Easy jet est une compagnie très correcte au niveau des prestations et du service clientèle même si des fois il y a des petits soucis.
Le problème avec les compagnies low cost c'est le probleme pour les joindre, on ne peut le faire que par mail ou par courriers, mais j'ai lu sur voyage forum que c'est traité hors France!
Mon vol a été annulé et après deux mail de ma part, toujours pas de réponse!
Connaissez vous le numéro d'Easyjet??
J'ai besoin de me faire rembourser rapidemment.
Merci
Attention de nombreuses personnes se font pieger en ce moment !
A la fin de la résa Easyjet, on propose un bon de réduction de 10€ sur le prochain vol, mais il faut clicker.
Après click on se retrouve sur un site "Remises et réductions"
(www.remisesetreductions.fr) où l'on doit, pour valider la demande de bon de réduc confirmer deux fois son adresse Email.
Une fois celà fait, on se retrouve, sans que celà soit clairement indiqué "membre du club" ... pour la modique somme mensuelle de 10€, prélevés sur le numéro de carte indiqué pour le paiement du billet chez EasyJet ...
Pour l'annulation, il faut téléphoner ... et la hot line a dit qu'indiquer deux fois son adresse Email était une signature électronique ... et donc valable pour le paiement !!!!
A la fin de la résa Easyjet, on propose un bon de réduction de 10€ sur le prochain vol, mais il faut clicker.
Après click on se retrouve sur un site "Remises et réductions"
(www.remisesetreductions.fr) où l'on doit, pour valider la demande de bon de réduc confirmer deux fois son adresse Email.
Une fois celà fait, on se retrouve, sans que celà soit clairement indiqué "membre du club" ... pour la modique somme mensuelle de 10€, prélevés sur le numéro de carte indiqué pour le paiement du billet chez EasyJet ...
Pour l'annulation, il faut téléphoner ... et la hot line a dit qu'indiquer deux fois son adresse Email était une signature électronique ... et donc valable pour le paiement !!!!
Bonjour à tous,
Je fais appel à vos connaissances et expériences suite à un problème rencontré avec EasyJet.
J'avais un vol prévu le 20/01 à 20h50 de Nice à Orly qui suite à un problème technique a été reporté au 21/01 à 17h25.
Devant être à Paris le 21/01 avant midi j'ai choisi de ne pas voyager avec EasyJet. La compagnie m'a cependant proposé une nuit d'hôtel et un repas en attendant le vol du 21/01.
D'après EasyJet comme je n'ai pas pris le vol reporté au 21/01 je n'ai pas droit à d'autres compensations financières car le vol n'a pas été annulé mais seulement reporté de plus de 20 heures.
Est-ce bien normal ou dois-je insister auprès de la compagnie pour obtenir une indemnité ?
merci
merci
Bonsoir,
Où pourrais-je contacter Easyjet ? Pas de numéro de téléphone, pas d'adresse email sur leur site.
J'ai acheté par internet, directement sur leur site, un billet d'avion. J'ai reçu la confirmation avec le numéro avec la référence de la réservation, et la notification du débit de la CB à venir. Jusque là tout est normal.
Mais en consultant mon compte bancaire, dans les opérations à venir, je vois que vais avoir 3 fois le débit de ma réservation. Une fois le même montant et un autre un peu inférieur. Pour ces deux autres, je n'ai jamais reçu de mail dEasyjet pour me confirmer.
J'aurais bien aimé les joindre pour savoir quelle procédure enclancher, sinon je ferai opposition sur les deux autres sommes( débits à venir dans une semaine ) Avez-vous déjà eu la même mésaventure ? Comment les contacter ?
Merci de votre aide
Où pourrais-je contacter Easyjet ? Pas de numéro de téléphone, pas d'adresse email sur leur site.
J'ai acheté par internet, directement sur leur site, un billet d'avion. J'ai reçu la confirmation avec le numéro avec la référence de la réservation, et la notification du débit de la CB à venir. Jusque là tout est normal.
Mais en consultant mon compte bancaire, dans les opérations à venir, je vois que vais avoir 3 fois le débit de ma réservation. Une fois le même montant et un autre un peu inférieur. Pour ces deux autres, je n'ai jamais reçu de mail dEasyjet pour me confirmer.
J'aurais bien aimé les joindre pour savoir quelle procédure enclancher, sinon je ferai opposition sur les deux autres sommes( débits à venir dans une semaine ) Avez-vous déjà eu la même mésaventure ? Comment les contacter ?
Merci de votre aide
Bonjour,
Mon vole a été annulé sans qu’une raison nous ai été fournie et j'ai du attendre le premier vol du matin suivant (Madrid/Paris en Juin). J'ai donc écrit une lettre pour faire valoir mes droits (250 euros), l'agent ayant par ailleurs refuse de me le présenter ("c'est en ligne" qu'elle a dit, mais je ne peux rien vous dire...). Par contre, sure le site il n'y a pas moyen de soumettre contacter directement on linge... curieux pour une compagnie purement "en ligne".
Je n'ai pas eu de réponse et vais maintenant continuer les démarches (DGAC et seconde lettre @ EasyJet). L'adresse utilisée pour EasyJet est : Customer Services EasyJet Airline Cimpany Limited Hangar 89 London Luton Airport Luton, Bedfordshire, LU2 9PF UK.
Avez-vous quelques suggestions ? Autre adresse pour adresser le courrier ?
Merci d'avance,
Pascal.
Mon vole a été annulé sans qu’une raison nous ai été fournie et j'ai du attendre le premier vol du matin suivant (Madrid/Paris en Juin). J'ai donc écrit une lettre pour faire valoir mes droits (250 euros), l'agent ayant par ailleurs refuse de me le présenter ("c'est en ligne" qu'elle a dit, mais je ne peux rien vous dire...). Par contre, sure le site il n'y a pas moyen de soumettre contacter directement on linge... curieux pour une compagnie purement "en ligne".
Je n'ai pas eu de réponse et vais maintenant continuer les démarches (DGAC et seconde lettre @ EasyJet). L'adresse utilisée pour EasyJet est : Customer Services EasyJet Airline Cimpany Limited Hangar 89 London Luton Airport Luton, Bedfordshire, LU2 9PF UK.
