Réactions des compagnies aériennes quant aux remboursements et aux rapatriements

Lis avec un grand interet votre réponse:
puisque vous semblez très au fait veuillez me dire pourquoi sur 3 billets "identiques" Emirates dont 2 achetes à Go voyages, il est possible d'en changer un sans frais à 2 reprises auprès de la compagnie et pour les 2 autres Pax à go voyages rue réaumur impossible, avec en réponse: annulation, remboursement et achat à nouveau d'un autre billet 4 fois plus cher sur la meme compagnie.
vous venez de donner une réponse:;si seules les compagnies ont le pouvoir de vous transférer sur d'autres vols, Go voyages ne sert plus à rien à ce moment la.
En outre, on note de plus en plus parmi les agents de ces agences le manque de formation en tourisme ainsi qu un recrutement sur des bacs pros ou bts force de vente qui montrent très vite leurs limites.
Il ne faut pas etre forcément dans les metiers de la vente pour observer des situations illogiques qui lésent le consommateur
Si je n'étais pas intervenue fermement 2 personnes restaient à terre ce fameux 17 avril 2010, sans pouvoir repartir 4 jours après.

La réponse est simple. Vous auriez du faire changer tous les billets aupres d'Emirates, seule habilitée à vous reproteger sur une autre compagnie à ses frais.

pour clore le sujet:
Emirates a transformé un Paris /singapour en zurich /singapour puis en Nice/ hong kong sans frais gardant le retour inchangé.
go voyages a proposé un remboursement de l'aller -retour paris singapour puis la vente d'un vol Zurich/singapour à 3000 euros !
ce sont des faits indiscutables

Je suis entièrement d'accord avec vous, il semble que le fait d'avoir un intermédiaire" vendeur " n'a fait qu'accroitre les porblèmes et les galères dans certains cas.Un billet acheté directement à la cie aérienne facilite les démarches sur les règles de rerouting ou autre avec une bonne connaissance de l'aérien ; ce qui n'est pas forcément le cas en effet des nouveaux vendeurs des officines internet...
Ceci dit en cas de faillite des cies mieux vaut avoir acheté le billet en agence plutôt que chez eux par contre pour un remboursement gràce aux assurances de celle ci...

On frise le dialogue de sourds. La seule chose que pouvait faire Go au dela de vous rembourser et chercher une autre solution (certes à priori chere mais pas etonnant vu l'état des vols à cette période) était de contacter Emirates pour que EK trouve une solution de rechange sans frais. Ce qu'il était possible de faire directement sans passer par Go. Les agences n'ont pas le pouvoir de transformer vos billets EK sur une autre cie, avec bonne ou mauvaise volonté. Je le redis une dernière fois : Seule la cie peut transformer ses billets dans une telle situation. Et ce, que vous ayez acheté le billet chez elle ou via une agence la représentant !!! Les agences ne peuvent intervenir sur les billets que dans le cadre du tarif et de ce qu'il autorise or aujourd'hui, à part les plein tarifs IATA (mais personne ou presque n'en achete), les billets sont rarement endossables par d'autres compagnies (hormis dans le cadre des alliances type UA-LH-LX-OS). Pas de bol EK n'est dans aucune alliance, ça limite donc vachement les possibilités.Perso, j'avais des clients qui avait un Shangai Paris et même si c'est moi qui ait trouvé les places sur le Hong Kong-Toulouse (qui finalement arrivera à Paris), c'est AF qui a fait l'échange du billet, et encore, là, on restait sur la même cie.

