Perte de bagages sur British Airways!

Ca y est !!!!! Nos 2 valises sont arrivées !!! Elles étaient effectivement à Milan, et aujourd'hui, vendredi 13 (ça m'a porté bonheur !!!) elles sont enfin là !!! Nous étions rentrés le 2 juillet, donc 10 jours pleins. Je rappelle, nous avions fait Los Angeles-Londres Heatrow-Lyon. J'avais réussi à joindre le service bagages de Lyon (j'étais passé par un autre numero que celui donné à tout le monde, j'étais tombé sur une nana du service administratif qui les avais contacté en interne qui m'ont ensuite rappelé 30mn plus tard pour me dire de patienter, et elle m'avait donné un numéro qui a priori répondait en cas de besoin. Je n'en ai pas eu besoin fort heureusement. Si par contre quelqu'un attend depuis très longtemps ces bagages, je pourrai lui filer ce numéro, me contacter en privé. Oui ça sert à rien que je mette le num ici sinon ils vont le changer !). Bon ben voila une bonne nouvelle et un peu d'espoir à tous ceux qui n'ont pas encore tout récupéré ! En +, il n'ont rien volé, si ça c'est pas du beau ! Il y a quand même une moralité dans l'histoire : ne plus prendre de valise, tout mettre en cabine ! En effet, j'ai vu des gens avec des valises quand même grande (les tailles maximum pour les sacs en cabine surement) dans l'avion. Aller, courage à tous !!!

veinarde ,j'espère que ça suivre pour tous les autres et oublier définitivement londres et ba (méritent même pas d'être mis en majuscule).merci à toi, d'avoir signaler un premier retour

Slt,Sur ces fameux problèmes, le point noir de BA a toujours été l'acheminement des bagages !! C'est pas nouveau !!
Mais, meme si c'est la compagnie qui est sur le devant de la scène, ce n'est pas tout le temps de sa faute !!
A LHR, ils sont en train de revoir leur système de tri-bagages pceke trop de bagages sont égarés !!!
On a deja eu plusieurs fois des problèmes de tapis bagages à LGW et LHR, là, c'est 100 bagages par vol qui ne partent pas (cause: timing)Maintenant, pour les voyageurs en correspondance, ne prenez pas de vols avec une correspondance trop courte pceke en cas de retard,... les bagages ne suivent pas aussi rapidement que vous !!
Evidemment BA doit faire plus d'efforts pour satisfaire les passagers sur ce point-là mais ne tentez pas l'impossible !!Quand j'entends que certains veulent porter plainte, alerter les émissions télé,... croyez-vous sincèrement que BA ne connait pas ce problème de bagages et qu'elle n'essaie pas de résoudre cà du mieux possible !!
Alors arretez avec vos excuses du style : de toute façon, vous vous fichez bien de savoir si nos bagages sont perdus !
Pceke cà, c'est critiquer pour critiquer ! C'est trop facile !! Aidez nous à le retrouver dejà en nous le décrivant (n° tag,...) et on abordera le problème autrement, vous en serez bénéficiaire pceke on le retrouvera + rapidement !!!
Je ne défends pas BA sur ce coup-là et d'ailleurs je vous encourage à demander des indemnisations mais ca s'arrete là !!Une parenthèse (travaillant pour la Cie), quand on sait que les bagages vont etre perdus (pb tapis, retard avion), on a comme consigne de ne pas envoyer les bagages, cela évite de les perdre à l'arrivée et de ne pas savoir où ils sont !! C'est plus complexe pour les bagages correspondances mais je ne rentre pas dans les détails !!BA et toutes les Cies britanniques ont des consignes strictes suite aux menaces d'attentats actuelles sur leurs sols et British Airways privilégiera toujours plus la sécurité et la sureté de leurs vols (c'est ce qui fait sa renommée !!)Donc soyez patients (je sais, c pa toujours facile !) tout rentrera dans l'ordre !! (En plein saison, c'est pas la meilleure période mais bon !!) (On vous accueillera toujours avec le sourire, pret à vous rendre service !!)A+