Avez-vous quelques suggestions ? Autre adresse pour adresser le courrier ?
Merci d'avance,
Pascal.
Salut a tous !
Enfin la Bretagne a des prix abordables. Jusqu'a maintenant pour se rendre a Brest, c'était soi l'avion et Air France a des prix inabordables, soit le train, avec la ligne TGV jusque rennes puis le meme TGV a des allures d'escargot de Rennes a Brest, et ceci pour un prix facon SNCF...
Mais a partir de la rentrée (10 septembre), easyJet opérera un vol quotidien Paris (CDG) - Brest, a partir de 30 euros l'aller (sans les frais additionnels bien entendu !
Cela aidera peut etre le tourisme dans le Finistere ! Moi en tout cas je m'en réjouis deja.
Enfin la Bretagne a des prix abordables. Jusqu'a maintenant pour se rendre a Brest, c'était soi l'avion et Air France a des prix inabordables, soit le train, avec la ligne TGV jusque rennes puis le meme TGV a des allures d'escargot de Rennes a Brest, et ceci pour un prix facon SNCF...
Mais a partir de la rentrée (10 septembre), easyJet opérera un vol quotidien Paris (CDG) - Brest, a partir de 30 euros l'aller (sans les frais additionnels bien entendu !
Cela aidera peut etre le tourisme dans le Finistere ! Moi en tout cas je m'en réjouis deja.
Bonjour,
Je devais prendre l'avion Toulouse - Paris cette fin de semaine avec Easyjet. Or, Easyjet m'a informé que le vol Aller est annulé à cause des grèves des personnels au sol d'Orly.
Ils me proposent le remboursement du billet.
Mon problème, c'est les frais déjà engagés pour mon WE à Paris : hôtel, disneyland, etc. En lisant les conditions de vente d'Easyjet, du fait qu'il s'agit d'une annulation qui n'est pas de leur fait, je ne peux pas me faire rembourser par Easyjet les dépenses que j'ai effectuées.
Me confirmez-vous que je n'ai aucun recours pour me faire rembourser ces frais ?
Merci d'avance
Je devais prendre l'avion Toulouse - Paris cette fin de semaine avec Easyjet. Or, Easyjet m'a informé que le vol Aller est annulé à cause des grèves des personnels au sol d'Orly.
Ils me proposent le remboursement du billet.
Mon problème, c'est les frais déjà engagés pour mon WE à Paris : hôtel, disneyland, etc. En lisant les conditions de vente d'Easyjet, du fait qu'il s'agit d'une annulation qui n'est pas de leur fait, je ne peux pas me faire rembourser par Easyjet les dépenses que j'ai effectuées.
Me confirmez-vous que je n'ai aucun recours pour me faire rembourser ces frais ?
Merci d'avance
Bonjour à tous,
après avoir passé une des pires semaines de ma vie, une des pires matinées aussi, et maintenant que j'ai la tete un peu plus froide, je me tourne vers vous parce que ce qui m'est arrivé, je ne le laisserait pas passer comme ça!
Cas typique, mon grand-père décède dans la semaine, enterrement prévu samedi. Je prend mes billets d'avion mercredi pour le samedi, sur le site d'easy jet. Rien d'anormal de signalé sur le site, bien sur.
Seulement ce matin alors que j'arrive à 6h à l'aéroport (bagage à main seulement, donc embarquement direct, au plus tard a 6h30), je vois que mon vol est annulé... Pas de mail reçu pour prévenir à l'avance, rien. Grosse crise, je vais donc me renseigner auprès du premier employé étiqueté Easy Jet que j'arrive à joindre. La réponse: "on est désolé, vous serez dédommagée à hauteur de 250e, appelez ce numéro.".
Folle de rage je file vers le comptoir Air France qui proposait le meme vol a 9h. Complet, évidemment. Je me fais rembourser de mon vol retour Air France, ce qui me coute 20 euros. J'appelle le numéro fourni par mon interlocuteur, surtaxé, bien entendu. On me dit que les bureaux sont fermés et qu'il faut rappeler pendant les heures d'ouverture, de 9h a 17h le samedi. J'ai rappelé toute la journée jusqu'à maintenant, et c'est toujours la même chose. De plus j'apprend que l'annulation pourrait être lié a un mouvement de grève et que du coup je ne toucherai aucune indemnité et vais devoir lutter pour me faire rembourser les 20e de frais chez Air France???!!!
Easy Jet était la seule compagnie de tout l'aéroport à annuler ses vols. Si on m'avait prévenu d'un risque de grève, je n'aurai certainement pas prit mes billets chez eux, et leur connerie m'a couté un moment de ma vie irremplaçable. L'employé m'a menti en me faisant croire que je serais indemnisé alors que s'il s'agit d'une grève, il était forcément au courant. Pour la première fois de ma vie, et pourtant des problèmes de transports j'en ai vu, je comprends le sens profond du mot préjudice moral.
Je suis fermement décidée à obtenir une indemnisation, quitte à les trainer en justice. Toute assistance sera bonne a prendre, que faire?
après avoir passé une des pires semaines de ma vie, une des pires matinées aussi, et maintenant que j'ai la tete un peu plus froide, je me tourne vers vous parce que ce qui m'est arrivé, je ne le laisserait pas passer comme ça!
Cas typique, mon grand-père décède dans la semaine, enterrement prévu samedi. Je prend mes billets d'avion mercredi pour le samedi, sur le site d'easy jet. Rien d'anormal de signalé sur le site, bien sur.
Seulement ce matin alors que j'arrive à 6h à l'aéroport (bagage à main seulement, donc embarquement direct, au plus tard a 6h30), je vois que mon vol est annulé... Pas de mail reçu pour prévenir à l'avance, rien. Grosse crise, je vais donc me renseigner auprès du premier employé étiqueté Easy Jet que j'arrive à joindre. La réponse: "on est désolé, vous serez dédommagée à hauteur de 250e, appelez ce numéro.".
