Retour d'une croisière d'Afrique du Sud avec Oceania sur le Nautica

JE Suivrais avec attention ton retour...
après, pour les croisieres, je préfère tout de même cela aux voyages "terrestres" car je n'aime pas faire bcp de voiture...
quant aux voyages organisés en cars,... hors de question pour moi, ce n'est pas ma tasse de thé...
et dans certaines destinations, cela reste plus "sur" et plus facile à organiser...
toutefois, j'en arrive maintenant à choisir l'option "combiné" comme en juillet, ou je voyagerai avec ma fille et nous commencerons par une dizaine de jours, "terrestres" puis nous terminerons par une croisiere... chose plus acceptable pour encaisser les 10 heures de décalage horaire, et le temps de transport... (parce que 7 JOURS....)
avec l'homme en fin d'année, je songe à passer quelque jours avant, voir après à la réunion point de depart de notre croisiere...pour océania, je reste dans l'idée de repartir avec eux, tu le dis toi même le service etait de qualité (sauf le service de chambre et la c'était abusé...)par contre, n'étant pas tres petits bateaux, je suis malheureusement conforté dans mon opinion... mais bon cela arrive aux plus grands aussi...après pour en revenir aux problèmes rencontrés, même si cela nous paraît aberrant cette politique de l'autruche (et la je ne parle pas seulement d'océania) je peux comprendre (attention comprendre pas accepter) leur attitude... continuer à faire fonctionner un bateau avec une avarie, reste toutefois plus rentable que de le rentrer en réparation, et d'annuler et reprogrammer voir indemniser (avec ou sans dédommagement) les croisieres à venir
la, les voyageurs sont pris "en otages" obligés de "subir" une croisière décevante, mais entre temps ils consomment, dépensent... pour l'image de marque écornée, ils savent qu'avec le temps cela "passera" quelque croisières annulées? pas grave, d'autres les remplaceront...
une mauvaise presse ? pas grave tout le monde ne lit pas...
il suffit de regarder costa suite au concordia, qui s'est vite relevée,
les puces de lits qui n'empêchent pas les gens de continuer à frequenter le bateau...
les avaries régulières...
bref la machine continue de tourner... si je puis dire...
après il faut savoir, jusqu'ou peut 'on aller sans mettre la sécurité des passagers en jeu?
mais aussi quelles compagnies peuvent se permettre d'avoir ce genre d'attitude, sans risquer gros... msc oui, vu le nombre de bateaux, et de clients toujours plus nombreux, les grains de sables passent quasi inaperçus...
océania ? j'ai encore reçu un mail ce matin avec des promos sur des prochains départs (dont le nautica..) avec encore pas mal de cabines disponibles...
faudrait quand même qu'ils soignent leurs clients...

Encore merci Catherine pour ce retour fort intéressant. Les regrets sont d'autant plus compréhensifs que les escales réellement faites sont magnifiques. Très belles photos et quelles destinations originales.

Le post de Twofortennis sur Cruise Critic confirme en effet point par point les commentaires de Catherine, de la part d'un client de 15 ans d'Oceania.

oui c'est bien ce que je disais;.il y a eu confusionaprès ce que j'en dis..
c'est que quand les choses ne se passent pas bien..
c'est valable pour tous.. msc, costa. ou oceania...

Bonjour Nicole,Merci pour ton message et pour le lien vers le message d'un passager du Nautica posté pendant la croisière. Non ce n'était pas nous, mais il reflète bien l'ambiance à bord et le mécontentement général.
Les compagnies le savent bien que le prétexte de la météo n'est pas contestable et elles en abusent.

Bonsoir CatherineA mon avis le dédommagement de "dernière minute "de 100 euros c'était un os à ronger pour éviter au maximum les réclamations.....Je pense aussi à ceux qui ont choisi des excursions offertes, comme c'est en général un des choix proposé à la réservation...Là je suppose si les excursions sont annulées il n'y a certainement pas de dédommagement !J'espère que ton dégoût des croisières va guérir..parce que tes superbes compte - rendus nous manqueraient beaucoup Bien cordialement Claudine

Il est certain qu'avec la croissance du marché de la croisière les compagnies ont la partie belle et peuvent faire ce qu'elles veulent.Pour Oceania je porterai un jugement quand j'aurai la réponse à ma réclamation... La balle est dans leur camp.Je crois qu'on peut comprendre et accepter si l'on est indemnisé correctement. Ce n'est pas aux passagers d'assumer la charge, le coût, d'un bateau défectueux.

