Transavia: vol Paris - Marrakech le 7 janvier 2018

Bonjour
J’étais dans le même cas que le vôtre mais autre compagnie, reçu un sms avec les changements, je n’ai pas donné suite et me suis présenté à l’enregistrement.Je ne pense pas que vous ayez droit à une indemnisation suivant le réglement Européen puisque vous avez accepté de votre plein grès le changement.Je voyage beaucoup et des problèmes dus au changement d’horaire, de type d’avion et d’annulation j ‘ ai du en subir sans pour autant en faire une montagne.

@tousComme promis, je donne la suite de mes mésaventures avec Transavia, non pour me plaindre...mais pour mettre en garde de futurs voyageurs qui seraient dans la même situationPour rappel, j'ai été déplacée arbitrairement d'un vol à 14h50 à sur un vol à 6h30 le même jour (donc vol antérieur). Je redis clairement, que j'avais refusé ce changement au téléphone, ne voulant pas me rendre de Paris à Orly seule en pleine nuit avec mes bagages. Malgré tout, j'ai été déplacée sans SMS ou mail d'avertissement, donc, bien sûr, j'ai "râté" mon départ ! (dixit l'employée au téléphone)Echange de mails pénible que je résume* D'après eux, j'étais d'accord et c'est enregistré dans leurs archives ; aucune preuve à produire de cet accord, ni de document de confirmation du changement
*premier" geste commercial", un bon d'achat de 200 € avec code d'utilisation, sauf que sur la ligne code, rien n'est écrit !
* après protestation; le premier est "annulé ", à la place deux bons d'achat de 100 € avec codes, donc je serai obligée de voyager deux fois encore avec eux. Pourquoi ce changement ?
* cerise sur le gâteau : mon accès à mon compte sur Transavia "Mon Transavia" est bloqué : pour que je ne puisse plus accéder à l'historique de cet affaire ???Pour ceux qui défendent encore Transavia, taper "arnaques sur Transavia " vous serez édifiés!Déjà un conseil : si on vous propose au téléphone un échange que vous refusez, envoyez immédiatement un mail pour confirmer ce refusTransavia; la mauvaise foi absolue!Bien sûr, je compte poursuivre cette affaire (surtout pour le principe!)

Bonjour
A vous lire je remarque que vous vous êtes pas présenté à l ‘ embarquement de vol à son horaire.
Ensuite Transavia vous a indemnisé des 200 euros et donc font que vous avez accepté la transaction.
Ensuite je ne suis pas un pro de Transavia puisque je ne prends pas cette compagnie ni des compagnies du groupe AF et sans pour autant m ‘étendre.

Décidemment vous avez des problèmes de lecture !!J'ai déjà dit plusieurs fois que si je ne m'étais pas présentée à l'embarquement du nouveau vol, c'est que je n'en avais été pas prévenue ! Et pour l'ancien horaire, on m'a dit au téléphone que je n'y étais plus (d'ailleurs ma carte d'embarquement avait disparu du téléphone)Je n'ai absolument pas accepté l'offre de 200 € ; on m'a envoyé un mail m'informant de cet offre et à chaque fois j'ai répondu que je la refusaisDonc n'importe qui vous envoie un mail sur n'importe quoi et de ce fait, vous êtes considéré comme l'ayant accepté ? Vite, envoyez moi votre mail, je vous écrirais que vous me devez de l'argent et donc vous serez OK ? Vraiment, outre le fait que vous ne savez pas lire, vos réponses sont du n'importe quoi ; merci de vous abstenir de me prendre pour une débileQuant à la suppression de l'accès à mon compte Transavia, c'est de ma faute aussi ?J'ai lu sur d'autres forums que d'autres personnes s'étaient vu refuser l'accès à leur compte après une réclamation auprès de TransaviaDonc autre conseil : si vous avez un problème avec Transavia, allez sur votre compte, sauvegardez l'historique de l'affaire avant de commencer à réclamer

Attendez vous vous êtes pas présenté a votre vol. Point.
Vous aviez soit disant refusé le nouvel horaire donc pour quoi vous vous êtes pas présenté au vol normalement programmé. C'est cela que je ne comprends pas.
Quand j'ai eu la même mésaventure, je me suis présenté au vol normalement programmé, et tout c'est bien passé. Donc dans les faits vous avez accepté le changement et transavia vous a indemnisé.
Maintenant vous avez des mails de votre refus donc la aussi présenté a votre vol normalement programmé. Quand je refuse un changement d'horaire je me présente au guichet pour acter que j'étais présent et voir les possibilités.Donc pour conclure faîtes comme moi ne prenez plus une compagnie du groupe AF/KLM.

