Asie-online et Asia king Travel: des sérieux ratés en mai 2014

Par le passé, j’ai fait paraître sur un autre site quelquescommentaires élogieux sur Asie online; cette fois, ce n'est pas le cas.Intitulédu voyage : VOTRE CIRCUIT PRIVATIF, « DÉCOUVERTE DU VIETNAM SUR MESURE».
Date du voyage : 15 au 23 mai 2014.
Agence Française : Asie-online.
Prestataire local : Asia King Travel.J’ai longuement hésité avant de faire paraîtrece compte rendu de voyage. Une réflexion à froid est souvent plus constructiveque sous le coup de la déception.Le Vietnam est il le pays de latromperie ? Quel est le rôle exact de l'agence Asie Online ? 3incidents motivent mes questions :1 - Le parcours en train de nuit Hanoi – LaoCai.
2 - Le séjour en baie d’Along.
3 - L’épisode de l’hôtel à Ho chi min ville.Commençons donc par le trajet Hanoi / LaoCai en train de nuit. Le programme fourni par Asie-online mentionnait :« Embarquement à 21h10 à bord du train de nuit SP1 climatisé 1ère classe, à destination de Lao Cai (4 personnes par compartiment couchettes). Nuit àbord. »
Tout avait bien commencé. Départ àl’heure, voiture 10, dans un train, qui paraissait correct. Après 2 heures deparcours, réveil brutal : je pensais que le train déraillait ! Desbruits de ferrailles qui s’entrechoquent, des essieux qui sortent desrails ? Ne pouvant dormir, j’ai remonté le convoi de voiture en voiture, de la 10 vers la 01. Même constat auditif, sauf dans le wagon 07. Hélas, cela aperduré dans notre compartiment jusqu’à l’arrivée à l’aube. Peu avant leterminus, je me suis déplacé de la voiture 10 jusqu’à la fin du train et, surprise, je tombe sur des français installés voiture 12 : là, pas un seulbruit de ferrailles. Nous avions théoriquement les mêmes conditions de voyage.J’ai constaté que la réservation n’avait pas été faite auprès du même« propriétaire » de wagon : la compagnie TULICO propose desvoitures hors d'usage. Je considère avoir été trompé. En effet Asia KingTravel ne pouvait ignorer :

• Que le produit ce que cette agence nousavait vendu était de piètre qualité.
• Que nous n’avions pas ce que des touristes en quête de calme et repos pouvaient rechercher, en choisissant de voyager de nuit en train couchette, 1°classe.

Compte rendu fait immédiatement au guidequi nous avait accompagnés dans Hanoi. Pour lui, cela faisait partie de la« mise dans l’ambiance ». Petite parenthèse, ce guide n’était pas àla hauteur de nos attentes (langage français limité, peu d’informationsfournies lors des parcours, amour propre mal placé). Les 2 autres guides àLao-cai et Ho chi min ville ont été parfaits.Nouveau point de déception : la jonque enbaie d'Halong. Le programme fourni par Asie on Line mentionne : "La jonqueV’Spirit construite en 2012, dispose d’environ 13cabines de 25 m² chacune. Lescabines, élégamment meublées, sont disposées sur deux ponts et toutes équipéesd’une salle de bain privée et de la climatisation. Bars et restaurant setrouvent sur le pont supérieur, ainsi qu’un grand pont de relaxation avectransats".
Cette Jonque là devait être au garage...Celle dont nous avons bénéficié ne ressemblait en rien à celle que l'on voit unpeu partout dans les descriptifs publicitaires. Elle avait quelques années denavigation : vieillotte n’est pas peu dire. Le repas de fruits de merannoncé s'est résumé à quelques crevettes et calamars par-ci, par-là, et untout petit crabe farci. La fameuse plage où l'on devait pouvoir se baignern'était qu'un véritable nid à microbes, polluée à souhait. Les belles voiles desjonques asiatiques, on ne les verra que sur internet, pas sur notrenavire ! (autour de nous, d'autres jonques avaient bien leurs belles voiles tendues au vent, j'ai les photos qui le prouve). Et lorsque la pluie est arrivée au petit matin, le goutte àgoutte sur mon oreiller a commencé. La jonque nous montrait bien son âgeavancé. Ce prestataire V'Spirit est aussi à reconsidérer.Enfin, l'hôtel à Ho chi min ville, cerisesur le gâteau déjà bien sucré : on avait demandé une chambre avec un grand lit.Elle nous a été accordée, avec beaucoup d’hésitation de la part du staff ;mais impossible d'y rester, tant elle puait le durian. L'accueil nous a alorsaffecté une autre chambre, avec des lits jumeaux. Ce n'était pas notre souhaitde jeunes mariés....
Le lendemain, nous avons décidé de changerd’hôtel et dû en trouver un autre en toute hâte ; notre guide adémontré alors toute sa réactivité. Nous devons mentionner que pour rattraperces désillusions, Asia king travel nous a offert un diner dans un très bon restaurant (le Château).Tous le monde comprendra que nous n’étions pas envacances pour enchaîner les désagréments et les déceptions. Asie-online nem'avait donné ces dernières années que d'excellentes impressions. Mais je doisavouer que cette fois-ci, j'ai attendu avec appréhension les derniers jours duvoyage.Le but recherché n’est pas de nuire, maisd’informer, afin de ne pas tomber dans les mêmes pièges. Un lecteur avertisaura faire la part des choses entre ce qui incombait à l'agence Nantaise Asie-online (que j'ai choisie en 2010 pour visiter la Malaisie et en 2012 pour aller à Bali) ainsi que ce qui relevait des acteurs locaux.Pierre.

