Litige Go Voyages

Nous avons réservé un voyages au Sri Lanka sur le site de Go Voyages, vols + les hôtels séparés.. Une date était érronée sur une de nos réservations d'hôtels et Go Voyages nous demande de repayer l'hôtel (90% de frais de modification)!!! Nous avons un prépayed e-voucher qui en quelque sorte ne nous sert à rien (300 euros qd même pour deux nuits au Nilaveli beach resort)
L'hôtel contacté par mail ne répond pas à nos demandes de modification de date.
Que pouvons-nous faire ? Une demande de réclamation est en cours à Go Voyages mais ils ne répondent pas
merci de vos idées

Bonjour Maité,Je suis du même avis que le membre Fastkoala... A qui incombe la faute?
Vu que vous dites que c'était "séparé", je pense que la faute vient de votre part (inattention des dates)...
Pouvez-vous préciser avec des dates qu'est-ce qui ne joue pas entre vos vols et l'hôtel? On va peut-être trouver une solution moins onéreuse que de payer 90% de frais....Comme il a été dit.... fallait surtout éviter ce genre d'intermédiaire et s'adresser directement à une agence "pignon sur rue".. comme vous le constatez, en cas de problèmes, Go voyages ne sont pas arrangeants.... Il appliquent le règlement et s'en lavent les mains!cordialement

Qui sait.. peut-être va-t'on la voir bientôt pointer le bout de son nez par ici ?!

Bonjour Maité,Veuillez nous indiquer votre numéro de dossier en message privé afin de vérifier les conditions de modifications de votre réservation. Avec cette information, nous vous contacterons dans les plus brefs délais.Merci par avance,
Gaëlle - SAV GoVoyages

Oh Fex, tu découvres la petite grenouille verte ce jour ?! Mais elle a déjà sévi auparavant... bon après-midi !