Perte de bagages sur British Airways!

Bonjour Phil,Merci beaucoup pour ces précisions. Je vais contacter mes "amis" de chez British une fois de plus maintenant que j'ai ces informations puisque ni eux ni l'aéroport de Genève n'a l'air de juger utile de me contacter. Il me manque toujours la grosse valise et la poussette... Ca fait 23 jours, peut-être cela me portera-t-il chance comme à vous?? J'espère toujours un miracle mais je commence quand même à me faire une raison malheureusement.Bonne journée.

Bonsoir,J'ai reçu mes bagages par chronopost lundi finalement.
Tout était ok, à part un côté de mon bagage qui était étrangement trempé, mais pas de casse!! :)Sinon, qqun sait si on peut dans ce cas quand meme demander un dédommagement pour la semaine sans bagages (alors que je n'ai rien acheté).Merci et bonne chance à ceux qui n'ont toujours pas récupéré les leurs!

bonjour à tous
j ai le même pb que vous je suis revenu de nouméa via londre le 29 juin et outre les problèmes avec le personnel au sol à londres je n 'ai pas récupérer mes bagages à CDG
j ai esssayé de les joindre par tel mail recommander mais c'est quasi impossible j ai enfin réussi à les joindres il y a une semaine j ai raler et le soir meme je recevai un bagage : la natte de ma soeur en la d"roulant elle était toute moisi mais je n'ai pas mon sac avec mes habits mes lentilles mes souvenirs... il est je ne sais où entre milan et paris j ai eu le même pb à l aller et j ai eu une indemnité de 75€ comme ça fait 1 mois que j'attent au bout de 2 sem j ai eu une indemnité de 50€ et maintenant j ai rempli un formulaire qu il m ont envoyé suite à mon appel pour qu'il me donne une indemnité de perte de bagage
un conseil super important quand vous recevez vos bagage ne signez pas écrivez sous réserve tant que vous n'avez pas vérifiez le contenu autrement vous ne serez pas remboursez

Bonjour, en venant en vacances en France avec BA au depart de Sydney, Australie, (sans doute) suite a une correspondance manquee par le fait de BA, mes bagages n'ont pas ete livres le 17 juin, trois semaines apres je suis reparti pour Sydney le 7 juillet, toujours sans bagages, ca fait donc maintenant pres de deux mois... et toujours rien...Malgre le depot d'une reclamation a l'arrivee,
L'envoi d'un courrier recommande,Rien, pas une reponse a mes email, pas un coup de telephone, un systeme de tracking manifestement errone. Mais je dois avouer que, au dela de la perte, le manque total de suivi de mes reclamations me parait completement hallucinant... C'est comme sil il n'y avait pas de service client.Je vais porter l'affaire devant le tribunal pour obtenir compensation a hauteur du prejudice cause (et au dela des conventions de Montreal). Quelles sont vos experiences sur le sujet ? Un avocat en France a recommander ?En vous remerciant.

Posté sur Flyertalk : Vente aux enchères le 21 août de bagages "non réclamés". La vente aux enchères a lieu chaque mardi.www.greasbys.com/August21.htm

Merci, oui je savais et je trouve ca d'ailleurs assez desagreable de savoir que mes souvenirs de vacances et ma brosse a dent vont terminer dans les mains d'un inconnu parce que BA ne veut pas se donner la peine de cherche dans la valise a qui elle peut bien appartenir. Il parait que le procede est legal, je trouve ca tres discutable...

