Vueling me refuse d'embarquer

Bonjour
J'ai besoin d'un conseil suite à une mésaventure avec vueling...
Nous sommes une famille recomposée. Ma femme et sa fille de 10 ans n'ont pas le même nom. Nous nous sommes présentés au comptoir d'enregistrement de vueling pour partir en Espagne. Voyant les pièces d'identité, l'hôtesse a demandé à ma femme une attestation de sortie du territoire pour sa fille. Elle ne l'avait pas mais avait emporté le livret de famille qui prouve la filiation. L'hôtesse a appelé son supérieur qui a décrété que le livret ne prouvait rien et que pour des raisons de sécurité il ne voulait pas les laisser embarquer... Rien n'y a fait, il ne voulait pas nous écouter, il est resté sur ses positions. Résultats : je suis parti seul, ma femme et sa fille ont du faire une attestation en Mairie, racheter des billet et venir me rejoindre deux jours plus tard... Quant au cout de l'opération : + de 500€. Bref, vacances plombées...
Vers qui puis je me retourner ? Y a t il eu abus de pouvoir ?... D'autant que nous étions partis il y a quelques mois tous les 3 en Italie par vueling et que la présentation du livret a suffit... Une compagnie aérienne a t elle le droit d'exiger cela alors que la petite voyage avec un de ses parents ?... Merci de vos réponses et de vos conseils...

Bonjour,Oui elle en a le droit (même si le coup du livret de famille pas valable est assez étrange)
M'enfin une petite réclamation à la compagnie s'impose quand même...EDIT : Après réflexion et lecture des CGT, j'ai quand même un doute... Excès de zèle de la compagnie, faire réclamation puis contact DGAC via le CERFA 13675 si ça n'aboutit pas.

Bah non, mais quand tu as le même nom que tes enfants on t'oblige pas à avoir une autorisation de sortie du territoire (nécessaire uniquement si l'enfant voyage sans ses parents et sans passeport)

les regles de sorties de territoire pour un enfant francais sont assez strictes, c'est CNI + attestation de sortie de territoire si l'enfant ne voyage pas avec ses parents (meme nom, meme adresse) ou alors faire un passeport ! le passeport fait office de sortie de territoire et vous n'aurez plus aucun soucis.

bonjour,le probleme ici, il n y avait qu'un des parents pas les 2 donc rien a reprocher a vueling.

Ah oki, merci de la précision

Tout ça n'est pas tres clair. Imaginons un pere divorcé et dont la fille porte forcement le nom, ça passera donc comme une lettre à la poste dans ce cas là parce que l'agent n'y verra que du feu ?!!
Lui n'aurait pas à prouver qu'il a bien l'autorité parentale alors que son ex-femme oui ? C'est comique quand on sait qu'au moins 80% des enfants restent avec leur mére.
Donc, un pere qui n'aurait pas l'autorité passera tranquillou alors que sa femme qui l'aurait se doit de se justifier... On croit rever.

C'est normal une autorisation de sortie du territoire est toujour demandée pour sortir du pays, imagine que le père ne soit pas d'accord où que la mère enleve l'enfant à son père comme cela arrive malheureusement.
Il n'y a pas besoin de cette autorisation si l'enfant a son propre passeport
le livret de famille n'a rien à voir.

Voici ce que dit le site officiel du gouvernement et qui prouve que l'agent de Vueling a fait un exces de zele.Et là, on parle d'autorité douaniere et pas d'un agent de compagnie. Et c'est marquer "peuvent" mais pas obligés. Mais là, c'est aux risques et perils des personnes concernées.Pour moi, aucun doute, l'agent est en tort.