Bonjour, je suis contente pour vous, hier un transporteur est passé à la maison, sans evidemment m'avertir à l'avance, du coup il a fallu que je téléphone pour reprendre contact afin qu'il me livre lundi (ils sont fermés le week-end) les 2 valises sur 5 qu'ils ont retrouvées.Il m'en manque toujours 3 et cela fait 3 semaines.En plus les valises ne transitent plus par les aeroports mais uniquement par transporteur terrestre, donc les infos ne remontent pas via les compagnies aeriennes, super quoi!!!!

Bonjour, c'est bien d'être loyal envers sa compagnie. Par contre il y a plusieurs points que je voulais vous préciser.Le premier concerne le fait de prevoir des temps de connections assez longs pour queles bagages suivent.Pour ma part quand j'ai acheté mon vol de retour, il me semblait que la connection était un peu courte, j'ai téléphoné à votre service commercial au moins 6 fois pour leur demander si il ne fallait pas que je modifie mes horaires, on m'a à chaque fois cerifié que le temps entre les 2 vols était suffisant.Une fois arrivée à Heathrow lorsque j'ai raté ma connection on m'a dit que c'était impossible d'avoir ma connection car tous les vols en provenance de new-york avait au moins 1h à 1h30 de retard. Il faudrait donc que le service commercial soit au courant de cela pour qu'on ne vende plus des connections impossibles à avoir.
Ensuite peut-être est-ce plus facile à Paris qu'en province, mais avoir quelqu'un de BA en ligne pour une reclamation de bagage ou pour avoir quelqu'un du service relation clientèle c'est impossible. Resultat, rester dans l'ignorance, et n'avoir aucune nouvelles de ses bagages n'apaise en rien la colère que vous pouvez éprouver. Enfin essayer de rester calme quand vous voyagez avec 2 enfants et que tous leurs vêtements, les medicaments que vous avez régulièrement besoin, les chaussures ect... sont perdus depuis 3 semaines dans vos valises qui ont été déroutées sur Milan, qu'on ne peut avoir d'infos car c'est un transitaire qui se charge de cela et du coup rien ne remonte auprès des compagnies aeriennes (air france pour ma part).Je vous suggère de tester ce type d'expérience je vous assure que c'est un vrai bonheur!!!!
Enfin, la securité c'est bien, le problème des attentats, est certes une chose qu'on ne peut prévoir.Le problème c'est que mes bagages, comme d'autres ont été perdus avant ces incidents.Vous aviez des soucis avec les bagages avant cela, et cela serait bien qu'une solution radicale et définitive soit enfin trouvée!!! En attendant si vous pouvez m'informer, puisque vous appartenez à cette société, sur le suivi de mes bagages je peux vous donner leur numero de tags c'est avec joie que j'accepterais votre aide. (le descriptif détaillé des valises a été envoyées 48h00 après la perte des bagages pour info!!)
Merci

Bonjour!
Je viens d'arriver sur ce site et je suis triste de voir combien de personnes sont dans la meme situation que moi quant a leurs bagages. Je suis partie de San Francisco le 23 juin sur American Airlines, via Los Angeles et LONDRES HEATHROW pour arriver a paris par British Airways le 24 juin. A mon arrivee a Paris, ma valise n'etait pas la. Nous sommes le 14 juillet, et je n'ai aucune info. Le standard telephonique ne prend plus d'appel. J'ai envoye un courrier recommande en AR la semaine derniere et rien, toujours rien. Je n'ai touche aucune indemnite. J'ai effectue un aller retour Paris/ San Francisco avec BA en novembre et mon bagage n'etait pas la non plus a mon arrivee. Il m'a ete livre le lendemain vers minuit, tres humide, probablement ayant passe de nombreuses heures sous le crachin londonien! En ce qui concerne ce voyage lors des deux premieres semaines, les gens que j'avais au telephone me disaient que ma valise etait a Heathrow, mais la derniere fois que j'ai pu les avoir (dimanche dernier), ils etaient incapables de me dire ou etait mon bagage, si ce n'est entre Londres et Paris (la Manche???). Officiellement, mon bagage n'est pas encore considere comme perdu, ce qui me fait garder espoir. Une personne sur ce site evoquait une eventuelle action aupres d'un avocat ou meme des media. J'ai egalement lu un message qui parlait de bagages de BA entreposes en Italie. Je suis un peu perdue maintenant, et je commence a serieusement perdre tout espoir de revoir ma valise. Si quelqu'un a une meilleure idee, je suis attentive a toutes suggestions!
Merci pour votre aide et bonne chance a tous ceux qui attendent encore leurs bagages...

