Plateforme de croisière: AB, Webcroisière, Azur...

Bruno,
Je vois bien que vous n'êtes pas idiot mais avouez une chose: à l'heure d'Internet, à quoi bon solliciter un éventuel SAV, alors qu'on trouve toutes les infos sur le web? Car la plupart du temps les gens vont appeler le SAV au sujet des aspects pratiques de leur croisière (montant des pourboires, coût des forfaits boissons, programme des excursions, délais de réception des carnets de voyage...). Et pourtant, même le plus bête et mauvais agent de réservation donne toutes ces infos en 5 minutes dès que l'on lui pose la question au moment de la finalisation d'une commande. Mais le client lui préfère appeler ou écrire tous les 2 jours, avec de nouvelles questions qui lui reviennent. Alors il est très gentil le client mais il a au bout du fil des commerciaux payés à la commission qui n'ont pas une minute à perdre et des agents administratifs payés au SMIC. Alors croyez-moi, il y a des commerciaux très amoureux de leur métier et des agents qui acceptent d'être sous-payés mais ils ne sont pas 100% du temps à la disposition du client, alors que ce dernier est persuadé du contraire car le fait d'avoir payé lui fait oublier la courtoisie, le respect et l'amabilité. Donc les professionnels subissent eux aussi.

1) à aucun moment je ne me suis rendue compte que j'allais payer plus qu'indiqué sur le devis.
2) mon portable est un portable professionnel et je suis obligée de répondre, surtout si je ne sais pas qui m'appelle et si on m'appelle aux heures du travail. je n'ai pas de portable perso (au cas où vous me demanderez pourquoi je n'avais pas donné mon portable perso). je voulez passer la commande chez ab croisière (à l'époque -2009- je ne connaissais pas d'autres agences qui proposaient de croisières, et je me suis fait trompée par les "superbes propositions" d'ab croisière, et là je vous l'accord j'étais un véritable navet). je voulais être moi à rappeler ab croisière, et non qu'ils me rappelent sans cesse, comme je les ai demandé plusieurs fois.
3) si vous lisez toutes les témoignages, vous verrez que je ne suis pas la seule à me plaindre à ce sujet, mais bien sûr "Beaucoup de personnes avancent des arguments et se disent escroquées ou abusées, alors qu'elles avaient pourtant été prévenues! " nous ne sommes tous qu'une bande de clients abrutis, car "une société qui prétend être le 1er revendeur de croisière en France (pas la cave à Momo donc)" est quand même plus susceptible d'avoir raison que nous pauvres consommateurs.

Il y a une chose que je ne comprend pas..
en aucune façon ab croisiere ou n'importe qui d'autres ne peut débiter votre carte bleue sans que vous renvoyez le formulaire pour le leur permettre..et forcement sur ce formulaire il y a le montant...et donc en aucune façon ils ne peuvent débiter plus que ce qu'il y a d'écrit..et que vous leur avait renvoyé.alors franchement quand vous signer un papier pour un débit sur votre carte bleu..vous ne regarder pas le montant??????
c'est quand même grave ça!
et ne venez pas dire que c'est par téléphone c'est impossible....donc là il y a deux solutions: soit vous remplissez et signer des papiers sans regarder le montant..et la franchement désolé mais vous êtes bien naifsoit vous racontez la n'importe quoi...car il est impossible de débiter sans votre autorisation.

