Refus d’embarquement à cause d'un visa au mauvais jour

Bonjour, escale à Abu dhabi et une arrivée à 8h30 le 10 à Chennai.
Ma question surtout est-ce qu’il y a manquement de l’agence?
Merci

Merci pour votre réponse judicieuse. Élargissant mon champ d’action je souhaitais avoir des retours sur le forum. Évidemment j’ai envoyé un mail à l’agence pour acter le fait, pris contact avec leur plate-forme par téléphone et en attente de leur retour... Devant leur lenteur à me contacter, j’imagine aussi que le correspondant local leur a communiqué que je n’étais pas arrivée. J’ai pris aussi contact avec un service juridique pour les premiers conseils et préparer mon courrier en recommandé. Bien sûr que la frustration est grande de ne pas être partie. Je crois que je ne réalise pas encore. La valise est dans l’entrée. La fatigue nerveuse ainsi que la somme engagée n’arrange rien. Merci encore

OUI, il y a insuffisance de conseil par manque-défaut de connaissances et donc de compétences de l'agence en matière de e-visa ou ETA.
Il en résulte pour vous une double peine : l'absence de voyage et une perte d'argentL'agence vous a informée qu'il fallait demander un E-visa mais elle aurait dû aussi vous signaler, attirer votre attention sur les conditions très particulières de l'obtention d'un E-visa indien de 30 jours. En effet, un tel ETA expire 30 jours après sa date de délivrance. Par rapport à sa date d'arrivée en Inde, il ne faut donc pas le prendre trop tôt, ni évidemment trop tard.L'ETA indien de 1 an et celui de 5 ans posent moins de problème car ils sont valables 1 an et 5 ans à partir de leur date d'obtention (il y a donc moins de risque d'erreur).
De même, lorsque l'on va aux USA ou au Canada, il n'y pas ce souci car l'ETA US est valable 2 ans après son octroi tandis que l'AVE (Autorisation de Voyage Electronique) Canadien est valable 5 ans.

Merci pour cette réponse extrêmement précise. Je crois que je vais donc rentrer dans une longue procédure pour essayer de récupérer mon argent. Je reviendrai apporter des commentaires sur l’évolution de mon problème, si cela peut aider. Merci à tous encore. 🙏

BonjourJe rejoins Marien.
Il est préférable de s'adresser à un professionnel et voici le lien officiel avec le Médiateur du tourisme:www.service-public.fr/...ers/vosdroits/R46367Tout est bien expliqué.Bon recours

Merci infiniment pour le lien.

Nous ne pouvons guère vous aider, mais, personnellement, je suis de tout coeur avec vous. Je trouve que c'est très traumatisant et je vous sens bouleversée. Je suis très ému de la valise encore dans l'entrée...
Bien sûr ce ne sont que des mots et ça n'arrange pas votre problème, mais juste un peu d'encouragement.
J'ai vécu un peu la même chose il y a quelques années. A cause d'une erreur de manipulation sur le site d'Air France, mais à cause d'un renseignement erroné d'une hôtesse de renseignements au téléphone, mon billet a été annulé et lorsque je me suis présenté à l'enregistrement on m'a annoncé que mon billet avait été annulé. Pour des raisons personnelle ça a été un tel choc, que, dans l'urgence j'ai payé plein pot le nouveau billet pour pouvoir partir. 2000 €. J'étais persuadé que j'étais dans mon bon droit et que Air France reconnaîtrait la faute professionnelle de son agent au téléphone (les communications sont enregistrées) et me rembourserait. Mais après plus d'un an de démarches, de lettres recommandées, d'intervention d'un avocat, de recours à médiateur etc, c'est Air France qui a "gagné" la bataille ! Et pourtant l'erreur informatique était rattrapable au moment de l'embarquement
Je sais donc que c'est horrible de s'entendre dire au moment d'embarquer : non, vous ne pouvez pas partir.
Donc je vous souhaite bon courage pour la bagarre car il va y avoir bagarre, n'en doutez pas. Et je vous souhaite de gagner.

Merci beaucoup pour votre empathie.
On est tellement dans l'attente de notre voyage et on se saigne pour partir que ce genre de situation est plus que regrettable.
Et en poussant la porte d'une agence, je ne m'attendais pas à ce genre de situation!
Je viens de faire partir ma lettre recommandée.
Bon courage à vous aussi et encore merci pour votre soutien.

