Retour de croisière sur le Costa Atlantica

Nous revenons d'une nouvelle croisière avec COSTA et cette fois, sur le COSTA ATLANTICA : les fjords, îles Féroë, îles Shetland, Islande et Ecosse !
C'était une catastrophe à me dégouter des croisières. Quelle différence avec les précédentes !
Déjà, au départ ou plutôt à l'arrivée à Amsterdam, il était prévu que vu l'heure matinale de notre arrivée de Nice, on nous prendrait en charge avec collation, tour de la ville, etc...
Rien de tout cela : attente (de 9h30 à 13h) dans le hall de la gare maritime sur des sièges plus ou moins confortables et, consommations payantes !
Les excursions étaient toutes (à part une sur 8) très très mal organisées ! et très chêres d'un point de vue rapport qualité/prix.
Les guides locaux commentaient en anglais (que nous comprenons d'où notre irritation justifiée) et étaient traduits par des accompagnatrices de Costa qui traduisaient très mal et n'importe comment leurs explications et de plus dans un français tout ce qu'il y a de plus médiocre !
La nourriture n'était pas variée et pratiquement toutes les viandes et surtout les volailles étaient très mal cuites !
Les animations, d'une rare pauvreté, avec des animateurs très contents d'eux qui s'exprimaient eux aussi très mal en français !
Les photographes omiprésents, antipathiques, ne souriant jamais et semblant très ennuyés de faire leur travail !
La chambre (nous avions une suite) : mauvais service, serviettes rêches et à 3 reprises omises d'être remplacées, lampe grillée dans la salle de bains dès le premier jour, remplacée mais à nouveau grillée au bout de 3 jours et laissée telle quelle malgré nos réclamations, un flacon de produit après soleil tout neuf, disparu et aussi mon after shave trouvé renversé, le panier de fruits enlevé le dernier soir, et encore d'autres détails empoisonnants !
Comme le DVD de la croisière lu à notre retour et d'une qualité plus que médiocre, filmée par un débutant qui... débute !
Et tout cela pour la modeste somme d'environ 14 000€.
Nous sommes écoeurés d'autant plus que quelques employés de Costa à qui nous avons fait part de notre vive déception nous ont dit que pour eux également ce n'était plus du tout comme avant.
La responsable (pour les francophones) nous a dit qu'elle nous comprenait mais qu'elle ne pouvait rien faire et que le mieux serait que nous écrivions directement à la direction !
Quelques jours avant notre départ, nous avions lu le message d'un membre qui déplorait la qualité de sa croisière sur ce même bateau et cela m'avait inquiété. Que faire à ce moment là ?
Voila, si vous désirez avoir d'autres détails, n'hésitez pas à me répondre.
En attendant, méfiance envers COSTA.

desolee pour toi !
2 questions...
etait il ecrit dans le descriptif qu'a ton arrivée, tu avais une excursion gratuite organisee et collation ????? je n'ai jamais vu ça dans les croisieres costa ????
tu evoques la somme de 14 000 euros, comment s'explique cette somme exhorbitante ?

Non, ce n'était pas indiqué mais j'ai demandé à mon agence de voyage KUONI à qui j'ai réservé cette croisière et chez qui je suis client depuis de nombreuses années de se renseigner afin de savoir s'il vallait peut-être mieux arriver la veille compte tenu de l'horaire du rdv à l'aéroport (4h) et donc de notre réveil (2h30) !Quand aux 14 000€ c'est 10 500€ la croisière avec acheminement + les excursions et dépenses diverses sur le bateau (boissons, photos, etc...) sans aucun cadeau !

Bonjour,Qu'entendez vous par excursions très très mal organisées ? Pouvez vous être plus précis ?Vous parlez de mauvaise cuisson aux restaurants : vous demande t'on lors de la commande votre désidérata ?J'ai noté qu'en suite il était possible de déjeuner ou diner dans sa suite. l'avez vous fait ? cela est il avec supplément ?Possibilité est donnée également pour le choix des services aux restaurants. Cela est au jour le jour (par exemple jour 1 1er service et jour 2 second service...) ?Bien amicalement,Emmanuel

ton agence de voyage t'a mal renseigné
costa n'organise pas d'excursion le jour du depart ni de tour de la ville....
les excursions sont toujours payantesen ce qui concerne le prix exhorbitant !!!! moi pour 14 000 euros je fais 3 croisieres au moins si ce n'est 4 en cabine avec balcom
mais c'est vrai que l'europe du nord est chere, apparemment tu as pris la categorie maximale "tres grande suite avec balcon" en payant le prix maximal (pas de tarif prima ?)
quant aux faux frais 3 500 euros !!!!!!!!!!! whaou !
alors c clair que lorsqu'on depense des sommes aussi eleveees on doit etre deçu quand le service n'est pas au rendez vous !!!
comment etait le service en suite ? tu devais etre chouchouté quand meme ???