Ce que veut peut être dire @Protege c'est que tu ne t'es pas non plus présentée au vol que tu aurais du prendre si rien n'avait été modifié.
Que tu n'y sois plus n'a pas d'importance puisque tu ne le savais officiellement pas étant donné que tu avais refusé la modification et que par conséquent tu n'avais reçu aucun courriel pour le nouvel horaire.
Comme on ne saura jamais si tu aurais pu embarquer sur ce fameux vol, puisque tu ne t'y es pas présentée.

Je ne le savais pas le matin pour 6h30, mais dans la matinée, à la disparition de ma carte d'embarquement, j'ai téléphoné à Transavia vers les 10h et au téléphone, ils m'ont dit que je n' étais plus sur ce vol, que je devais en acheter un autre et suite à mon indignation, ils m'ont remboursé instantanement mon billet d'avion (celui pris à l'origine) et m'ont dit que pour le reste de l'indemnisation, je devais écrire au service clients, ce que j'ai faitDonc je n'avais aucune raison de me présenter à 15h40. J'ai d'ailleurs pris un autre vol sur une autre compagnie dans la soiréeJe n'en suis pas à mon premier vol, ni à mon premier surbooking....en 40 ans de voyages plusieurs fois par an, mais cette fois-ci la pratique était nouvelle (avancer le départ sans prévenir pour piéger le client) et c'est pour cela que j'ai écrit ce post pour mettre en garde ceux à qui çà pourrait arriver. C'est tout !D'ailleurs, le simple fait de supprimer mon accès à mon compte Transavia pour que je ne puisse pas retrouver l'historique de l'affaire prouve bien leur magouille pas netteInutile de le dire ; pour moi, Transavia, c'est fini ! Je pensais que filiale d'Air France, cela garantissait un certain sérieux, mais chercher sur Internet et vous serez édifiés !Après, il y a toujours des gens plus intelligents que les autres et qui tiennent à le faire savoir sur les forums...

SUITE ET FIN DE MES MESAVENTURES AVEC TRANSAVIA :* à l'intention de ceux qui savent tout mieux que les autres et qui me prenaient pour une neu-neu.....
* pour être utile à ceux qui vivraient une mésaventure similaireJ'ai suivi les excellents conseils du membre qui a écrit ce site
retardimportantavion.unblog.fr/Bien pour avoir rapidement les adresses à qui écrire ; merci à ce membre!* J'ai envoyé un historique complet de l'affaire avec dates et heures des SMS et mails échangés avec Transavia, en recommandé avec accusé de réception au siège de Transavia et à l'Aviation civile (j'avais mentionné qu'en cas de non-règlement à l'amiable, je m'adresserais au Tribunal d' instance)
* qqs jours après, j'ai reçu un mail m'accordant la somme de 400 € que je réclamais pour surbookingComme quoi.....Je tire de ces péripéties qqs leçons :
* si vous refusez un changement au téléphone, envoyez immédiatement un mail au service clients pour confirmer ce refus
* Immédiatement aussi, imprimez les éléments du dossier qui sont sur votre compte de la Compagnie avant qu'on vous supprime (élégamment) ce compte
*inutile de batailler avec le service après-vente qui est d'une mauvaise foi à toute épreuve ; envoyer directement une lettre en recommandé avec accusé de réception au siège de la compagnie avec un dossier clair et solide.Ne rien lâcher : ils comptent sur l'usure des clients...

Et bien bravo. Tu as eu raison de ne rien lacher.

Merci Françoise, pour le partage de ton expérience. ça peut servir !

Une bonne chose Fangui, ton explication détaillée peut servir à d'autres.

Bonjour
Bravo Fangui.

Bravo Françoise pour ta ténacité !
Et merci à ce site retarimportantavion qui est une mine de renseignement.Tu y as gagné finalement dans cette affaire, avec quand même une bonne dépense d'énergie !
- Tu n'es pas partie à l'aube
- Tu es rentrée à Marrakech le même jour avec un billet au final moins cher que celui de Transavia, qui t'a remboursé le sien.
- Et tu as eu 400 € de prime !