Retour d'une croisière d'Afrique du Sud avec Oceania sur le Nautica

Parfait pour intervenir directement, les agences francaises n ont aucun pouvoir avec cette compagnie, au contraire....

Sincèrement désolée, Catherine, pour cette réponse qui n'est pas à la hauteur des désagréments, j'espère que ton courrier au siège sera suivi par une meilleure indemnisation. J'ai beaucoup aimé ma croisière oceania, et j'avais l'impression d'une réelle considération du client, j'envisage de faire une nouvelle croisière avec cette compagnie en espérant qu'il n'y aura aucun problème mais ton compte rendu modère un peu l'enthousiasme.

Bonjour Catherine,Nous aussi nous avions confiance en la compagnie sur le Marina. Nous sommes doublement déçus de la croisière et de l'indemnisation misérable, donc de la considération qui nous est accordée. Et je ne suis pas la seule, les habitués de longue date sur le bateau étaient encore plus déçus et fâchés que nous.Mon courrier à Miami est parti hier, Azur m'a dit qu'ils voyaient de leur coté avec Londres et si je n'ai pas de réponse je saisirai le médiateur du tourisme, j'ai préparé mon dossier il n'y a plus qu'à le mettre en forme.C'est juste une histoire de pas de chance, nous sommes arrivés pour la mauvaise croisière. Des personnes qui ont fait la croisière précédente, 30 jours au départ de Dubaï, n'ont eu aucun problème, le bateau marchait bien et toutes les escales ont eu lieu. Cela a commencé juste après que le commandant ait changé.... Nous ne savons pas tout... Mais dans tous les cas c'est de la responsabilité de la compagnie, pas de la météo ni des passagers.

J'arrive un peu tard car j'ai hélas suivi cette mésaventure en étant en croisière sur le Siréna même compagnie, croisière de 35 jours San Diégo Rio. Quelle tristesse et je comprends votre mécontentement battez vous remuez ciel et terre je suis sure que vous aurez gain de cause. J'espère que votre dernier courrier sera pris en compte. Nous avons fait deux croisière avec cette compagnie l'année dernière de Pékin à Mombay 40 jours sur le Nautica, superbe Mario comme chef cuisinier une exception. cette année un peu moins bien pour la cuisine mais rien à redire pour le reste. Tenez nous au courant et encore bon courage

Bonjour Gisèle !
Je suis contente pour vous que tout ait bien été. Merci de vos encouragements et bien sûr je viendrai ici raconter la suite de l'histoire... dès que je la connaîtrait.

Bonjour ayne
je suis aussi tes soucis et j'espère que tu auras une réponse positive de Miami
Le soucis c'est que souvent quand tu es passé par une agence.. tu ne peux passer que par elle pour les réclamations..
En tout cas avec msc c'est cela

Bonjour Nathalie,Je ne sais pas, mais on verra bien, dans tous les cas il valait mieux tenter quelque chose que ne rien faire.
L'agence m'a dit avoir fait une réclamation auprès d'Oceania à Londres, suite à leur réponse...

Bonjour à tous,Comme promis voici les dernières nouvelles que j'ai reçues d'Oceania.Par l'intermédiaire d'Azur et par téléphone, la compagnie Oceania me propose un dédommagement exceptionnel pour me montrer qu'ils ont entendu ma réclamation. Un avoir de 250 €uros par personne sur l'achat d'une future croisière. Ils ne peuvent absolument pas consentir plus (les pauvres ), mais attention, il ne faut en parler à personne dans mon entourage, ni sur aucun forum, aucun site... C'est la condition verbalement exprimée.C'est exceptionnel et confidentiel. Chut... Je n'ai aucun écrit de cette promesse juste une note dans mon dossier chez Azur, cela doit rester secret. Ce qu'ils n'ont pas compris c'est, que je suis tellement dégoûtée de la croisière que j'ai faite et de leur attitude pendant, et après, cette croisière, que je n'ai plus du tout envie de partir avec eux. Il aurait vraiment fallu un geste de consolation conséquent et consolateur pour effacer le gaspillage que nous avons subit. Pas un petit 5% à condition de se taire. C'est petit, c'est mesquin, c'est minable. Imaginez que vous achetez une voiture à un peu plus de 10 000€ qui marche très mal dès le départ. Elle n'avance pas, une roue oblongue la rend très inconfortable. Vous n'arrivez pas à destination, vous manquez 5 rendez-vous sur 8. Quand vous vous plaignez, le garage vous dit "Si vous en achetez une autre je vous fais exceptionnellement 250€ de remise". Auriez vous confiance ?Oceania a la même politique obtuse que les compagnies low cost. Ils n'offrent pas plus, que ces compagnies, de garantie sur le produit vendu, alors qu'ils prétendent être "l'Excellence". A ce prix une croisière ne doit pas être une loterie avec le risque de perdre.

