MSC Yacht Club: Audit qualité

Bon, fin du premier travail : Nous avons terminé notre audit du MSC Yacht ClubAlors qu'il soit bien dit que ce document concernant la *qualité* intéressera sans doute plus ceux qui ont déjà touché à ce domaine... pas toujours évident à cause du sens des mots...rappel : qu'est-ce que c'est un audit qualité ? ce n'est pas une appréciation sur "ça c'est bien, ça c'est mal". Il ne s'agit pas de prendre le mot "qualité" au sens courant, mais au sens donné en assurance-qualité : la qualité c'est "écrire ce qu'on fait, et faire ce qu'on a écrit". L'audit qualité, c'est juste le contrôle de l'adéquation entre ce qui est "promis" sur des documents officiels, édités ou validés par MSC, et ce que nous avons pu constater.Sur le thème : MSC annonce que XXXXXX.Nous observons : est ce que XXXXX est vrai ? et nous répondons "OUI", "NON", ou "OUI mais", avec d'éventuels commentaires.En cas de NON, la "qualité" n'est pas satisfaisante, et ce d'autant plus qu'il y aura beaucoup de "NON"... Et plus il y a de NON, plus l'entreprise échouera dans une demande de certification (ISO 9000, 14000 ou autre...)Disons tout de suite que, même si certaines phraséologies sont ambiguës (et comme chez MSC c'est pas des branques, c'est certainement *volontaire*), MSC tient globalement tout ce qui est annoncé, ce qui prouve qu'il "tient la route" en termes de qualité, et que ses "certifications ISO" ne sont certainement pas "bidon"...  :Nos documents de références étaient :- la dernière brochure MSC Yacht Club, datée de décembre 2010 (et donc toutes les brochures MSC Yacht-Club antérieures, qui parlent notamment d'un Yacht-Club de 99 suites sont périmées).- les derniers communiqués d presse de MSC, notamment celui de novembre 2010 paru sur httpmeretmarine.com- la versions actuelle du site internet du MSC YAcht Club (enfin au 1er mai 2011) :
www.mscyachtclub.com/...mp;com=10&lan=10dans tous ces documents, nous avons tirés un maximum d'affirmations constatables comme :- il y a un majordome pour 5 suitesou- il y a une console Nitendo Wii dans la suitemais pas les affirmations subjectives du genre :- La suite YC permet de faire les meilleurs rêvesou- les majordomes sont les plus beaux et les plus virils de la planètetoutes affirmations (d'ailleurs pas rencontrées... ) qui ne seraient pas objectivement *vérifiables*...Alors disons le tout de suite : les "écarts" constatés (la réponse est "NON") sont absolument mineurs :- choix d'oreillers parmi 5 modèles (on ne nous a rien proposé...)
- réservation de places de théâtre au premier rang (on ne nous l'a jamais proposé, ni même dit que ça existait, et, encore une fois, le fait que ça ne nous aurait pas du tout intéressé n'intervient pas ici, ce n'est pas cela qui fait que, *en termes de qualité*, c'est moins grave)
- possibilité de faire venir dans la suite des articles en vue d'achat éventuel : là encore, cela ne nous a été ni dit, ni proposéToutes les autres questions (notre audit comporte 7 pages de questions) ont la réponse "OUI" ou "OUI mais", ce qui est tout à l'honneur du système qualité de MSC.Le plus gros "OUI mais" concerne la façon dont sont présentées dans la brochure MSC les boissons "incluses"...Il est dit :=====================Faites vous plaisir avec notre grand choix de boissons gratuites, disponibles dans tous les espaces du MSC Yacht-Club et dans le mini-bar d votre suite.

Offrez vous un moment rare accompagné d'un vin millésimé en provenance directe des caves de MSC Croisères ou d'un cocktail haut en couleur, d'une bière premier choix ou d'une boisson non alcoolisée, d'un jus de fruit exotique ou d'un délicieux café, d'Italie ou d'ailleurs.

