Perte de bagages sur British Airways!

Hé bien.............J'ai lu tout le thread et.............Ca fait un peu beaucoup flipper toutes vos histoires Dire que je viens juste d'acheter mon A/R pour l'Inde en janvier prochain ave British airways, si j'avais su
Il faut dire que c'étaient les billets les moins chers, je me demande s'il y a un rapport lol
Avec toutes ces mauvaises expériences je crois que je vais emmener mes affaires les plus pourries au cas ou, comme ça je stresserais pas trop :x Je suis hallucinée par tout ce que je viens de lire, surtout le fait de réembaucher des voleurs, nan mais je suis sur le cul là !!! Comment est ce possible ?!Et qu'en est-il des bagages à main ? On a même pas le droit d'en avoir un pour gader avec soi ?!
J'avoue que ça, ça me dérange énormément, je n'ai pas confiance...du tout.Jamais vu ça avec Gulf air depuis cinq ans, jamais un problème... J'aurais dû lire ça avant de prendre mon billet : ( (Bon courage à vous et ne lâchez pas l'affaire =)

Je viens de vérifier sur le site de BA, ils viennent de ré-autoriser le bagage cabine aujourd'hui même..PLEASE NOTE: FOLLOWING CHANGES TO HAND BAGGAGE RESTRICTIONS BY THE UK DEPARTMENT FOR TRANSPORT, CUSTOMERS MAY TAKE WITH THEM AS HAND BAGGAGE, ONE LARGER CABIN BAG, NO BIGGER THAN 56cm x 45cm x 16cm, WITH EFFECT FROM FRIDAY SEPTEMBER 22, 2006, Les détails ici : www.britishairways.com/.../fr_fr?prim=custsupp

Bonjour a tous,juste un message pour quand même vous informer des nouvelles récentes concernant mon histoire: nous en étions rester a pas de nouvelles de notre recommandé de Toronto, nous avons appelé pendant deux mois régulièrement et bien sur ils avaient perdu le dossier. En bref on s 'est tourné en fin de compte vers BA France par l'intermédiaire d'un mail dans lequel nous avons été ferme. Au bout de deux jours nous avons eu une réponse: on s'excusse blablabla, veuillez nous envoyez tous les éléments de l'affaire (facture tout ça) pour remboursement. Ce qu'on a fait lmais entre temps certaines factures avaient pris l'eau donc illisible mais bref, une semaine après (donc fin décembre alors que l'affaire date de début aout) nous avons eu un joli virement sur le compte de BA. Bien sur toutes les factures abimées ou manquantes n'ont donné lieu a aucune indemnisation mais bon, on est déjà content... Rien n'est effacé et le préjudice reste mais c'est un bon début et surtout on n'y croyait plus.Voila juste pour quand même donné notre issue favorable histoire de voir s'ils se sont bien racheté ou si nous sommes un cas a part...

adrien j espere que ton bagage a ete retrouve je pars jeudi 18 janvier a delhi de paris a londre et ensuite delhi donc je change d avion j espere que ce ne sont pas tous les vols ou ils perdent nos bagages!!!! j ai une valise rose elle est remarquable!!! est ce que je dois mettre l adresse a delhi sur ma valise ou en france et aussi que peut on prendre en bagage a main combien de kilos merci de me repondre caroline

Salut, Oui j'ai bien retrouvé monc sac mais avec 11 jours de retrad et je n'ai pas été indemdnisé parceque la perte à eu lieu sur le voage retour.
Tu trouveras toute les informations sur les bagages à main sur le site de british airways.
Met un étiquette sur ton bagage c'est le maximun que tu puisse faire.
Bon voyage
Adrien

hello,merci pour l'adresse .
l'Association Française des Usagers du Transport Aérien à Paris (AFUTA - 86 rue de la Fédération - 75015 PARIS - Tél : 33.1.45.67.22.89 - Fax : 33.1.47.34.16.07
je vais prendre contact avec eux.même problème que vous tous.
un peu chanceux à l'aller.pas de bagages pendant trois jours à glasgow (en provenance de londres).mais nourri et logé à l'hôtel par des écossais du bagage reclaim vraiment sympa.et puis j'ai quand même pu visiter la région (petit achat de sous vêtements quand même et dentifrice)par contre, au retour 1 semaine que j'attends mes bagages.courrier envoyé en lettre recommnandé avec AR en prévenant que je risquais de porter plainte si gros problèmes.de toute façon, denière fois que je passe par londres.la prochaine fois je passerai par amsterdam, prix identique pour le charter.sinon, tant pis pour un autre voyage, vol direct si pas trop cher.bonne chance à tous

attention,on ne peut plus contacter l'association que par écrit ou par e-mail (afuta@hotmail.fr).

