mesure de livrer à l'endroit que j'avais choisit, il n'empêche que c'est à PBS de trouver un e solution avec son prestataire d'autant que des points de livraisons proches de mon domicile il en existait d'autres moins loin que le dépot de Chronopost.Prenons l'exemple d'une maison, je passe commande auprès d'un constructeur, s'il y a un pb de plomberie il ne va pas me dire : c'est pas moi j'ai sous traité avec un plombier, voyez avec lui ? en tous cas s'il le dit je lui répondrais que c'est a lui de gérer le pb car c'est a lui que j'ai passé commande, je n'ai personnellement aucun contrat avec le plombier.

Remis dans ton contexte, évidemment!!!
Pour le dire clairement, je n'ai jamais dit nulle part que PBS aurait dû te dire de te débrouiller avec Chrono!!!

J'ai attendue 15 jours pour recevoir un Colissimo en point relais ce mois-ci depuis un site Français, ils sont débordés, depuis le confinement, ils doivent gérer 1,5 millions de colis par jour. C'est passé au info, y a dix jours.

ce n'est certes pas une situation satisfaisante, mais les torts sont très probablement plus chez Chronopost que chez Probikeshop. Il est possible que Chronopost a carrément égaré le colis, et c'est peut-être ce qui retarde la suite de la procédure.J'ai eu plusieurs fois des problèmes avec Chronopost et Colissimo ces derniers mois : colis déposé en point-relais sans m'en aviser et retourné à l'envoyeur avant que je puisse le retirer ; colis déposé dans un autre point-relais que ce qui était prévu ; colis bourré de force dans une boîte à lettres un peu plus petite que le colis ; avis de passage portant la mention "absent" alors que j'attendais le colis chez moi ; un colis perdu on ne sait où ; et enfin un colis à remettre contre signature déposé en mon absence (j'étais absente pour 4 jours) , et sans m'en informer, dans la montée de mon immeuble, avec cette indication sur la fiche de suivi : "colis déposé en lieu sûr conformément aux indications du destinataire". Faut oser quand même !

Je suis client chez Probikeshop, je n'ai jamais été déçu du service et de la qualité des produits.
Par contre, le service expédition de la poste, ça craint de plus en plus...

D'une manière générale, les problèmes que l'on peut rencontrer avec la VPC proviennent le plus souvent du prestataire qui assure l'acheminement et pas du vendeur.