Mauvaise foi de Lufthansa

Bonsoir à tous,
Je souhaitais modifier mon billet avec Lufthansa. Aucune information du prix du changement sur la confirmation.Sur le site LUFTHANSA, il est finalement indiqué que le changement ne coûte rien mis à part la différence de prix entre les 2 billets.Or, j’appelle et les conseillers veulent nous faire facturer 130€ de frais par personne. J’ai eu une responsable au téléphone qui n’a rien voulu entendre.J’aurais bien évidemment payé s’il les frais étaient indiqués. Or sur les conditions tarifaires sur le site sur ma réservation indiquent bien que les frais sont nuls.Je ne sais du coup pas quoi faire. Que me conseillez vous dans cette situation ? Je suis vraiment face à une mauvaise foi totale de la part de Lufthansa.Merci d’avance. Très bonne soirée à tous !

Bonsoir,Il y a peut-être une différence tarifaire entre les billets, non ?Michel

Vois tu quelque part sur ta réservation la classe tarifaire ?
A quel prix as tu payé un A/R ?
En général les billets modifiables sont assez chers.As tu essayé de modifier les billets par toi même depuis le site Internet ?

Bonjour,En faisant une simulation sur le site de la compagnie :Economy :
- tarif light : impossible de modifier la réservation,
- tarif basic et basic plus : Changement de réservation 130€ + la différence tarifaire.Premium Economy :
Changement de réservation : 190€ + la différence tarifaire.Tu as choisi quel tarif ?

Non justement :/

Frais de modification du billet. Ce qui m’enerve C’est que le site indique bien 0. Ou alors il y a un probleme sur leur site...

Bonjour,Elle vient de où votre capture d'écran ?
Quel est le nom du tarif de votre billet ?Michel

Pour être bien clair, il y a quelques mois, Lufthansa a modifié un horaire du retour on a du modifier le vol retour. Sur la nouvelle confirmation, ils indiquent qu’il faut aller sur le site pour les frais de modification.Sur le site justement, il est marqué 0. Aucune trace des 130€

Bonsoir,
Merci pour ces détails. Effectivement je suis en basic. Cependant, si sûr la réservation il est marqué 0, je pense que ce doit être le 0 qui doit être appliqué.Enfin, vous ne pensez pas?

L'affichage des informations sur les réservations, je ne crois pas que ce soit contractuel.
J'ai parfois relevé des erreurs comme ça, sur mes confirmations de vol, dans les conditions tarifaires, dans les détails de la durée à passer sur place pour obtenir le tarif etc.
Le fait est que Basic est le tarif que vous avez payé, non ?
Alors vous ne pourrez rien obtenir.
Sinon sanctionner commercialement si vous estimez avoir été trompé.Michel

D’accord, je ne savais pas pour l’affichage:La où j’ai l’impress De m’être fait avoir, c’est que lorsque la dame il y a quelques mois a modifié mon vol, elle m’a dit que c’étaient de nouveaux billets. J’ai donc supprimé les anciens.Et sur ces nouveaux billets, aucune mention des 130. Sur ma réservation le seul chiffre qui est présent c’est celui de 0 sur internet.C’est ce fonctionnement qui me gêne beaucoup. Les 130 seraient expressément indiqué, pas de problème mais la ce n’est pas le cas.Mais merci à vous pour votre aide !

Autre solution: contactez le service client de Lufthansa par écrit. Expliquez leur avec la capture écran. Peut être feront ils un geste commercial. Ces services de « deuxième ligne » ont parfois plus de souplesse.

Cher Brendan,Attention: Si vous faites une capture d'écran (il y a quelque temps) et lorsque LH vous a annoncé une modification d'horaire de leur part ("faute" de LUFTHANSA), il va de soi qu'ils vous offrent une modification de date (ou vol) sans frais. Car ils veulent vous garder en tant que client!Par contre une fois ce changement effectué (et accepté par vous), il y a de nouveau les conditions "standard" de la classe de réservation (que vous avez acheté et payé) qui font foi.
Vraiment mauvaise foi LUFTHANSA??Donc, de quand date votre capture d'écran?Merci Chris

Bonjour,
Ma capture d’ecran Date de dimanche et le changement a été effectué il y a 5 mois presque.
Je vais rappeler le service Lufthansa

Lufthansa condamnée à indemniser 600euros.
vol du 4 déc. 2023 de la lufthansa annulé la veille! sans proposition de remplacement, sans pouvoir les joindre au téléphone! sans réponse au message email à notre retour, n'applique même pas la directive européenne!
Dossier confié à Air Indemnité, après environ 1 an et demi de procédure (complètement transparent pour nous) la Lufthansa est condamnée. Merci à Air Indemnité. Je conseille fortement de confier vos litiges à Air Indemnité.
Un cabinet d'avocat spécialisé dans les litiges aériens avaient refusé d'instruire notre dossier. Cabinet trouvé sur internet. On peut s'interroger sur qui est derriére ce pseudo-cabinet?
Nous avons récupéré 2x 300 euros (2 personnes).