Folle de rage je file vers le comptoir Air France qui proposait le meme vol a 9h. Complet, évidemment. Je me fais rembourser de mon vol retour Air France, ce qui me coute 20 euros. J'appelle le numéro fourni par mon interlocuteur, surtaxé, bien entendu. On me dit que les bureaux sont fermés et qu'il faut rappeler pendant les heures d'ouverture, de 9h a 17h le samedi. J'ai rappelé toute la journée jusqu'à maintenant, et c'est toujours la même chose. De plus j'apprend que l'annulation pourrait être lié a un mouvement de grève et que du coup je ne toucherai aucune indemnité et vais devoir lutter pour me faire rembourser les 20e de frais chez Air France???!!!
Easy Jet était la seule compagnie de tout l'aéroport à annuler ses vols. Si on m'avait prévenu d'un risque de grève, je n'aurai certainement pas prit mes billets chez eux, et leur connerie m'a couté un moment de ma vie irremplaçable. L'employé m'a menti en me faisant croire que je serais indemnisé alors que s'il s'agit d'une grève, il était forcément au courant. Pour la première fois de ma vie, et pourtant des problèmes de transports j'en ai vu, je comprends le sens profond du mot préjudice moral.
Je suis fermement décidée à obtenir une indemnisation, quitte à les trainer en justice. Toute assistance sera bonne a prendre, que faire?
Bonjour à tous,
J'ai un soucis pour joindre easyjet. Est-ce que quelqu'un aurait d'autres voies que l'email (auquel je ne reçoit pas de réponse) ou le téléphonne (qui ne décroche pas après 10 minutes d'attente surtaxée).
Mon soucis : sur un vol Paris/Rome, départ le vendredi soir retour le dimanche soir. Au moment d'embarquer, le vol à été annulé/reporté au lendemain 10h00 (en fait l'avion était encore à Rome....). Sauf que j'y allais surtout pour un rendez-vous très important à 8h00 dans Rome. Donc j'ai préféré annuler et me faire rembourser.
Le personnel sur place m'a confirmé que c'était possible, et que je devais le faire directement depuis mon domicile. Donc je suis rentré chez moi. La, impossible d'annuler par internet (ou alors l'option est super bien cachée), impossible de les joindre par téléphonne, j'ai fini par envoyer un message pour demander l'annulation.
Et depuis 12 jours : rien. Pas de réponse. Quelqu'un aurait une idée pour faire avancer l'affaire ?
J'ai un soucis pour joindre easyjet. Est-ce que quelqu'un aurait d'autres voies que l'email (auquel je ne reçoit pas de réponse) ou le téléphonne (qui ne décroche pas après 10 minutes d'attente surtaxée).
Mon soucis : sur un vol Paris/Rome, départ le vendredi soir retour le dimanche soir. Au moment d'embarquer, le vol à été annulé/reporté au lendemain 10h00 (en fait l'avion était encore à Rome....). Sauf que j'y allais surtout pour un rendez-vous très important à 8h00 dans Rome. Donc j'ai préféré annuler et me faire rembourser.
Le personnel sur place m'a confirmé que c'était possible, et que je devais le faire directement depuis mon domicile. Donc je suis rentré chez moi. La, impossible d'annuler par internet (ou alors l'option est super bien cachée), impossible de les joindre par téléphonne, j'ai fini par envoyer un message pour demander l'annulation.
Et depuis 12 jours : rien. Pas de réponse. Quelqu'un aurait une idée pour faire avancer l'affaire ?
Bonjour à tous,
Notre fils, en voyage scolaire, devait rentrer hier soir de Berlin avec un vol Easyjet. Celui-ci a été annulé en dernière minute sans que nous sachions pourquoi. La compagnie a remboursé 80 € par ticket et laissé se débrouiller l'ensemble du groupe (une vingtaine d’élèves + 2 professeurs) pour trouver un moyen de rentrer chez nous à Vienne Autriche, les avions de la compagnie étant tous pleins sur les vols suivants. Une partie du groupe rentre en car, l'autre nous n’avons pas de nouvelles. Une précision, tous ces élèves ont entre 14 et 15 ans.
Pour nous, les problèmes ne s'arrête pas là , puisqu'il devait prendre l'avion ce matin avec une autre compagnie (Austrian) pour aller à Lyon. Dans la nuit, nous avons alors dû modifier sa réservation. Cela nous a coûté 280 €.
Une précision, un personnel naviguant de chez Easyjet avait dit à mon fils, qui lui avait expliqué son problème, qu'Easyjet lui trouverait un vol Berlin -Lyon. Bien évidemment aucune suite n'avait été donnée.
À propos d'Austrian, ils n'ont absolument pas tenu compte des circonstances totalement indépendantes de notre volonté. Aussi, ils nous avaient informé que si notre modification de réservation n'était pas faite avant l'heure de départ prévue, le billet de retour était annulé.
Toute cette histoire est une honte, le vol annulé d'Easyjet, leur absence total d'aide, mais aussi l'attitude d'Austrian et montre que les passagers sont une nouvelle fois les dindons de la farce.
Bonne journée à tous
Philippe
PS:
Je vous tiendrai au courant de la suite de cette histoire, parce que je ne tiens pas à en rester là.
Notre fils, en voyage scolaire, devait rentrer hier soir de Berlin avec un vol Easyjet. Celui-ci a été annulé en dernière minute sans que nous sachions pourquoi. La compagnie a remboursé 80 € par ticket et laissé se débrouiller l'ensemble du groupe (une vingtaine d’élèves + 2 professeurs) pour trouver un moyen de rentrer chez nous à Vienne Autriche, les avions de la compagnie étant tous pleins sur les vols suivants. Une partie du groupe rentre en car, l'autre nous n’avons pas de nouvelles. Une précision, tous ces élèves ont entre 14 et 15 ans.
Pour nous, les problèmes ne s'arrête pas là , puisqu'il devait prendre l'avion ce matin avec une autre compagnie (Austrian) pour aller à Lyon. Dans la nuit, nous avons alors dû modifier sa réservation. Cela nous a coûté 280 €.
