Réactions des compagnies aériennes quant aux remboursements et aux rapatriements

Re-bonjourDe notre côté, nous avons toujours utilisé le numéro de réservation (et non le numéro de billet). Et celui-ci marchait aussi bien sur le site de AF que de KLM. C'est vrai que cela peut être stressant de ne plus voir son dossier.De fait, nous avons soldé en 3 jours 3-4 ans de forfait cumulés (à 17 euro par mois).
C'est sur que la prochaine fois nous prospecterons plus a fond les possibilités de communication via une opérateur local.Qqun sait si Skype peut etre plus avantaguex dans ce cas ?

Bonjour fafa,J'espère que la magnifique Ile de Samui vous a plu,Vous auriez pu envoyer des emails à Air France (bcp d'internet café),
celà vous aurait couté moins cher,Mais vous êtes rentrés c'est l'essentiel.Ayant eu le même problème que vous en Novembre 2008; aéroport de Bangkok Bloqué, Maintenant je passe en direct sur le site des compagnies, c'est un tout petit peu plus cher mais les conditions d'annulations sont bien meilleures mais surtout le service qu'apporte les agences en ligne, c'est zéro et débrouille toi, donc je vois pas pourquoi je leur donnerais mon argent.Bien à vous.
Laurent

BonjourDe fait nous sommes beaucoup resté sur notre lieu de villégiature (Choeng Mon) qui était très tranquille (va bien c'est ce que nous cherchions )
Nous n'avons pas trop visité l'île. Nous avons fait une excursion d'1 jour au parc marin et avons visité un des ces parcs animaliers.
Nous avons tous fortement apprécié ce séjour relaxant. Notre fils de 8 ans et demi est devenu fan de massages  ! On y reviendra une fois, c'est sûr !Ah si il y'avait la possibilité d'envoyer des mails....De fait, on ne peut que envoyer des mails par l'intermédaire de la page "Contact" du site d'AF. Mais à part les mails de confirmation de bonne réception de nos messages...pas de réponses.
D'un autre côté, il était indiqué sur le site que compte tenu de la situation, les réponses pourraient être tardives Et oui.,..et c'est ce que nous retenons avant tout. Nous sommes rentrés et avec de bon souvenirs.
Et je me suis fait à l'idée que quand on part à plusieurs milliers de km des chez soi, il faut accepter la possibilité de quelques désagréments.

Helloaprès une prise de renseignements auprès d'amex, les cartes platinium sont couvert pour ce risque jusqu'à 10k€philo

Salut Zenshua,Moi, c'est le contraire,Emirates a vraiment assuré,Rapidité des réponsesPertinences des réponsesBonne journéeLaurentPS : je ne travaille pas pour Emirates mais j'aimerais bien

De mon côté j'ai été bloqué à Bangkok, vol BKK/Paris du 18 avril annulé. Auun souci particulier avec la Thai Airways, les vols ont repris le 22, je suis resté en stand-by jusqu'au 28. Il paraît que la Thaïlande avait le plus fort contingent de Français immobilisés.
La compagnie m'a indiqué que 75% des voyageurs en stand-by étant des enfants, ils étaient prioritaires, je devrais attendre un peu.
Aucun frais supplémentaire sur le billet, acheté chez govoyages sur le net.
Contacté par téléphone et email, les réponses de ce prestataire ont été insignifiantes, mais je n'en attendais rien.Pour le débat agence/ville, j'ai toujours acheté mes billets secs sur le net, moins cher et sans problème.A noter que les annonces médiatiques ministérielles ("Tous les Français seront rapatriés sous 48h"..." Nous avons débloqué de l'argent"...) ne correspondaient pas à la réalité du terrain, l' Ambassade à BKK se bornant à enregistrer les coordonnées des voyageurs qui la contactaient.A noter pour le clin d'oeil qu' étant fonctionnaire et ayant manqué 10 jours à mon poste, je dois prouver à l 'Etat français que j'ai bien été bloqué à BKK pour cas de force majeure, alors que c'est ce même Etat français qui a fermé son espace aérien...D'autre part, on m'a signalé que des voyageurs bloqués 5 jours en Turquie sont rentrés sur un vol à moitié plein, alors que des compatriotes ne trouvaient pas encore de place pour rentrer...

Bonjour,De toutes façons, ce ne sont pas les agences qui règlent les problèmes lorsqu'il y en a, ce sont les compagnies aériennes!Mon expérience dans cette aventure s'est passée, et bien passée avec la Gulf Air.
Un agent au moment du faux-départ du 16 avril m'avait donné 2 numéros à appeler (un fixe et un portable) au bureau des reservations à l'aéroport de Kathmandou (il avait fallu tout de même que j'insiste gentiement et poliement)
Les jours qui ont suivi, je me suis informée de la situation par le net et lorsque j'ai appris que les aéroports réouvraient en Europe, je les ai recontacté tous les jours, jusqu'à obtenir un vol pour le 23 avril.
Des vols supplémentaires avaient été affréttés pour rappatrier les français bloqués à KTM sur Gulf Air avec l'autorisation du gouvernement français (le ministre de l'écologie et des transports)Je sais que d'autres voyageurs ont eu des difficultés de rappatriement avec d'autres compagnies, ex: Jet airways qui proposait un retour le 5 mai pour une famille de 5 personnes!