Bonjour,"Je ne cherche pas à diffuser de fausses informations. Je me base sur un article lu sur le site Association SOS Voyages [[lien ". "
Malheuresuement il vaut mieux vérifié ses sources..."J'ai lu la loi et il n'est fait nulle part mention de cas de force majeure."Pourtant:Article L211-17
Toute personne physique ou morale qui se livre aux opérations mentionnées à l'article L. 211-1 est responsable de plein droit à l'égard de l'acheteur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat, que ces obligations soient à exécuter par elle-même ou par d'autres prestataires de services, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci.Toutefois, elle peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable soit à l'acheteur, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers étranger à la fourniture des prestations prévues au contrat, soit à un cas de force majeure.L'article que tu site permet de prémunir les voyageurs contre le défaut de l'organisateur, ou d'un de ses prestataire, mais pas en cas de force majeur...
(le numéro de l'article est peut être pas le même qu'au JO, mais le texte est le bon)Bonne fin de journée...Philo

merci pour cet eclaircissement
on est tous d'accord sur ce forum, sauf peut etre un probable agent de voyage, qui defend "son bout de gras" comprenant ce qu'il a envie de comprendre.
Si on ne connait pas le droit du tourisme et la formation sur les logiciels de réservations, on n'a pas beaucoup de chances d'obtenir gain de cause dans des situations compliquées par manque d'arguments
Tel fut mon cas dans ce vol d'Emirates du 17 avril ou je pus le changer 2 fois de suite. D autres amis, l'ayant achete sur Go voyages faillirent faire les frais de l'incompétence des agents de go voyages ce jour la et en avoir pôur 3000 euros de leur proche avec le meme vol que le mien sur la meme compagnie.
gros coup de chapeau à Emirates, compagnie pointue et cosmopolite. on peut d'ailleurs trouver des PNC français!
Le volcan et son cortège de nuages revient
gageons qu'agents de voyages auront tiré les lecons de la précédente crise
"il n'y a que les anes qui ne changent pas d'avis"!

Bonjour,
Effectivement il y a cet article, autant pour moi. Tout à fait d'accord avec toi. Mais il y a la loi et la pratique commerciale. Je ne cherche pas à avoir une indemnisation sur le vol annulé mais juste un remboursement des sommes payées au départ. A savoir 1/ le billet d'avion (qui est remboursé par la compagnie aérienne) 2/ les frais de dossiers (ça c'est l'agence, internet ou de proximité) 3/ l'assurance que l'agence propose. Les trois additionnés font la facture. J'ai payé une assurance pour le voyage qui finalement ne sert à rien puisqu'il n'y a pas de voyage.
Sinon concernant les remboursements Agoda a fait son travail. Je viens d'être remboursé des 104,66 euros restant. Je leur tire mon chapeau. Même pas un mois et je suis remboursé intégral, sans perte, aucune retenue. Comme je l'ai dis précédemment le prochain voyage passe par eux pour les réservations d'hotel.
Et pour Opodo, malgré tout ce que les gens peuvent dire, je n'ai rien à leur reprocher. Au contraire ils ont fait leur travail, plus long que la normale, peut être, à cause de la surcharge.
Cordialement
Philippe

Bonjour,Je ne sais pas si c'est de la connerie (attention aux termes employés), mais dans les faits: cette solution était disponible sur son écran; avant qu'elle ne valide définitivement la réservation, on a couru au guichet ADP à 30 m de là qui nous a informé que ce vol venait d'être annulé et communiqué les numéros de vols partant ce jour là, sous réserve d'annulation encore possible.Je ne suis pas une pro des système de comm entre ADP et les compagnies, peut-être y a-t-il des délais de transmission d'infos?
Tout cela est très secondaire.Solcha.

Il y a eu pas mal de probleme de com, c'est évident. Un client a qui j'avais trouvé une solution pour rentrer du Caire en passant par Madrid puis San Sebastien a eu l'info au moment de l'enregistrement du vol par l'hotesse du comptoir que soi-disant le MAD-San Sebastien était annulé ce qui ne fut pas le cas.Au dela de ça, je ne sous entendais pas que l'info ADP était fausse, juste que le fait qu'il y ait 2 places dispos n'avait rien à voir avec le fait que le vol était en cours d'annulation. C'est de l'informatique. Vol ouvert à la vente = places en vente. Vol annulé = vol fermé à la vente. Un vol annulé "n'apparait" donc plus dans les systemes, donc il ne peut y avoir de disponibilité soudaine due à une annulation du vol.

