Effectivement, il peut être utile de remplir un dossier auprès de cet organisme, mais seulement après avoir demandé un dédomagement à la compagnie aérienne; votre dossier sera activé si vous n'avez pas perçu de remboursement de BA au bout de 2 mois.
Pour ma part, je m'aperçois que mes soucis avec B.A était bien faibles par rapport à tout ce que je lis dans ce forum :
Je n'est subi qu'un retard de livraison de mes 2 valises :
27 juin B.Airways
marseille -
londres (
Gatwick), puis B.A
londres -
New-york et enfin American air lines N.Y -
MiamiArrivés en retard à
Londres, nous avons courus pour le second avion, mais pas nos valises! A N.York, le service clientèle de B.A nous offre royalement une carte de credit boquée à 50 dollards pour nos premières dépenses et surtout nous promet l'acheminement de nos 2 valises dès le lendemain soir, le 28 juin dans notre hotel de
Miami.
Charge à nous de traçer sur internet la situation de nos valises; nous avons été livrés 3 jours après, soit le 30 juin, sans aucune infos entre temps.
Nous avons gardé nos tickets de caisse que j'ai transmis par fax au service clientèle de B.A; une semaine après j'ai reçu par mail des excuses très commerciales et peu crédibles et confirmation d'un remboursement de 198 €.
Par ailleurs j'avais appelé de N.York, Master Card qui m'a assuré de la prise en charge de 250 € de dépenses effectuées dans les 48 heures après mon appel.
Une hotesse de B.Airways m'a clairement expliqué que les avions n'attendent jamais des passagers ou baggages en retard (qu'elles qu'en soient les raisons) car les aéroports taxent très fortement les compagnies qui dépassent les horaires prévus.B.A préfère indemniser qu'être taxer par l'aéroport. Ce n'est pas pour autant que B.A sera généreux pour dédommager le préjudice subi.
conseil que j'appliquerais ultérieurement, en évitant B.A bien sûr :- en cas d'escale, un labs de temps suffisant pour éviter les problèmes entre 2 avions- bien étiquetter les valises pour les identifier avec certitudes - ne jamais laisser d'objets de valeur (le scanner permet de les visualiser et cela tente parfois du personnel indélicat).- une carte Master Card ou supérieure permet d'avoir une prise en charge de frais très divers en cas d'incidents de voyages.Bon courage à tous et toutes
