Air Austral pour Madagascar: annulation de vols à répétition

En gros, si l'avion est plein, on risque de ne pas partirlà plus de chance de partir tout de même... sinon vous vous rendez compte la perte d'argent si ils suppriment un vol qui est bien rempli?? d'indemniser bcp de passagers ?il faut avoir la chance de tomber sur le vol qui va servir de "tampons" et récupérer les passagers du vol supprimé de la veille ou avant veille....pour éviter de perdre un ou deux jours de voyages...
donc étant donné ce post qui est ouvert, il ya des futurs clients pour l'ile maurice qui vont maintenant choisir une autre compagnie pour se rendre à maurice... air france par contre à part les grèves à répétition et les retards pratiquent moins la suppression de vols quand l'avion se rempli mal....le 30 septembre est tout de même une période très creuse pas de vacances scolaires par ex donc faut espérer qu'il y ait des clients...
il doit moins y avoir de problème aux vacances de la toussaint pour ceux qui ont booké cette destination sur UU et fêtes de fin d'année....allez vous allez voir ça va bien se passer.. c'est un dimanche votre vol. je pense que les vols de pleine semaine sont plus concernés pour les suppressions....venez nous le dire à votre retour...comment ça c'est passé..

Bonjour,
Le vol du 30/09 est complet. Il reste très peu de place en eco et en biz, cad qu'il est aujourd'hui (il peut il y avoir des désistements la semaine prochaine et des no show le jour du départ) certainement complet compte tenu du surbooking..
Voir sur flightstats:
www.flightstats.com/...D&fareClassCodes=

c est la catastrophe, moi qui envisagé d y aller avec eux

Salut,Pas de mauvaise nouvelle annoncée pour notre départ de demain, MARDI 25 SEPTEMBRE 2012 à destination de St DENIS.
Heureusement car le vol du 26 SEPTEMBRE est annulé, ainsi que celui du 27 SEPTEMBRE.
Et les suivants sont sur sur-bookés; avec risque pour certains passagers, de rester sur le carreau.
Notre vol, celui du 25 09, de 440 places est presque complet en 1° et presque complet en économie améliorée.
Il reste 100 places de disponible, en éco. J'essaie un enregistrement en ligne (24 h avant le départ), impossible pour le moment.
Compte-tenu de la double annulation dont nous avons été victimes, j'ai envoyé un e-mail à AIR AUSTRAL sous la rubrique, "réclamation"
pour obtenir un dédommagement que je laissais à leur discrétion ! En arguant du fait que pour une personne en activité,
il est très difficile d'aller demander au patron, 6 jours avant de partir en vacances, l'autorisation de partir un jour plus tôt. Il n'apprécie pas du tout. Car je rappelle que la deuxième annulation, est intervenue 6 jours avant le départ.
Par ailleurs nous avons des valises pleines à craquer car nous nous occupons d'un orphelinat à MADAGASCAR. Si nous étions partis comme prévu de MARSEILLE, on embarquait les valises à MARIGNANE et on ne les touchait plus jusqu'à destination. Par contre en partant de CDG (on revient ensuite sur MARSEILLE) il va falloir se coltiner les valises dans la navette pour aller de MARIGNANE à la gare St CHARLES, sur les quais de cette gare, dans le TGV et les couloirs de ROISSY. De plus il a fallu une deuxième réservation de parking car celle faite pour le 26 09 2012, date du départ initialement prévu de MARSEILLE, ne permettait pas de rentrer au parking, le 25 09 2012. Heureusement, nous avons pu obtenir à titre tout à fait exceptionnel le remboursement de l'une des 2 réservations grâce à la compréhension des autorités de l'aéroport face à la désinvolture d'AIR AUSTRAL (mais pour cela il a fallu se " bouger "). Enfin nous devons passer 24 h à LA REUNION pour attendre la correspondance pour TAMATAVE le 27 09 2012, ce qui entraîne une dépense supplémentaire non prévue de 100 €. Des arguments qui n'ont pas eu l'air de sensibiliser AIR AUSTRAL le moins du monde; AIR AUSTRAL n'a pas même pris la peine de me répondre. Ils ont peut-être d'autres chats à fouetter. Ils n'auront peut-être bientôt, plus de chats à fouetter.