Ce n'est pas tout ! une sélection des meilleurs champagnes, de grands crus et de spiritueux réputés achèvera cette découverte de l'hospitalité italienne, et des plaisirs gastronomiques du monde entier, dans l'environnement luxueux du Top Sail Lounge.=====================Alors reprenons en mettant en gras ce qui est gratuit, et soulignons les ambiguïtés volontaires :Faites vous plaisir avec notre grand choix de boissons gratuites, disponibles dans tous les espaces du MSC Yacht-Club et dans le mini-bar d votre suite.Offrez vous un moment rare accompagné d'un vin millésimé en provenance directe des caves de MSC Croisères ou d'un cocktail haut en couleur, d'une bière premier choix ou d'une boisson non alcoolisée, d'un jus de fruit exotique ou d'un délicieux café, d'Italie ou d'ailleurs. Ce n'est pas tout ! une sélection des meilleurs champagnes, de grands crus et de spiritueux réputés achèvera cette découverte de l'hospitalité italienne, et des plaisirs gastronomiques du monde entier, dans l'environnement luxueux du Top Sail Lounge.voilà... ce texte pouvait donner à penser qu'il y avait, au moins en quantités limitées, du champagne "gratuit", et que pouvaient aussi être gratuites des choses aussi banales qu'un Martini ou un Cointreau...Il n'y a aucun "alcool fort" gratuit hors de : Johnny Walker label rouge, gin ordinaire, et vodka ordinaire... Et en outre, la plupart des alcools "payants" le sont, pour le même prix, non pas seulement "dans l'environnement luxueux du Top Sail lounge", mais dans tout le bateau (là, c'est l'ambiguïté qui frise le mensonge : ceci est très grave, en effet, en terme de répartition des passagers, car les amateurs d'alcools haut de gamme, qui sont sans doute très majoritaires en Yacht-Club en viennent à complètement délaisser le Top sail Lounge qui devient un désert permanent, au profit des bars "plus vivants et musicaux" du bateau... puisque c'est au même prix... Et finalement, *pour les alcools*, en dehors de la bière, cette formule "all inclusive" (attention, ces *deux mots* ne sont *inscrits* nulle part ! ) qui ne comporte que trois vins (un par couleur) totalement bas de gamme, et quelques alcools bas de gamme (et puis, certes, les cocktails, amis *pas tous*), pas un seul vin pétillant (hormis la flute de prosecco offerte au restaurant) fait que, pour des habitués d'alcools, sinon haut de gamme, mais "plus élevés", eh bien y a rien "d'inclusive". (mais c'est vrai que eau, café, et boissons fraiches gratuites, c 'est quand même agréable...)C'est ce qui limitera sûrement notre différence budgétaire, on le reverra, dans notre comparatif avec Costa... En notant bien que contrairement à ce qui avait pu être écrit ou évoqué sur ce forum, il n'y a *pas* de "tarifs réduits YC" par rapport au "plein tarif" du reste du bateau pour les boissons communes. On notera en effet que l'exclusivité de "l'environnement luxueux du top sail lounge" se limite aux 2 champagnes à respectivement 160 et 200 euros la bouteille, alors qu'inversement, le Prosecco à 22 euros et le Champagne à 38 euros, en vente dans tous les bars, de même que le verre de "Pastis 51" n'existent pas en Yacht Club.Mais bon, si on fait cette parenthèse sur les alcools, il faut reconnaître que tout ce qui est annoncé (que ce soit vécu par tel ou tel comme "important" ou pas n'intervient pas dans un audit qualité, je me répète mais c'est important) est tenu. La "Pub" Yacht Club est donc vraie, ce n'est pas de la "poudre aux yeux"... On regrettera juste l'abus, dans les photos de suites YC1, des suites "handicapés", qui sont bien plus grandes que les "normales", alors que ce n'est précisé nulle part, tant sur la brochure que sur le site. et puis quelques petites imprécisions dans les plans des cabines... mais comme la brochure dit "non contractuels"... Voilà. Impossible de publier sur ce forum un tableau Excel (ou alors on me cache des choses ). donc ce tableau sera adressé par mail à tout membre qui m'en fera la demande en MP, en me donnant une adresse mail valide. Bien préciser sir vous préférez le format Excel 2007-2010 ou le format Excel 1997-2003. Les "membres factices", salariés de MSC ou de Costa, qui parcourent les forums, peuvent aussi me le demander, pas de problème. Et après l'audit, la comparaison *budgétaire*, MSC YC3 vs Costa GS+GP, qui devrait aller vite... puisqu'on va (presque) déboucher sur un "ex-aequo"... Et "presque", mais pas forcément toujours dans le sens qu'on aurait pu croire... Ce qui nous permettra ensuite de dire ce qu'on a aimé (ou pas) ou regretté sur le MSC YC... en comparant, point par point, et cette fois indépendamment du coût global...Mais bon, ce sera tout pour aujourd'hui...

Bonjour PAP,Lorsque nous avions voyagé en suite a bord du Poêsia nous avions sur le bureau un dépliant nous proposant un choix d'oreillers, dommage que cela n'existe plus dans les YC Maintenant nous voyons plus clair dans ce qui est compris ou pas au niveau des boissons, je pensais bien qu'il fallait consommer dans la partie du bateau YC pour bénéficier de ce qui est inclus, les consommations prises dans les autres salons et bars étant au tarif normal sans réduction pour les YC.La question du champagne n'était en fait pas très claire et j'ai même l'impression qu'a l'ouverture des YC il était bien spécifié Champagne.

