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nathenvoyage
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Réservation en ligne sur le site d'AirAsia

5 novembre 2009 à 11:15

Répondre

Les membres du site ne voient pas cet encadré.
Cliquez ici pour devenir membre du site.

Bonjour,

Je suis en train de reserver des billets avec airasia.
J ai tout fait comme ils me le demandaient . J ai entré les chiffres de ma carte bancaire et ils m ont demandé de confirmer avec ma date de naissance. Puis de nouveau la page de paiement et ils me redemandent de redonner les memes instructions ( numero de carte...). Est ce que c est normal ? Ne vais je pas etre debité 2 fois ? Pour l instant j ai tout arreté !!
Pourtant tout en haut voici ce qu ils me disent :

Vous avez presque terminé votre réservation. Nous recommandons que vous vérifiez votre numéro de vol, date, heure, la destination et le montant total dû avant de sélectionner le mode de paiement qui vous convient le mieux. puis de nouveau:

GOINSURE TRAVEL PROTECTION

Would you like to purchase travel protection? Protect yourself and your trip by adding AirAsia GoInsure Travel Protection to your itinerary at a very low rate! No, thank you. Yes, I want to purchase AirAsia GoInsure

PAYMENT
Here's the total amount for your booking. Please check the details carefully before proceeding with payment. Also ensure that you understand the conditions of the payment method selected. Total Price: THB

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madog
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Re: [nathenvoyage] Réservation en ligne sur le site d'AirAsia (en réponse à...)

5 novembre 2009 à 11:39

Répondre

Hello,

Non c'est pas normal le numéro de carte est à indiquer une seule fois vous avez fait une mauvaise manipulation ne jamais confirmer 2X sinon la transaction sera double.


	Don't be famous....be useful... Malaysia truly Asia... http://www.tourismmalaysia.gov.my/

chris06
NICE, France

Photo/image personnelle du membre chris06.

Description de la photo/image: Ethiopie babouin gelada dans les montagnes du SIMIEN

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Re: [nathenvoyage] vite au secours avec airasia (en réponse à...)

5 novembre 2009 à 14:16

Répondre

Bonjour,

Je suis en train de reserver des billets avec airasia.
J ai tout fait comme ils me le demandaient . J ai entré les chiffres de ma carte bancaire et ils m ont demandé de confirmer avec ma date de naissance.

ça c est une sécurité de plus pour ton payement

Puis de nouveau la page de paiement et ils me redemandent de redonner les memes instructions ( numero de carte...). Est ce que c est normal ?

Non ça c est pas normal donc tu arrretes tout et tu recommences !

Ne vais je pas etre debité 2 fois ?

tu t'en rendras vite compte ...

Pour l instant j ai tout arreté !!
Pourtant tout en haut voici ce qu ils me disent :

Vous avez presque terminé votre réservation. Nous recommandons que vous vérifiez votre numéro de vol, date, heure, la destination et le montant total dû avant de sélectionner le mode de paiement qui vous convient le mieux. puis de nouveau:

GOINSURE TRAVEL PROTECTION

Would you like to purchase travel protection? Protect yourself and your trip by adding AirAsia GoInsure Travel Protection to your itinerary at a very low rate! No, thank you. Yes, I want to purchase AirAsia GoInsure

ça aussi c est simple c est une assurance de voyage tu dis oui où non ...

PAYMENT
Here's the total amount for your booking. Please check the details carefully before proceeding with payment. Also ensure that you understand the conditions of the payment method selected. Total Price: THB

Et alors où est le problème ? tu comprends l'anglais ? sinon fais toi aider par quelqu'un !


	chris06

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nathenvoyage
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Re: [chris06] vite au secours avec airasia (en réponse à...)

6 novembre 2009 à 8:07

Répondre

Bonjour

merci je comprends l anglais et je commence a connaitre par coeur leur site.
J ai tout fais et n arrete pas d entrer mes fameux codes !!!
J ai appelé ma banque et elle me dit que ce n est pas eux.
Air asia me repete sans cesse ;:
ERROR
Sorry. Regrettably your card has been declined. Please go back to the payment page and ensure that the information you entered was correct. Otherwise, please try another card or call our call centre.

Peut etre qu il y a un probleme avec la banque postale !
Pour l instant pas debité !!!!!