BonjourBon, on résume :Votre vol Lufthansa a été annulé, sans proposition de réacheminement.Dans un tel cas, Lufthansa était tenue, SIMULTANEMENT à l’annulation, de vous proposer le choix entre ;le remboursement ;
le réacheminement « dans les meilleurs délais », gratuitement, même dans une classe supérieure, que ce soit au moyen d’un de ses vols, ou avec un vol d’une autre compagnie, même ne faisant pas partie de la même alliance ;
le réacheminement à une date ultérieure si cela vous convenait mieux.A défaut de remplir ses obligations, vous pouviez exiger de Lufthansaqu’elle vous rembourse le billet annulé ;
ou
qu’elle vous rembourse la différence de prix que vous auriez payé pour un autre vol.A ceci S’AJOUTE le droit à indemnisation (dans votre cas, 600 euros par passager payant, sauf si la compagnie peut PROUVER (alléguer ne suffit pas) que l’annulation a été due à la survenance de (je cite) « circonstances extraordinaires qui n’auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises » (fin de citation)Parmi les « mesures raisonnables » figurent l’obligation de proposer un réacheminement « dans les meilleurs délais », ce qui, en l’absence de réacheminement proposé, fait tomber l’exception de « circonstances extraordinaires »Voir, pour exemple, la condamnation de Swiss International Air Lines pour un vol annulé pour cause de météo (incontestable car aéroport de Zurich fermé pendant quelques heures). Condamnation aux 600 euros d’indemnisation prévus par la réglementation + dommages et intérêts + article 700, soit 1300 euros de condamnation.
Indemnisation des annulations de vols, refus d'embarquement (surbooking ou pas)... – 12 Jan 24
Réacheminement catastrophique-Droit indemnisation même circonstances...retardimportantavion@gmail.com Dernière mise à jour 14 août 2025 Pour une information complète sur vos droits, allez voir là : Droit à indemnisation même si « circonstances extraordinair...et, plus globalement, là :
Indemnisation des annulations de vols, refus d'embarquement (surbooking ou pas)... – 29 Sep 23
INDEMNISATION MÊME SI CIRCONSTANCE EXTRAORDINAIRE + DROIT REACHEMINEMENT...retardimportantavion@gmail.com Dernière mise à jour : 10 janvier 2025 Pour une information complète sur vos droits, allez voir la page d’accueil de ce blog là : Si une compagnie aérienne annu...Vous aviez, aussi, droit à la prise en charge (ou remboursement sur présentation des factures ou tickets de caisse, des frais de restauration, d’hôtel, et transport aller/retour pour y aller, dans l’attente du vol de réacheminement (que ce soit un réacheminement proposé par LUFTHANSA, ou, en l’absence de réacheminement proposé, celui que vous auriez dû racheter.Le litige était avec LUFTHANSA, c’est à dire une compagnie dont le siège social se trouve dans un Etat membre de l’U.E. différent de celui dans lequel vous résidez.Ceci vous permettait donc de mettre en œuvre la « procédure européenne de règlement des petits litiges ». Il s’agit d’une procédure écrite (à priori, pas d’audience) hyper simplifiée (pas d’audience de conciliation non plus).Voir exemple de procédure contre LUFTHANSA, dans le cadre de cette procédure, là :
Indemnisation des annulations de vols, refus d'embarquement (surbooking ou pas)... – 23 Oct 24
Lufthansa championne du refus des droits des passagersDernière mise à jour : 27 août 2025 retardimportantavion@gmail.com Pour une information complète sur vos droits, allez voir la page d’accueil de ce blog là : Voilà un cas manifeste de multipl...Tout ce que le passager a eu à faire, a été :une lettre recommandée
remplir un formulaire
rédiger un texte pour le tribunal dont tout le monde peut se servir pour unn cas comparable
avoir beaucoup de patience
Puis, LUFTHANSA n’exécutant pas le jugement, le passager a dû frapper à la porte d’un commissaire de justice (nouveau nom des huissiers de justice). Or, savoir faire « toc toc » à une porte, est, bien évidemment, à la portée de tout le monde. Ca peut même se faire par Internet... Le lien ci dessus sera prochaînement mis à jour car, bien entendu, LUFTHANSA a dû rembourser les 80 euros de frais de commissaire de justice.En conclusion, vous êtes content d’avoir perçu 600 euros au lieu du double, de ne pas avoir obtenu le remboursement du billet annulé (ou le remboursement du nouveau billet racheté, et de ne pas avoir eu droit au remboursement des frais dans l’attente du vol de réacheminement.Cette officine s’est donc contentée de s’occuper de l’indemnisation (en pompant 50 pour cent !!!) et rien de plus. Ce n’est pas du travail bien fait. Et vous la recommnandez !!!Cordialement

Tout à fait, ces officines sont faites pour vous pomper du fric, votre fric et ne creuse pas plus loin, à surtout ne pas recommander et faire les démarches règlementaires par soit même.