Salut,désolé pour ton sac, ca m est arrivé et c est vrai que c est pénible.
1ere chose, conserve précieusement les étiquettes d enregistrement de tes bagages et tous tes documents de voyage
2ème chose, fais une liste détaillée de ce qu'il y a avait à l'intérieur, la compagnie te la demanera peut être
2ème chose, si tu as bien déclaré ton sac manquant à l'arrivée on t as remis une copie du constat informatique, si c'est british airways à cdg ta référence commence par les lettres CDGBA + 5 chiffres
3ème chose, appelles la compagnie régulièrement régulièrement et presse la un peu...
En général les valises sont retrouvées assez rapidement...même si parfois elles sont perdues définitivement et là la compagnie doit t indemniser (environ 20 Euros par kilo sur la base du poids de ton bagage enregistré... c'est pas énorme mais c'est la réglementation).Pour ce qui concerne tes remarques et celles d autres membres de ce forum concernant les restrictions sur les bagages à main IL FAUT ARRETER DE RACONTER TOUT ET N IMPORTE QUOI  : NON, LES COMPAGNIES AERIENNES NE SONT PAS DE VILAINS MONSTRES QUI CHERCHENT A NOUS EMBETER EN NOUS EMPECHANT DE PRENDRE NOS BAGAGES EN CABINE OU EN ESSAYANT DE LES PERDRE!!! CA N A AUCUN INTERET POUR ELLES CAR ELLES CHERCHENT LA RENTABILITE ET REMBOURSER DES SACS PERDUS OU PAYER DES AGENTS POUR LES RECHERCHER N EST PAS PARTICULIEREMENT RENTABLE, SANS COMPTER QUE CA TERNI LEUR IMAGE. Elles doivent juste assurer la sécurité des passagers dans un contexte mondial tendu (Vous étiez sur la planète terre le 11 septembre 2001, ou lorsqu'un gars a voulu faire exploser le vol PARIS -MIAMI avec une bombe dans ses chaussures ou lorsque la police anglaise a démantelé un groupe terroriste qui montait des bombes avec des liquides explosifs en vue de faire sauter des avions entre l angleterre et les USA!)DONC LES RESTRICTIONS CONERNANT LES BAGAGES PRIS EN CABINE PORTENT SUR :
1 la taille des bagages a main (avant de partir tu vérifies les dimmensions en appelant la compagnie ou en allant sur son site, mais c'est à peu près la même pour toutes les compagnies).
2 les liquides qu'on peut prendre en cabine mais en quantité limitée (100 mililitres je crois, à vérifier). Excuse moi d'être carricatural mais les clés ou les appareils photo ne sont pas des éléments liquides tu peux donc les prendre avec toi en cabine... je dirais même que tu DOIS les prendre avec toi. Tous les objets de valeur sont à prendre avec soi, ne JAMAIS les enregistrer dans les sacs en soute. Donc si tu voyages avec les bijoux de la couronne d'angleterre, le testament de ton grand père ou le titre de propriété de ta maison tu les prends dans un petit sac avec toi, tu ne les mets pas dans ton bagage enregistré!!!!
Autre remarque pratique, lorsque tu parts en voyage laisse un double de tes clés chez ton frère ça t'éviteras de lui taxer ses affaires la prochaine fois!!!En espérant que tu retrouves ton sac rapidement.
A +

Help.J'ai voyagé avec ma famille par British Airways le 30 juin entre Bruxelles et New York via Heathrow.
A l'arrivée à New York pas de bagages.
Nous avons récupéré 4 bagages sur 5 deux jours avant notre retour le 5 juillet.
Le dernier bagage est toujours manquant soit près de deux mois après le voyage.Nous avons dû dépenser environ 2.500 usd sur place pour nos besoins locaux (nous n'avions strictement rien avec nous).J'ai donné des dizaines de coup de téléphone, envoyé des fax, des e-mails etc... La seule réaction que j'ai eue est une lettre circulaire début août suite à un recommandé que j'ai envoyée au service clientèle en Grande Bretagne. Cette lettre me promet une réponse dans un délai de 6 à 8 semaines.Il est absolument impossible d'avoir un interlocuteur British Airways en ligne. De plus les informations sur leur site sont fausses.C'est absolument inadmissible d'être traîté comme cela.Avez vous une bonne idée à me donner pour pouvoir faire pression?