effectivement comme l'ont dit les autres membres, il n' y a jamais d'excursions et de collations gratuites au port d'embarquement. ayant été en suite chez Costa et particulèrement sur l'Atlantica (en panorama suite), je suis désolée que vous n'ayez pas eu ou pas ressenti le service vraiment très très attentionné dans cette catégorie.
Vous parlez du panier de fruits enlevé le dernier soir, c'est normal, les gens partent le lendemain très tôt et les Housekeepers doivent tout nettoyer avant l'arrivée des autres passagers.
pour les excursions, puis je vous demander comment vous êtes-vous rendu compte que c'était mal traduit? si vous comprenez l'anglais, n'est-ce pas plus facile de l'écouter directement dans cette langue? je comprends néanmoins que vous auriez préféré l'avoir en français.
quand au prix effectivement il me surprend beaucoup.si vous pouvez mettre ces sommes là, je pense qu'effectivement votre agent de voyage aurait dû vous orienter sur un croisièriste d'une catégorie différente, je pense à celebrity ou encore à seabourn.
j'espère en tout cas que vous referez toutefois des croisières.

Bonjour,Navrée pour votre déconvenue que je comprends très bien : si je peux vous donner un conseil pour Costa, si toutefois vous refaites une croisière sur leurs bateaux, c'est de tout de suite vous mettre à hurler au bureau d'information en expliquant ce qui ne va pas, le employés ont horreur de cela, mais pour nous ce procédé s'est avéré payant à plusieurs reprises, et généralement pour calmer les clients, ils agissent. Nous venons encore d'en faire l'expérience cet été sur le Costa Victoria, c'est la 3è fois depuis 1991, date de notre 1ère croisière avec Costa que nous devons faire un esclandre pour avoir satisfaction.
Si vous êtes membre du Costaclub, il y a une adresse à laquelle vous pouvez faire un mèl : costaclub@fr.costa.it
Je vous souhaite de bonnes croisières pour l'avenir et bonne soirée.

bonjour à vous, desole pour vous que cette croisiere est ete si catastrophique!!! votre récit me fait peur car nous partons sur le costa fortuna (en suite!) en janvier 2008 ! ça rassure pas!!! vous n'aviez pas un cabanier personnel comme il est dit sur les conditions du contrat avec qui vous auriez pus essayer de vous expliquer? avez vous manges dans la cabine comme on peut le faire en suite? est ce que la cabine est vraiment confortable ? moi je serais à votre place j'enverrais une lettre de mecontentement (surtout pour le vol de mon produit car ça c'est tres grave de se faire voler des choses en cabine ici ce n'est pas pour le prix mais pour le principe !!!) j'espere qu'il y a quand meme eu du positif dans votre croisiere car avec un budget pareil ça aurait dus etre le paradis!!! en esperant que votre prochaine croisiere soit plus agreable et merci pour tout les renseignements, bien que ça aurait ete mieux de voir un recit positif aussi bien pour vous que pour nous... on est pas trop rassure avec tout ça !!!!!!!! a bientot peut etre

bonjour à tous
en consultant divers forums et expériences on se rend vite compte que les avis divergent pour les mêmes bateaux en fonction des gouts et envies de chacun
En ce qui concerne costa atlantica ma croisière en Juin (soleil de minuit, Cap Nord) tout est positif, bonne organisation des excursions, guides francophones sympas (salut au viking noir de Tromso!)restauration correcte, très bon entretien de notre cabine,
septacles de bonne facture le soir, bc de choses à faire sur le bateau pendant les journées en mer ect....
D'autre part je cherche des renseignements sur le MS Belle de l'Adriatique (conçu en 2007 pour des croisières cotières, societé croisieurope, croisimer)quel qu'un a-t-il dejà
voyagé sur cette petite unité qui semble sympa?
merci d'avance

bonjour, c'est vrai vous avez raison chacun à ses criteres... nous avons tellement aime notre 1ere croisiere sur le MSC lirica que nous avons peur d'etre deçus.... il reste plus qu'a patienter de toute façon on part avec le sourire ça c'est sur !!!!!! VIVEMENT QUE L'ON Y SOIT

Bonjour,Moi aussi j'ai fait une croisière sur le Costa Atlantica en Février 2007 et je suis daccord avec toi très mal organisé et mauvais service. J'ai été très déçu car une croisière dispendieuse et supposémment de haute gamme, la bouffe n'était pas extraordinaire et pourtant je ne suis pas difficile, j'aime bien mangé des fruits de mer et je n'ai mangé que des crevettes et escargots à l'ail, pas de scampi, pas de cuisses de grenouille etc... et en plus le café n'était même pas compris à la fin du repas avec le dessert, nous devions aller au bar s'en payer un (cheap). Toute les activités en soirée ne débutaient pas avant minuit ce qui est beaucoup trop tard et les organisateurs n'étaient vraiment pas doués pour nous motiver. Nous devions être servi dans notre langue le Français sans problème et pourtant il était difficile à se faire comprendre car les employés ne parlaient pas le français dutout ou presque pas, même chose pour les excursions qui coutaient pas mal chères en plus. Le seul service qui était bien dans mon cas était celui de ma chambre mais sans petite récompense, c'est-à-dire pas décors fait avec les serviettes en forme d'animeaux, pas de chocolat rien de cela. 5 ans auparavant j'ai fait une croisière avec Carnival le plus bas de gamme et meilleur service, moins cher et plus d'activité ce qui vient à dire que les Américains ils l'ont l'affaire.