Après le message privé très indélicat que vous m'avez un jour envoyé, et que j'étais obligée de le signaler à l'équipe de voyage forum, j'aurais préféré que vous évitiez de m'envoyer à nouveau des messages... mais de toute évidence, vous tenez vraiment à cœur de défendre ab croisière.Bien que je n'aie pas très envie de vous parler, mais comme vous me posez une question qui me permets d’expliquer mon histoire, je vais vous répondre.Un dimanche soir, je suis allée sur le site d'ab croisière pour rechercher une croisière et passer une commande. J'étais au moment de l'inscription de la carte bancaire, lorsque des amis arrivèrent chez moi. J'ai préféré arrêter net la commande, car pour passer une commande d'une somme aussi élevée, je préfère être au calme.Le lundi matin, je venais tout juste d'arriver au travail, une conseillère d'ab croisière m'appelle et me dit que ma commande avait bien été prise en compte. Etonnée, je lui demande comment c'est possible que ma commande aie été prise en compte si je n'avais pas saisie mon code de la carte bancaire jusqu'au bout. Elle insiste que ma commande avait bien été prise en compte. Je ne la crois pas.Elle me rappelle à nouveau et me dit que ma commande avait bien été prise en compte, mais qu'il valait mieux que je lui donne par téléphone mon n° de carte bancaire. Je lui dis que je ne lui donnerai pas. Elle insiste, insiste, dit que va me donner une chambre magnifique et que si je ne commande pas tout de suite, après il n'y aura plus de chambre disponibles. Je refuse toujours de donner mon n° de carte bancaire par téléphone. Elle me rappelle à nouveau, insiste pour que je lui donne mon n° de carte bancaire par téléphone, je refuse. Beaucoup moins aimable, elle m'explique alors que je dois aller à nouveau sur le site d'ab croisière et refaire la commande. Elle me donne un n° de commande par téléphone que je dois donner sinon, dit-elle, j'aurais deux commandes en cours.Là, je prends peur de payer deux fois pour la même croisière, et je lui demande de m'envoyer un mail en confirmant que je n'ai pas d'autre commande en cours. Elle est d'accord.Elle me rappelle quelque temps après en me disant que je n’ai pas encore passé la commande sur le site. Je lui ai dit que je n’avais pas encore reçu son mail. Elle dit que va me l’envoyer.Elle me l’envoie. Je vais sur le site d’ab croisière et je passe la commande. Le montant indiqué est inférieur de presque 300,00 euros que celui que « ma conseillère clientèle » m’a indiqué par téléphone. Et identique à celui que j’avais vu la veille sur le site.J’ai reçu ensuite un mail du webmaster d’ab croisière en me disant que ma commande avait bien été prise en compte. Quelques minutes après ce mail, je reçois un autre mail (cette fois ce n’était pas un mail du webmaster) avec un n° de commande, en me demandant de donner mon bon pour accord sur cette commande. Je pensais qu’il s’agissait de la même commande et je donne mon bon pour accord, c'est-à-dire je clique sur le petit icône. Je reçois à nouveau un message d’ab croisière en me disant que ma commande avait bien été prise en compte.Tout ceci c’est passé entre 9h00 et 15h00. Et voilà la technique !

Bonjour,Par manque de temps, je n’ai pas encore déposé mon témoignage sur les autres forums, mais je vais le faire.Bonne soirée

Si un acheteur est ignorant de ce qu'il va payer, je pense que le professionnel a mal fait son travail! Bien sûr il y a souvent une petite ligne précisant qu'il y aura tant de frais supplémentaires, mais le revendeur professionnel honnête va signaler ces frais à l'acheteur!
Utiliser des subtilités légales pour obtenir plus d'argent du débutant n'a rien de normal.J'ai travaillé pour diverses structures touristiques, dont plusieurs étaient des multinationales, et la taille de l'entreprise et le désir de vendre n'est pas systématiquement lié à des pratiques de supermarché. J'ai travaillé pour une entreprise de vacances qui abusait de la naïveté de ses clients, notamment dans le cadre de vacances pour mineurs partant sans leurs parents, assurait un suivi client pitoyable, laissait les employés de terrain gérer des problèmes importants sans soutien du siège c'est à dire à l'aveuglette... Tout tenait dans leur formidable service de communication, dans de belles formules et des paroles rassurantes. Les clients furieux étaient pris pour des imbéciles. Je n'ai travaillé qu'une fois avec eux, dégoûtée par leurs pratiques et leur produit presque basés sur des publicités mensongères.
J'ai aussi travaillé pour une entreprise de vacances avec un bon service de com mais qui comprenait que le suivi client valait autant que la publicité. Bien sûr, il y a des clients mécontents, mais les conseillers ont une idée du dossier qu'ils suivent et font les démarches nécessaires auprès des bonnes personnes pour régler les problèmes (au lieu de leur dire "on va s'en occuper" sans le faire pour gagner du temps). Il y a une plus grande honnêteté des conseillers clients qui savent aussi parler des points faibles pour que le client ne soit pas totalement insatisfait une fois arrivé sur place. Enfin, même s'ils ont aussi des techniques de vente et de promotions alléchantes, ils n'ont pas pour mission de refourguer les produits à des naïfs qui n'ont rien compris. Et il y a un suivi client où les clients insatisfaits sont, la plupart du temps, pris en compte.Bref, l'un et l'autre ont une notoriété internationale et un bon chiffre d'affaires, pourtant ce n'est pas la même qualité et je pense qu'un client insatisfait est signe d'un mauvais travail.
Je trouve normal de le signaler.