Humm que de bonnes nouvelles!!Rentré hier de Vancouver avec BA via LHR, je m'attend au pire pour mes 2 bagages de 32kg !
A l'aller en Septembre dernier, un bagage sur les 2 avait été égarés mais simplement parti avec le vol suivant, et livré le lendemain à l'hotel.Mais pour le retour, apparemment tout le vol LHR-CDG n'a pas reçu ses bagages.
Alors que faire ? C'est le premier jour, pas de raison de s'inquiéter de trop, demain shopping avec facture pour une journée, après-demain entretien, besoin d'un costume, les choses vont se compliquer... sans parler des papiers qui sont dedans, irremplaçable.Je vais tenter de contacter le 0825 885 100 demain matin pour avoir des news, à defaut d'obtenir quelqu'un j'appelerais la DG de BA à Paris, tenter d'obtenir un interlocuteur, tenter d'appeler l'équivalent du numéro bagages pour LHR,...
Sur le coup je n'étais pas trop inquiet (pensant que mes bagages auront simplement un peu de retard), mais quand je vois vos messages je suis inquiet !Si je n'ai rien à la fin de la semaine, je serais intéressé par une éventuelle action commune.

bagage à la maison mais quel folklore.
le transporteur m'appelle ce matin vers 8h30 à mon boulot pour m'annoncer qu'il est devant la porte de mon immeuble (et me demande à qui laisser le bagage).heureusement qu'il y avait quelqu'un chez moi...pas de vol et surtout pas de casse.j'ai eu très peur que mon sac à dos se retrouve sous des bagages plus lourds et là il y aurait eu des dégats.
mais bon ça va, ils n'ont pas fait ça comme des bourrins.pour ma part, affaire classé.
je passe à autre chose et oublie toute cette affaire.à l'avenir, je ferai bien attention aux escales de mes vols.pour info, sur internet, mes bagages n'ont toujours pas été retrouvés.
ne vous fiez pas au site, conservez votre portable allumé dès le matin assez tôt et good luck.
ça a l'air de bouger.

Je viens enfin de récuperer mes 5 bagages qui avaient tous été envoyés sur Milan après un peu plus de 3 semaines!!!!!
Il y eu certains dégats causés par l'humidité, des vêtements, petit appareil électronique et tout ce qui était documents papiers!!!!autrement il y avait l'intégralité de ce que contenaient les valises.
une chose est certaine c'est la première et dernière fois que je transite par le royaume uni et que j'utilise une compagnie aérienne anglaise.
Patience et bonne chance pour tous ceux qui attendent encore leurs valises, le transitaire italien semble faire suivre les bagages, en revanche comme cela ne transite plus par les aeroports, les compagnies ne sont même pas au courant que les valises arrivent tout doucement.Donc si vous appelez les compagnies qui vous répondent qu'ils n'ont pas de news, ce n'est pas forcement la réalité.

bonjour,même s'ils doivent être débordés, vous avez la possibilité de leur envoyer un message via ce lien, en communiquant votre adresse e-mail, votre n° de portable et en indiquant bien l'erreur sur le message.
pas trop regardé mais avec votre n° de dossier, vous devez avoir peut être avoir la possibilité de faire des modifications depuis chez vous.www.worldtracer.aero/filedsp/ba.htm
puis contact your airline en haut du textepour le reste, aucune idée.

merci, je viens d'envoyer un message, je n'avais pas vu le lien.
en espérant que ce soit pris en compte....

