Vol annulé par Lufthansa

Bonjour a tous,Nous avons réservé des billets d'avion aller retour par GO VOYAGE pour notre circuit aux Etat Unis en septembre.
Ses billets ont tous été reservé au même moment_Aller: Paris escale a Toronto puis Toronto jusqu'a San Francisco (Air Canada)_Retour: Denver escale a Chicago puis Chicago jusqu'a Paris (Lufthansa)Nous avons reçu un email nous indiquant que le vol entre Denver et Chicago avait été annulé par la Lufthansa.
Depuis j'ai passé de nombreux appels a Go voyage qui nous disent qu'ils ont fait la demande aupres de Lufthansa pour qu'il nous propose un autre vol de retour. Il ont fait la demande aupres de la compagnie pour faire Denver - Francfort - paris. Mais il faut que ce soit la compagnie qui fase ce changement et le valide.
Depuis 2 semaines toujours rien et a chaque fois Go voyage nous propose d'annulé carrement nos vols et de nous rembourser sous 2 à 3 mois. Chose que nous refusons car maintenant les billets sont a 1600€ au lieu des 600€ que nous avons payé.J'aimerais savoir quelles sont les obligations de la compagnie et Go voyage car je n'arrive pas trop a trouver de réponse, quand ce probleme arrive en france voir en EU, ils sont visiblement obligé de nous reproposer un vol qui se rapproche le plus de nos horaires, mais vu que la c'est un vol aux Etat Unis, ça se complique. Le fait que la reservation est un denver paris, cela revient t'il dans les lois de l'EU?J'attend avec impatience votre aide!Je vous en remerci d'avance

BonjourLe vol DENVER CHICAGO devrait etre operé par UNITED... Bizarre qu'il soit annulé.
Je pense plutot qu'un vol de même type existe mais qu'il ait changé de numero, peut etre parcqu'il y a un leger changement d'horaire.Le probleme est que vs etes passé par Go voyage. En passant directement par les compagnies, ces changements ou annulation sont tres bien gerés.

le for juridique de Govoyage est en France...
Le fait qu'ils ne trouvent pas de vol retour aux prix similaires que vous aviez payé, ils ont le droit de vous proposer de vous rembourser le billet...
Par contre, du fait que vous avez déjà utilisé le billet (vous êtes aux etats-unis) ils on l'obligation (sous entendu la compagnie aérienne sur laquelle le billet électronique a été émis) de vous réacheminer à votre point d'origine à leur frais...Le fait que Govoyage invoque un remboursement et comme vous le dites, racheter un billet ne vous convient pas, il faudrait les menacer de poursuites juridiques en invoquant votre "droit"... Sinon vous êtes bons à racheter par vous-même un billet retour et vous perdre dans les méandres administratives dans l'espoir de vous faire rembourser le vol retour...Cordialement.

Je ne pourrais pas beaucoup vous aidez, à part les "harceler" au téléphone, ce que vous devez faire je pense !Avez-vous essayer de joindre directement la compagnie !?

Bonjour
Je confirme qu'il faut appeler directement la compagnie, ou aller sur leur site en renseignant le N° de billet

Par contre si j'appel directement la compagnie, ca se passe comment pour mon billet aller car il n'est pas avec cette compagnie? J'ai l'aller retour sur le même billet electronique.

A priori, la compagnie devrait vs informer sur les tenants et aboutissants de cette annulation de vol : si il y a une solution de remplacement.MAIS à priori, ils ne vs connaissent pas en tant que client. ce sera à l'agence de faire les modifs.Et comme GOVOYAGE n'est pas tres reputée pour son service client.N.B.: La prochaine fois, reservez sur le site de la compagnie. C'est pas plus cher.

Commencez par faire des recherches vous-mêmes sur les vole entre Denver et Chicago le jour où vous deviez le faire. Vous y verrez plus clair sur la réalité de l’annulation du vol.Le numéro de billet électronique commence-t-il par 014?Si oui, c'est Air Canada qui a émit le billet. Essayez de les contacter en leur expliquant que Go Voyages ne vous est d’aucune aide. Ils vous répondront probablement qu'ils ne peuvent rien faire, mais insistez; ils peuvent vous aider.Vous pouvez également appeler United Airlines. C'est eux qui opèrent le vol entre Denver et Chicago. Ils pourront vous dire exactement ce qui s'est passé et vous aider à trouver une solution. Là aussi, ils refuseront probablement dans un premier temps, mais en insistant, vous verrez qu'ils peuvent au moins vous dire quoi faire. C'est à dire vous "souffler" la solution qu'il vous faudra à votre tour souffler à Go Voyages.

Merci a tous pour votre aide.Je viens de passer une multitude d'appels et Lufthansa nous a effectivement expliqué que ce sera bien AIR CANADA et United Airlines qui devraient nous faire voyager. Lufthansa nous a demander d'appeler Air Canada qui nous expliqué que c'était a Go Voyage de gérer les changements

Mais visiblement Go voyage est au courant car eux aussi m'on dit que ca allait etre United Airlines et Air canada qui assurait le vol.
Il faut maintant que la Lufthansa confirme l'annulation de ce vol, c'est eux pour le moment qui bloque.

Ilbfaudrait que vs compreniez que GOVOYAGE se moque completement de votre problème.

Bonjour,Bizarre votre problème : des vols Denver - Chicago O'Hare il doit en avoir au moins 10 par jour, la plupart assuré par United (même alliance que Air Canada et Lufthansa). Si votre vol est annulé (ce qui est un non événement), il suffit de vous replacer sur le vol précédent. Ça demande 5 minutes...J'ai vraiment l'impression que Go Voyage vous balade... Etes-vous certain que votre vol initial est bien annulé ?Votre exemple montre, encore une fois, que passer par un intermédiaire n'apporte rien d'autre que des problèmes au moindre pépin. J'ai moi-même rencontré plusieurs fois des cas similaires au votre, qui se sont résolus sans intervention de ma part ou avec un simple appel à la compagnie quand la solution par défaut ne me convenait pas.Bon courage.

..+1J'ai une question Carnarvon,
Avant de se laver les mains en disant qu'ils annulent la vente et remboursent le client dans leur plus bref délais, la législation français n'impose pas au prestataire de service (go voyage) de trouver une alternative satisfaisante (des autres vols avec +/- une majoration maximale de 10% du prix payé) avant de proposer purement et simplement un remboursement ? "on vous rembourse... démerdez-vous!..."Chez nous, en Suisse, le prestataire de service est obligé de proposer quelque chose de convenable (si il peut) car la vente a eu lieu... Et par après, si la ou les alternatives ne conviennent pas au client, le prestataire de service rembourse...

J'ai vu ma boulette Louis
Par contre "Le fait qu'ils ne trouvent pas de vol retour aux prix similaires que vous aviez payé, ils ont le droit de vous proposer de vous rembourser le billet..." tient la route...
Maintenant reste à savoir, vu que la vente a été conclue et que les clients n'ont pas encore voyagé, si govoyage est dans l'obligation de rechercher une alternative ou simplement "légalement parlant" de dire... "on vous redonne vos sous, nous on ne peut plus rien pour vous et pour pas cher"....

Oui il sont mal pris avec GoVoyage............