Une précision, un personnel naviguant de chez Easyjet avait dit à mon fils, qui lui avait expliqué son problème, qu'Easyjet lui trouverait un vol Berlin -Lyon. Bien évidemment aucune suite n'avait été donnée.
À propos d'Austrian, ils n'ont absolument pas tenu compte des circonstances totalement indépendantes de notre volonté. Aussi, ils nous avaient informé que si notre modification de réservation n'était pas faite avant l'heure de départ prévue, le billet de retour était annulé.
Toute cette histoire est une honte, le vol annulé d'Easyjet, leur absence total d'aide, mais aussi l'attitude d'Austrian et montre que les passagers sont une nouvelle fois les dindons de la farce.
Bonne journée à tous
Philippe
PS:
Je vous tiendrai au courant de la suite de cette histoire, parce que je ne tiens pas à en rester là.
En septembre dernier, notre vol sur Easyjet d, Ajaccio vers Paris a été retardé. La compagnie a accepté de nous indemniser mais depuis ce temps, incapable de recevoir l'argent. Plusieurs courriels ont été échangés et plusieurs pour lesquels, je n'ai obtenu aucune réponse. J'ai contacté la cie par téléphone et on me dit maintenant qu'il est très difficile de faire des transferts d'argent de l'Angleterre vers le Canada et ce, même si j'ai fourni toutes les données demandées pour un transfert international avec code Swift etc.
On me conseille de trouver quelqu'un en France afin que cette personne devienne l'intermédiaire entre Easyjet et moi. Je ne connais personne en France et je trouve cette procédure plus que douteuse.
Je suis découragée et ne sais plus vers qui me tourner. Mon institution bancaire me dit qu'il est exact que les transferts d'argent sont très difficiles avec l'Angleterre parce qu'il ne font pas partie de l'union européenne. Pourtant, des personnes travaillant dans différentes compagnies reçoivent régulièrement de tels transferts.
Quelqu'un peut-il m'aider..... un ange peut-être.........
Merci de prendre le temps de me répondre.
Micheline
On me conseille de trouver quelqu'un en France afin que cette personne devienne l'intermédiaire entre Easyjet et moi. Je ne connais personne en France et je trouve cette procédure plus que douteuse.
Je suis découragée et ne sais plus vers qui me tourner. Mon institution bancaire me dit qu'il est exact que les transferts d'argent sont très difficiles avec l'Angleterre parce qu'il ne font pas partie de l'union européenne. Pourtant, des personnes travaillant dans différentes compagnies reçoivent régulièrement de tels transferts.
Quelqu'un peut-il m'aider..... un ange peut-être.........
Merci de prendre le temps de me répondre.
Micheline
Bjr,
Il y a 3 mois, alors que j'étais en vacances en Italie avec ma famille, j'ai reçu un mail d'easyjet m'indiquant que notre vol retour était annulé (grève). Seul retour possible proposé : 72h après le retour prévu. Mais les frais d'hôtels de ces 3 jours sup seraient remboursés. A mon retour, j'ai téléchargé les factures correspondantes sur le site d'easyjet comme convenu. Pas de nouvelles depuis. J'ai donc rappelé. On m'a dit qu'ils n'avaient rien reçu. Qu'il fallait recommencer... mais par mail cette fois. Ce que j'ai fait. Et là j'ai reçu un avis de réception de mon mail m'indiquant que cette adresse ne serait bientôt plus disponible (???) et qu'il fallait télécharger les pièces justificatives en ligne pour un cas comme le mien !!!???
Bref, c'est super compliqué d'obtenir réparation. Des retours d'expérience ? Des conseils ?
Merci !
Bonjour,
Je vous donne ce lien pour vous informer d'un départ de réclamation collective pour un retard de plus de 4 heures ce lien vous donne toutes les informations utiles pour essayer de contraindre easyjet à resecter sa clientèle.
Je vous tiendrai au courant via ce lien et en venant ici pour la suite des évènements
Cordialement,
jeanlucs
http://easyjet1674.13aout2014.over-blog.com/
Voici le texte qui a récolté 123 signatures
Bonjour Madame, bonjour Monsieur, Les passagers du vol 1674 NANTES NICE du 13 aout 2014 m'ont confié l'original de leur réclamation collective à fin de vous la transmettre dans son intégralité, par email.
Voici en pièce jointe l'ensemble des 7 pages de la réclamation portant les signatures des passagers réclamant remboursement total ou indemnisation à hauteur suite à retard de plus de 4 heures concernant heure d'embarquement et heure d'arrivée du vol EASYJET 1674 du 31 aout 2014 NANTES NICE. Cette réclamation élaborée, datée et signée pendant le vol témoigne du grand mécontentement de l'ensemble des passagers signataires quant aux compétences de votre organisation .
Votre compagnie n'a pas été en mesure, suivant votre souci de rentabilité, d’appréhender un élément climatique mineur ayant eu lieu le 13 aout au matin à Nice, événement non directement lié avec le contrat de réservation de chaque passager du vol 1674 NANTES NICE du 13 aout 2014. Ce même souci de rentabilité de votre compagnie a enfreint la possibilité de limiter le retard du depart du vol EASYJET 1674 Nantes Nice précisé sur les cartes d'embarquement à 13h15. Ce retard du départ et de l'arrivée du vol correspondant à plus de 3 heures par rapport aux horaires initialement transmis sur la carte d'embarquement, l’ensemble des passagers demande à ce que vous suiviez les prérogatives de dédommagement inscrites dans le règlement européen (CE) no 261/2004.
A titre de dédommagement , ou dans le cadre d'une procédure de remboursement, l'ensemble des passagers signataires réclame la somme intégrale du coût de leurs billets, remboursement effectif ou avoir sur un prochain voyage, et demandent une réponse circonstanciée individuelle à leur réclamation. Les Nom Prénom et no de siège de chaque passager signataire sont notifiés afin de vous permettre de répondre individuellement à chaque passager sur leur leur e mail de contact passager. Cette demande sera également transmise en parallèle aux associations de consommateurs compétentes. Cordialement,
Je vous donne ce lien pour vous informer d'un départ de réclamation collective pour un retard de plus de 4 heures ce lien vous donne toutes les informations utiles pour essayer de contraindre easyjet à resecter sa clientèle.