et un messsage d'erreur.Adresse du destinataire : afuta@hotmail.fr
Raison : Remote SMTP server has rejected address
Code de diagnostic : smtp;550 Requested action not taken: mailbox unavailable
Système distant : dns;mx3.hotmail.com (TCP|84.96.92.11|57672|65.54.244.200|25)si les associations emploient les mêmes méthodes que les compagnies (sauf erreur de ma part)

bonjour, je voulais juste savoir si vous aviez retrouvé vos bagages. Je suis revenue de new york via heatrow le 25 juin et il me manque toujours mes 5 bagages.Si vous les avez retrouvé cela me donnera une petite idée du délai moyen qu'il faut compter actuellement pour recuperer ses bagages de heathrow (si on les revoit un jour!!!)Merci de votre réponse

bonjour,personnellement non.
ça fait 11 jours exactement, pour un bagage qui contenait tout mon matériel de camping.
i

Si toutefois vous retrouviez votre sac, merci de me tenir au courant.

Bonjour à tousMon ami et moi sommes partis 3 semaines avec British Airways. Nous sommes rentrés il y a 2 jours. J'ai souvent pris l'avion dans ma vie, et on n'avait jamais perdu mes bagages. Et bien il y a un début à tout, surtout que je n'étais pas la seule : on était une centaine à faire la queue au bureau des réclamations des bagages perdus !!!
L'allée s'est très bien passée au niveau des bagages, mon ami et moi avons passé 3 semaines superbes dans l'Ouest Americain, nous avons acheté pour environ 1000 euros de souvenirs divers, que bien sûr nous avons mis dans nos valises, j'avais également mis dans ma valise toutes les K7 video filmées avec mon camescope (en tout 7, trop le démon). Bref, au bureau des réclamations on m'a promis qu'on m'appelait le lendemain, nous sommes le surlendemain toujours rien. On dit que lorsqu'on appelle le numéro qu'ils nous ont donné ça sonne toujours occupé, je vérifierai demain.
Sinon à part ça, les sièges sont énormément inconfortables, courbé vers l'avant au niveau de la tête, comme un cocon, et pour 10h de vol on n'a plus de cou quand on sort ! De plus, l'espace entre notre siège et celui de devant est infime, si peu que lorsque le passager de devant recule son siège, on n'a plus que 15 ou 20cm devant nos yeux (le petit écran video), donc soit on louche, soit on recule notre siège aussi et à notre tour on dérange celui de derrière ! Et sinon les retards forcément étaient de la partie. Premier vol du retour, 30mn d'attente dans l'avion au sol car ils n'arrivaient pas à relier la passerelle à l'avion ! Et le second vol, Londres-Lyon, décollage avec 1h de retard. Nous avions en soute 2 grosses valises bourrées de souvenirs (une valise chacun), et un tout petit sac. Nous avons récupéré... le petit sac ! Conclusion : compagnie à éviter à tout prix car si on ne récupère pas les bagages, le prix du vol est multiplié par 2 au moins, tout dépend de la valeur des objets dans les valises !
Je vous tiens au courant pour les bagages.

Bonjour, pour ma part nous sommes le 6 Aout, je n'ai reçu aucun de mes 5 bagages manquants.Je sais juste qu'ils ont retrouvé leur trace depuis mercredi soir.Maintenant pour me les réacheminer jusqu'a lyon c'est autre chose.J'ai tous les vêtements d'été de mes enfants ainsi que leurs chaussures, plus les cadeaux.....J'ignore quand est-ce que je vais les récuperer et dans quel état.Une chose est certaine j'ai toujours voyagé par avion, j'ai déjà perdu une valise qui a toujours été retrouvée sous 48 h.Mais là perdre 5 bagages qui ne m'ont toujours pas été restitués, je dis bravo à l'organisation de l'aeroport D'heatrow.Certes actuellement ils doivent gérer des risques d'attentats, mais quand je suis arrivée à heatrow, il n'y avait eu aucune menace terroriste, et pourtant c'était déjà le bazar total.....En tout cas c'est la première et dernière fois que je transite via london et que je prends British airways....Au dernière nouvelle selon un ami qui vient de transiter par heathrow il y aurait environ 15000 bagages en attente!!!!!!???? Affaire à suivre