Bonjour,Déposez une plainte.Michel

Bonsoir à tous,J'étais en vacances aux USA au début du mois et j'ai également eu des soucis sur mes 2 trajets:Le 27 juillet j'ai fait Genève-Londres-Los Angeles: à l'arrivée (19h heure locale) ma valise n'était pas dans le carrousel. Je vais le déclarer au guichet BA dans mon terminal et il s'avère qu'il était resté à Londres... On a pas su me dire quand je l'aurais, résultat: je l'ai eu dans la nuit du 28 au 29 à 3h30 du matin! J'ai eu un dédommagement de BA de 50$ en tout et pour tout (normalement c'est 50$/jour)Les 7/8 août j'ai fait Los Angeles-Londres-Genève: à l'arrivée (14h20 heure locale), ma valise n'était de nouveau pas sur le carrousel à Genève-Cointrin et comme moi, la moitié de l'avion n'avait pas son bagage! Il était de nouveau resté à Londres mais vu que Genève est plus près que L.A. je l'ai eu vers 22h le jour de mon arrivée.C'est moindre par rapport à certains d'entre vous, c'est vraiment inadmissible la façon dont BA traite ses voyageurs. A tous ceux qui n'ont pas retrouvé leur bagage, j'espère que vous aurez rapidement des nouvelles!Nathalie

Bonjour, vu le style de votre reponse, il parait evident que vous emargez chez BA pour calmer les forums, ou alors vous n'avez pas idee de la gene que ca cause d'attendre ses bagages plusieurs semaines quant on part en vacances et qu'on vous impose de tout mettre ou presque en soute.Pour vous mettre au parfum, je viens de recevoir une lettre de BA me promettant une reponse a ma lettre "pas avant huit semaines", evidemment pas signee (qui oserai signer ca ! c'est plus du service client, c'est un pompier un peu deborde...).Le lendemain, email d'Italie ou on aurait retrouve ma valise... j'en suis a 80 jours d'attente, je m'attends donc a tout sauf une fin heureuse. Desole, en depit de votre petit mail "les compagnies ne sont pas des mechants", la compagnie a une triste reputation en ce domaine, les statistiques la placent en tete des bagages perdus, les actionnaires vont devoir payer :
par la perte de trafic, la reputation de BA va en souffrir. par la baisse de rentabilite : il va falloir embaucher des bagagistes par les indemenites versees, au cas ou vous ne le sauriez pas (!) la convention de Montreal est bien plus genereuse que vos 20 dollars par kilos et les retards encore mieux indemnises.Le tout est de vouloir se battre et ce n'est pas votre post qui va y faire grand chose.

Bonjour," les liquides qu'on peut prendre en cabine mais en quantité limitée (100 mililitres je crois, à vérifier)."Dix fois plus, heureusement.Des compagnies comme BA sont à la pointe des restrictions et des contraintes sur les bagages des passagers : elle doivent donc être irréprochables sur les bagages et ne jamais les perdre ; ou dans ce cas les tracer et les localiser dans la minutes. C'est un impératif pour moi.
De toutes façons il y a un bon moment que je ne prends plus BA, même si ce sont les moins chers.Michel

