Retour d'une croisière d'Afrique du Sud avec Oceania sur le Nautica

Oui il faut positiver, pas de naufrage, pas d'incendie, de la langouste alors, c'est le paradis...
De toute façon dans ces circonstances, que faire, se plaindre c'est mauvais pour la santé, être heureux de tout, c'est bon pour la santé ! et comme on ne peut rien changer....bénissons la vie !

bonsoir,Indemnisation,... compensations... que choses modernes nous évoquons la....hélas dans une démarche revendicative a posteriori, puisque nos interlocuteurs n' ont plus aucune " classe ".Sans que cela remonte au temps des galères, (... les vraies, pas celles a vivre ponctuellement par surprises) il me revient en tête, une croisière de 2005 (après Jésus Christ quand même) ou, quelques heures au delà de notre départ de Nice, notre bateau : - l' Adriana, de la compagnie " plein cap ", avala un filet dérivant, qui neutralisa le circuit de refroidissement d' un moteur.Les effets immédiatement connus,... la raison, sur le moment : - pas du tout.
Demi tour, " en avant lente ", retour a Nice, vers minuit.... un 14 Août au soir... !!!L' angoisse... débarquerons nous demain matin ???... des camions arrivent sur le quai... ce 15 Août depuis quelques minutes, mais... ???Le lendemain matin, nous nous réveillons " en mer "... que nous n' avons repris que depuis près de 2 heures. Ouf... Youpi !Pour le souci, les contrariétés, l' angoisse, et une escale qui sautait (une deuxième est remplacé par Capri... bon) A l' époque ou le" all inclusive " n' avait pas trop court en ces lieux : - dès le petit déjeuner, nous sommes informés que la compagnie offre : - " open bar " toute la croisière, et les excursions de notre choix, sur le voyage.... Oui,.... ça c ' était de la galère, non ?.... et avec une certaine classe;

Vous êtes dans une cabine balcon, alors pour faire cesser ces ronflements intempestifs poussez le un peu, l'eau de mer est radicale....et après la vie vous paraitra merveilleuse....

Bonsoir Catherine,
Merci pour ton compte rendu qui nous montre qu'aucune Compagnie n'est à l'abrit d'un pépin. Maintenant reste plus qu'à voir comment Océania va se comporter.
Je vous souhaite de recevoir une compensation digne de ce nom vu l'ampleur des désagréement que vous avez subit.
Pour ce qui est d'abandonner la croisière, toi seule peut voir, pour nous, ce serait la perte d'une bonne narratrice.
Je suis certain que la prochaine se passera super bien et te réconciliera avec ce type de voyage. À bientôt de nouvelles aventures.

Il faut toujours positiver....

NE ME TENTES PAS !!!!
mais bon le plus dur sera quand même de le faire passer par dessus la balustrade...

Bonjour à tous,Quelle belle page de philosophie et de bons conseils !!!
Merci à tous pour ce délicieux moment !!!
Je reviendrai !

Hello CatherineOn espère bien que tu reviendras !
Tes commentaires et tes photos sont un vrai régal et tes critiques très instructives.
Nous compatissons à vos déboires et espérons que l' Asie vous réconciliera !Danielle

Bonjour Catherine,Je me joins aux remerciements pour ce compte rendu très intéressant et magnifiquement illustré.
Je comprends ta déception au regard des déboires que vous avez connus et de la communication insincère d'Oceania.
Nous avons testé beaucoup de compagnies de croisière différentes et chacune a ses points forts et ses points faibles ainsi que son propre rapport qualité-prix mais ce type d'incidents détériore grandement l'image de la compagnie.
Je partage l'avis de Sylvie quant au fait que malheureusement de tels faits sont susceptibles de se produire avec bien des opérateurs, et pas seulement de croisière.
J'espère que vous obtiendrez un dédommagement à la hauteur de vos attentes.
Je vous souhaite un excellent séjour chez HAL, que nous prendrons également début mars aux Caraïbes et que nous aimons bien.A bientôt

Merci Danielle et Valérie pour vos sympathiques messages.