Je vous tiendrai au courant via ce lien et en venant ici pour la suite des évènements
Cordialement,
jeanlucs
http://easyjet1674.13aout2014.over-blog.com/
Voici le texte qui a récolté 123 signatures
Bonjour Madame, bonjour Monsieur, Les passagers du vol 1674 NANTES NICE du 13 aout 2014 m'ont confié l'original de leur réclamation collective à fin de vous la transmettre dans son intégralité, par email.
Voici en pièce jointe l'ensemble des 7 pages de la réclamation portant les signatures des passagers réclamant remboursement total ou indemnisation à hauteur suite à retard de plus de 4 heures concernant heure d'embarquement et heure d'arrivée du vol EASYJET 1674 du 31 aout 2014 NANTES NICE. Cette réclamation élaborée, datée et signée pendant le vol témoigne du grand mécontentement de l'ensemble des passagers signataires quant aux compétences de votre organisation .
Votre compagnie n'a pas été en mesure, suivant votre souci de rentabilité, d’appréhender un élément climatique mineur ayant eu lieu le 13 aout au matin à Nice, événement non directement lié avec le contrat de réservation de chaque passager du vol 1674 NANTES NICE du 13 aout 2014. Ce même souci de rentabilité de votre compagnie a enfreint la possibilité de limiter le retard du depart du vol EASYJET 1674 Nantes Nice précisé sur les cartes d'embarquement à 13h15. Ce retard du départ et de l'arrivée du vol correspondant à plus de 3 heures par rapport aux horaires initialement transmis sur la carte d'embarquement, l’ensemble des passagers demande à ce que vous suiviez les prérogatives de dédommagement inscrites dans le règlement européen (CE) no 261/2004.
A titre de dédommagement , ou dans le cadre d'une procédure de remboursement, l'ensemble des passagers signataires réclame la somme intégrale du coût de leurs billets, remboursement effectif ou avoir sur un prochain voyage, et demandent une réponse circonstanciée individuelle à leur réclamation. Les Nom Prénom et no de siège de chaque passager signataire sont notifiés afin de vous permettre de répondre individuellement à chaque passager sur leur leur e mail de contact passager. Cette demande sera également transmise en parallèle aux associations de consommateurs compétentes. Cordialement,
Merci pour les conseils! Après plusieurs mois (depuis janvier 11) de tentatives de joindre easyjet par mail surtout mais aussi par tél (voyage et hébergement payé, retiré de notre carte Visa mais toujours aucun papier à imprimer) nous arrivons enfin à les avoir au tél et recevons (mai 11!) notre billet d'avion à imprimer pour toute la famille (6 personnes), voyage d'1 semaine prévu début juillet à Dubrovnik. Galère encore puisque le lien pour accéder à la réservation "Hôtel" est mort.. Après 2 tél supplémentaires..(facture suivra..) ils nous envoient le papier nécessaire. A notre grande surprise ce n'est plus le même hôtel que celui réservé en janvier. Nous avions réservé l'hôtel LAPAD (Lapadaska Obala 37), 4 étoiles, piscine, une offre à 50% du prix normal. Aujourd'hui on nous envoie l'adresse de LAPAD Apartments, Iva Dulcica 7, 2 étoiles sur certains sites, 3 étoiles pour un autre. D'après mes recherches ces appartements se trouvent à 250 mètres de l'hôtel, donc c'est carrément autre chose et pas une annexe de l'hôtel où se trouverait quelques appartements. Nous n'avons pas de preuve écrite que c'est l'hôtel LAPAD que nous avions réservé en janvier, de ce fait nous ne savons pas si cela vaut la peine de se battre. Au tél avec Easyjet c'est peine perdue, ils maintiennent que ce sont les appartements qui sont bien réservés pour nous. Le 50% du prix est juste l'arnaque...
Si quelqu'un a un conseil c'est avec plaisir.
salut a tous ,
je suis nouveau donc je ne sais pas si je suis au bon endroit pour poster mais je vais quand même me lancer .
Alors voila j'ai un problème ,
j'ai commandé il y a une semaine un voyage aller retour par easy-jet.
j'ai été obligé de m'inscrire en fournissant une adresse mail et des informations ,
le problème est que mon compte a été débité du montant mais je n'ai toujours pas recu le mail de confirmation et lorsque je me rend sur le site de easy-jet ils me demandent de saisir l'adresse mail et le mot de passe ce que je fais mais a ce moment ils me disent qu'il n'y a pas de mail et mot de passe correspondant.
Alors que dois-je faire ?
merci de me répondre.
Bonjour!
Je vis au Québec et je vais en Europe à l'automne. J'essais depuis plusieurs semaines de faire des réservations sur le site d'EasyJet mais il y a une erreur qui se glisse dans mon profil à chaque fois que je me connecte. Je mets mon adresse au Canada et je dois sélectionner l'indicatif internationnal (soit le 1) pour le téléphone. Malheureusement, le site me dit que le numéro est incompatible puisque le 1 est aussi l'indicatif des îles Turquoises. J'essais de communiquer avec le service d'aide du site, mais je n'ai pas de réponse. Finalement, je veux savoir si quelqu'un du Canada a réussi à réserver avec eux dernièrement et si oui, comment?
