Annulation de croisière: taxes aériennes

Dernièrement j'ai du annuler notre croisière “les villes de la Baltique“ pour raison de santé. J'ai acheté un package (croisière et vol y compris) et payé Costa avec la gold mastercard; je leur ai donc demandé le remboursement....ou tout au moins une bonne partie! mais ils me demandent le montant des taxes aériennes.....que je ne peux leur fournir, ni mon agence puisqu'il s'agit d'un package et je n'ai pas le détail du vol! Avez-vous eu déjà ce même problème? quelqu'un peut-il m'aider? Merci. Michèle

Bonjour,Partiellement, oui.Les assurances se précipitent sur les taxes aériennes pour ne pas les payer.Il semblerait que celles ci ne sont perçues par les services fiscaux : -... " que ".. sur les vols effectués..... ce qui n' est pas le cas, lorsque le voyage est annulé !
L' assureur se dédouane de ce que vous avez réglez, lui ne considère que sa logique.Il faut, aussi, savoir que beaucoup de ces compagnies d' assurances auront, ou prendront, leur temps, (le votre), pour différer, voir éviter, le règlement dans son intégralité.... avec différentes raisons qui sont trouvées dans les réponses que vous donnez a leur questionnaire.Bien souvent la progression de votre dossier, entre différentes mains des services concernés, peut rencontrer quelques décisions hasardeuses, pouvant être liées a un défaut de compétences, d' attention,.... ou de sérieux :
- J' ai, moi même, été invité a fournir avec beaucoup d' assurance, et en des termes appropriés ne prêtant pas a discussion : - le montant des taxes aériennes de mon voyage !..... ou il n' y avait pas de vol ! (ce qui était déjà perceptible sur le détail de facture fourni.)D' autres points et péripéties furent dans une actualité d' un temps.... qui passait allègrement d' une semaine a une autre.... voir de dizaines en quinzaine de jours pour la phase suivante.Je veux croire que la société d' assurance qui couvrait le risque avéré, était particulièrement mauvaise. Toutefois :
- Ne lâchez rien,
- Considérez qu' ils ont tout leur temps, et au mieux pour eux :.... ils attendent votre réponse,
- Ne manquez pas de les relancer pour connaître l' évolution sur votre dossier.
- gardez des traces de vos envois, dont quelques uns.... pourraient ne pas être complet, par : " la pièce " manquante.Phases successives :
- le dossier médical... a valider par " leurs médecins ".
- le dossier administratif autour (ces taxes par exemple)
- " la preuve " qu' ils sont impliqués sur le dossier, par la production des justificatifs de paiement, avec les coupons de votre carte aux règlements,..... voir l' attestation de la direction de votre agence, validant la réalité des dites opérations.
Vous comptez une bonne quinzaine après validation de tous les chapitres.Ne vous agacez pas, cela ne sert a rien, rétablissez vous,.... mais ne lâchez rien. Votre agence doit vous fournir les pièces demandées.Cordialement,

Merci pour votre réponse.....qui n'est guère encourageante, mais je suis patiente et s'ils sont tenaces, je le serais aussi....même si il faut avoir recours à la justice, car la somme est assez importante! Je me suis déjà adressée à l'agence pour avoir le détail du package: prix de la croisière, prix du vol, et surtout prix des taxes d'aéroport qui me sont demandées par l'assurance! Apparemment, personne ne peut me renseigner à l'agence! je vais tenter auprès de Costa....en lettre recommandée! Encore merci pour votre aide. Michèle

Mais non aucun problème si vous suivez les règles.D'abord, annulation à quel délai ? car suivant celui-ci il peut y avoir qu'une part de perte.C'est à la compagnie de croisière de vous fournir un certificat de non remboursement avec le détail des prestations concernées, par l'intermédiaire de votre agence éventuellement.
Les taxes aériennes étant non dépensées sont remboursables soi à vous, mais seront récupérées par la compagnie auprès du transporteur avion.
L'important pour eux, c'est un seul remboursement et non 2.
Ensuite il y a la partie dossier médical...
Mais il faut bien que l'annulation ai été déclarée cause urgence médicale.J'ai eu ce type de problème avec une assurance mastercard et j'ai été remboursé à l'euro près sans aucun souci.Et en plus c'était avec une agence et une compagnie américaine, on m'a même remboursé des frais bancaires.

Merci pour votre encouragement, j'en ai bien besoin; j'ai annulé 4 jours avant le départ pour raison de santé, donc 100% pour moi! L'assurance mastercard ne semble pas me poser problème en ce qui concerne la santé (ça viendra peut'être), j'ai fourni tout ce qu'il demandait, même les remboursements sécu prouvant le traitement; Là ou ça cloche, c'est le détail du vol pour récupérer les taxes! Je vais donc essayé auprès de Costa croisières; Merci encore et bonne soirée. Michèle

Bonsoir Michèle,
Le montant des taxes que tu appelles aériennes, et qui sont les taxes d'aéroport sont relativement faciles à connaitre. Il faut les rechercher pour chaque aéroport que tu aurais du emprunter. Voir plus de détail sur fr.april-international.com/...omment-ca-fonctionne

Ouah! l'espoir renaît! mais dans notre cas, il s'agit d'une somme importante (5300€) et peut' être vont ils me faire des difficultés! même si c'est un remboursement dans 5 mois, l'essentiel est d'être remboursés! sur le plan médical, je suis surprise par tous les papiers qui sont demandés: ou est le secret médical! Il faut détailler la maladie, les symptômes, un avis du médecin préconisant l'annulation de la croisière, joindre les ordonnances, les remboursements sécu.....
J'ai hâte d'en voir la fin! Bonne soirée et merci encore. Michèle

C'est bien à Costa de fournir le récapitulatif du non-remboursement.

La partie médicale est traitée sous secret médical.

Super! mais crois-tu que si c'est moi et non le prestataire qui fournit le montant des taxes d'aéroport à mon assurance cela suffira? par contre si Costa me refuse le renseignement, je pourrai toujours tenter cette démarche! Merci, c'est sympa, je vais sur ce site! Michèle

Donc ce n'est pas la peine d'en faire un roman.

Les recherches personnelles n'ont aucune valeur pour les assurances.

Je te confirme par ailleurs ce que dit Christian, se faire rembuourser est un parcours du combattant. Il faut s'accrocher pour arriver au bout.
Bon courage.

Oui pour certains qui ne respectent pas les procédures.

Moi j'essaye d'aider la personne.

Bonsoir Cielbleuciel,J'ai eu il y a un peu plus d'un an une expérience assez similaire, package croisière MSC + vols, annulation à une semaine du départ, seule différence Visa Premier au lieu de Mastercard Gold.Beaucoup de justificatifs et d'éléments demandés mais pas celui de taxes d'aéroport.Après plusieurs appels à la plateforme Visa où j'ai pû découvrir leur incapacité récurrente à m'informer de l'évolution de mon dossier; j'ai décidé de prendre les affaires en main avec un associé de choix UFC QUE CHOISIR section locale et comme par miracle la situation s'est "décantée" en quelques jours.Si tu veux avoir des nouvelles de ma carte Visa Premier ? Hé bien ça fait belle lurette que je l'ai rendue. Question assurance en voyage je fais confiance à l'assurance proposée par mon agence locale de voyage, il y a une différence que je perçois très bien, en cas de problème j'ai un interlocuteur avec qui je peux discuter de vive voix et qui a tout intérêt à ce que son client soit satisfait.Cordialement
Magellan18

Et alors ? on sait ce que l'on a payé avec les taxes aériennes et il faut répondre correctement pour se faire rembourser intégralement avec le document Costa seul valable.