Bon voyage et je vous souhaite de passer un agréable séjour en espérant que ce dernier se terminera aussi bien qu'il a mal commencé Comme je le disais plus haut: on est vraiment sûr de décoller qu'au dernier moment Je suis allée sur FlightStats et il reste encore quelques (petites) places disponibles pour le 30. Vence, vous dites que le vol du 27/09 est lui aussi annulé, j'espère qu'ils ne continueront pas comme ça jusqu'à dimanche. De plus, nous avons environ 1h30 pour enregistrer (décollage prévu à 19h45 donc normalement HLE à 18h45 en sachant que notre train arrivera en gare de Roissy à 17h02) et quand tu dis que les vols suivants sont surbookés (donc a priori un monde pas possible aux guichets), j'en ai déjà mal au ventre L'enregistrement en ligne, je n'y crois pas trop: il semble y avoir tellement de dysfonctionnements chez UU que je ne serai pas certaine du résultat... Mais bon, si vous y arrivez et que ça vous a été utile, dites-le moi, je reviendrais peut-être sur mon point de vue! Allez, soava dia

Air Austral en ce moment c'est la cata,
par sur que ça dur bien longtemps, dommage pour ceux qui y travail
mais voila, quand on a une mauvaise gestion fait par des incompétents (je parle de l'ancienne gouvernance)en attendant que ça se calme " si toutefois "je prend Air France ou Corsair

De plus, nous avons environ 1h30 pour enregistrer (décollage prévu à 19h45 donc normalement HLE à 18h45 en sachant que notre train arrivera en gare de Roissy à 17h02) et quand tu dis que les vols suivants sont surbookés (donc a priori un monde pas possible aux guichets), j'en ai déjà mal au ventreC'est vraiment une compagnie à éviter... c'est pire que l'on le pensait...par contre votre coup d'arriver un peu short à la gare pour un décollage à 19h45 est un gros risque... vous n'aviez pas de train avant ?? ou c'est un billet TGVAIR ?
si billet de train pris à part du billet d'avion c'est dommage d'avoir choisi aussi peu de temps entre le l'arrivée du train et le vol...sncf il ya des retards fréquent faut y penser.. après faut se rendre de la gare au terminal etc etc... c'est vraiment pas prudent votre timing.....si ce n'est pas un tgv air, vu ce qui est dit dans autre post prenez un train avant... il vaut mieux arriver trop tôt que trop juste ou tard.... surtout avec le surbooking signalé.....
savez vous qu'un enregistrement s'arrête 45mn voir 1h avant un décollage ?
et que quand on arrive trop juste (imaginez la file devant vous) et qu'il ya un surbooking et bien il ya un risque que l'on perde sa place parce que présent trop juste... un préenregistrement en ligne limite ce risque mais il sera là tout de même.. un enregistrement en ligne ne garanti pas sysmatiquement de partir.. j'en connais pas mal qui se sont fait avoir...
ils veulent garantir un vol plein c'est la politique de cette compagnie...et donc préfère saborder des vols mal remplis et s'en fichent de leurs clients....en général il faut être au moins 3h minimum dans une telle situation.....à l'aéroport c'est déjà signifié sur les convoquations....

Et oui, je sais que le temps est vraiment court entre l'arrivée du train et l'HLE. Ce sont des billets TGVAir. J'ai récemment fait une simulation sur SNCF, effectivement, il y a un TGV bien plus tôt (10h50). Je n'ai d'ailleurs pas compris pourquoi UU a choisi celui de 13h29 en connaissant les risques encourus par les passagers (grève, pannes, retards...) Je vais contacter UU pour savoir s'il est possible de modifier cet horaire et prendre le train précédent quitte à attendre un peu plus à CDG mais avec la certitude d'être parmi les premiers à l'enregistrement...