Parlez pour votre expérience. Ne généralisez pas. Je ne suis pas venu travailler un dimanche pour regarder les oiseaux voler. (vu qu'il n'y avait pas d'avion. )
Et de nombreux témoignages de clients dans les plus grandes entreprises le prouvent. M'enfin, c'est sur que vu de KTM, difficile de se rendre compte de comment cela a pu se passer ailleurs.

Un grand coup de chapeau à EMIRATES, bd Hausmann!
achéte un vol sec Emirates paris singapour 17/4 et retour 2/5 sur Opodo
S'ajoute une croisiere Costa de port à port
je voyagerai avec 2 pax qui ont prix leur billet Emirates à Go voyages.
Me voila à Roissy au comptoir. Il me faut partir coute que coute sinon je perds ma croisiere dejà payée.
Le 17 me voila en possession d'un Zurich/singapour pour l'aller 2 jours plus tard.
pas de chance l'aeroport suisseferme le lendemain. Je suis la météo et je suis prete à prendre un coucou pour aller à Madrid
Pendant ce temps mes 2 autres voyageurs ont fait la queue pendant 4 heures rue Réaumur à Go voyages. J'arrive au bon moment: la vendeuse refuse de changer leur billet et leur demande exaspérée de l'annuler puis elle leur en vendra un pour la somme de 3000 euros!! elle refuse après ma demande d'appeler sa responsable. Non on n'est pas dans un souk mais à Go voyages. Je sors mes 2 comperes de là et je les amène au siege de la compagnie Emirates Bd haussman. Billet modifié en 5 minutes
zurich fermé je repars le lundi à Emirates Paris. Je rencontre la meme jeune femme qui me recoit à part dans un bureau.
resultat. Modif sans frais pour les 3 pax :départ de Nice à destination de Hong kong ou on va récupérer ce raffiot! retour inchangé.
retour/ Singapour: on n'a pas tous les memes billets et arrivés au comptoir Emirates on nous propose un changement de compagnie jusqu'à Dubai. Bon an mal an j'accepte de suivre mes 2 pax et nous voila escortés par le personnel d'Emirates jusqu'au comptoir de la Singapore airlines. On nous remercie et la compagnie nous offre un bon d'achat à dépenser sur le vol Dubai Paris.
Qui peut faire mieux!!!??????
a l'inverse je renvoie sur le forum reclamations costa croisieres les innocents touristes qui auraient l'idée d'utiliser cette compagnie.....

Bonjour
je viens de poster une réponse sur cette discussion qui concerne le comportement exemplaire d'Emirates
pour des billets achetés sur Opodo (pour moi) et Go voyages (pour 2 comparses d'aventures)
quel est votre sentiment?

Bonjour,
Un autre retour d'expérience pour 2 personnes déçu de n'avoir pas pu partir faire leur voyage de rêve préparé depuis 4 mois. Mais qui le planifieront en 2011 à la même période. Voir Bali et continuer à voyager.Voyage à Bali et Lombok du 17/04/2010 au 30/04/2010.
Billets pris chez Opodo le 15/02/2010 Vol EVA Air BR088 le 17/04/2010 annulé cout pour 2 = 1795,20 Euros.
Remboursement Opodo le 05/05/2010 1719,20 Euros.
Reste 76 Euros (Assurances).
Demande faite ce jour auprès d'Opodo par lettre recommandé pour le solde suivant l'article L211-14 et L211-15 du Code de Tourisme. (ci-après, peut servir à d'autres)Article L211-13
Modifié par LOI n°2009-888 du 22 juillet 2009 - art. 1
Lorsque, avant le départ, le respect d'un des éléments essentiels du contrat est rendu impossible par suite d'un événement extérieur qui s'impose au vendeur, celui-ci doit le plus rapidement possible en avertir l'acheteur et informer ce dernier de la faculté dont il dispose soit de résilier le contrat, soit d'accepter la modification proposée par le vendeur.
Cet avertissement et cette information doivent être confirmés par écrit à l'acheteur, qui doit faire connaître son choix dans les meilleurs délais. Lorsqu'il résilie le contrat, l'acheteur a droit, sans supporter de pénalités ou de frais, au remboursement de la totalité des sommes qu'il a versées.
Le présent article s'applique également en cas de modification significative du prix du contrat intervenant conformément aux conditions prévues à l'article L. 211-12.

