Vol Etihad annulé avec voyagiste Go Voyages: un an d'attente, toujours non remboursé

Voici mon problème que je résumerai en disant qu' avec GO pas de problème jusqu'au jour ou il y a un problème, et cela alors que j'étais client chez eux depuis plusieurs années. En effet, je suis en problème avec eux sur un vol annulé par la compagnie aérienne ETIHAD en dernière minute sans solution de rapatriement, ce problème dure depuis presque qu'un an et cela malgré des relances multiples. En effet, j'ai effectué à ce jours 3 recommandés, + des déplacement à rue de clery, afin déjà d'être remboursé des billets non utilisés (dans leurs courriers multiples ils sont bien conscients que c'est le minimum), mais visiblement Ils sont incompétents quand il y a des problèmes. En effet, la seule réponse claire que j'ai de leur part, c'est un courrier qui dit en gros "c'est pas moi c'est eux", eux étant ETIHAD.Dans leur courrier, Ils m'informent qu'ils sont bien conscients que cette histoire m'a couté 3200 euros de billets de dernière minute pour le rapatriement (billet aller seul), qu'il m'avaient eux même proposés comme unique solution, mais ils m'assurent qu'ils ont demandé à la compagnie ETIHAD le remboursement aux moins des billets non utilisés et un dédommagement pour les billets que j'ai pris à ce prix exorbitant (initialement 2 a/r a 780€ environs par personne). Cette demande a été faite auprès de la direction de la compagnie, mais GO VOYAGE m'indique clairement dans leur courrier qu'ETIHAD ne répond pas. De plus ils m'informe par des textes de loi, que leur responsabilité n'est pas engagée, c'est celle d'ETIHAD, alors si vous avez un conseil a me donner n’hésitez pas, parce que là, sans vouloir offenser personne, en dehors d'une plainte à la justice...laquelle ne m'inspire qu'une confiance que très relative quand il s'agit de résoudre un problème comme celui là, je suis preneur.
Je détiens tous les documents nécessaires pour prouver ce que je dis, si un journaliste s'intéresse à cette histoire peut être cela fera bouger les choses.
En attendant je voyage en choisissant soigneusement les compagnies aérienne et sans utilisation d'intermédiaire comme go voyage qui lorsqu'il y a un problème n'hésite pas a se retrancher derrière la responsabilité de la compagnie aérienne.

Bonjour,C'est bien GO qui est responsable, puisque c'est eux qui ont vendu le billet. La seule chose que tu peux faire c'est engagé une procédure judiciaire. Il faut les assignés au tribunal d'instance par l'intermédiaire d'un huissier de justice. tu es en droit de réclamer le remboursement et les frais de justice engagés.
En général quand ils reçoivent ce genre d'assignation, ils se bougent !il existe un site pour ce genre de problème aérien mais je me souviens plus du mon.

Bonjour,Tribunal de proximité si litige < €4.000,00 et sans demande de dommages et intérêts, sinon, tribunal d'instance et avocat.
Il faut bien conserver tous les courriers.
Autre possibilité (non testée): l'émission de litiges de consommation de Julien Courbet sur RTL.J'ai eu le problème avec un site spécialisé sur les séjours et voyages (séjour + vol) et ça s'est résolu quand juste avant la 3ème convocation au tribunal de proximité, leur avocat est venu négocier et j'ai pu avoir un petit quelque chose pour les frais occasionnés. Je pense qu'ils ont vu ma détermination et le fait que l'affaire allait être perdue par eux (problème lié au volcan).

En, fait, j'ai beau lire et relire, je comprends pas quel est le soucis exactement. Tu avais visiblement des billets à 780€ A/R et suite à annulation (quelle partie du vol? quelle raison? de combien est le retard? à qui est imputable la faute du retard? As-tu demandé/obtenu un certificat de retard pour les assurances?....)
Comment se fait-il s'il s'agit du vol retour que tu n'es pas été protégée sur un autre vol aux frais de la compagnie? C'était où?Bref, on a compris que visiblement tu es déterminée (c'est déjà un gros argument pour aller jusqu'au bout et je t'y encourage), mais quel conseil peut-on t'amener sans ces éléments?Sans doute saisir la DGAC voire la répression des fraudes? ou Peut-être est-il possible de demander à rencontrer un responsable de Go Voyages, et éventuellement de Etihad sur Paris (si tu y habites, bien sûr) voire il existe peut-être un médiateur qui pourrait apporter un arbitrage avant de passer en justice.Ce qui est sur, c'est que la détermination, les preuves et le sang-froid sont les maitres-mots de la négociation tout en agissant avec fermeté et habileté.Bon courage et tient nous au courant.

