Bonjour,
Avec une amie, nous devions partir au
Cameroun mardi avec la compagnie Swiss. Etant donné la situation là-bas (voir mon post dans la rubrique Afrique centrale et australe) et les émeutes qui ont eu lieu à
Douala où nous devions atterir, nous avons décallé le départ à demain et finalement nous annulons carrément notre voyage. Cela semble plus prudent puisque nous ne savons pas trop comment la situation va évoluer là-bas. Si nous y allions, nous risquerions de ne pas pouvoir bouger (nous devions aller voir une amie expatriée là-bas). De plus le Ministère des affaires étrangères en
France déconseille actuellement de partir au
Cameroun.
Nous avons donc appelé la compagnie d'assurance qui travaille avec Swiss qui nous a dit que les vols n'étant pas annulés et la
Suisse ne déconseillant pas les voyages vers le
Cameroun nous ne serions pas remboursées !!!
Comme ils sont suisses, ce que dit la
France n'a aucune importance pour eux !
Nous allons quand même faire une réclamation écrite en joignant un imprimé des conseils aux voyageurs de la
France et de la
Suisse. La
Suisse dit quand même qu'il y a des dangers. Donc nous estimons que tout cela justifie l'annulation de nore voyage, notre sécurité n'est pas vraiment assurée dans ce pays pour le moment.
Ma question est donc : quels recours avons-nous si la compagnie refuse de nous rembourser ? Cela me semblerait inadmissible alors pouvons-nous saisir des associations de consommateurs par exemple ?
Certains d'entre vous ont-ils déjà été confrontés à ce genre de situation ?
Merci d'avance pour vos réponses et votre aide.
Cécile