Bonjour Titi Nous nous sentons à l'aise dans les cabines à Balcon des bateaux MSC et je pense qu'il est plus avantageux de commander quelques bouteilles de Champs (du vrai) a déguster tranquillement soit dans la cabine ou dans les salons, plutot que de prendre un YC d'autant plus que nous trouvons toujours le calme dans les salons des parties communes.Peut être l'étoile représenterait la seule différence mais nous avons toujours été très satisfaits des restaurants normaux, donc pour nous également plutot 2 croisières au lieu d'un YC.Très bon Dimanche ce jour orage sur la côte la mer est aussi noire que le ciel, mais nous allons tout de même partir marcher car cela nous manque terriblement si on ne fait pas notre footing habituel, d'autant plus qu'il y a déjà 24°je vais tout de même redébrancher la box et la prise telephone au cas ou

Bonjour, MCben oui moi aussi, préfère 2 fois qu'1!!!
après ça dépends des moyens, peut être ne ferais-je que des suites, mais bon je me connais...hier soir orage ici, et là c'est couvert il fait 20°
bon dimanche
titi

Halo PAP,oui mais pour ceux qui pratique les suites, cela sera aussi fonction des gouts, certains diront à coup sûr la costa est préférée et d'autres c'est la YC3.je parle surtout des points suivants en citant à chaque fois:
embarquement/débarquement est comme ceci
piscines sont.........
fonctionnalité est.....
spectacles sont.........
boissons/choix sont......
repas/choix sont.......
horaires sont.......;
excursions étaient....
...............
sans donner son sentiment personnelj'ai fait plusieurs C/R sur VF, souvent on me dit à la fin : "on a pas perçu ton sentiment bon ou pas ta croisière"
et je dis : "c'est normal, c'est un compte rendu impersonnel et général, puisque mes gouts ne sont probablement pas ceux des autres..."
pour que tout le monde tire ses propres conclusions en disant :
"tiens on aurait aimer ça et puis moins ça" etc...après bien sur on m'a posé des questions en MP et j'ai répondu.entre le saumon de Norvège et celui d'Ecosse, il y a bien une différence!!!titi

MDR je préfére le sauvage et le Novège un peu gras à mon goût mais c'est comme tout c'est une question de goût comme les couleurs, ou les agencements des cabines

Bonsoir cher PAP,Après un peu de recule, que penses-tu de ces deux comparaisons entre costa et MSC?Je cherche quelle est le numéro de cabine royal comme mentionné dans leur site MSC avec salle de bain, deux lavabos, etc car si mes souvenirs sont bons ta suite royal était plus petite que celle montrée sur le site de MSC.Comment as-tu apprécié la séparation du yacht club avec les autres passagers, malgré que Costa ne semble pas à l'ordre du jour ?Bonne soirée. Alexandre

Hello Alexandre,

Salut l'ami,Je ne sais pas si tu as remarqué mais sur le QE (et seulement sur ce bateau), il existe un type de cabine entre la balcon et la princess suite, elle s'appelle Club Balcon avec l'avantage d'être moins chère qu'une suite mais avec un seul service au restaurant Britania (Contre deux pour les autres passagers).
Je te confirme que pour les suites (princess et queen), il y a un pont réservé avec Bar, lieu de détente et restaurants. Et personne d'autre n'a accès.
Par contre les cabines, elles sont dispersées dans le navire. De toute manière l'ambiance à bord est particulièrement feutrée au niveau des cabines. (Pas de chahut, pas de cris, ni cavalcades), c'est pas le genre.