Bonjour,Non pas du tout, vous pouvez assigné par le biais d'un huissier de justice, l'avocat n'est pas une obligation, ensuite plaider vous même auprès du juge en produisant des preuves, la dans le cas présent, les recommandés envoyés à GO et les billets d'avions. Ensuite il y aura un délibéré ou chacun des 2 parties peut faire appel, toujours par le biais d'un huissiers de justice. De plus mandaté un huissier coute beaucoup moins cher qu'un avocat puisqu'il ne plaide pas.

Déclaration au greffeCas de déclaration
La déclaration au greffe du tribunal d'instance est une procédure simplifiée qui peut être utilisée pour les litiges portant sur des sommes inférieures à 4.000 € -
Elle consiste à saisir le tribunal d'un différend qui oppose le demandeur à une autre personne.
Le tribunal se charge ensuite de prévenir la personne contre laquelle la déclaration est déposée.Forme
La déclaration au greffe peut être faite sur papier libre ou à l'aide du formulaire cerfa n°11764*05.
Elle doit être déposée ou adressée au greffe du tribunal.Cas d'assignation
L'assignation est la procédure ordinaire de saisine du tribunal d'instance.
Il s'agit d'un acte établi et délivré par un huissier de justice, par lequel le demandeur prévient son adversaire qu'une procédure judiciaire est ouverte contre lui.Contenu
L'assignation doit contenir notamment :
la désignation du tribunal saisi,
la demande,
l'exposé des raisons qui la justifient,
la liste des pièces sur lesquelles elle est fondée.Délivrance de l'assignation
L'assignation doit être remise à l'adversaire.
Dès lors, tout document à l'appui de l'argumentation devra être communiqué à son adversaire, puis au juge.
Le tribunal est saisi par la remise au greffe d'une copie de l'assignation.
L'audience correspondante ne peut avoir lieu :
qu'au moins 8 jours après cette remise au greffe,
et qu'au moins 15 jours après la délivrance de l'assignation.

Bonjour,
Je n'est pas bien vue la somme à vrai dire, je pensais a 7800€, lol ! Il m'est arrivé aussi un litige commercial de 6200€ avec un comptable que j'avais assigné via un huissier de justice et que j'avais gagné, comme quoi l'avocat n'est pas toujours indispensable.

"Pour les vols en provenance d’un aéroport extérieur à l’Union européenne*, de la Norvège, de l’Islande et de la Suisse, seuls les vols exploités par une compagnie communautaire, sont concernés, et à condition qu’il n’existe pas de réglementation dans ce domaine dans le pays de départ ; si une réglementation existe dans ce pays, elle s’applique à la place du règlement européen."Bonjour,Comme indiqué ci-dessus, la règlementation européenne ne s'applique pas à votre cas. Cela ne dépend pas non plus de la DGAC;www.developpement-durable.gouv.fr/...-retard-re...Cordialement.

Ben pourtant... c'est clair, je prends deux billets d'avion avec Etihad dont la destination était alors DAMAS, le vol aller se passe bien mais le vol retour est annulé, la compagnie décide de ne plus desservir DAMAS sans proposer au voyageur aucune solution alternative de rapatriement, ce n'est pas normal puisque comme tu l'indiques les compagnies aériennes doivent sécuriser le parcours des voyageurs. De plus, à l'époque de nombreuses compagnies desservaient encore cette destination. Pour autant, sachez que recourir contre ETIHAD d'après ce que j'ai compris, ce n'est pas aussi simple qu'on peut le croire. En effet pour les compagnies hors Europe comme ETIHAD c'est pas toujours évident, les recours ne sont pas les mêmes auprès de la DGAC, donc le conseil que donné plus haut n'est pas vraiment valable. Par ailleurs, ETIHAD en France, ce n'est pas vraiment des décisionnaires, j'ai même appelé sur les conseils de la compagnie, les bureau à ABU DABI, ils m'ont dit texto, c'est avec go voyage qu'il faut voir. Bien sûr, j'ai eu le même discours écrit de la part de go voyage qui quand il s'agit de vendre les billets est là mais de solutionné les problèmes est bien absent. Bref, il me semble que quand tu achètes un billet AR si il y a une annulation, déjà qu'on puisse toujours te proposer une solution pour revenir, là non, ce n'est pas ce qui s'est passé, et puis qu'ensuite, on puisse au moins te rembourser, déjà au moins des billets non utilisés, et ensuite éventuellement qu'il y ait un dédommagement sur des billets revendus à un prix exorbitant de 3200€ un vol alors qu'initialement le prix était aux alentours de 780€ aller et retour. Go voyage m'a proposé de passer par British Airway pour revenir, et go voyage n'a pas hésité a me vendre ces billets à ce montant hors de prix. A ce moment il me disait qu'on s’arrangera avec la compagnie aérienne en essayant d'obtenir un dédommagement. De plus sur place Etihad avait indiqué que les billets seraient au moins remboursés.
Enfin voilà, si après ça chers lecteurs vous ne comprenez pas mon problème, je ne peux pas faire grand chose de plus.
Cela dit, je suis toujours preneurs de solutions car à ce jour en dehors de GO VOYAGE qui promet de relancer en permanence une compagnie dont la direction qui leur aurait soit disant promis une solution fait la morte.