Merci Catherine

Bonjour,je trouve effectivement que ton indemnité est dérisoire...Pour le moment, c'est très net ! Mais il y a peu j'ai lu un article qui prédisait que le marché pourrait bien se retourner dans les années 2020, avec ce nombre croissant de navires tout azimut, la concurrence va devenir rude et certaines cies vont peut être se rappeler qu'on peut se démarquer de la concurrence avec une qualité supérieure!

Bonsoir Claudine,C'est exactement ce que j'espère, un "soin de premier secours" pour calmer la douleur, si Oceania est à la hauteur de sa réputation nous devrions avoir plus. C'est pourquoi j'attends avant de condamner.Certainement puisque ceux qui ont pris des packages de plusieurs excursions n'ont pas eu de remboursements.J'espère aussi car sinon cela va me faire un grand vide dans ma vie. Nous partons dans un mois tout juste avec HAL en Indonésie, j'espère que ce sera mieux. Pour le moment je me contente de penser au plaisir de revoir Singapour que j'adore, après on verra au jour le jour.Merci et bonne soirée.

Nous serons à Singapour le 14 Février....

Bonjour CatherineUn grand merci pour ce super compte rendu illustré de très très belles photos.Je comprends bien ta déception et je pense de tout cœur qu' Oceania va répondre favorablement à ta demande.Je suis de ton avis car toutes les compagnies (même les meilleures) pratiquent la même politique (foutage de gueule). C'est pour cette raison que depuis quelques temps je m'oriente de plus en plus vers les séjours terrestres ou du moins j'essaye d'alterner séjours / croisières. Si vraiment cette croisière ne répond pas à mes attentes (vu le prix payé) je me demande si vraiment je vais continuer....Quant à moi, je repars sur le Marina le 19 mars prochain (croisière payée complètement depuis plus d'un mois) et j'ai reçu hier mon carnet de voyage.
Par contre, je viens de voir que ma croisière a baissée de 1300€/ personne (les boules !!) et je viens de faire un mail à Oceania (via Azur croisière) en leur demandant un vrai surclassement. J'espère qu'ils vont répondre à ma demande, faute de quoi ça va etre TERMINE....J'ai déjà eu quasiment les mêmes mésaventures que toi sur l'Oosterdam au depart de Sydney (2 escales annulées et 1 écourtée). Comme dédommagement, on a eu juste le remboursement des frais de ports et une coupe de mousseux.Encore une fois, un grand MERCI pour ce compte rendu et tiens nous informé pour savoir si Oceania a repondu à ta demande.Cordialement,
Alfred

Nous y serons le 12 pour embarquer le 14 sur le Volendam.

On va se croiser, car nous arrivons de Perth le 14 au soir....
On a déjà pris le Volendam, pas de souci du même type que Statendam, Zaandam....Oui pas de chance avec Oceania, mais comportement léger en effet, à ce prix on peut râler...mais tout dépend des attentes des passagers, je suis sûr que certains avec langoustes matin midi et soir ne se plaignaient pas....

BonsoirPour ma première croisière sur Oceania en octobre j'avais réservé une cabine balcon catégorie concierge un an avant il me semble.
Quatre mois avant le départ j'ai vu que le prix avait baissé. J'ai recontacté mon agence (Selectour dans ma ville) Ils étaient passés par" Un ocean de croisières " et m'ont obtenu une suite pour moins cher sans difficulté.
J'espère que tu pourras obtenir quelque chose de similaire.
Je me suis dit qu'il ne fallait peut être pas réserver très tôt chez Oceania.Bien cordialement Claudine

Bonsoir Claudine,Pour cette info et cette précision.Mon souci, c'est que j'ai déjà payé la totalité de la croisiere et que le carnet a été édité...Je suis en cabine concierge cat A1 et à ce jour, meme les suites Penthouse sont devenues moins cheres que le prix initialement payé. J'ai envoyé le mail hier et j'attends une reponse de leur part.
Je suis de votre avis et je crois que pour certaines croisières il faut peut être prendre le risque d'attendre le dernier moment.Bien cordialement,
Alfred

Bonsoir Joseph,J'espère sincèrement que tu seras surclassé, tu me diras....C'est bien ce que nous nous disons aussi... Dans tous les cas nous n'avons plus envie de "miser", pour risquer de perdre, de gros budgets.
Sur le Marina je pense que ça devrait bien se passer, c'est leur navire "vitrine" et je pense qu'à bord ce sont les meilleurs éléments de leurs équipages.Bonne soirée.

Oui, nous allons nous croiser de peu, j'aurai une petite pensée pour vous.Nous n'avons rencontré qu'un seul couple qui ne se plaignait pas. Des personnes qui prenaient les choses comme elles venaient, se trouvant bénies par la vie, et qui étaient heureuses de tout.