Si tu arrivais le 10 en Inde, et que ton Visa était a partir du 10, il ne pouvait pas refuser ton embarquement, puisque tu étais sur le sol indien avec un Visa qui de date a date ?
Si tu étais arrivé le 9 c'était effectivement trop tôt de 24-00
Mais d'après ce que tu écris il n'en était rien !

Dans le cadre de la vente d'un forfait touristique, les agences de voyage proposent parfois au client d'effectuer, si besoin et à sa place, la démarche pour l'obtention d'un visa (ou ETA) : ce service (dont on ne vous a sans doute pas parlé) est généralement facturé en supplément.
Mais, le plus souvent, c'est le voyageur qui réalise sa propre demande de visa-ETA, tout comme il vérifie la conformité de son passeport et l'actualité de ses vaccinations.
Lorsque l'on sollicite soi même un ETA en ligne, le problème est que, au cours de la saisie (pas toujours évidente) des données à fournir, on risque, par manque d'informations utiles et sans aucune aide extérieure (agence, proches,...), de commettre involontairement une erreur dont la conséquence peut être grave : c'est ce qui vous est malheureusement arrivé.
Je vous souhaite de réussir à obtenir un dédommagement de la part de l'agence prestataire qui vous a mal assistée, d'autant que des prestations prévues en Inde (hébergement sur place, transport, restauration, visites,...) n'ont pas été engagées

Cette option ne m'a pas été proposé.
Pour un précédent voyage l'agence effectivement c'était occupé de tout.
Mais un professionnel qui connait les difficultés d'un particulier, pourrais attirer l'attention ou indiquer les particularités pour l'obtention.
Je n'ai absolument aucun retour de l'agence pour le moment.
Le correspondant local a pourtant dû signalé que je n'étais pas arrivée lundi !
Incroyable service !
Merci pour vos précisions.

Pour que des membres de VF qui ont des connaissances en matière de visas puissent vous répondre il faudrait pouvoir voir vos documents...
Je n'arrive tjrs pas à imaginer qu'un visa valide à partir du 09 du mois puisse ne pas l'être le 10 du même mois jour de votre arrivée prévue en Inde.c'est absolument incompréhensible ! Il manque des informations.
Il y a quelque chose qui cloche.

C'est la même explication que je me suis faite mais sur place il est tjrs possible de prolonger un visa surtout dans ce cas pour 1 seul jour!
Dans une majorité de pays dont la Thaïlande si tu dépasses la date prévue d'un ou 2 jours tu paies ton dépassement le jour du depart.

En Inde il est absolument IMPOSSIBLE DE PROLONGER UN VISA sur place, sauf cas de force majeure comme maladie, hospitalisation, événement particulier en Inde... Et si tu dépasses, non seulement tu dois payer une amende mais tu peux être "puni" avec interdiction de visa pendant un certain temps (durée indéterminée) c'est une question d'indulgence ou pas du service d'immigration qui a relevé le défaut. De plus il faut faire une demande spéciale de EXIT VISA sans lequel tu ne peux sortir. Et comme tu ne peux pas rester sans visa... ben, tu vas en prison, tout simplement, le temps de régulariser ta situation. Ça rigole pas !
Les services d'immigration indiens sont très tatillons et sévères pour le dépassement de date. C'est d'ailleurs bien la raison pour laquelle la compagnie - qui porte la responsabilité de la vérification et qui connaît bien les règles strictes de l'Inde - a refusé l'embarquement.
D'autant plus qu'à son arrivée, l'immigration aurait relevé le défaut et donc aurait refusé l'entrée avec retour immédiat aux frais de la compagnie qui n'a pas fait son boulot. Donc les compagnies sont très vigilantes.
Voilà, tu sais tout maintenant.

Ça ne date pas d'hier mais une fois je suis sorti du Népal à pied par un sentier de montagne et entré en Inde hors poste frontière. Pas de tampon de sortie du Népal ni d'entrée en Inde. véridique !
J'ai fait régulariser ma situation le lendemain à Darjeeling et ça s'est fait comme une lettre à la poste!
C'est vrai que j'avais un visa sur mon passeport 😉PS: Je sais maintenant qu'en tombant malade on peut éviter la prison