Ce que vous décrivez correspond bien au probleme: qu'attendre de commerciaux payés en majeure partie à la commission, sinon de vendre, quelquefois de façon un peu forcée, et qui n'ont bien sur plus envie ensuite de passer du temps (très peu payé) à répondre aux clients.
Des administratifs mal payés ne peuvent non plus etre très motivés.
C'est bien la politique de ces grosses sociétés que vous mettez vous meme en cause:
très peu de moyens mobilisés, des personnels mal payés, pour vendre des produits qui représentent quand meme pour les acheteurs des montants importants, souvent plusieurs mois d'économies, et du reve.Acheter une croisière, c'est tout de meme plus important que d'acheter une paire de chaussures.
Je peux comprendre certains employés de ces sociétés (pas tous), mais je mets en cause la politique de leurs dirigeants, qui savent très bien ce qu'ils font, pour le maximum de profits.
Enfin, comme vous le dites vous meme, il y a des structures plus petites, ou les commerciaux font l'effort de répondre le mieux possible à leurs clients (meme si leurs demandes ne sont pas toujours justifiées), et donc je maintiens qu'il vaut mieux s'adresser à ces petites sociétés.
Les explications de MARILU montrent bien certaines méthodes, à dénoncer.

J'ai fait des demandes de renseignements sur AB Croisières
J'ai eu une personne trés sympathique qui m'a appelé une heure aprés pour mieux cibler ma demande et m'a fait une propositionLe lendemain, j'ai rappelé AB croisieres pour confirmer la résa, et modifier le type de cabine.
On m' a fait un nouveau devisLe temps de rappeler, le prix avait augmenter de 600 euros !!!! :- (
Donc plus du tout interessé, le commercial m'a harcelé au téléphone à 5 reprisesRésultat : j'ai préfére passé par une agence de voyages, qui certes m'a fait payer un peu plus, mais on a été guidé dans le choix de notre croisière de notre cabine, de notre pont
Et dés que j'ai une question, je lui envoie un mail et j'ai la réponse dans les 2 heuresPas sur que les plateformes telle que AB croisières offre le genre de prestation qu'offre une agence de voyages spécialisée dans les croisières

Je connais bien la petite phrase "J'atteste avoir pris connaissance..."Comme j’ai pu déjà dire sur ce site, j’ai acheté qu'une seule croisière, mais je suis habituée à acheter des vols et des séjours sur internet, pour ma vie privée comme pour ma vie professionnelle. Je travaille dans une société import-export, qui vend, loue et fait des formations sur du matériel topographique et hydrologique. Les voyages à l’étranger sont très fréquents, et c’est moi qui les achète. Dès que j’ai eu ce problème avec AB Croisière, j’ai banni PROMOVACANCES de ma liste, car je sais qu’ils sont du même groupe.La petite case de "J'atteste avoir pris connaissance...", il faut absolument la cocher si on veut passer à l’étape suivante de la réservation.Dans le mail qu'AB Croisiere m'avait envoyé (c’est un mail, pas la page internet de réservation !!!!), il y avait juste le n° de commande plus une icône qui disait « j’accepte ».

Et non, c'était bien un bon de commande, avec le prix indiqué noir sur blanc et un bouton de validation dans le bas de la page.
Si c'était un "simple mail" et si vous voulez vraiment paraitre crédible, prouvez ce que vous dites en joignant ce fameux contrat en image (en masquant vos coordonnées). Mais entre nous, vous êtes d'une mauvaise foi extraordinaire! Je vous admire pour cela.