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Je ne découvre ce forum que ces jours-ci (fin octobre 2007).
J'espère que vous serez encore quelques uns à me lire, dont vous, ontaien, qui semblez bien connaître le sujet.
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British Airways nous a, à nous aussi, égaré un bagage le 29 août lors de notre retour à Paris via Londres.
Une jeune femme nous a alors très aimablement fourni une référence, un téléphone et un site internet à consulter, tout en nous assurant que cette valise nous serait livrée à notre domicile (Montpellier) dans les 24 ou 48 heures et qu'on ne manquerait pas de nous prévenir par téléphone.
Quand trois ou quatre jours plus tard, sans valise ni nouvelle, nous avons cherché à savoir (gratuitement) par internet, nous avons découvert que la référence du bagage était erronée.
Restait le téléphone à 34 centimes la minutes: des heures et des heures, des jours et des jours à entendre un robot nous promettre qu'on nous répondrait dans moins de 5 minutes!
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La valise nous est parvenue (intacte) environ quinze jours plus tard.
Entre-temps, nous avions dépensé d'urgence 40 euros pour un nouveau trousseau de clés avec badge électronique, environ 10 euros pour deux lettres recommandées (afin d'exiger des nouvelles puis de réclamer une indemnisation) et plus de 50 euros de téléphone.
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British Airways vient de nous répondre qu'elle ne nous devait rien du tout puisque nous étions sur le retour!
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Nous ne sommes pas les plus à plaindre, puisque nous avons tout récupéré (en bon état), mais les déficiences de cette compagnie nous ont tout de même coûté argent et soucis!
Leur échappatoire nous paraît scandaleuse!
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Ma question:
Est-il vrai que que cette fameuse convention de Montréal autorise une compagnie à se dérober lorsqu'il s'agit d'un retour au domicile ?
Ou est-ce du bluf ?
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Merci!
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www.aviation-civile.gouv.fr/...oservice/bagages...
En cas de retard dans l’acheminement des bagages, le passager doit se plaindre par écrit dans un délai de 21 jours à compter de la date prévue de mise à disposition du bagage. (Voir Article 19, 20&22 de la Convention de Montréal)Rien ne semble indiquer que British Airways puisse se décharger de toutes reponsabilités et même si CDG était votre point de retour. Sinon qu'advient-il du passager dont sa valise n'est jamais retrouvée sur la portion finale de son trajet ???www.aviation-civile.gouv.fr/...ope.htm#reclamat...

* Lettres recommandées? oui (et avec accusés de réception)!
une première 6 jours après notre retour
une seconde le lendemain-même de la restitution du bagage!* je vous recopie la toute récente (18/10/2007) réponse de British Airways:
Monsieur,

Je suis désolée d'apprendre l'incident survenu à votre bagage et vous remercie de nous en avoir fait part.
Nous sommes particulièrement attentifs aux effets personnels de nos clients et cela implique de toute évidence l'acheminement de chaque bagage à destination dans les délais prévus. Je réalise tout à fait l'inconfort de cette situation à votre retour.
Permettez-moi toutefois de préciser qu'aucune indemnité n'est prévue dans le cas d'un retard de bagage pour un passager de retour à son domicile permanent, notre obligation se limitant en effet à sa restitution dans un délai dit raisonnable.
Je souhaite sincèrement que cette expérience n'ait pas altéré la confiance que vous nous accordez et j'espère que vous choisirez de nouveau British Airways pour un prochain voyage.
Bien sincèrement,
X
Service BagagesLe soulignement: aucune indemnité n'est prévue dans le cas d'un retard de bagage pour un passager de retour à son domicile permanent, notre obligation se limitant en effet à sa restitution dans un délai dit raisonnable est de moi.
Est-ce vrai ou est-ce un mensonge ?
Si c'est vrai, le délai de 15 jours est-il "raisonnable" ?
La valise a été égarée entre Londres et Paris alors que notre domicile est Montpellier (à 700 km)...
On a eu de frais de clés, de recommandés et de téléphone...
Merci !

