Réservation de croisière MSC et décès

Bonsoir à tous, je penses que mon message ne va pas rester longtemps sur le forum - Je vous explique - Ma maman est décédée en septembre 2017 - elle avait reservé une croisière avec Msc Croisière avec annulation pour janvier 2018 qui lui a été remboursé avec frais d agence ?? Dans la meme période elle a aussi demandé une réservation pour une nouvelle croisiere avec Msc pour septembre 2018 sans imaginer le pire - là on VIvi nous demande à sa famille des frais d annulation pour un montant de fr. 1'477.00 sans aucune possibilité de negociation ??? VIve Msc Croisière

Bonjour Manuela,Sur ta deuxième croisière tu as des frais aérien ?@+
Osny

Votre maman avait-elle par hasard un livret ETI du Touring ? Cas échéant, il faudrait peut-être voir de ce côté-là ?

Bonjour,
Si votre maman n'avait pas de livret ETI, était-elle par hasard membre de la FRC ou abonnée à Bon A Savoir? Ils peuvent vous conseiller.
Ensuite il reste l'ombudsman des voyages, qui est là pour vous aider dans ce genre de problèmes: www.ombudsman-touristik.ch/fr/page-daccueil/