Je trouve que ce post dérive totalement du sujet originel qui est pourtant intéressant. Il est de plus extrêmement désagréable de lire des messages méprisants voire agressifs attaquant personnellement des gens rencontrés uniquement sur Internet.
Si vous voulez discuter de la mauvaise foi des clients, ouvrez un post traitant de ce sujet.Si les interventions visant à défendre des pratiques légales mais peu appréciées par certains clients paraissent adaptées à ce sujet à certains, je suggère de s'en tenir à quelques messages et de ne pas employer d'attaques personnelles. Je doute cependant que ce soit indispensable : chacun donne ses impressions et si un lecteur ne voit pas de problème à ce qu'on lui demande de faire plusieurs heures d'analyse avant de signer un bon de commande en toute tranquilité, je pense qu'il passera outre tous ces commentaires sans qu'on lui suggère que ceux qui les ont écrits sont des imbéciles.

Merci beaucoup de m'avoir défendu Heia.Moi, comme d'autres membres de VF, je ne réponds plus directement à cette personne car ses messages sont toujours agressifs et désagréables.

à vous entendre et cela devient marrant quand même, chaque fois que quelqu'un n'est pas de votre avis il bosse pour ab..
et vous vous bossez pour qui? leur concurrent peut être?De pire en pire franchement.

juste que la même personne marilu 91 m' a accusé de la même chose dès j'ai dit que moi je n'avais jamais eu de problèmes et je sais quand même que je ne travaille pas pour eux ni même dans aucune autre agence de voyage..Donc en fait j'en conclu que pour elle ou lui dès que quelqu'un défend ab croisière il travaille pour eux..ca devient un peu ridicule non?

Bonsoir Bruno,
Nataly03 c'est la personne qui au 25/04/2010 avait fait 4 croisières, et le 30/04/2010 elle a fait 5 ou 6 croisières, toujours avec AB croisiere et toujours très contente de leurs prestations.Si on analyse les messages qu'elle met sur le site (voir les forum qui concernent ab croisiere), il y a de quoi se poser des questions, car les messages sont parfois assez agressifs.Toutefois, attention aux messages privés. Elle m'a envoyé un très indélicat, et vacancesa2 vient de m'envoyer un autre !

Je crois que ce fil manque totalement de tolérance, chacun doit pouvoir s'exprimer car généralement même des avis opposés peuvent apprendre quelque chose.
Voltaire à dit : "Je ne suis pas d'accord avec ce que vous dites, mais je me battrai jusqu'au bout pour que vous puissiez le dire." cette citation illustre très souvent la tolérance dans les sujets de dissertations. C'est à méditer.
Peut être qu'en toute bonne fois certains plaignants de ce fil pensent avoir été grugés, l'ont ils été vraiment ou ont ils pris de mauvaises décisions parce que mal informés? La question peut être posée.
Tomber à bras raccourcis sur des avis donnés comme certains l'ont fait ne peut que rendre mal à l'aise.
Pour revenir au sujet débattu, NON une carte bancaire ne peut être débitée d'une somme supérieure à celle précisée dans la commande puisque l'ordre (par internet) et donné par le titulaire de la carte directement à sa banque.
Les cartes bancaires sont très protégées et il suffit de s'adresser à l'émetteur de la carte pour rectifier une erreur ou un prélèvement indu, ainsi mon épouse s'est vu débiter sa carte sur un achat à New York (où elle n'était jamais allée) après réclamation sa carte a été re-créditée.
Je précise que je ne travaille pas et que je n'ai aucune alliance avec une agence de voyage.
Guy

et bientôt on va être la même personne..
mais c'est vrai que vous vous n'êtes pas agressive du tout et vous n'accuser pas sans aucune preuve les gens n'est ce pas?En sommes pour vous il n'y a que vous qui avez raison et ce que les autres disent qui ne vont pas dans votre sens..c'est forcement parce qu'il travaille pour ab..donc je me demande quel intérêt vous avez de venir poster ici...puisque de toute façon vous n'acceptez pas les réponses des autres..ps:biatout nos messages se sont croisés..attention tu vas bientôt être accusé de travailler pour ab..puisque marilu m'a accusé de cela quand justement j'ai dit qu'en aucune façon une agence de voyage ne peut débiter sans l'accord et bien forcément pour le montant prévu..et oui un peu de tolérance et moins d'affirmation sans fondement serait les bienvenus!