Bonjour, j'ai besoin d'aide pour savoir comment me faire rembourser mon billet d'avion. pouvez SVP vous me donner l'adresse ou on peut envoyer une réclamation concernant transavia? j ai eu un problème avec Transavia, ils ont reporté le vol lors du volcan pour un autre jour, me représentant ce jour même ils ne m'ont pas laisser monter dans l'avion, il m'ont demandé de payer un autre billet que le vol est déjç parti alors que sur leur site ils ont rien confirmé, alors que c'est leur faute car dans le site ils ont dit de ne pas se rendre à l'aéroport que s'ils nous appelle. j'ai bref j ai envoyé un dossier de réclamation avec une lettre recommandée mais ils m'ont pas répondue, ils m'ont rendu mon dossier l'adresse à laquelle j ai envoyé ma lettre est 18 avenue louis Blériot 91220 paray-vieille France. ou dois-je m'adresser exactement. merci de votre réponse.

Bonjour, j'ai besoin d'aide pour savoir comment me faire rembourser mon billet d'avion. pouvez SVP vous me donner l'adresse ou on peut envoyer une réclamation concernant transavia? j ai eu un problème avec transavia, ils ont reporté le vol lors du volcan pour un autre jour, me représentant ce jour même ils ne m'ont pas laisser monter dans l'avion, il m'ont demandé de payer un autre billet que le vol est déjç parti alors que sur leur site ils ont rien confirmé, alors que c'est leur faute car dans le site ils ont dit de ne pas se rendre à l'aéroport que s'ils nous appelle. j'ai bref j ai envoyé un dossier de réclamation avec une lettre recommandée mais ils m'ont pas répondue, ils m'ont rendu mon dossier l'adresse à laquelle j ai envoyé ma lettre est 18 avenue louis Blériot 91220 paray-vieille France. ou dois-je m'adresser exactement. merci de votre réponse.

je suis confrontée à des problèmes de modification de billet retour.
Ma fille avait pris un aller-retour Paris- San francisco pour un stage d'école, de la mi-mai à la fin octobre avec Opodo sur la British Airways (avec une galère à l'aller: grève à BA qui a avancé son voyage d'un jour, puis nuage islandais qui a retardé son vol et attente à l'aéroport et par suite correspondance à Chicago ratée ce qui a donné un voyage de 24 h au lieu de 11h)
Son stage se terminant 6 jours plus tôt que prévu, elle désirait modifier son billet retour de quelques jours et on nous a répondu que l'aller étant déjà effectué le billet n'est plus modifiable par eux (ce qu'ils m'ont dit après 3 coups de fil et m'avoir dirigé vers la compagnie BA pour modifier, qui, elle me dirigeait vers Opodo et donc retour chez eux puis à nouveau à la compagnie:chacun se renvoyant la balle, pour finir par dire que cela n'était pas possible)
Est-ce normal de ne pouvoir modifier avec 2 mois d'avance un retour lorsque l'aller a déjà été effectué, et que peut-on faire?

Bonjour,C'est dans les conditions du billet, je ne pense pas qu'il y ait grand chose à faire.Michel

Bonjour,En Décembre 2009, nous avions un retour de Miami via Düsseldorf à Milan. A cause de la neige, le départ de Miami a été retardé de 12 heures environ. A Düsseldorf, dans la soirée, le vol pour Milan était annulé à cause de la neige l'aéroport étant fermé. Après 2 heures de queue, la Lufthansa nous a mis à l'hôtel avec repas et petit déjeuner, et nouvea vol programmé vers Milan, toujours fermé, le matin.
Nous avons alors demandé s'il était possible de changer l'aller vers Milan, en un aller vers Nice, ce que l'hôtesse a fait. Par manque de temps, nous n'avons pas pu voyager avec nos bagages qui nous ont été livrés 3 jours après.
Je pense que Lufthansa a fait preuve d'un grand professionnalisme et d'une grande efficacité, ce qui n'aurait peut-être pas été possible avec une compagnie low-cost. Rien d'autre à ajouter.
Bonne journée.