Bonsoir Pierre,Je peux comprendre votre désillusion, mais ce qui me m'étonne c'est que vous connaissiez déjà le Vietnam puisque vous dites que vous y êtes déjà venu... - Ce que vous rapportez me parait quasiment conforme avec les prestations que l'on peut attendre, d'une manière générale, d'un circuit...Ce n'est pas vraiment l'organisateur qui parait être en tort, c'est un peu "le Vietnam", souhaitant bien faire, mais hélas, encore un peu vieillot, n'ayant pas tous les conforts souhaités.Prenons par exemple le train d'Hanoi à Lao Cai - voyez vous, habitant le pays au long cours, c'est un trajet que j'ai dû faire trois fois.... ben, il est connu pour un trajet qui ne vous réserve pas les meilleurs nuits : les "narrow gauge sur lesquelles roulent les trains et les changements d'aiguillage sont la cause de ces bruits de ferrailles, ces sauts de biches,...disons le : ces mauvaises nuits - Et même si des hôtels de luxe accrochent "leur" wagon au train... ce n'est pas forcément meilleur je pense.... - ce n'est pas le wagon qui est en cause...c'est la voie.Pour la Baie d'Ha-long, on n'a jamais fait de repas gargantuesques à bord, et si c'est souvent des fruits de mer, rien de comparable avec nos repas occidentaux.... - et pour ce qui est du matériel de jonque.... c'est comme le pays - ce n'est pas de la tromperie : c'est souvent un manque de moyen. et surtout d'argent...-Pour ce qui est du guide parlant mal le français à Hanoi,... sans doute, car des guides parlant français, ce n'est pas ce que l'on voit le plus au Vietnam - Les visiteurs français ou francophones sont une masse trop légère de la population touristique pour qu'on forme des guides à cette langue...Pour Ho chi Minh ville, je vois néanmoins que devant votre désir de changer de chambre le lendemain, le guide s'est montré réactif... et la société a fait un effort en vous dirigeant sur un très bon restau... - Les Vietnamiens ont ceci pour eux, qu'ils se débrouillent, à l'instar des Américains, pour rattraper rapidement les petits soucis que rencontrent les clients..... mais évidemment le niveau de vie de ces deux pays n'est pas le même.Bon, c'est sûr que vous n'avez pas eu le voyage de noces que vous désiriez.... je peux comprendre....mais avez-vous quand même pu faire et voir des sites dont vous avez ramené un peu des photos et des souvenirs ????? - je l'espère pour vous.Il y a des circuits plus ou moins réussis, il y en a de franchement mauvais - je pourrais vous en parler, disons que vous avez connu un peu de médiocrité, et que sans doute le prix était sans doute un peu surévalué...Bien cordialement - Kimtwo

Bonjour,Votre problème ne vient pas des agences choisies mais du cumul des deux....Asie online achète pour vous une prestation à une agence locale vietnamienne et vous la revend en prenant sa commission au passage.....vous imaginez bien qu'avec ce genre de transaction ce sont les clients qui en pâtissent.
Pour arriver à caler un circuit dans votre budget, les chambres seront moins confortables, les jonques moins luxueuses et les guides moins expérimentés.
Depuis longtemps ON recommande sur ce forum d'éviter les intermédiaires.....vous auriez du suivre ce conseil et revenir enchantés de votre circuit.
C'est une démarche aisée que beaucoup pratique et qui est tout à fait satisfaisante au Vietnam. Les agences locales sérieuses sont souvent recommandées sur ce forum, il suffit de se renseigner et vous aurez une liste exhaustive.Le train, la voie est la même pour tout les wagons, très abîmée, il n'y a pas de voiture plus ou moins confortables, on saute dans toutes. Ce trajet est réputé fatiguant, tout le monde le sait.Les bons guides des bonne agences locales parlent tous bien le français, je puis vous l’affirmer pour en avoir eu un bon nombre durant mes séjours. Le votre sans doute n'était pas expérimenté, peut être un débutant qui pour les raisons économiques évoquées plus haut aura été choisi...un bon guide à un prix!
Cependant comme partout il arrive aussi que l'on tombe sur la mauvaise personne, je vous le concède.
Le votre avait des humeurs semble t'il qu'il aurait du juguler.La jonque, sans doute avez vous là aussi pâti de la double tarification.....
Mais comme le dit Kimtwo, les repas ne sont jamais pantagruéliques bien que variés.
V'Spirit à une flotte très complète et répond à tout les critères d' exigence...et tarifaire....Les Hôtels, ah, c'est souvent là que le bas blesse et votre guide est là pour vérifier et exiger ce à quoi vous avez droit.J'ai regardé les tarifs proposésaujourd'hui sur le site Asia online
Je n'aurais qu'un conseil à vous donner pour votre futur voyage, passez par une agence locale, vous y gagnerez en confort et en argent!