ThoRi
Alsace, France

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Re: [nathenvoyage] vite au secours avec airasia (en réponse à...)

6 novembre 2009 à 8:16

Répondre

C'est peut-être un bug bancaire au niveau de l'enregistrement de votre carte, qui n'apparaît qu'avec certains commerçants. Bon courage parce que cela risque d'être long à régler.

PatrickH
France

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Re: [nathenvoyage] Réservation en ligne sur le site d'AirAsia (en réponse à...)

6 novembre 2009 à 16:52

Répondre

Bonjour, je viens également de vouloir réserver et ça m'a fait exactement le même bug, une fois que j'ai payé c'est revenu sur cette page où ils proposent une assurance en plus... et je n'ai pas recu de confirmation que le booking a été fait pourtant on dirait bien que la carte a été débitée vu que ça a été autorisé par la banque....
bref ou en etes vous nathenvoyage?
Merci pour votre aide.

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nathenvoyage
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Re: [PatrickH] Réservation en ligne sur le site d'AirAsia (en réponse à...)

7 novembre 2009 à 2:33

Répondre

Salut et bienvenu au club !!!
Beaucoup de gens nous pensent mancho et pensent qu on ne comprend rien a l anglais !!!
N ai pas peur nous ne sommes pas debités !! Cela fait dix fois que j effectue les memes demarches ( confirmer les codes et la date de naissance ) et toujours rien !
Tu es a quel banque ? Parce que apparemment se serait un probleme de banque!
Et si tu appelles la tienne ils te disent pas de problemes.
Donnes moi des news surtout si se sont des bonnes.

PatrickH
France

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Re: [nathenvoyage] Réservation en ligne sur le site d'AirAsia (en réponse à...)

7 novembre 2009 à 3:13

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assofi
Udon Thani, Thaïlande

Photo/image personnelle du membre assofi.

Description de la photo/image: assofi.org : Club Francophone en Isan

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Re: [nathenvoyage] Réservation en ligne sur le site d'AirAsia (en réponse à...)

7 novembre 2009 à 3:39

Répondre

Bonjour !

J'ai déjà rencontré ce type de problème avec le site d'Air Asia. J'étais sur place (en Thaïlande) et c'était pour un vol intérieur. J'ai finalement acheté mon billet (un peu plus cher que sur Internet) à l'aéroport (j'aurais aussi pu le faire ailleurs, mais il se trouve que j'avais un ami à récupérer à l'aéroport avant mon propre vol intérieur et j'en ai donc profité en l'attendant).

Quelque temps plus tard, j'ai réessayé avec la même carte bancaire pour un autre vol intérieur et cela a marché sans problème. Donc, le problème n'est probablement pas lié à la carte ou à la banque, mais plutôt à leur site ou à la configuration de l'ordinateur utilisé au moment de la réservation.

Essayez un peu plus tard (si vous pouvez patienter) et comme nous n'avons pas nécessairement eu le même type de problème, voyez si cela change quelque chose en utilisant un autre navigateur internet (par exemple Firefox, Opera ou Chrome si vous avez utilisé Internet Explorer) ou depuis un autre ordinateur.


	assofi.org : Club Francophone en Isan (Thaïlande du Nord-est)

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nathenvoyage
France

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Re: [assofi] Réservation en ligne sur le site d'AirAsia (en réponse à...)

7 novembre 2009 à 3:46

Répondre

Merci pour l instant rien a changé ! J ai réessayer plusieurs fois mais sans succés....

assofi
Udon Thani, Thaïlande

Photo/image personnelle du membre assofi.

Description de la photo/image: assofi.org : Club Francophone en Isan

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Re: [nathenvoyage] Réservation en ligne sur le site d'AirAsia (en réponse à...)

7 novembre 2009 à 3:50

Répondre

Merci pour l instant rien a changé ! J ai réessayer plusieurs fois mais sans succés....

Avez-vous essayé à partir d'un autre ordinateur ou en utilisant un autre navigateur internet ?


	assofi.org : Club Francophone en Isan (Thaïlande du Nord-est)

nathenvoyage
France

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Re: [assofi] Réservation en ligne sur le site d'AirAsia (en réponse à...)

7 novembre 2009 à 4:04

Répondre

Je viens d essayer avec un autre navigateur mais je n ai pas d autre ordi !
Ca m ennerve .