Bonsoir, pour tous ceux qui sont dans la même situation que moi, et je crois que nous sommes nombreux à avoir perdu nos bagages à Heathrow, voici les dernières infos que j'ai pu avoir et qui me parviennent directement des hautes sphères de Roissy.En réalité, alors que j'étais persuadée que mes bagages étaient encore bloqués à heathrow, ils ont été transférés comme beaucoup dans les immenses entrepôts que british airways possède à Milan.En effet ils ne peuvent plus continuer à stocker les valises à heathrow.Il faut donc attendre que british airways affrete des transports terrestres pour que tous les bagages à destination de france soit acheminés jusqu'a roissy pour qu'enfin ils repartent en avion pour leur destination finale.Pour ma part ayant raté ma connection à Heathrow, BA m'a dérouté sur Paris ou j'ai ensuite été réacheminée jusqu'a lyon par air france.Dans ce cas c'est la dernière compagnie aérienne qui prend en charge les pertes de bagages.Du coup je suis en relation avec air france et non pas B.A.Ce qui est ici une chance, car avec eux que ce soit au niveau recherche de bagages comme au niveau relation clientèle, il y a toujours quelqu'un qui vous répond au téléphone. On m'a demandé de récuperer des factures pour être dédommagée le plus rapidement possible soit d'ici une dizaine de jours visiblement.Air france propose 2 solutions, soit de rembourser à concurrence de 1100 eur/ passager avec des factures soit de façon forfaitaire soit 600 eur/pers. Sachant que si ils retrouvent vos bagages cette somme ne peut vous être réclamée. Je ne pense pas qu'il rembourserait aussi vite si ils avaient espoir de retrouver rapidement mes 5 valises!!! On m'a fait comprendre qu'en cette époque, vu la situation catastrophique de B.A au niveau des bagages, il n'y avait pas beaucoup d'espoir pour revoir mes bagages excepté un miracle!!!!! Je trouve honteux que des sociétés comme B.A qui sont en théorie tenu de transporter les bagages avec les passagers fassent la pluie et le beau temps, et que nous passagers subissions l'incompétence et le manque de professionalisme d'une société comme british airways et qu'en plus ils se foutent royalement de nos réclamations.Je compte voir d'une part avec les sociétés de consommateurs si il y a quelque chose à faire, je vais également contacter un avocat spécialisé dans les problèmes de transports pour voir si une plainte est envisageable et je me demandais quand même si devant une telle arnaque, n'ayons pas peur des mots, des émissions téléviséées ne seraient pas intéressées par un tel sujet !!! Au jour d'aujourd'hui j'envisage toutes les solutions, je suis furieuse et même si je reçois un dédommagement quelconque, cela n'apaisera pas mon sentiment d'impuissance et de colère. Je me dis que si personne ne réagit British airways continuera à faire comme bon leur semble, et cela ce n'est pas normal, en vendant un billet d'avion, la compagnie aérienne a des obligations commerciales, si ces obligations ne sont pas respectées, alors il ya faute....

Phil 1065 là vous me faites vraiment peur. Je ne reverrai jamais mes 2 grosses valises bourrées de mes souvenirs de l'ouest américain d'une valeur d'environ 1000$, sauf avec un miracle ?? Je ne sais pas avec qui vous êtes en relation, mais est-ce que cette personne est vraiment sûre de ça ? On ne reverra jamais nos valises ??? J'ai vraiment du mal à croire qu'une telle compagnie ne restituent pas les bagages, il y a tout de même 15.000 bagages, donc au moins 15.000 personnes ! Et que vont-ils faire des ces tonnes de bagages, les bruler ? Les garder pour eux ? Revendre les objets ? Je me pose une question, peut-être avez vous la réponse. Je n'ai pas pris l'assurance annulation lors de l'achat des billets d'avion puisque j'étais sûre de partir, ce qui fut le cas. Quelques mois après l'achat des billets j'ai voulu prendre l'assurance pour les bagages, mais l'agence de voyages m'a dit qu'elle était à prendre avec l'assurance annulation lors de l'achat des billets. J'ai acheté mon billet par chèque, mon ami par carte visa. Ma question, est-ce que je serai dédomagée dans le cas où ils ne me restituent pas les bagages, en sachant que je n'ai conservé aucun ticket de caisse ? Merci de vos réponses