Article L211-14
Modifié par LOI n°2009-888 du 22 juillet 2009 - art. 1
Lorsque, avant le départ, le vendeur résilie le contrat en l'absence de faute de l'acheteur, la totalité des sommes versées par ce dernier lui est restituée, sans préjudice des dommages et intérêts auxquels celui-ci pourrait prétendre. Hôtels réservés auprès de Agoda
Puri Bambu Hotel du 18 20/04 cout 61,53 Euros remboursé 30,76 Euros en attente du solde
Graha Senggigi Hotel du 20 au 23/04 cout 73,90 Euros en attente du remboursement
Yulia Village Inn Hotel du 23 au 25/04 cout 101,31 Euros remboursé 101,31 Euros
Sativa Sanur Cottages Hotel du 25 au 28/04 cout 110,52 Euros remboursé 110,52 Euros
Puri Bambu Hotel du 28 au 30/04 cout 61,53 Euros remboursé 61,53 EurosSoit 3 semaines après l'annulation du vol un solde négatif de 180,66 Euros sur 2203,72 Euros au total. Que j'espère bien récupérer.
Je n'ai rien fait de particulier si ce n'est d'attendre que la folie des premiers jours suite à la fermeture se calme et que les sociétés se mettent en place. J'ai reçu un mail d'Opodo le 20/04 qui expliquais la procédure à suivre pour le remboursement et j'ai attendu que cela se fasse.
Pour les hôtels, n'ayant qu'un interlocuteur Agoda, j'ai fait les démarches par mails. Et idem j'ai attendu. De temps en temps une relance c'est tout.Je me permets par le biais de votre forum de saluer le professionnalisme, l'esprit commercial, la rapidité vu la situation de OPODO, AGODA, EVA AIR et les différents hôtels de Bali. Et le jour ou je planifierais mon voyage à Bali ou ailleurs, je ne manquerais pas de faire appel à eux.Cordialement à tousPhilippe

HelloMerci de lire la loi dans son enssemble (afin de ne pas difusé de fausses information). Ces articles de lois ne s'applique pas en cas de force majeur (déjas donné dans d'autres discution, j'ai la flemme de recherché l'article, qui du reste sur légi france doit être à deux ou trois paragraphes...)J'ai pas lu le reste désolé !Philo

Bonsoir
Je ne cherche pas à diffuser de fausses informations. Je me base sur un article lu sur le site Association SOS Voyages [www.associationsosvoyages.com/...t_d%27assistan...].
Et une réponse faite sur le forum de ce site:
"réponse associationsosvoyages a Marie
Les tours opérator et agences de voyages sont dans leurs rôles de proposer des offres substitutives aux clients qu'ils n'ont pu servir du fait du blocage de l'espace aérien constitutif à l'irruption volcanique, par contre si ces derniers ne les acceptent pas ils n'ont aucun pouvoir pour leur imposer leurs conditions.
L'article L211-14 du Code du tourisme est sans ambiguïté au cas où le professionnel est dans l'incapacité de servir les prestations souscrites fusse pour cause de force majeur «...l'acheteur a droit, sans supporter de pénalités ou de frais, au remboursement de la totalité des sommes qu'il a versées. »
Si après envoi d'un courrier de réclamation votre prestataire refuse à s'exécuter, l'association sos voyages vous conseille de l'assigner près du Tribunal soit individuellement soit collectivement comme dans l'affaire Nouvelles Frontières. (voir article sur le site)
cordialement "
J'ai lu la loi et il n'est fait nulle part mention de cas de force majeure.
Pour info
Cordialement
Philippe