bonjour à tous, je viens de lire vos commentaires et je commence à me poser des question... je dois faire une croisières aux antilles en décembre sur le costa atlantica, j'en ai fait une sur l'ancien costa allegra et c'était super. quelqu'un a déjà fait cette croisière ? rassurez moi parce que pour le prix ça me ferais suer d'avoir un voyage moyen... merci

Bonjour,Je vous rassure, nous avons fait ma femme, mes enfants et moi, cette croisière en février, et c'était un vrai rêve. Mes enfants 8 et 10 ans ont adoré. Tout était parfait, le service, les spectacles, les repas surtout les dîners, et les îles. Nous n'avons pas fait les excursions proposées par Costa, beaucoup trop chères à notre avis, nous nous sommes débrouillés en anglais, et c'est très facile d'organiser quelque chose de sympa soi-même. Beaucoup de taxi vous attendent à l'acostage et vous pouvez discuter vos projets d'excursions avec eux. Pour 15 dollars par personne vous pouvez faire quelque chose de très bien, 1 heure de plage y compris. Les îles que nous avons préférées sont Antigua et Ste Lucie de même que la Guadeloupe. Nous avons eu la chance le dernier jour en Guadeloupe de faire une belle excursion avec visite du jardin de Coluche offerte par Costa car nous étions les derniers à reprendre l'avion en fin de journée, alors pour nous faire patienter...
Franchement, cela nous a donné envie d'en refaire une en février 2008 sur le Séréna : Iles et terres du soleil.Voilà, j'espère que ces quelques mots vont te motiver à nouveau.

merci beaucoup a toi de m'avoir répondu et surtout rassurer. J'espère que tout se déroulera aussi bien pour nous! apparemment nous avons la possibilité en guadeloupe de rester jusqu'à minuit (chose très rare pour une croisière) est ce que toi aussi ? si oui vous en avez profité pour aller dans un resto typique ? Je pense qu'on prendra le taxi car c'est vrai que les excursions sont horriblement chères et en plus quand tu te débrouille tu voix souvent plus de choses et des endroits un peu moins attrape-touriste !

je pense que chacun a son expérience, je me permets d'intervenir. l'Atlantica est un des bateaux les plus agréables de la flotte Costa. c'était ma première croisière et j'en garde un très beau souvenir et comme je l'ai dit plus haut, c'était en suite.
il y a des gens pour qui le voyage se passe très mal et je trouve que c'est terrible et d'autres pour qui cela se passent très bien. prenez les deux avis avant de vous décider!

vous avez raison, les avis sont partagés, et je pense que l'exigence de chacun y est pour pas mal... moi quoi qu'il en soit je pars le 2/12 ! et puis après tout, même si tout n'est pas parfait, faut quand même pas exagérer et relativiser, on a la chance de pouvoir partir en voyage, alors que tant n'en on pas les moyens...

Bonjour Moscowa,J'ai relus 2 fois votre message pour essayer de bien comprendre...Pour la langue, comment pouvez-vous savoir le mauvais français?C'est exact Costa ne fait pas d'excusrion à l'embarquement et au débarquement aussi rien de gratuit!Qu'avez-vous mangé à bord?Lors de vol, vous n'avez pas été ralé à la réception?Quelle était vos dépenses pour faire 4000€ d'extrat? Vous avez compté le casino!Ce message me fait pensé à un concurrant qui veut éliminer Costa!Avez-vous remplis le questionnaire enfin de croisière?Dommage pour ces vacances, mais au moins vous étes partis en croisière!A bientôtAlexandre

Bonjour Emmanuel
Les excursions étaient très mal organisées car nous attendions souvent (presque tout le temps) que d'autres groupes terminent leurs visites pour prendre leurs places.
Et les guides locaux étaient traduits par des hôtesses de Costa dont ce n'était pas le métier et qui traduisaient à leur convenance personnelle.
Nous n'avons pas déjeuner/dîné dans notre suite car ce n'était pas le but !
Nous avons demandé de changer de service - car trop bruyant - mais la cuisine est la même.
En revanche, vous ne pouvez pas vous attarder au 1° service car les serveurs vous font comprendre que vous devez libérer la table dès que possible !
Amicalement

Il s'agissait de fêter un évênement d'où le choix d'une suite MAIS pas la plus chère.
Les 3 500€ comprennent l'acheminement de NICE, et ce n'est pas donné si on passe par Costa qui se "sucre" pour soi-disant donner l'assurance d'être acheminés sous leur responsabilité !
Et aussi les pourboires, les excursions, les boissons, etc... mais ni casino, ni cadeaux.
Et pas plus chouchouté qu'un autre passager.
Je répète une nouvelle fois, faire très attention à Costa.

Notre avion était à 21h30 heure de Guadeloupe. Nous n'avons donc pas pu nous balader dans Pointe à Pitre la nuit. De plus il faut être présent 2 heures avant à l'aéroport.