Et oui, je sais que le temps est vraiment court entre l'arrivée du train et l'HLE. Ce sont des billets TGVAirdéjà si c'est un tgvair ça limite le stress, vous enregistrez dès la gare au comptoir approprié "tgvair" comme ça déjà ils auront l'info que vous êtes présents..vous avez raison de voir si vous pouvez avancer au train d'avant (mais ça serait une modification billet et peut être que ce n'est pas possible sans frais sur le votre, à vérifier auprès d'UU... peut être vous pouviez le sélectionner le billet TGVair avec l'horaire plus tôt ?sinon un tgvair vous "protège" tout de même (si vous aviez un retard de train pour xx raison) vous seriez pris en charge pour être reprotégé sur vol suivant, hélas si le lendeman c'est supprimé (ça fait comme un préacheminement en avion figurant sur même billet)il faut juste (mais ça vous le savez sans doute) surtout ne pas changer de son propre chef et de prendre un train plus tôt sinon vous feriez un no show et votre vol serait annulé automatiquement...hélas vous avez peu de chance d'être dans les premiers à l'enregistrement (tout ceux qui habitent la région parisienne arrivent au moins 3h à l'avance.....surtout si ils sont au courant des annulations de la veille ou l'avant veille... il yaura même les passagers qui n'ont pas pu partir sur les vols d'avant qui seront prioritaires sur votre vol....c'est un gros bordel ce système d'annulation anarchique....comme air tahiti nui et royal jordania et autre compagnie de ce style...bref en tous les cas bonne chance... c'est tout ce que l'on peut vous souhaitez.. et tentez bien l'enregistrement en ligne comme stipulé....il n'y a pas de raison que cet enregistrement ne soit pas possible.. là décidemment ils accumuleraient les tords...et donc maintenant je sais que je ne reserverai pas UU pour me rendre à Maurice (je voulais les tester de marseille) et bien je prendrai plus cher...venez nous dire si tout c'est bien passé... profitez bien en tous les cas si tout se passe bien

Merci Azerty013! Je viens de raccrocher avec UU. Ils ne peuvent as modifier l'horaire du train et m'a dit exactement ce que vous venez de préciser, à savoir si retard de train etc... nous serons sur le prochain vol! Vous aurez largement le temps" me dit-elle! Gageons pour que ça soit vrai! Je vais en effet quand même tester l'enregistrement en ligne mais pour tout vous dire, je ne sais pas comment ça se passe concrètement une fois que je me suis inscrite

je ne sais pas comment ça se passe concrètement une fois que je me suis inscritec'est pas une inscription c'est purement et simplement enregistrement (mais respectez bien les règles de présentation figurant sur convoquation eticket)
Avec votre numéro de dossier réservation faites le bien 24h avant l'heure du décollage, bcp vont faire pareil.... vous allez sur la partie "enregistrement en ligne" vous vous identifiez, il y aura les personnes qui figurent sur dossiervous sélectionner le passager, le siège (ça en principe, vous pouviez le préaffecter sur votre dossier accessible sur le site air austral, vous le confirmer ou si vous voyiez autres sièges mieux et libre vous pouvez changer), à la fin de la sélection vous pourrez imprimer carte d'embarquement
et ainsi de suite selon nombre de personnes.. (en plus c'est expliqué sur les sites des compagnies) parfois ça ouvre un peu avant donc faites des tentatives.....jusqu'à que ce soit openfaites tout tranquillement...bien entendu j'espère que ça fonctionnera mais bon pas de raison qu'il y ait un bug... peut être un peu surchargé vu le nombre de passagers...qui s'y mettront aussi...de toutes les façons même si vous faites l'enregistrement en ligne rendez vous à la gare au comptoir tgv air à l'heure de la convoquation....ils confirmeront votre présence etc hélas faut trimbaler les bagages qui seront à déposer au comptoir "@" à roissy pour qu'ils partent en soute.. si valise cabine et bien suivez les indications d'un agent si vous avez des doutes..tout sera indiqué à roissy dans la zone où se trouvent les comptoirs UU....
(toutes les façons l'agent du comptoir "tgvair" vous expliquera tout correctement.. si vous posez question.ça approche et celui là vu qu'il a l'air bien rempli il n'ya pas de raison qu'il soit supprimé le jour du départ..allez bon voyage, profitez bien de maurice c'est super à cette époque.
venez nous faire un trip report sur le vol pour voir ce que ça vaut...

juste pour info, j'ai eu un souci avec cette société (AA) l'an dernier.. départ CDG ok puis escale a Lyon interminable... arrivée a la RUN trop trad pour la correspondance sur Tana donc repris un avion Mayotte - Tana bref arrivée 8 h retard / retour Tana RUN nickel rembarquement pour CDG avion complet... on nous a transféré sur un vol corsair arrivée a Orly dans les temps. j'ai pris ma plume (c'est une 1ere) et j'ai expliqué gentiment, avec calme. résultat : aprés 3 mois mais une lettre entre les deux j'ai reçu un chèque de 350 euros. mais bon vu qu'ils sont vraiment dans la panade financière.... courage jef