Hello Pasan !j'ai bien étudié ça sur le catalogue de la Cunard...en comparatif avec les structures de grandes suites Costa, ce que je vise sur la Cunard, c'est Q5 ouQ6 sur le QM2 et Q4 ou Q5 sur le QV ou le QE... (besoin d'espace avant tout...)J'ai vu que ces suites sont réparties un peu n'importe où sur le bateau, mais ça, ça ne me gêne pas... Par contre, le restaurant Quenn Grill a l'air génialement placé et est splendide... Et puis les espaces privatifs réservés aux suites ont l'air vraiment sympathiques...reste une seule chose... quels niveaux de prix peut-on espérer en "primocroisiériste" par rapport aux prix du catalogue (qui ne sont d'ailleurs pas exhaustifs, ils sont juste donnés "à titre d'exemple"...Mais bon, en gros, le prix à la journée d'une Q4 sur le QV ou QE ou d'une Q5 sur le QM2, c'est deux fois le tarif PRIMA Costa d'une grande suite... et un peu plus de 1,5 fois le tarif PRESTO de la YC3 du Yacht Club...Même si, par rapport aux tarifs "brochure" de Costa, la différence n'est pas si énorme... voire quasi nulle ! Sur ma fichue croisière Costa neoRomantica, le tarif *brochure* de la grande suite Samsara était même *supérieur* au tarif du catalogue Cunard pour d'une Penthouse Q4 sur le QE (même genre de croisière, même coin, même époque)... C'est dire à quel point ces tarifs "brochure" ne veulent strictement rien dire...Peut-on espérer en agence, en réservant à l'avance, des tarif sensiblement inférieurs à ces prix catalogue ? Y a-t-il chez Cunard ce genre de tarif "longtemps à l'avance" ?Après, quand on voit tout les prestations... ça fait rêver...

Oui, c'est sûr que là tu vises haut. N'oublie pas de prendre en compte que tu as une restauration dédiée aux suitex, donc différente du Britania. Ils ont leur propre cuisine.Pour ce qui est des prix, avant tout, je te conseillerai de passer par CUNARD FRANCE directement, ils sont sur Paris et sont très pro. En ce qui concerne le tarif, j'ai remarqué que plus la croisière est loin (dans le temps) et plus c'est cher, mais avec des crédits à bord offerts) et tout le long de l'année, les prix oscillent. En ce moment, par exemple, c'est jusqu'à -20% jusqu'à fin février, puis ensuite, il feront encore une autre campagne de prix puis souvent à l'approche des dates, c'est encore moins cher mais avec le risque de ne plus avoir ce que l'on désire.
L'an dernier, ils ont fait une campagne pendant plus d'un moins avec une cabine achetée et surclassement d'office (Par exemple Princess suite versus Queen suite)
Personnelement, j'espère qu'ils vont refaire cette proposition. Je surveille les offres.
@+

Hello pap,
J'avais appelé Cunard France il y a 2 ou 3 semaines, ils sont en effet très bien. J'ai reçu le catalogue le lendemain.
Pour les suites que tu vises je pense que comme sur tous les navires ce sont celles qui partent en premier donc tu as intérêt à réserver au plus vite car il n'y en aura plus en cas de promotion de dernière minute.
Nous on vise une Q5 Q6 ou Q7 sur QM2 pour une transat Southampton New York, alors pour le moment on laisse le temps au temps si ce n'est pas cette année ce sera l'année prochaine

Hello Sylvianne !On a nous aussi envisagéPoitiers --> S. par TGV / eurostarla transat S --> NY sur le QM2puis deux semaines à NY (non, pas la suite 2806 du Sofitel ! ) et ballades dans le coin (j'ai d'ailleurs mon filleul qui y habite...) location de voiture et hôtel(s)...puis transat NY --> Sretour à Poitiers par eurostar / TGVau total 4 semaines...Mais ça, pas avant 2013... (mais comme cadeau de 65 ans, couplé avec nos 30 ans de mariage, ça me plairait assez...)Nous aussi, sur le QM2, pour rester dans un "espace vital" de type grande suite Costa (45 à 55 m² balcon compris) on "vise" Q5 ou Q6... mais pas Q7, a dit Mme PAP, car la Q7 *n'a pas de dressing* !!! () (et Q4 est "trop grand"... ce qui n'est pas le cas sur les QVictoria et QElizabeth)

excellente idée en effet ce voyage, je vais l'envisager de la même façon.
Pour la Q7 je n'avais pas bien regardé. Je vais reprendre cette étude pour l'été 2013 à moins que d'ici là un acheteur nous ait fait une proposition indécente qui ne peut se refuser, sinon Claude ne voudra pas arrêter de bosser et cela limite (quand même) les dates de départ.
Ce qui me plait en plus chez Cunard c'est que je n'aurais pas à me demander quelles robes longues je prends, je pourrai toutes les prendre et choisir sur place tous les soirs

Ha les femmes, toutes les mêmes.
Nous marions notre fils en juillet et en ce moment elle regarde les nouvelles collections et elle en voit deux ou trois et ce dit " Super, je pourrai toujours les mettre chez Cunard".

Mais pour vous messieurs c'est pareil, les croisières sont une belle occasion d'user smokings et costumes

Surtout pour moi qui n'en porte jamais dans la vie de tous les jours.
Avant d'user ma garde robe, je peux en nfaire des croisières.
Tout au plus quelques chemises.
Sans oublier les noeuds "PAP", noooooon pas notre PAP.