bonjour, en ce qui concerne l'assurance bagage, la compagnie aerienne doit dans un premier temps dédommager la personne car même en ayant une assurance bagage que ce soit une assurance particulière ou encore l'assurance des cartes bleues, ces derniers ne vous indemniseront que si vous leur fournissez la preuve que la compagnie aerienne qui vous a perdu vos bagages ont procedé à un dédommagement.Si votre ami a fait son achat de billet par carte bleue, il pourra ouvrir un dossier,.Visa premier rembourse 800 eur par bagage avec une franchise de 70 eur par valise.En revanche il vous demande les factures, donc si vous êtes comme moi et que tous les tickets d'achat de vos souvenirs sont dans les valises, il ne faut pas esperer être remboursée.Il faut que vous alliez voir des commercants pour leur demander des factures des vêtements, de vos valises, enfin de ce que vous aviez acheté avant votre départ et qui étaient dans vos valises, sachant que la première année une vetusté de 25% est retenue, il faut rajouter 10% supplementaire pour l'année précedente ect.... En ce qui concerne la compagnie aerienne, visiblement Air France a une politique qui est tout à fait correct avec les voyageurs je ne suis pas certaine que ce soit le cas de BA. Comme je vous le disais le dossier passe en commission et soit vous avez des factures et dans ce cas ils vous indemnisent jusqu'à 1100 Eur par passager, soit vous n'avez pas suffisament de factures et dans ce cas ils peuvent selon dossier vous rembourser un forfait allant jusqu'a 600 eur par passager quand il n'y a pas d'autres assurances souscrites.Normalement c'est une reglementation qui s'applique à toutes les compagnies aeriennes europeennes qui ont signé le traité.BA devrait tenir cette politique surtout si vous n'avez pas d'assurance personnelle, mais franchement quand on voit qu'il est impossible d'obtenir qui que ce soit au téléphone que ce soit au niveau relation clientèle ou bien au niveau réclamation bagages, je pense qu'ils doivent se faire franchement tirer l'oreille en ce qui concerne les indemnisations.Pour ma part je repars dans 3 semaines, air france m'a dit que je pouvais réinvestir au niveau valise et vêtements pour mes enfants car vu le bazar au niveau bagages chez BA, bazar qui du coup engendre du retard sur toutes les grandes plateformes europeennes, je n'aurai pas reçu mes valises d'ici là, à moins d'un sursaut soudain de BA, autant dire un miracle. Au niveau des personnes qui gravitent autour de moi en 10 jours je connais déjà 6 personnes qui sont dans le même cas que moi, c'est completement fou!!! Et franchement ce que je veux au jour d'aujourd'hui ce n'est pas une indemnisation, mais bien récuperer mes bagages, cela me semble totalment légitime, visiblement cela ne semble pas évident pour BA. Il y a une époque ou il était dangereux de voyager faute d'être dépouillée par les voleurs de grands chemins.Aujourd'hui en 2007, on en est au même stade sauf que cela semble tout à fait normal et absolument pas illegal tout cela parce qu'on voyage avec une des plus grosses compagnie aerienne!!!!????Je vous tiens au courant, merci de m'informer si toutefois vous aviez des nouvelles de vos bagages, avec un peu de chance comme vous êtes arrivée après moi, vos valises sont peut-être encore à heathrow et non milan comme les miennes

Bonsoir,Je suis aussi un malheureux voyageur de British Airways, rentré de Hong Kong le 15 juin, raté ma correspondance pour Paris à Heathrow, re-routé toujours chez BA, puis privé de ma valise depuis bientot un mois Memes problèmes en ce qui concerne les services clientèle injoignables de BA, et ma valise est également entre les mains d'un obscur sous-traitant basé à Milan (youpi).Tout ça non pas pour faire avancer les choses d'une quelconque manière, mais j'aimerais connaître l'avis de personnes éventuellement mieux informées sur ce que je peux/dois faire, et quelles sont les conditions et la hauteur du remboursement chez British Airways.
Est-ce qu'un dédomagement pour "impossibilité de travailler ou impossibilité de transmettre des papiers urgents pour cause de documents importants dans la valise" est envisageable ?Voilà c'est tout, merci pour vos éventuelles réponses, désolé pour ceux qui sont dans le même cas que moi, et bien sûr, longue vie à Bristish Airways.

Bonsoir, visiblement en cas de litiges avec une compagnie aerienne il faut maintenant prendre directement contact avec la DGAC (direction generale d'aviation civile) Leur numero de téléphone est le 01.58.09.43.21.Sur leur site internet vous pouvez voir en detail la convention de Montréal à laquelle a souscrit BA.Il est indiqué très clairement les montants que doivent rembourser les compagnies.Pour ma part je vais essayer de les contacter, je vais également essayer de joindre des associations de consommateurs, car ce que je voudrais c'est que les usagers soient informés de ce qui peut leur arriver en transitant par Heathrow et en voyageant avec BA!!!!

Bonjour, je viens d'avoir en ligne la DGAC qui m'a dit que British airways étant une compagnie anglaise ils ne peuvent rien faire. Il faut contacter la direction generale britanique et leur signaler le problème des milliers de bagages coincés à Milan. Leur adresse est Civil Aviation of Authority
CAA House 45-59 kingsway
UK- LONDON WC 2 B6TE
Leur numero de fax est le 00.44.20.79.44.21.90J'ai également informé par mail la société des consommateurs que choisir, si j'ai une réponse je vous tiens au courant!!!
Pour ceux et celles qui récupereraient leurs bagages merci de m'informer

les problèmes semblent spécifiques à Heathrow, mais qu'en est-il de Gatwick ? Je décolle de là samedi à destination de l'islande, et avec BA égalementPatoune