Merci
Bonjour a tous
Le 2 Avril 2010, moi et mon epouse attendions dans la salle d'embarquement pour nous rendre a cracovie en pologne. Au bout de deux heures d'attente on nous annonce que le vol est annule et qu'il faut attendre 48 heures pour se rendre a cracovie avec Easyjet. Ne pouvant attendre nous avons du acheter un billet en urgence sur une autre compagnie a un prix eleve. Depuis j'essaie de trouver sur internet le formulaire de remboursement sur le site d easyjet sans succes. C est pourquoi je me suis inscrit a ce forum afin d'obtenir de l'aide et conseil. Merci d'avance Patrice
Le 2 Avril 2010, moi et mon epouse attendions dans la salle d'embarquement pour nous rendre a cracovie en pologne. Au bout de deux heures d'attente on nous annonce que le vol est annule et qu'il faut attendre 48 heures pour se rendre a cracovie avec Easyjet. Ne pouvant attendre nous avons du acheter un billet en urgence sur une autre compagnie a un prix eleve. Depuis j'essaie de trouver sur internet le formulaire de remboursement sur le site d easyjet sans succes. C est pourquoi je me suis inscrit a ce forum afin d'obtenir de l'aide et conseil. Merci d'avance Patrice
Bonjour,
Au mois d'octobre 2009 j'avais un vol easyjet qui a été annulé a la suite de la greve a Paris Orly. J'ai recu un courriel de la part d'easyjet pour un transfert de vol et que ce service était gratuit. Malheureusement j'ai ete facture pour ce service, et chose grave sans meme que je ne rentre mes donnees bancaires sur le site. Ils ont donc enregistre les donnees de ma carte bancaire dans leur base lors de ma reservation. Est-ce normal? J'ai essaye a plusieurs reprises de contacter le service client et impossible de les avoir. J'ai envoye tous les documents possibles a l'adresse qu'il faut a Londres depuis Novembre 2009. Je n'ai aucune nouvelle d'eux et aucun un email. J'ai ete au comptoir easyjet a Orly et ils disent ne pouvoir rien faire bien qu'ils aient constate le probleme. Tout ce qu'ils ont trouve a me dire c'est de contacter le service client. Comment faire pour un remboursement? Cordialement, Sealbill
Au mois d'octobre 2009 j'avais un vol easyjet qui a été annulé a la suite de la greve a Paris Orly. J'ai recu un courriel de la part d'easyjet pour un transfert de vol et que ce service était gratuit. Malheureusement j'ai ete facture pour ce service, et chose grave sans meme que je ne rentre mes donnees bancaires sur le site. Ils ont donc enregistre les donnees de ma carte bancaire dans leur base lors de ma reservation. Est-ce normal? J'ai essaye a plusieurs reprises de contacter le service client et impossible de les avoir. J'ai envoye tous les documents possibles a l'adresse qu'il faut a Londres depuis Novembre 2009. Je n'ai aucune nouvelle d'eux et aucun un email. J'ai ete au comptoir easyjet a Orly et ils disent ne pouvoir rien faire bien qu'ils aient constate le probleme. Tout ce qu'ils ont trouve a me dire c'est de contacter le service client. Comment faire pour un remboursement? Cordialement, Sealbill
je n'ai pas pu prendre mon vol retour vers toulouse suite à des grèves récentes - billet easyjet - j'ai dû rentrer en train -
merci de me dire le service à contacter si vous le connaissez pour que je puisse me faire rembourser mon billet.
j'ai reçu un vol d'annulation et le n° de tél que l'on me demande d'appeler est impossible à joindre - 1.5 € par appel + les minutes de com, un vrai buisness ! sans jamais avoir personne au bout du fil !
merci d'avance à celui ou celle qui saura m'aider dans mes démarches
Ley26
Salut aux habitués des vols low cost sur easyjet !
ma question con : comment fait-on exactement pour enregistrer EN LIGNE !!!😠
sur le site d'easyjet, sur le page enregistrement il est expliqué un seul bagage en cabine etc ... ça me va mais je ne vois pas où cliquer pour indiquer mon numéro de réservation et obtnir ma carte d'embarquement !!!
Merci de votre aide !
ma question con : comment fait-on exactement pour enregistrer EN LIGNE !!!😠
sur le site d'easyjet, sur le page enregistrement il est expliqué un seul bagage en cabine etc ... ça me va mais je ne vois pas où cliquer pour indiquer mon numéro de réservation et obtnir ma carte d'embarquement !!!
Merci de votre aide !
Bonjour à tous.
Je suis actuellement bloqué avec ma femme et mes enfants à Berlin.
EasyJet a annulé notre vol retour de ce soir!
Je me suis déplacé au comptoir de la compagnie pour avoir une assistance et là, on ne m’a rien proposé ! Pas d’hôtel, pas de repas, pas d’appel, ..., rien!
On m’a expliqué que tout se faisait en ligne et de me débrouiller! J’ai essayé de parler avec le chef d'escale de la réglementation européenne... Il m’a répondu de voir avec mon avocat de retour en France! Et que ce n’était pas de la faute d’Easyjet s’il y avait un mouvement de grève en France!
Je suis surpris qu’EasyJet évoque un cas de force majeur sachant que seulement 10% des vols moyens courriers ont été impacté par le mouvement de grève en France?
Ne serait ce pas une excuse pour se soustraire à leurs obligations légales ?
HONTE à EUX!
Je suis actuellement bloqué avec ma femme et mes enfants à Berlin.
EasyJet a annulé notre vol retour de ce soir!
Je me suis déplacé au comptoir de la compagnie pour avoir une assistance et là, on ne m’a rien proposé ! Pas d’hôtel, pas de repas, pas d’appel, ..., rien!
On m’a expliqué que tout se faisait en ligne et de me débrouiller! J’ai essayé de parler avec le chef d'escale de la réglementation européenne... Il m’a répondu de voir avec mon avocat de retour en France! Et que ce n’était pas de la faute d’Easyjet s’il y avait un mouvement de grève en France!
Je suis surpris qu’EasyJet évoque un cas de force majeur sachant que seulement 10% des vols moyens courriers ont été impacté par le mouvement de grève en France?
Ne serait ce pas une excuse pour se soustraire à leurs obligations légales ?
HONTE à EUX!
Bonjour, ce mercredi soir nous avons voulu choisir nos places sur un vol eazyjet Toulouse Rome réservé il y a 3mois pour un départ ce vendredi.Malgré les relances de Eazyjet nous attendions le dernier moment pour ne pas payer de supplément pour choisir nos sièges.Et quand on a donné nos infos de vol....<> !!!!
Que faire pour être remboursé ?
