Reportage TSR1 sur les vacances gâchées à Phuket, du rêve au cauchemar

un reportage qui fait froid dans les dos, j'ai retenu la séquence ou la personne fait écouter un mp3 des bruits des travaux.
Petit reportage sur des vacances à Phuket (Thailande)

Ça se passe malheureusement dans de nombreux pays. Je l'ai vécue avec un tour opérateur sur une destination des caraïbes, j'ai monté un dossier en béton et j'ai été très bien dédommagé

Dommage que ce reportage mette en cause une des meilleures agences de voyages suisse pour l'Asie, j'ai souvent voyagé avec eux et n'ai jamais été déçu. Je continuerai a les recommander, un cas isolé ne fait pas force de loi

Salut Boum,Malheureusement il suffit d'une fois pour...Néanmoins, je pense que ce TO fuis ses responsablités car il est facile de dire " nous avons proposé un hôtel que le client a refusé alors nous ne donnerons pas suite !"Quand on ne te propose qu'un seul hôtel et qui plus est en face de celui qui crée des nuisances, je comprends totalement le refus du client d'y séjourner.C'est carrement le client qui doit trouver un autre hôtel ! C'est le monde à l'envers !Il y quelques années, il m'est arrivé la même mésaventure avec un séjour en Grèce, nous sommes arrivés dans un hôtel 2* au lieu d'un 4*, il ne correspondait pas à la brochure, pas d'activités, etc..J'ai appelé directement l'agence à Paris qui ont très bien compris le problème et m'ont annoncé que c'était la première fois qu'ils travaillaient avec cet hôtel.Je leur ai dis qu'il était hors de question que nous y restions.L'agence nous a alors proposé d'aller dans un hotel 5*, de payer la différence et que nous serions remboursés dès notre retour à Paris.
J'ai donc demandé la confirmation par fax.
Nous avons donc tous été dans cet hôtel 5* et nous avons été remboursés par la suite.Ce n'est donc pas un cas isolé.

Je m'étonne que cette agence habituée à la Thailande envoie en aout des gens sur Phuket alors qu'ils doivent savoir qu'à cette période c'est plutot à Samui et environs pour le balnéaire et que sur Phuket les hotels en profitent pour "rénover" les infrasstructures...Par ailleurs le refus de rembourser leur occasionne (visiblement) une très mauvaise publicité....

J'ai eu la même mésaventure en Grèce mon seul et dernier voyage avec un TO, le "fameux" Héliades, de beaux arnaqueurs eux qui sous traitent tout avec plus ou moins de réussite mais je continue a penser qu'il doit y avoir un malentendu pour la Perle noire car j'ai toujours eu une très bonne communication avec cette agence, très accessible que ca soit par téléphone ou par Email, il y a toujours quelqu'un pour répondre. j'avais eu un problème avec Kowait airlines et bien ils ne l'ont plus conseiller comme auparavant même si la compagnie reste dans leur catalogue, ils envoient régulièrement des enquêtes de satisfactions auprès de leurs clients et en tiennent compte. Je ne sais quoi dire sinon que je prendrai ce témoignage avec des pincettes car il ne correspond pas a la réalité que je connais, attention a la manipulation de la TV par l'information pour faire du sensationel, même la TSR n'est pas a l'abri de ce type de reportage.

Bonjour,Je tiens à faire une petite mise au point.
Il ne s'agissait pas de mettre un doigt accusateur sur la perle noire qui au demeurant publie sur son site des photos d'hôtels réelles prisent par leurs équipes sur le terrain ou de la publication de récits de voyageurs.
La perle noire semble être un organisme sérieux, toutefois il semble que sur ce cas bien précis et malgré la multitude des preuves accumulées durant le séjour, ce couple suisse est eu la désagréable surprise d'obtenir une fin de non-recevoir.
Pour dire la vérité, des histoires semblables et pour d'autres destinations sont trouvable sur le web.
Je me souviens des nombreux sujets sur le thème des vacances qui tourne au cauchemar dans l'émission de Julien Courbet « sans aucun doutes »
D'ailleurs Julien Courbet est présent sur le site suivant:
www.voyagessansarnaques.net/accueil/

ce sont vraiment des vacances gâchées, et j'espère que vus serez remboursés, c'est inadmissible, mais l'hôtel aurait dû aussi prévenir l'agence, étiez-vous les seuls touristes pour ce voyage?J'ai eu en Guadeloupe, à Bouillante, un inconvénient à l'identique, la plage mise en page sur catalogue, avait été complètement dévastée par un cyclone, quelques mois avant.
Le sable blanc était remplacé par un amoncellement de pierres, impossible d'accéder;
L'agence m'a dédommagé sans problêmes à la suite d'envois de photos, (FRAM).

Normal que tu aies une très bonne communication avec l'agence, ton petit bonhomme avatar à lunettes veille au grain.