Céline, pour avoir droit à un surclassement, au moment de la réservation, au lieu de choissir une cabine assignée (avec un numéro), il faut prendre une cabine en garantie lorsque disponible. Cela veut dire que la compagnie vous garantie le minimum de votre choix (ex: balcon, intérieure, etc..) mais pas son emplacement. Elle peut par contre vous donner une meilleure cabine soit un surclassement. Il est très rare que ceux ayant une cabine assignée soit surclassé à moins que la compagnie vous le demande.
En dernière minute, je choissi toujours les cabines garanties et nous avons eu de très bon surclassement.