Air France: Repas enfant oublié

Bonjour à tous. Il y a quelques jours, j'ai fait un vol Paris Bangkok avec Air France. J'avais réservé un repas enfant pour ma fille de 4 ans.
Au moment de se faire servir les repas, pas de menu enfant pour nous. Je décide donc de prévenir l'hôtesse, celle ci me dit que je n'ai rien réservé.
Devant mon insistance, elle décide de vérifier et s'aperçoit que le menu était bien réservé mais qu'il a été donné à quelqu'un d'autre. Elle a amené un plateau adulte mais ma fille (qui avait hâte d'avoir son menu enfant) n'a rien voulu manger et n'y a pas touché.
Aucune indemnité prévue...
Quelqu'un a déjà eu le soucis ?

Le repas a quand même été réservé et ma "gamine" comme vous dites, n'est en rien capricieuse. J'ai payé pour une prestation et elle a été donnée à quelqu'un d'autre... le vrai fond du sujet est là ! Sans parler des 120 euros que l'on m'a fait payer (6 x 20 euros) pour réserver nos places alors que (je l'ai appris après), le placement d'une famille est gratuite à partir du moment où cette dernière comporte un enfant. Là aussi au téléphone, on ne m'a rien expliqué et on n'a pas voulu me rembourser.
Je n'ai pas l'intention d'être un mouton face à ce genre de sociétés qui n'ont pour vocation que d'engrainer du fric. Si vos convictions vont dans ce sens, je ne vous jugerai pas, mais je ne vous permettrai pas non plus de nous juger ma fille et moi

Si on parle juste d'1 plateau repas, je crois qu'il y a des injustices plus importante que ça. Serte pas appréciable sur le moment mais un peu ridicule au final.

bonjour
c'est dommage que votre fille n'est pas eu son plateau.
Néanmoins je suis désolée..les plateaux sont "offerts" par air france.
On ne paye rien pour un repas enfant c'est à la disposition de la compagnie..Il n'y a que certaines places payantes sur air France..
le reste est gratuit..je suis très étonnée de vos commentaires.

Hello,
je voulais faire une reponse un peu second degre style 'N hesitez pas a contacter notre agence de conseil specialisee. Nos juristes vous obtiendront les reparations aux dommages occasionnes, etc. 'Cependant, j ai ete surpris de l attention et de la gentillesse d emirates avec les enfants lors de notre dernier vol. Photo polaroid, nombreux cadeaux, pousse-pousse a dispo a l escale. Je sais pas si air france peut s en inspirer. Ca doit pas couter bien cher tout ca.

Bah voyons... une indemnisation c'est tout !
Il faut faire un procès a la Cie, si tu gagnes ça fera jurisprudence si tu es débouté ça te coutera quelques milliers d'euros

c'est difficile de faire un procès sur quelque chose de gratuit je pense..

C'est quand même hallucinant ce genre de réponses ! Dans ce cas, vous trouverez toujours plus grave que votre problème. Si l'avion perd vos valises, ne vous plaignez pas dans ce cas, car il aurait très bien pu s'écraser !
- Quand vous irez au Mcdo et qu'on ne vous servira ce que vous avez commandé, ne vous plaignez pas ! Y a des enfants qui meurent de faim dans le monde
- Quand vous louerez une limousine pour votre mariage et qu'on vous amènera une Lada, ne vous plaignez pas, ce n'est pas le soucis du loueur, il vous a fourni une voiture !Vos remarques subjectives ne font en rien avancer le sujet...Quand vous commandez des billets auprès d'une compagnie aérienne, vous passez un contrat avec cette dernière. Le contrat engage les parties à fournir ce qui est prévu ! Mon engagement était de payer, cela a été fait, on m'a même pris 120 euros de plus... mais bon visiblement ça n'est pas grave vu que ma famille et moi sommes arrivés sains et saufs...

Et si vous vivez au pays des bisounours en pensant que le repas est offert : NON ! Il est inclus dans le prix, ce qui est totalement différent

c'est bien ce que je disais.. vous n'avez pas payé de supplément pour le repas enfant..
déjà que les enfants de 4 ans payent moins cher qu'un adulte alors qu'ils occupent un siège..c'est déjà une perte pour air france,alors qu'on soit bien clair je ne cherche pas à défendre air France.
mais vous avez écris noir sur blanc que vous avez payé un repas enfant..et ce n'est pas vrai.

Ca n'est pas parce que je n'ai pas payé de supplément pour le repas enfant qu'il m'a été offert !! La logique de certains fait peur...
Idem pour les 120 euros qu'ils m'ont facturé à tort. Je leur dois bien ça, j'ai eu droit de prendre un deuxième café pendant le vol.
Le débat (stérile) est clos

j'en suis convaincu....trouvé une hôtesse pour boire quelque chose à partir d'une certaine heure devient le parcours du combattant. D'ailleurs je boycotte depuis longtemps maintenant

Bonjour,
Je travaille pour AirFrance (pas en France, et pas au service client, donc inutile de me faire la liste de vos doleances je ne pourrais pas aider personnellement - et je ne suis pas une experte non plus ).
Je suis hyper etonnee par votre commentaire :
"J'ai payé pour une prestation et elle a été donnée à quelqu'un d'autre... le vrai fond du sujet est là ! Sans parler des 120 euros que l'on m'a fait payer (6 x 20 euros) pour réserver nos places alors que (je l'ai appris après), le placement d'une famille est gratuite à partir du moment où cette dernière comporte un enfant."
Comme indique par un autre membre, vous n'etes pas sensee payer un supplement ni pour une preference de repas (enfant plutot qu'adulte) ni pour les places. Avez-vous vraiment paye un supplement pour l'un des deux ? Si oui, aupres d'une agence de voyage ou d'AirFrance ? (pas la meme chose, c'est possible que l'agence se soit mis l'argent dans sa poche...).
Si vous n'avez pas paye de supplement, alors la prestation pour laquelle vous avez payee est le billet d'avion incluant un repas et des boissons inclues (vous pouvez verifier ou vous voulez, vous ne verrez jamais que vos preferences alimentaires sont inclues dans le prix paye). Vous l'avez bien recue, donc pas de remboursement possible. Raler que la compagnie n'a pas respecte votre preference d'un type de repas plutot qu'un autre est comme raler qu'il n'y avait que le menu poulet dispo alors que vous vouliez du poisson... Oui, c'est dommage, mais de la a exiger un remboursement alors que la prestation promise a bien ete percue...

c'est un peu ce que je disais..oui le repas est inclus dans le prix.. et il y a des choix de préférences.. comme le sans gluten, le menu enfant, le menu sans porc etc etc..après ce n'est pas une prestation payante et elle est effectivement au bon vouloir de la cie.demander à être rembourser sur quelque chose qu'on a pas payé.. c'est un peu comment dire "abusé.."maintenant je peux comprendre la déception de l'enfant.. mais bon c'est bien de commencer la diversification alimentaire à cette age là..
sinon on se retrouve avec des gamin de 10 ans qui ne mangent que des steaks hachés et des nuggets.. bof aussi.

je vais jouer à la boutade..attention si l'alcool est limité.. y'en a qui vont porter plainte car on leur a refusé "un verre"..
ben oui il est compris dans la prestation.