Bonjour,
Récemment, j'ai acheté un billet aller-retour sur le site d'EasyJet, malheureusement, j'ai raté l'aller (6 août) donc je ne me suis pas présenté à l'embarquement et je n'ai pas informé la compagnie.
J'ai finalement pris le train pour arriver à destination et j'ai un billet retour dans quelques jours, est-ce que je peux prendre le retour ou cela va poser soucis ?
Merci d'avance de vos réponses.
Cordialement.
Récemment, j'ai acheté un billet aller-retour sur le site d'EasyJet, malheureusement, j'ai raté l'aller (6 août) donc je ne me suis pas présenté à l'embarquement et je n'ai pas informé la compagnie.
J'ai finalement pris le train pour arriver à destination et j'ai un billet retour dans quelques jours, est-ce que je peux prendre le retour ou cela va poser soucis ?
Merci d'avance de vos réponses.
Cordialement.
Bonjour a tous/toutes.
J'ai un vol programmé de lyon a ibiza pour le 25 juillet 2015. Mais voila.. le problème c'est que j'ai récemment perdu mon porte feuilles avec ma carte d'identité a l’intérieur. J'ai donc été dans l'obligation d'en refaire une pour pouvoir embarquer dans mon vol a temps mais malheureusement en cette période de l'année ( vacances d'été ) il y a énormément de demandes pour les cartes d'identités et les délais sont de 2 mois minimum dans la ville ou je réside ( LYON ). J'ai donc été forcé de faire un passeport car j'ai entendu dire que cela pouvais être plus rapide. J'ai donc déboursé 86€ pour faire un passeport dans l'urgence. Il a été envoyé en prefecture le 22/06/2015 et il est a ce jours encore en demande en cours d'instruction en préfecture le ( 28/06/2015 ). La femme de la mairie ma dit que ce n'était pas sur que je réceptionne le passeport avant mon départ mais il y a " des chances " peut être sous 29 jours..
Question n°1 : Pensez vous que je doit garder espoir et y'a t'il une chance d'avoir mon passeport avant le 25/07 ?
Question n°2 : Est il possible d'embarquer dans l'avion avec d'autres documents prouvant mon identité mis appars la carte nationale d'identité ou le passeport si je ne les reçois pas a temps ? ( Par exemple un livret de famille, le recepicé de demande de passeport en cours, la déclaration de perte de ma carte d'identité, ou un acte de naissance ?
Merci d'avoir consacré du temps a la lecture de ce post ou j'expose mon soucis qui est assez embarrassant et stressant..
J'ai un vol programmé de lyon a ibiza pour le 25 juillet 2015. Mais voila.. le problème c'est que j'ai récemment perdu mon porte feuilles avec ma carte d'identité a l’intérieur. J'ai donc été dans l'obligation d'en refaire une pour pouvoir embarquer dans mon vol a temps mais malheureusement en cette période de l'année ( vacances d'été ) il y a énormément de demandes pour les cartes d'identités et les délais sont de 2 mois minimum dans la ville ou je réside ( LYON ). J'ai donc été forcé de faire un passeport car j'ai entendu dire que cela pouvais être plus rapide. J'ai donc déboursé 86€ pour faire un passeport dans l'urgence. Il a été envoyé en prefecture le 22/06/2015 et il est a ce jours encore en demande en cours d'instruction en préfecture le ( 28/06/2015 ). La femme de la mairie ma dit que ce n'était pas sur que je réceptionne le passeport avant mon départ mais il y a " des chances " peut être sous 29 jours..
Question n°1 : Pensez vous que je doit garder espoir et y'a t'il une chance d'avoir mon passeport avant le 25/07 ?
Question n°2 : Est il possible d'embarquer dans l'avion avec d'autres documents prouvant mon identité mis appars la carte nationale d'identité ou le passeport si je ne les reçois pas a temps ? ( Par exemple un livret de famille, le recepicé de demande de passeport en cours, la déclaration de perte de ma carte d'identité, ou un acte de naissance ?
Merci d'avoir consacré du temps a la lecture de ce post ou j'expose mon soucis qui est assez embarrassant et stressant..
Bonjour
Je voudrais savoir s'il est possible de prendre dans le bagage cabine un sèche -cheveux et des médicaments genre nurofen, efferalgan, spasphon, zyrtec ainsi qu'un collyre pour les allergies ?
Bonjour à tous
J'ai réservé un vol sur easy jet, et malheur : après avoir réservé, j'ai navigué un peu sur mon compte et j'ai vu que mon adresse était bonne, mise à part qu'à la place de FRANCE il y a écrit FINLANDE ... Est-ce embetant pour pouvoir bien voyager? Cela va t -il m'empecher de pouvoir embarquer ?
De plus, j'ai reçu un mail de confirmation, mais je n'ai pas lien pour imprimer mon billet d'embarquement. C'est la première fois que je réserve avec ce site et première fois que je pars par moi même, donc j'ai besoin de votre aide :)
Je vous remercie !
J'ai réservé un vol sur easy jet, et malheur : après avoir réservé, j'ai navigué un peu sur mon compte et j'ai vu que mon adresse était bonne, mise à part qu'à la place de FRANCE il y a écrit FINLANDE ... Est-ce embetant pour pouvoir bien voyager? Cela va t -il m'empecher de pouvoir embarquer ?
De plus, j'ai reçu un mail de confirmation, mais je n'ai pas lien pour imprimer mon billet d'embarquement. C'est la première fois que je réserve avec ce site et première fois que je pars par moi même, donc j'ai besoin de votre aide :)
Je vous remercie !
Bonjour, bonsoir,
Avons réservé un véhicule avec/en même temps que nos billets d'avion. Arrivé à Amsterdam, on nous a refusé le véhicule car il n'accepte pas une carte de crédit ne possédant pas les chiffres en relief (j'ai une carte de crédit avec puce et les chiffres sont "à plat").