Peut-être étais-tu dans le même vol que moi : LHR-CDG BA312 le 15 Juillet ?Perso toujours aucune news de mes 2 sacs de 32kg en provenance de Vancouver. J'ai appelé mon assistance juridique... pas franchement au parfum non plus mais, il en sort :Nos vols sont pris en compte par la convention de Montreal (enfin je pense que les US en font parti, c'est le cas pour le Canada et l'UE), et les dommages du à un retard doivent être indemnisé (article 19).
Tu as 21 jours pour faire part de la "perte" (ou retard) du bagage. Comme à Roissy, on ne m'a donné aucun justificatif, j'enverrais Mardi une lettre avec accusé de réception au service clientèle.
J'en profiterais pour leur fournir une premiere salve de factures (les copies), dont un costard à 350€... Théoriquement, et d'après mes lectures (fameuse convention de Montreal), ils ne peuvent pas refuser si tu en prouves la nécessité (perso convocation à un entretien) et dans la limite des 1000DTS (~1200€)Voilà les news...Pour changer le numéro de téléphone, appelle le service client pour les réservations : 0825 825 400. Si ils ne sont pas capable de grand chose, je pense qu'un changement de numéro de tel est à leur niveau.Pierre

Oui c'est ce vol là!Merci, j'ai envoyé un message via le lien de trappeur, j'attends de voir si c'est pris en compte sur le site...Quand tu dis:"Tu as 21 jours pour faire part de la "perte" (ou retard) du bagage. Comme à Roissy, on ne m'a donné aucun justificatif, j'enverrais Mardi une lettre avec accusé de réception au service clientèle. "Cad? J'ai rempli une feuille à l'aéroport, j'ai mon numero de ref de recherche de bagage. De quel justificatif parles tu?
Je vais également envoyer une lettre avec accusé de réception, dès vendredi.Puis une autre quelques temps après, peut être mardi ou en fin de semaines prochaine concernant les dépenses nécessaires (vêtement, affaire de toilette etc)Je tiens aussi à signaler ce blog:
je vais reprendre le modèle de lettre en l'adaptant (si on a tous la meme lettre, ça perd de son intéret!)
fr.blog.360.yahoo.com/...XAQ--?cq=1&p=259

Je n'ai pas eu la chance d'obtenir un numéro de plainte en quittant Roissy.Apparemment personne n'a eu de bagages, j'ai l'impression qu'il y a avait quelques valises qui tournaient depuis un certain temps et puis c'est tout. Quand je suis aller voir l'hotesse (qui refusait qu'on la considère pour étant de BA alors qu'elle était en tailleur de la compagnie!) elle avait une liste de 2 feuilles avec tous les bagages perdus...
Le vol a été très long à s'afficher au Terminal 4, la porte d'embarquement habituelle (tout le monde à l'airport nous disait 1A pour Paris, 1A pour Paris!) étant toujours bloquée sur le vol pour Nairobi de 10:40 qui n'était pas encore parti. On est finalement parti de cette porte (1A), mais en prenant des navettes bus (est ce que c'est le cas normalement?)
Je ne serais pas étonné qu'ils se soient gouré d'avion en le chargeant!
Tu n'as apparemment pas eu à changer de Terminal comme ca a été mon cas (vol depuis Vancouver au Terminal 1) ce qui aurait pu être une excuse.Bon on va laisser passer le week-end, faire tourner le compteur des dépenses (je pars à Nice pour le WE, et rien à me mettre!)

j'étais avec 2 amis, tous les deux ont eu leur bagages, mais ils étaient en liste d'attente et acceptés au dernier moment, donc peut être que c'est pour ça, et que comme le vol pour nairobi était long, les notres ont été embarqués sur le mauvais vol...
A tout hasard, je vais donner cette info, sur le fait que le vol pour Nairobi était bizarrement long et proche de l'heure de notre embarquement, peut etre que ca peut aider. (Pour ma part, j'arrivais du terminal 1, depuis New York)Oui, laisser passer le week end...
Bonne chance à toi, tiens nous au courant.