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PatrickH
France

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Re: [assofi] Réservation en ligne sur le site d'AirAsia (en réponse à...)

7 novembre 2009 à 4:05

Répondre

Salut -
Ce n'est pas un pb d'ordinateur ni de navigateur...
Ca vient d'air ASIA !!!
Je crois qu'il faut laisser passer la journée qu'ils reparent leur pb informatique, c'est ce qu'ils m'ont dit au tél.
En plus Au téléphone ils sont pas trop doués en anglais....!!
mais es tu sûr que tu ne seras pas débité un peu après? Il y a généralement un délai entre un paiement en ligne et le débit...
regarde ce qui apparait : 'TOTAL PAID"... etc. Payment summary et tout ça, comme si j'avais payé.... sauf que je n'ai pas de booking number et que je viens de les appeler et ils me disent 'the system is down".... ils ont pas pris ma réservation mais je demande quand meme si la carte a pas été autorisée aupres de la banque... bref...

En tout cas, un peu énervant pour un premier essai avec Air Asia !!
Bref donne moi de tes news si tu arrives à t'en sortir !

A +
P.

Image attachée:

Image postée par le membre PatrickH dans la discussion «Réservation en ligne sur le site d'AirAsia».

nathenvoyage
France

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Re: [PatrickH] Réservation en ligne sur le site d'AirAsia (en réponse à...)

7 novembre 2009 à 4:14

Répondre

Et salut!!!

Alors tu as tes billets de reservés ? Par telephone ?
J ai appelé ma banque et il n y a pas de prelevement. J ai le debit immediat et depuis vendredi j essaye !
La promo que je veux fini lundi c est pourquoi je suis pressée.
Combien coute un appel telephonique pour la thailande ?
Merci

PatrickH
France

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Re: [nathenvoyage] Réservation en ligne sur le site d'AirAsia (en réponse à...)

7 novembre 2009 à 4:17

Répondre

Non non meme par téléphone je n'ai pas pu réserver!!! ils m'ont dit que leur systeme de paiement par carte bancaire is down ! ils m'ont dit de venir payer en cash (la blague) !
donc faut attendre, ce soir elle m'a dit !!!!
GRRRRRR......
un appel pour la thailande c pas si cher.... c meme gratuit si tu as une freebox etc.
Bon courage tiens moi au courant
P.

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assofi
Udon Thani, Thaïlande

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Re: [PatrickH] Réservation en ligne sur le site d'AirAsia (en réponse à...)

7 novembre 2009 à 5:00

Répondre

Donc c'était la première hypothèse : leur site (ou plutôt leur système de réservation) qui a un problème. Ce n'est pas la première fois, apparemment. Quand cela m'était arrivé il y a quelques mois, on ne m'avait rien prélevé sur mon compte.

Bon courage en tout cas !


	assofi.org : Club Francophone en Isan (Thaïlande du Nord-est)

FranceQuebec
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Re: [assofi] Réservation en ligne sur le site d'AirAsia (en réponse à...)

7 novembre 2009 à 17:39

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Bonjour à tous,

Finalement j'a pu compléter ma réservation hier; en effet leur système était "down"; je ne crois pas être chargé plusieurs fois car j'ai essayé pendant 2-3 jours et c'était tjrs la même chose; le système plantait et je crois que tant que nous n'avons pas d'email de leur part avec un numéro de confirmation, on ne devrait pas s'inquiéter; enfin j'espère car c'est ma première fois que je réserve avec airasia et si cela est le cas on me chargera 5-6 fois le prix.......

Merci à tous pour cet échange!

Amicalement,
France


	France

nathenvoyage
France

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Re: [FranceQuebec] Réservation en ligne sur le site d'AirAsia (en réponse à...)

8 novembre 2009 à 4:54

Répondre

Bonjour,

Aujourd hui dimanche et toujours pas de possibilité de reserver !
Je ne pense pas qu ils prelevent car sinon ma paye en prendra un sacré coup......
Il devrait quand meme nous dire en tete du site que le systeme est en panne au lieu de nous faire rentrer nos coordonnées bancaires !
Si un jour ca remarche merci de nous tenir au courant...

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FranceQuebec
Montréal, Québec (Canada)

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Re: [nathenvoyage] Réservation en ligne sur le site d'AirAsia (en réponse à...)