Bjr Giiiil,
Pour résumer un peu tout, il ne faut pas dire que les compagnies se derobent face à ces problèmes pceke elle dépense beaucoup d'argent pour rechercher les bagages perdus, elles ont plus à y perdre qu'à y gagner...
Pour répondre à votre question, la convention de Montréal est là pour protéger le droit des passagers, et les compagnies ont un devoir de résultat vis à vis de cà, reste à demander les dédommagements que prévoit la dite convention !Toute partie du voyage (aller comme retour) est soumise à la meme règlementation, seule la différence entre vols directs ou avec escale et changement d'avion peut changer la donne pceke le personnel au sol qui décharge votre bagage ou celui qui le recharge n'appartient pas forcément à la compagnie, mais peut etre delegué à un sous-traitant et là, c'est plus compliqué !Quand je vois des gens parler de porter plainte pour un sac perdu pendant 3 jours, c'est leur problème mais on peut pas faire des procès pour tout et n'importe quoi ! On porte plainte et on va au tribunal que quand il s'agit d'un préjudice lourd, il faut faire preuve d'un peu de retenue !
British Airways, et ce n'est pas nouveau, a encore des problèmes de perte de bagages. Leur principale préoccupation depuis un certain temps est de trouver le système de tri bagages le plus fiable possible, mais malgré cà, il y'aura toujours des bagages perdus.Surtout, quand vous partez, garder votre référence de tag bagage, n'importe quel agent BA a la capacité avec un No de tag de retrouver le bagage dans le monde entier. (Cà, c'est la théorie mais en pratique, si votre bagage est perdu, on va dire que 8 bagages sur 10 sont retrouvés sous 5 jours et envoyé par Chronopost ou transporteur à votre domicile)Si vous avez la malchance de ne pas avoir de nouvelles de votre bagage, appelez le service Reclamations ou carrément, demandez un agent Litige Bagage dans une escale BA et donnez lui le maximum d'infos sur votre bagage. Ce dernier va envoyer un avis de recherche sur le logiciel.Si au bout de 3 semaine-1 mois, vous n'avez vraiment aucune nouvelle (quand meme pas fréquent), alors faites les démarches nécéssaires pour vous faire indemniser.J'insiste bien que la compagnie n'a pas la solution pour tous les problèmes de perte de bagages mais essayez d'etre indulgent.Personnellement, je comprend quelles peuvent etre les conséquences de perdre un bagage mais soyez exempts de tout reproche quand vous demandez une indemnisation (mettre une étiquette sur le sac, préparer bien votre voyage, n'emmenez pas toute votre garde-robe pour une semaine au soleil,....) pceke vous connaissez les risques qu'il peut y avoir (British Airways ou autre !)Merci
A+

D'après les données communiquées librement par les grandes compagnies européennes à l'AEA, les problèmes de traitement des bagages de British Airways ne sont pas récents:Voici les données du second trimestre 2007, mises en perspective avec les données du premier trimestre et celle des années précédentes (en nombre de bagages retardés pour 1 000 passagers):AF : 16.3 (Q1 2007: 14.9 2006: 16.6 2005: 15.0 2004: 14.0 2003: 18.8)
LH : 16.0 (Q1 2007: 15.4 2006: 18.1 2005 :16.3 2004: 16.4 2003: 15.1)
BA : 28.0 (Q1 2007: 24.7 2006: 23.0 2005 :17.7 2004: 18.4 2003: 18.7)Si en 2003, British Airways était marginalement meilleure qu'Air France, à l'époque la plus mauvaise des "majors" européennes, ce n'est plus le cas dès 2004; le décrochage important intervient à partir de 2006, s'amplifie au 1er trimestre 2007 et atteint un sommet à l'été 2007 avec les alertes à la sécurité à l'aéroport d'Heathrow et les dysfonctionnements majeurs du système de tri bagages, particulièrement pour les transferts entre les terminaux T1 & T4, mais également pour les bagages qui ne sont pas en correspondance, avec notamment des délais d'attente démesurés à l'arrivée au terminal T1.

J'ai été privé de ma valise pendant 15 jours ce qui a évidemment, outre les soucis, entraîné quelques frais
(clés à badge, lettres recommandées et longs coups de téléphone: environ 70 euros)
British Airways se dit certes désolé mais prétend ne rien me devoir du tout
puisque la perte a été constatée à Roissy et que je rentrais chez moi à Montpellier !Je cite British Airways :
"aucune indemnité n'est prévue dans le cas d'un retard de bagage pour un passager de retour à son domicile permanent"Mon unique question:
est-ce vrai, ou est-ce du bluff ?Merci !

Bonjour Adrien,Je viens de lire ton histoire! alors tes bagages est ce que finalement tu as pu les récupérer? et si non as tu obtenu une juste compensation?Patrick