Bonjour Catherine,Mon rêve est de faire une croisière dans ma vie.
Mon pays ne possède pas de mer alors que je suis attirée par des pays qui en ont donc il faut voyager.

Bonjour Catherine,
Je comprends ton mécontentement
Pas très sérieux pour une telle compagnie, on ressent bien le mépris dans leur réponse et à se demander si la clientèle française est la bienvenue (Peut être que les américains ne réclament pas).
C'est pas très grave en soit, il y a d'autres compagnies sur le marché (heureusement) qui t'attendent les bras ouverts (Surtout le porte monnaie ouvert) et au vue de ton dernier récit, pas obligé de dépenser une fortune pour être considéré et passer de bonnes vacances.
Merci de nous avoir tenue au courant de leurs conclusions.

Bonjour Catherine,Mais quelle déception !!!J'ai vraiment du mal à comprendre pourquoi Oceania ne veut pas te faire un VRAI geste commercial ? Car ils sont les moyens de le faire... A mon avis à ce rythme là ils risquent de perdre les clients.
Il y a d'autres compagnies sur le marché qui t'attendent les bras ouverts...Cordialement,
Alfred

Bonsoir Catherine, oui ce geste commercial est vraiment trop juste au regard des aléas subis lors de cette croisière. Je te souhaite beaucoup d autres et belles croisières et de beaux voyages avec, pour nous, de jolis retours 😄

Merci Catherine, merci Pascal et merci Joseph, pour la sympathie de vos messages.

Bonjour Catherine,C'est effectivement bien décevant et mesquin au regard de tous les aléas que vous avez connus.
C'est dommage qu'Océania ne mesure pas le tort qu'une telle attitude peut lui faire.
Heureusement que depuis, vous avez pu vous réconcilier avec les croisières

BonjourJe partage l'avis général... (et surtout le tien)...MESQUIN cette réponse d'Océania.
Bon espérons que cette croisière désastreuse reste une exception (malheureuse pour toi). Je repars avec eux en octobre pour une deuxième croisière (l'Adriatique).
En espérant retrouver les bons souvenirs de la première.Cordialement Claudine

Bonjour Valérie,Ils ont montré la limite de leur "Excellence" qui n'existe que dans leur communication publicitaire. Face à eux, sur le bateau comme après le retour on se retrouve face à un mur dont on doit se contenter. Le même mur qu'a rencontré Alfre99410 pour les débarquements.
Oui je suis très contente d'avoir retrouvé le plaisir de partir.

Bonjour Claudine,Je te souhaite vraiment de faire une aussi belle croisière que celle que tu espères car c'est tomber de haut, une déception aux prix qu'ils pratiquent. Heureusement un bateau défectueux (en principe) cela n'arrive pas tous les jours.

Bonjour Catherine
Comme je te l'ai déjà dit en privé, je suis désolée que tu n'es pas obtenu satisfaction.
Que te dis Azur par rapport à cela?
penses tu obtenir plus en saisissant le médiateur du tourisme? enfin comptes tu le faire?
Concernant les bons.. y a t il un minimum de dépense pour en bénéficier?
Au pire utilise le sur une croisière en dernière minute en méditerranée? C'est peu j'en conviens mais autant ne pas le leur laisser..
ou à voir aussi si possible à utiliser sur ncl?bises!

Bonjour Nathalie,Après la proposition que j'ai reçue et racontée ci dessus j'ai envoyé un mail à Sandra avec copie au service client où je leur ai expliqué que cette offre ne me convenait pas et que je n'envisagerai pas une nouvelle croisière Oceania à moins d'un dédommagement de 1500€ par personne minimum, ce qui me parait raisonnable et non abusif.Personne n'a répondu à mon mail.
J'ai saisi le médiateur du tourisme début mars (avant cette proposition) et j'attends une réponse, mais pas avant le mois de mai.Il n'y a pas de minimum requis pour bénéficier de cette remise, mais je n'ai pas envie de repartir avec eux dans ces conditions. J'ai trop l'impression d'avoir été trompée, arnaquée.Je doute fort de pouvoir utiliser cette remise chez NCL, ce n'est pas la même catégorie de croisières, et pour le moment je n'ai pas envie d'essayer cette compagnie.

Bonjour Catherine,
Je découvre votre croisière et je lis votre compte rendu avec plaisir.
Juste une question. Nous avons programmé de faire une croisière avec Océania sur le Marina pour juin 2019 A votre avis combien de temps faut-il compter pour acheter nos billets avant la date de départ pour profiter des meilleurs prix ?
Je continu ma lecture..
Merci.
Pierre.