Quoi obtenir d'Air France après un retard de vingt-huit heures sur LC?

Bonsoir à tous !Voyageant avec un billet prime Y, mon 77W a eu un problème engendrant un retard de 28h ce week-end. Sachant que je n'ai été PAS été hébergé suite à ce retard et que je n'ai bénéficié d'aucune prestation en escale, qu'exigeriez vous d'AF dans ces conditions?Merci à vous !très bonne soirée ;)Pedro !

Bonjour,Le remboursement des frais engagés pour la non prise en charge directe du retard

Je me permets de répondre car je connais l'auteur de ce message:AF977 LBV > CDG départ initial à 23H10 le 15 NOV oppéré par le F-GSQA.

ok mais nature du problème ?

Bonjour,Ne surtout pas lacher le morceau si AF ne peut justifier d un cas de force majeure.

Peut-on réclamer une indemnisation quant on voyage avec un billet prime ?

Sans avoir épluché les textes applicables avec la loupe d'un juriste, je n'ai vu aucune clause relative au type de billet du voyageur lésé.
Dans le cas d'un billet prime AF, il n'est pas gratuit, puisqu'AF facture sous le vocable "taxes" les surcharges carburant.Je ne vois aucune raison de ne pas avoir droit à la même indemnisation.

Dès que le retard atteint deux heures, le transporteur doit vous remettre une
notice rappelant vos droits : droit à une prise en charge à l'aéroport, et en cas
de retard important, au remboursement de votre billet, si vous préférez ne pas
poursuivre votre voyage. Mais vous ne pouvez pas exiger d'indemnité, sauf devant
un tribunal.
La prise en charge à l'aéroport
Cette prise en charge des passagers retardés est obligatoire dès que le retard
prévisible dépasse :
- deux heures, pour un vol de 1.500 km au maximum
- trois heures, pour les vols intracommunautaires de plus de 1. 500 km et pour
les autres vols de 1.500 à 3.000 km
- quatre heures pour les autres vols.
Le transporteur doit alors proposer à ses passagers rafraîchissements et restauration
en suffisance compte tenu du délai d'attente. Il doit leur permettre de
passer gratuitement deux appels téléphoniques ou d'envoyer gratuitement
deux télex, deux télécopies ou deux messages électroniques.
De plus, si le départ est reporté au lendemain, il doit assurer leur hébergement
à l’hôtel.
! A noter :
En cas de retard, les enfants non accompagnés ont droit à une prise en charge
immédiate, quelle que soit la durée prévisible du retard, comme les personnes
à mobilité réduite et leurs accompagnants.
Le remboursement de votre billet
Le transporteur doit vous proposer ce remboursement, dès que le retard prévisible
est d'au moins cinq heures.
Si vous acceptez, vous aurez droit au remboursement de la ou les parties du
voyage non effectuées mais aussi au remboursement de la ou des parties du
voyage déjà effectuées et devenues inutiles par rapport à votre plan de voyage
initial, ainsi que, le cas échéant, un vol retour vers votre point de départ.
VOTRE AVION A DU RETARD
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Ne pas oublier les indemnisations prévues par les cartes bancaires, par exemple AMEX GOLD AIR FRANCE :A noter que :

Un élément de plus à la discussion: www.lemonde.fr/...4.html#xtor=RSS-3208

Ce genre de désagrément m'est arrivé plusieurs fois sur des vols LC avec des billets primes. Il m'a suffit d'envoyer une lettre de réclamation au service client AF pour obtenir le remboursement des frais (c'est le minimum) et éventuellement aussi des miles en compensation (3000-5000 dans mon cas).Par contre attention pour les indemnités pour retard prévues par la legislation européenne : elles ne s'appliquent que pour les vols *au départ* de l'union européenne. Donc pour un vol LC ca ne marche pas pour le vol retour..