Après quelques échanges vraiment bancales avec un "service bagage", j'ai réçu mes 2 bagages ce soir !J'espère qu'il en sera de même pour toi et tes amis !Le service est vraiment misérable, le gars n'avait même pas un diable pour trimbaler les paquets, 32kg tout de même ! Heureusement que le supermarché d'en bas était encore ouvert pour prendre un caddie !

Bonsoir, c'est cool!Est ce qu'ils étaient en bon état?J'ai reçu un coup de fil du service bagage, ils vont me livrer demain "matin", entre 8h et 13h, j'espère que mes bagages seront intacts!
Tout de même, j'ai du posé ma journée de congé (la 2e à cause de BA...)

Disons que vu l'état des étiquettes, tu te dis qu'ils ont du beaucoup naviguer, mais sinon extérieurement et intérieurement impécable.
J'avais beaucoup de papier dedans, j'avais peur que tout soit tremper, ou l'ayant été, et finalement tout à du rester au sec.Bon courage!

Bonjour,je suis moi aussi dans le même cas que plusieurs d'entre vous. Rentrée de Denver à Genève via Londres Heathrow le 2 juillet, 4 de nos 6 bagages ont été perdus... Certains nous ont été restitués le 11 juillet, 1 autre le 14 mais il me manque toujours ma grosse valise à moi avec tous mes effets personnels et j'en passe.La poussette de notre fille a également disparu. Super pratique avec un bout de chou d'1 an qui ne marche pas encore...Ma question est la suivante: selon le site BA il y a normalement un délai de 21 jours après lequel le bagage est déclaré définitivement perdu. J'ai appelé la compagnie qui m'a dit que dans le cas précis cette limite serait portée à 65 jours étant donné la pagaille qui règne à Londres en ce moment au niveau des bagages. Etes-vous au courant de cela? Qui dit vrai? Est-ce 21 ou 65 jours? J'en suis à 20 jours de perte et je me fais du souci. Si ma valise est retrouvée la semaine prochaine est-ce que l'on me la restituera quand même ou partira-t-elle pour une obscure vente aux enchères? Je désespère de revoir mes bagages et comme vous je me heurte aux nos qui sonnent dans le vide, c'est super frustrant. Bref, j'enrage!
Si quelqu'un peut m'aider...
Merci!

Bonjour, j'ai eu les mêmes craintes que vous, étant donné que mes bagages ont été perdus 23 jours.En réalité après 21 jours c'est le service de recherche secondaire qui se charge de retrouver vos valises, et légalement on doit vous indemniser la perte de vos bagages au bout de 21 jours.Si on vous les retrouve plus tard, peu importe la somme versée reste acquise.Ils arrêtent les recherches définitivement, et bien dans votre cas précis au bout de 65 jours.Pour ma part j'ai eu un coup de téléphone du service de recherche secondaire le 22 ème jour afin d'établir la liste la plus précise qu'il soit de l'aspect exterieur de mes valises ainsi que de leur contenu.La personne m'a également expliqué les demarches à suivre, ainsi que les options qui s'offraient à moi pour une indemnisation.Par contre il s'agissait d'air france puisque ce sont eux qui avaient hérité de mon dossier bien que BA soit à l'origine de cette perte.J'ignore donc si vous allez avoir directement des news de BA ou si vous allez devoir essayer de les contacter??!!
Bonne chance et ne désepérez pas trop