Retour du Costa Fascinosa, déception

Bonjour,Nous revenons de croisière (Costa Fascinosa)
Nous étions en cabine balcon avec nos 2 enfants. La cabine était la 6459, sur le pont 6.
Dés la première nuit, impossible de dormir, la chambre est au dessus du piano bar.... L'insonorisation est une calamité...
Il a fallut 48H d'acharnement pour que Costa nous change de cabine.
Dès qu'il y a le moindre le problème, le sourire Costa disparait, l'amabilité aussi....Une vrai déception.
Par ailleurs, sur l'ensemble du bateau, le son est trop fort au point d'être agressif (bar, piano bar,...). Même au niveau de la piscine centrale, le son est insupportable, de 7h du matin à 01h00 du matin...Idem pour la porte d'accès au balcon, elles sont équipés de groom automatique et l'on entend les portes qui claquent à longueur de journée. Sur le MSc Splendida, c'est une baie coulissante, cela n'a rien à voir en terme d'agrément...Nous avons vraiment eu l'impression d'être au club med avec les bronzés...Je pense que beaucoup de cabines du pont 6 sont bruyantes. Pour notre part, nous allons partir en contencieux avec Costa. Si d'autres personnes ont eu le même désagrement, contactez-moi.Cdt

Bonsoir,
Il n'y a pas si longtemps que ça certains se plaignaient, ici même, des portes coulissantes de MSC. Comme quoi...

Bonjour,Nous sommes partis 17 jours sur le Costa Luminosa et n'avons pas été génés en quoi que ce soit.
Pour la cabine nous l'avions choisie de telle sorte qu'il n'y ait que des cabines au dessus et au dessous.
Effectivement la porte du balcon est très lourde et si elle n'est pas retenue claque mais bon là c'est plus du ressort du savoir vivre des personnes qui occupent ces cabines.
C'est comme à la maison on ne claque pas les portes.

tu crois que sa vaut le coup d'aller en contentieux pour des portes qui claquent ou du bruitreserves à la campagne la prochaine fois on sait a quoi s'atendre sur les bateaux avec minimum 3000 passagers ce n'est pas de tout repos

Bonjour,Vous n'avez aucune chance d'aboutir.
Prendre un avocat specialisé dans le droit international et ester en justice en Italie pour des portes qui claquent, c'est manquer de respect envers la justice qui n'est pas faite pour cela, et qui a des affaires beaucoup plus importantes à traiter.
Je ne vois pas en quoi Costa peut être responsable du comportement de certains de ses passagers.
Il vous sera inmencablement opposé les dizaines de milliers de passagers qui ont été contents de leur croisiere.Les incivilites ne se limitent pas à l'univers du bateau et pourrissent notre quotidien.
S'il fallait à chaque fois faire appel à la justice...Mais c'est vrai que certains preferent les procédures, alors bon courage...Christian

Le respect et le droit n'ont rien à voir entre-eux...Je ne porte pas plainte mais ouvre un contencieux pour un contrat commercial non rempli par le prestataire (impossibilité de jouir du service fourni).Je parle évidemment de l'obligation de moyens de la part de Costa concernant la jouissance de la cabine et non pas des pb de groom automatique...Le contrat ayant été signé en france, c'est le droit français qui s'applique.
Et je pense franchement que si les particuliers montraient plus souvent leur capacité à obtenir un service de qualité, les entreprises comme Costa seraient plus prudentes et respectueuses de leurs clients.Et oui, la justice est là pour ça. Le T.I. intervient pour des préjudices de moins de 4000€, donc oui, c'est normal.A savoir que si la procédure est jugée abusive, le prenant peut se retrouver à rembourser les frais de justice, souvant plus de 3000€... sans compter l'amende.De Gaulle parlait des veaux...

Ah bon?Extrait des conditions générales de vente 2012:"1. Loi applicable1.1 Ce contrat de croisière est régi non seulement par les conditions générales présentes, mais aussi par les conditions supplémentaires éventuelles inscrites dans les dépliants, brochures et catalogues du transporteur et toute autre documentation fournie au passager par le transporteur, la société Costa Crociere S.p.A.
1.2 Ce contrat est par ailleurs régi par la loi italienne dans le respect des normes applicables en matière de protection des droits des consommateurs (Directive n° 90/314/CEE) ainsi que, le cas échéant, la Convention de Bruxelles du 23/04/1970 (CCV) et/ou les règlements nationaux et internationaux relatifs aux prestations composant l'offre touristique.
1.3 Chacune des clauses des conditions générales présentes sont à considérer comme indépendantes l'une de l'autre ; l'invalidité totale ou partielle d'une clause ou d'un paragraphe n'entraîne en aucun cas l'invalidité d'une autre clause ou paragraphe des conditions générales de contrat présentes."?