Bonjour,un autre retour d'expérience: départ prévu pour Shanghai le 21 avril via Zurich avec Swiss (billets pris sur Expedia et Govoyages) retours respectifs les 5 et 9 mai donc 2 dossiers différents.Dès le 20 avril nous avons tenté de contacter Expedia et Swiss afin de savoir à quoi s'en tenir (le vol Zurich-Shanghai étant apparemment opéré, mais le vol Paris-Zurich semblant bien incertain): serveurs surchargés, impossible d'avoir quelqu'un en ligne. Envoi d'un mail à expedia pour avoir une trace "écrite" de nos tentatives de renseignements préalables.Arrivée à CDG1 le 21 avril à 7h (vol prévu à 10h): aucun vol Swiss annoncé, personne aux guichets d'enregistrement mais 2 personnes présentes aux guichets "vente". On se met dans la file d'attente: 3 personnes devant nous.
8h: arrivée au guichet, confirmation que nous ne partons pas pour Zurich ce jour.
Au guichet voisin, le couple devant nous dans la file d'attente (qui aurait du prendre les mêmes vols que nous pour Shanghai) hérite des 2 dernières places pour le mercredi 28 mai, soit une semaine de perdue... Ca ne s'annonce pas top pour nous. De toute façon, les choses étaient relativement simples: soit on pouvait partir dans les quelques jours à venir, soit on tentait un report sur l'automne n'ayant pas envie d'en arriver à l'annulation pure et simple et au remboursement potentiel.L'hôtesse qui s'occupe de notre cas a été un exemple de patience et de persévérance: avec 2 dossiers différents à gérer, ce fut la galère pour elle car impossible de trouver une solution unique pour 2 dossier séparés: à chaque fois il ne restait qu'une place ou le temps de faire une seconde demande, la solution disparaissait.Voici un aperçu des solutions envisagées (pour celles dont je me souviens), si on a pas tout tenté...
- départ le jour même 11h via Moscou (en espérant que l'aéroport ne ferme pas car visa nécessaire au-delà de 24h de transit), pas de seconde place, disparition de l'option le temps de vérifier l'histoire des visas;
- départ l'après-midi même 16h par vol direct AF: encore mieux que le plan original? et avec 2 places disponibles! trop beau pour être vrai? suspect se dit l'hôtesse: le temps de courir au guichet ADP le vol vient effectivement d'être annulé (d'où les disponibilités soudaines ) pendant ce temps je suis restée au guichet pour ne pas booker un vol pour rien et refaire la queue. L'hôtesse a pu traité un autre cas pendant ce temps.
- 2 autres vols direct AF et CA via Pékin le soir même: forcément complets
- départ jeudi matin via Milan, le collègue de Lufthansa à coté a le regard désespéré et n'envisage même pas que le vol Paris-Milan soit opéré le lendemain, de toute façon pas 2 places non plus;
- départ par Doha mais la aussi la solution tombe à l'eau;
- départ le vendredi, samedi: rien
- départ dimanche envisagé: autre problème on perd alors notre Shanghai-Pékin du lundi soir. Compréhensive, notre hôtesse se relance dans une recherche en fin de semaine.
- apparait alors un Paris-Tokyo-Shanghai, là encore une seule place.
On décide de faire routes séparées vu les difficultés: l'option par Tokyo est bloquée. Une autre option passe par Singapour aux même horaires. Par acquis de conscience l'hôtesse refait une tentative sur Tokyo: Victoire! il y a une autre place pour Tokyo avec un vol différent jusqu'à Shanghai: Stop, bloquez tout, on prend!!Au final: on a pu partir le samedi soit avec 3 jours de retard, tronçon Paris-Tokyo commun avec AF puis vols différents mais aux mêmes horaires entre Tokyo et Shanghai avec ANA et JAL.
Aucun frais supplémentaire, 1h30 consacrée par l'hôtesse pour trouver une solution (opérée par des compagnies concurrentes d'ailleurs ne faisant pas partie de la même alliance que Swiss).
Un grand merci à cette personne qui a vraiment fait tout son possible.Une petite remarque: pendant ce temps, la file d'attente s'est "sensiblement" allongée mais aucun signe d'agacement devant une telle attente. Je pense que, comme moi en attendant mon tour, les gens ont compris que pour eux aussi on prendrait le temps de leur trouver une solution acceptable et que cela valait bien un peu (beaucoup) de patience. Dans ce cas, attendre était plutot bon signe.Solcha.

Bonsoir
grosse experience que vous avez vécu, vous aussi....
pour ma part c'est Emirates qui s'est investi dans mon voyage
au meme moment 2 autres personnes essayaient de régler le meme probleme de billets à Go voyages ; m'étant déplacée à l'agence pour les aider, j'ai eté choquée par les réponses inexactes que donnaient les agents, visiblement exaspérés d'une telle situation. Changer le billet: non. Rembourser oui puis emettre un autre billet 4 fois plus cher ne les genait pas! Affligeant!
en gros, il est préférable de prendre ses billets directement auprès d'une compagnie aérienne pour eviter les vendeurs (quand vous les trouvez!)incompétents d'agences comme Go voyages par exemple.
a ce sujet quelle est la formation qu'ont toutes ces personnes des sites internet???combien de BTS et Licences tourisme y a t'il en tout???? on vous vend des voyages comme on vendrait n'importe quoi d'autre.

Moi aussi finit les agences que celà soit en ville ou en ligne depuis 2001

Encore une fois vous confondez tout. Normal, vous n'etes pas du métier. Une agence ne fait "que" vendre le billet. Mais l'émetteur du billet reste la compagnie quelque soit le canal de distribution et seules les compagnies ont le pouvoir de vous faire transporter par une autre cie en cas de probleme (comme une greve ou donc le nuage). Car la cie va devoir payer les places à l'autre cie.Donc, achat en agence ou direct cie, ça ne change rien, seule la cie a le pouvoir de vous transférer sur une autre. En tout état de cause, vous n'êtes pas moins bien loti parce que vous avez acheté un billet en agence.