AA= American Airlines
UU= Air Austral

Bonjour,
J'ai moi même subi une annulation cet été au retour de mes vacances (sur un vol la Réunion - Paris), j'ai adressé un courrier à la compagnie CORSAIR qui avait effectué le vol. Elle a rejeté toute responsabilité et a même refusé de me rembourser mes billets. J'ai été vraiment déçue par la réaction de la compagnie qui nous a "planté" sur place le soir du départ nous obligeant à engager des frais pour une nuit d'hôtel supplémentaire en attendant le départ du vol le lendemain matin...
En cherchant sur le net j'ai trouvé un site qui gère ce genre de litige, en contactant directement les compagnies et en négociant avec elles. J'ai déposé une demande il y a trois semaines et ils sont actuellement en train de la traiter. Ils m'ont dit que j'avais le droit à une indemnisation forfaitaire de 600 euros (plus mon compagnon qui effectuait le vol avec moi, soit 1200 euros).
Je me permet donc de vous donner le lien de leur site, peut être pourront-ils également vous aider... transindemnite.com/Bon courage pour vos démarches en tout cas

Je me permet donc de vous donner le lien de leur site, peut être pourront-ils également vous aider... transindemnite.com/
vous payez leur intervention ??
sinon si c'est payant c'est dommage parce que en passant par la DGAC on peut aussi avoir gain de causeIl est clair que vous avez droit a des indemnités, mais parfois les compagnies se réfugient derrière une raison bidon pour justifier une annulation ou retard pour se défiler et ne pas indemniser les voyageurs...bon aussi peut être y a t'il une véritable raison de ce refus.... vous étiez tout l'appareil à être touché ou y avait il un surbooking ? ou vous êtes arrivé en retard à l'enregistrement ?

Oui, les compagnies peuvent avoir des raisons objectives, mais pour les nuits d'hotel, c'est toujours a eux de les payer. Et normalement, c'est aussi le cas.

mais pour les nuits d'hotel, c'est toujours a eux de les payer.oui ça c'est vrai... mais tout dépends aussi si le passager n'a pas un tort quelque part si il n'a pas pu partir le jour de la réservation..
certains sont dans leur droit mais d'autres souvent n'assument pas leur faute et du coup exigent des choses qui ne sont pas en droit d'exiger....j'ai oublié pour le membre qui a un souci avec corsair que si ils ont payé le billet d'avion avec une carte visa premier ils peuvent avoir un dédommagement pour les frais résultants d'un retard d'avion si ils ont gardé factures hôtels, repas etc on peut avoir jusqu'à 400 euros.....maxi.. certains ne savent pas qu'avec cette carte on a pas mal de garanties mais encore une fois si le billet d'avion a été payé avec.. si non donc on n'a rien...

Non je ne paye pas leur intervention, si ils perdent le procès contre la compagnie c'est de leur poche, si ils gagnent ils prélèvent entre 25 et 30% de l'indemnité que je vais percevoir pour payer les frais de procédure et d'avocat d'après ce qu'on m'a expliqué!Oui c'est exactement ce qu'il s'est passé, dans la réponse que j'ai eu la compagnie rejette toute responsabilité en prétextant un problème technique qui a retenu l'avion au sol, ils disent qu'ils ne sont pas responsables parce que leur priorité était d'assurer la sécurité de leurs passagers... En attendant leurs avions devraient être vérifiés au préalable !

Mais les problemes techniques de l'avion tombent exactement dans le domaine de leur responsabilité ! Quoi et a qui d'autre ??Mais en tout cas, indépendament de l'objectivité de leur faute, c'est quand meme a eux de payer les nuitées en plus.
Meme les compagnies a bas couts le pratiquent.

ils sont tenus de payer un repas ou nuit dhotel. vous navez pas paye voyage avec visa premier ? par contre pour lorganisme qui est "gratui" des gestions retards etc ils se paient bien 25 30 % ils se gavent si gain de cause !!!en passant par aviation civile voir sur internet Dgac c gratuit,. il ne faut pas non plus sarreter a un non dun agent corsair. envoyez courrier avec les reglementations qui stipulent les indemnites etc bcp ont eu gains cause en insistant tout partculierement. mais en gardant tjrs son calme !