Pour vous, mais pas pour les reste de vos lecteurs. Le fait que la compagnie ait arrêté de desservir la destination n'était pas une information mineure!Maintenant, c'est mieux. Ceci étant, votre style n'est pas facile. Je vous conseille de faire des paragraphes, pas un seul pavé dense.Pour ce qui est d'une solution, il est clair qu'il vous faut déterminer auprès de qui vous devez (pouvez) vous retourner. En l’occurrence vers l'agence qui vous a vendu le billet ou vers la compagnie.Et ensuite assigner devant le Tribunal d'Instance (si c'est Etihad, espérons qu’ils ont une filiale en France, sinon assigner à Abu Dhabi ne doit pas être facile).Commencez par contacter la DGCCRF, la DGAC et une association de consommateur pour déterminer qui est celui qui doit vous indemniser et sur la base de quels textes.Ensuite, faites assigner par un huissier de justice si vous réclamez plus de € 4000. Sachez qu'un huissier est un professionnel du droit et qu'il pourra vous assister dans la rédaction de l'assignation. Et que vous pourrez réclamer le remboursement de ses honoraires à la partie adverse.Ceci étant, le lien donné par filou33 amène à lire "Toutefois, l’indemnisation ne sera pas due si (...). Il en ira de même si le transporteur est en mesure de prouver que l’annulation est due à des circonstances extraordinaires (conditions météorologiques, risques liés à la sécurité, grève) qui n’auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises."Si les vols vers et de Damas ont été annulés pour des raisons de sécurité (là non plus, vous n'êtes pas clair; vous ne donnez pas la raison avancée pour l’annulation de la liaison), sous réserve d’analyse par un professionnel du droit, je dirais que vous pouvez prétendre au remboursement de votre billet, mais guère plus.Ceci étant, comme d’autres compagnies continuaient tà desservir Damas, l'excuse de sécurité (si tant est que ce soit la raison invoquée) peut-elle être remise en cause? Là encore, un professionnel du droit pourra vous renseigner. Vous pourriez plaider que l'excuse de sécurité est une fausse barbe, les compagnies X, Y et Z desservant encore Damas sans soucis. Et que Etihad a supprimé la liaisons pour raisons commerciales car ses avions étaient vides.

bonjourpetite questionlorsque vous avez regler votre billet par carte visa qui en a beneficierj'ai acheter un billet d'avion avec expedia avec qatar et le montant était attribuer a qatar

go voyage

Vous n avez recu nulle info prealable au retour de la part de GV ou d Etihad que la cie avait annuler ses vols vers / depuis la Syrie ?Par ailleurs il me semble deraisonnaible d engager de tels frais sans au minimum une garantie ecrite de prise en charge...
Un taxi Damas Beyrouth puis un vol pr Paris vous aurait couté 4 fois moins....

Désolé la route pour Beyrouh n'était pas sur et nous avions des billets au départ de Damas. Quant au côté déraisonnable que vous évoqué, soit, mais alors comment faire, attendre 1 an pour être rapatrié, temps que je perds actuellement pour avoir une réponse de la part de ces sociétés EtiHAD et GO VOYAGE, non, je pense qu'a ce moment là, il n'y avait pas le choix, et attendre sur place c'est cela qui pour moi aurait été vraiment déraisonnable.Cordialement

Question complémentaire : Tu étais le seul sur ce vol (ou avec ta famille)?
Qu'on fait les autres passagers?
As-tu essayé de voir sur place avec les représentants de la compagnie?
As-tu pris contact avec l'Ambassade de France à Damas pour ton cas?

J'ai été plusieurs fois chez GO VOYAGE rue de Clery, à chaque fois je suis resté plus d'une heure dans un bureau isolé des autres. J'ai contacté la compagnie ETIHAD a ABU DABI, en France le bureau à l'aéroport. Bref, j'ai perdu beaucoup de temps et d'energie, j'ai encore reçu un courrier de Go Voyage il y a une semaine qui disait qu'il relancait ETIHAD mais que ETIHAD ne répondait pas.