Après téléphone avec Easyjet on me dit qu'il faut que je m'adresse directement à Europcar car Easyjet à déjà payé ladite réservation à Europcar.... j'insiste leur disant que j'ai commandé à Easyjet, que leur sous-traitance de partenariat avec Europcar n'est pas mon problème! Bref, j'ai l'intention d'aller plus loin et de prendre un avocat si nécessaire. Quelqu'un a des suggestions?? Avez-vous été dans une même situation? Quelqu'un connaît-il un avocat traitant ce genre de conflit? Suis dans le canton de Vaud! Merci😉
Une 1ere dans le domaine "low cost" une lgne sur la Corse au départ de Paris.. de plus au depart de CDG, tous les autres vols Corse le sont depuis Orly
http://www.lesechos.fr/info/transport/300305074.htm
Bonjour,
Je ne souhaite pas lancer de polémique et d’aucuns diront à juste titre qu’il n’y a rien de nouveau. Le but de se message est juste de prévenir des passagers de ne pas oublier l’essentiel : demander systématiquement une trace écrite quand le staff vous promet quelque chose !! 😉
J’ai voyagé sur easyjet sur un Paris - Nice comme je le fais régulièrement. Le vol est annoncé avec un retard de 2 heures puis augmente progressivement jusqu’à un délai estimé de 5 heures. L’arrivée est donc prévue en pleine nuit, vers 3H30 du matin à Nice. A cette heure-ci il devient plus difficile de trouver quelqu’un pour venir me chercher. Je demande donc au staff si, au vu du retard exceptionnel, il était possible de se faire payer un taxi au frais d'easyjet pour rentrer chez soi. Réponse : "Je vous comprends." Le staff me donne une fiche avec les instructions à suivre afin d'envoyer la demande de remboursement à Londres. Souhaitant prendre une précaution supplémentaire je demande à un autre membre du personnel si easyjet pense nous payer un taxi. Même réponse et cette personne va même faire une annonce dans la salle d’embarquement. Le vol prend encore du retard et arrive finalement à 4H00 sur le tarmac niçois.
Confiant je prends un taxi pour rentrer chez moi. Le lendemain j’appelle la hotline pour demander une confirmation du remboursement et de la démarche à suivre. Celle-ci confirme qu’il faut envoyer la facture à Londres et que j’obtiendrai le remboursement sous 5 jours ouvrés.
J’envoie donc la fameuse facture... et ce qui devait arriver arriva, réponse négative de la part d’easyjet : le but de la compagnie est de transférer les passagers d’un point A à un point B et pas de les acheminer chez eux.
Je relance en racontant toute l’histoire, même réponse. Je rappelle la hotline : "Je vous comprends, mais le staff à Paris n’a pas du être formé, vous savez il change régulièrement". Visiblement fermée et formatée je n’obtiendrai rien de plus.
Hormis ce dernier coup de fil, les échanges ont toujours été courtois et professionnel. 😇
Je comprends (moi aussi) parfaitement que le rôle d’easyjet ne soit pas de ramener les passagers jusqu’à leur domicile ; ce que je regrette c’est la fausse information donnée sans doute dans le but d’éviter un excès de mécontentement des passagers pourtant calmes et patients.
Si j’avais su j’aurais pris une nuit dans un hôtel à CDG pour partir le lendemain. Le changement de réservation étant gratuit quand le vol à plus de 3 heures de retard, l’hôtel m’aurait couté moins cher et je serais arrivé reposé le dimanche. 🙂
Sans trop y croire et par principe je vais les relancer... et si jamais vous avez un truc plus efficace, n’hésitez pas !
Je ne souhaite pas lancer de polémique et d’aucuns diront à juste titre qu’il n’y a rien de nouveau. Le but de se message est juste de prévenir des passagers de ne pas oublier l’essentiel : demander systématiquement une trace écrite quand le staff vous promet quelque chose !! 😉
J’ai voyagé sur easyjet sur un Paris - Nice comme je le fais régulièrement. Le vol est annoncé avec un retard de 2 heures puis augmente progressivement jusqu’à un délai estimé de 5 heures. L’arrivée est donc prévue en pleine nuit, vers 3H30 du matin à Nice. A cette heure-ci il devient plus difficile de trouver quelqu’un pour venir me chercher. Je demande donc au staff si, au vu du retard exceptionnel, il était possible de se faire payer un taxi au frais d'easyjet pour rentrer chez soi. Réponse : "Je vous comprends." Le staff me donne une fiche avec les instructions à suivre afin d'envoyer la demande de remboursement à Londres. Souhaitant prendre une précaution supplémentaire je demande à un autre membre du personnel si easyjet pense nous payer un taxi. Même réponse et cette personne va même faire une annonce dans la salle d’embarquement. Le vol prend encore du retard et arrive finalement à 4H00 sur le tarmac niçois.
Confiant je prends un taxi pour rentrer chez moi. Le lendemain j’appelle la hotline pour demander une confirmation du remboursement et de la démarche à suivre. Celle-ci confirme qu’il faut envoyer la facture à Londres et que j’obtiendrai le remboursement sous 5 jours ouvrés.
J’envoie donc la fameuse facture... et ce qui devait arriver arriva, réponse négative de la part d’easyjet : le but de la compagnie est de transférer les passagers d’un point A à un point B et pas de les acheminer chez eux.
Je relance en racontant toute l’histoire, même réponse. Je rappelle la hotline : "Je vous comprends, mais le staff à Paris n’a pas du être formé, vous savez il change régulièrement". Visiblement fermée et formatée je n’obtiendrai rien de plus.
Hormis ce dernier coup de fil, les échanges ont toujours été courtois et professionnel. 😇
Je comprends (moi aussi) parfaitement que le rôle d’easyjet ne soit pas de ramener les passagers jusqu’à leur domicile ; ce que je regrette c’est la fausse information donnée sans doute dans le but d’éviter un excès de mécontentement des passagers pourtant calmes et patients.
Si j’avais su j’aurais pris une nuit dans un hôtel à CDG pour partir le lendemain. Le changement de réservation étant gratuit quand le vol à plus de 3 heures de retard, l’hôtel m’aurait couté moins cher et je serais arrivé reposé le dimanche. 🙂
Sans trop y croire et par principe je vais les relancer... et si jamais vous avez un truc plus efficace, n’hésitez pas !