J'ai signé avec une agence de voyage française pas avec Costa...

Bonsoir,Nous sommes partis (14 jours) sur le COSTA LUMINOSA (retour fin juin). Nous avions réservé très en avance et notre agence nous avait bien conseillés sur le choix de notre cabine. La seule gêne a été effectivement la porte du balcon très lourde, et qui claque si elle n'est pas retenue (d'ailleurs j'ai voulu retenir la porte et je me suis coincée le doigt heureusement sans grande conséquence). Nous sommes tombés sur des "voisins" qui faisaient claquer chaque fois leur porte.Effectivement c'est très désagréable, mais des gens incorrects il y en a partout et de plus en plus ! (ex : clientèle très bruyante, bousculade et non-respect des files d'attentes sur le bateau,....)Sur un bateau de 3 000 passagers, malheurseuement il faut s'attendre à des personnes mal élevées, COSTA n'est pas responsable de ce fait.Nous avons malgré tout un bon souvenir de notre croisière et repartons en 2013 à la même époque.Camille

BonsoirCosta, MSC, LOUIS ect, c est du low-cost on en a pour son argent, c est un peu bruyant c est vrai, mais cela nous convient dans notre cas Je vous recommande des compagnies comme SILVERSEA, AZAMARA, SEABOURN, CUNNARD pour un confort optimalMais bon, vous pouvez toujours vous retourner vers votre agence pour son mauvais choix de cabinecordialement

Mon reproche à Costa ne vient pas du fait du comportement des passagers ou des portes qui claquent.Je reproche à Costa de fournir des cabines mal insonorisée (c'est peu dire), de refuser d'écouter les doléances de ses clients et être absolument insensible (pour ne pas le dire autrement...) à 2 enfants épuisés de sommeil et qui n'arrivent pas à dormir...Le problème que je soulève est récurrent sur plusieurs cabines. Fait confirmé par la personne s'occupant des cabines ainsi que par d'autres personnels ne faisant pas partis de l'"encadrement" Costa.Par contre, pour débiter les CB, pas de souci, cela fonctionne très bien...

Notre agence AZUR CROISIERES nous avait conseillés le PONT 6 (cabine 6211), aucun bruit (seulement la porte). Le choix de cette cabine a été fait très en avance. La "bonne" situation d'une cabine a un prix, mais pour notre 1ère croisière nous nous sommes fait plaisir !Votre agence aurait dû bien vous conseiller sur le choix de cette cabine.

Bonjour,Houla ne nous énervons pas .
Vous êtes, bien sûr, libre de faire ce que vous souhaitez (encore heureux)... Et de porter votre mécontentement auprès du TI.Le but d'un forum étant d'échanger, ça serait très intéressant d'avoir votre retour sur la résolution de ce contentieux.Merci à vous.

Bonjour Ej3359,Pour le bruit, je suis d'accord avec vous, mais si je puis vous donner un conseil, c'est de ne pas polémiquer avec ce personnage imbu de sa personne qui veut toujours avoir raison et que j'ai pu cotoyer lors du TDM durant 3 mois.
Sur le Costa Deliziosa, nous avons eu le même problème de porte durant 3 mois avec en plus les ustensiles de ménage obstruant le couloir durant ces mêmes 3 mois. Inutile de réclamer au bureau d'accueil, tout le monde est sourd dans n'importe quelle langue (Italie, Français ou Anglais !!!)
Bonne journée.

Je ne veux pas mettre en doute votre parole, mais si votre seul critère est le bruit pourquoi prendre une cabine au dessus des espaces communs ? Les agences sont au courant des nuisances sur ce genre de bateau.A titre personnel j'avais pris pour ma prochaine cabine une garantie avec balcon (un petit coup de poker) sur le Favolosa et Costa m'a attribué une cabine pont 6 au dessus du théâtre et très proche des ascenseurs, j'ai donc illico fait modifié ma cabine pour une pont 8 pour 100 euros de plus, le prix du silence (et encore ça dépends des voisins).De toute façon le bruit dans le secteur hôtelier est un problème récurent dans le tourisme de masse.Et petite astuce on dors très bien avec des bouchons d'oreilles, en plus ça coute rien.