9 novembre 2009 à 8:49

Répondre

Bon matin,

Et bien tout ce que je peux te dire "bon courage" moi et quelques autres personnes je crois, nous avons réussi vendredi à faire nos réservations. Comme c'est la première fois que je réserve en ligne avec eux, je ne sais pas si cela arrive souvent que leur système soit en panne. Tu as raison, AirAsia devrait le mentionner avant de nous faire entrer toutes nos informations. (voir messages de Patrick). Bonne semaine!

Amicalement,
France


	France

nathenvoyage
France

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Re: [FranceQuebec] Réservation en ligne sur le site d'AirAsia (en réponse à...)

9 novembre 2009 à 9:02

Répondre

Bonjour !

Moi toujours pas ! J ai essayé et meme appelé airasia . Voila ce qu ils me disent :

Votre réservation n'est pas le succès mai être la cause de la sécurité supplémentaire de votre carte de crédit. Nous vous conseillons de vérifier les cartes de crédit avec votre fournisseur de banque avant d'effectuer une transaction sur Internet ou l'achat échec peut se produire parce que les réservations par internet différents sont faits pour le moment.
Je n ai trouvé personne dans mon entourage pour regler avec une autre carte bancaire. Ma soeur me dit que c est une arnaque ....
C est vrai que c est quand meme bizarre !

FranceQuebec
Montréal, Québec (Canada)

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Re: [nathenvoyage] Réservation en ligne sur le site d'AirAsia (en réponse à...)

9 novembre 2009 à 9:11

Répondre

Rebonjour,

J'ai essayé avec ma carte de crédit MasterCard seulement, et à un endroit il y a avait un tout petit encart qui disait de protéger ma carte et là, on me demandait d'y programmer un mot de passe confidentiel, ce j'ai vu par la suite c'est avec la BMO (Banque de Montréal) et en essayant de réserver sur le site, la banque sait que c'est bel et bien moi qui réserve sur le site (ceci pour double mesure de sécurité). Pour la France je ne sais pas mais c'est vrai qu'il y a tellement d'informations à y inclure que ça te décourage un peu de réserver avec eux.

Pourtant il y a des gens de la France qui ont répondu sur le site et ils semblent avoir réussi. Je vais donc te laisser entre leurs mains, peut-être pourront t'ils mieux t'aider.

Amicalement,
France


	France

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michel446 (en ligne!)
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Re: [nathenvoyage] Réservation en ligne sur le site d'AirAsia (en réponse à...)

9 novembre 2009 à 9:42

Répondre

. Ma soeur me dit que c est une arnaque ....
C est vrai que c est quand meme bizarre !

... aucune arnaque, verifie avec ta banque !
... ça fait 3 années de suite que j'achete des billets a Airasia sans problème et on doit etre des centaines sur ce forum a faire de même
les regles
- etre sur sa carte est valable inclus système de securité mis en place par certaines banques
- bein tout remplir sur le site
- etre patient le site bug parfois et est surtout souvent chargé donc calculer avec le decalage horaire pour faire tes resas la nuit ... en Malaisie


	Bon voyage et surtout voyagez zen! Michel France (44)

michel446 (en ligne!)
Pres de Nantes (44), France

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Re: [FranceQuebec] Réservation en ligne sur le site d'AirAsia (en réponse à...)

9 novembre 2009 à 9:47

Répondre

Il ya ce systeme de securité en France pour le reseau Master Card c'est "MasterCard SecureCode" cela n'a rien a voir avec la Cie aerienne.


	Bon voyage et surtout voyagez zen! Michel France (44)

thierro (en ligne!)
France

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Re: [michel446] Réservation en ligne sur le site d'AirAsia (en réponse à...)

12 novembre 2009 à 7:23

Répondre

J' ai également de gros soucis avec mes tentatives de réservation sur Airasia : Comme de nombreuses personnes l' ont expliqué au moment de la validation finale du paiement , je reçois en retour un message comme quoi ma carte a été "declined" et que je dois essayé avec une autre carte ou appeler leur call center .
J' ai essayé avec une autre carte d' une autre banque et c' est le même problème ...
J' avais pourtant déja réservé sur leur site il y a quelques mois avec la même carte et sans problème ...
Ma question est la suivante : Des personnes qui ont eu ce problème de réservation ont elles réussi à le résoudre et comment ?

Merci d' avance

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