Bonjour à tous,C'est hier que j'ai reçu la réponse d' Oceania à ma lettre de réclamation.
Ils se disent préoccupés, que notre mécontentement ne reflète pas l'image de leur compagnie et répètent dans le courrier qu'ils veulent êtrel'excellence.Ils se disent dans l'impossibilité de nous accorder plus de dédommagement que ce qui a été accordé à l'ensemble des passagers sur le bateau. Malheureusement disent-ils, c'est une décision du siège, et ils ne peuvent par conséquent pas nous accorder d'autre compensation.Ce qui veut dire... Que mon courrier n'est pas allé au siège. Azur Croisières n'a pas transmis ma lettre comme je lui ai demandé à Miami mais à leur correspondant à Londres... Londres, un intermédiaire supplémentaire, pas plus concerné, ni responsable, ni compétent qu'Azur Croisière en cas de problème....
J'ai envoyé un mail à Azur... Pas de réponse. J'ai téléphoné et comme à chaque fois, on me rappellera... Enfin peut-être... parce que pour le moment, rien...Dans le courrier Oceania précise que les 250$ de dépenses à bord accordés sont à valoir sur une prochaine croisière qui doit être réservée dans un délai d'un an, et la croisière doit commencer au plus tard dans un délai de deux ans à compter de la date de la lettre.Ils s'imaginent quoi ? Que nous pourrions encore avoir envie de partir avec eux dans ce contexte et avec de telles conditions ? Miser... Pour ensuite perdre ou gagner, au petit bonheur la chance ? Je crois qu'ils n'ont rien compris.Cupides, ils nous ont octroyé 100$ (83€) par personne pour 5 escales annulées ou écourtées sur les 8 prévues de la croisière... Une croisière gâchée à 70%.Bravo Oceania ! Çà c'est de l'excellence... Dans l'indécence !!!!!

Bonsoir Catherine,Je suis vraiment désolé pour toi et vraiment déçu de la réponse d'Oeania.
Franchement ils auraient pu faire un geste commercial représentatif en vous dédommageant. Vu la réponse que tu as eu, comptes tu repartir avec eux?L'an dernier j'ai eu une croisière d'écourtée de 2 jours avec RCCL et on eu les 2 jours de remboursés et 50% de remise sur une prochaine croisière.PS: Suite à mon courrier concernant la baisse des prix pour la croisière dans les pacifiques sud du mois de mars, Oceania nous a surclassé en suite PH3 et nous a octroyé $400 de crédit de bord en plus. Franchement, je ne m'attendais pas à une telle réponse et tout ça grâce à AZUR qui s'est battu pour moi.Bien cordialement,
Alfred

Bonsoir CatherineReponse très decevante
A mon avis il faut continuer ton combat !!!!
Ce n'est pas avec ton dédommagement qu'ils auront une image d "excellence ".
Bon courageCordialement Claudine

Vous vous attendiez a plus ? si vous etes la seule a se plaindre....Il fallait au moins ecrire directement a Miami...

Bonsoir
J’avais suivi votre récit avec grand plaisir, très agréable à lire avec beaucoup d’humour !
Je comprends votre déception, la réponse Océanie est inadmissible
Je n’ai jamais voyagé avec cette cie mais cela ne donne pas envie de faire un essai 😢
Jusqu’à présent, enchantés de RC et Celebrity
Avons eu un jour un petit peu de bruit une nuit = 30% sur la prochaine croisière !!!
Ça au moins c’est du service !
Bon courage pour optenir mieux
Bien cordialement

Bonjour Joseph,Il est clair que si je n'obtiens rien je ne repartirai jamais avec eux. Pour être pardonné il faut que la faute soit reconnue. Et dans ce contexte il n'y a pas 50 façons de se faire pardonner pour une compagnie de croisière.Voilà qui est correcte et permet de passer outre.Là, je suis très contente pour toi, tu pourras partir sans être contrarié et tout au bonheur de la croisière.
Quand ils veulent ils peuvent. Je vais essayer de voir avec Azur, si Sandra daigne me répondre au téléphone, et si il ne veulent rien faire j'ai commencé un dossier pour saisir le médiateur du tourisme.

Pour une croisière gâchée à 70% vous ne vous seriez pas attendu à plus vous ?Je ne suis certainement pas la seule à me plaindre et je destinais mon courrier à Miami. C'est Azur qui m'a demandé de leur faire passer "pour suivre la procédure" et la transmettre à leur correspondant. Je pensais que le correspondant l'enverrai à Miami c'est pour cela que je l'ai fait rapidement à mon retour car j'imagine qu'ils en ont reçu plus d'une !J'ai trouvé l'adresse du siège à Miami et il vont bientôt le recevoir mon courrier.

Bonjour,Un dédommagement sérieux doit être généreux pour être efficace, j'ai constaté aussi que Princess et HAL l'on compris.Merci pour vos encouragement.