Bonjour.Ce n'est pas parce que vous avez été déçu des prestations de votre tour qu'il faut jeter le discrédit sur tout un pays.
Assez étonnant comme pratique...
Pour ce qui est de V'Spirit nous avons fait une croisière de 3J/2N avec eux et nous avons été enchantés.
surlarouteasiatique.blogspot.fr/...tnam%20-%20H...

Ce n'est pas parce que vous avez été déçu des prestations de votre tour qu'il faut jeter le discrédit sur tout un paysD'autant que le discrédit serait plutôt à jeter sur l'agence française de Nantes Asie-Online....qui a du, on l'imagine sans mal, négocier au plus bas les prestations pour en retirer son confortable pécule.

Bonsoir,
Je pense que vous vous emportez bien vite et que vous m'accusez à tort : d'abord, vous l'avez bien repris, je pose une question et n'affirme rien.
Ensuite, la pratique, c'est bien moi qui l'aie subit, pas vous. Votre V'Spirit était peut-être conforme à votre attente, mais l'eau qui coulait au petit matin, c'était sur mon nez et pas sur le votre. La jonque était aussi vieille que les trous qui laissaient passer l'eau. Vous voulez les photos de la barcasse ? Pensez vous qu'une coque neuve aurait laisser passer les gouttes ?
Alors, avant de m'accuser de quoi que ce soit, mettez vous à ma place. Vous n'avez pas les éléments qui vous permettraient de juger sur pièce.
Vous étiez où au moment où je subissais tous ces désagréments ?
Si j'ai des choses à dire, laissez moi le faire en toute sérénité, sans m'agresser, car vous n'étiez pas a à mes cotés.

Bonsoir,
En préambule, où avez vous vu que j'étais déjà allé au Vietnam ? C'était mon premier déplacement dans ce pays.
Je peux comprendre votre volonté de défendre ces acteurs locaux. Mais vous avez sans doute sauter quelques lignes de mon texte :
Dans ce train, au moins 2 voitures (12 et 7) n'avaient aucune nuisance sonore. Alors la voie... je veux bien.... mais ce n'est pas tout.
Quant au repas de fruits de mer, je n'ai rien demandé de spécial, c'était mentionné dans le document fourni par les Asie-online, commenté avant embarquement par le guide "cigales de mer, crabes, crevettes, etc...". Et comme je l'ai dit, rien de tout cela, ni en volume, ni en nombre.
" pour ce qui est du matériel de jonque.... c'est comme le pays - ce n'est pas de la tromperie : c'est souvent un manque de moyen. et surtout d'argent...- " Vos propos sont loin de la réalité que je dénonce. De la part de V'Spirit, il s'agit tout simplement de publicité mensongère. Relisez ce que l'on me proposait. Appelez un chat un chat. Car j'en ai vu des jonques en parfait état autour de nous !!!
Enfin, le guide : combien de français, en groupe ou à 2, ai-je vu, qui disposaient de guides parlant le français comme vous et moi ? alors que le notre baragouinait et lorsque j'ai essayé de lui fournir quelques rudiments complémentaires à son bagage, il l'a très mal pris; jeune et peu modeste, semble-t-il. (Il a tout de même eu son pourboire).
Pour ce qui est du prix de ce séjour, je n'ai jamais imposé à Asie-online la moindre contrainte. Au passage, le voyage de noces, c'était une boutade....
A part ces désagréments, que du bonheur à voir ces paysages de montagnes, ce delta du Mékong, cet accueil des populations, cette cuisine inoubliable si variée. Des photos et des bons souvenirs, oui; mais l'angoisse journalière d'une nouvelle déception.
Pierre.

Bonsoir,
Par 2 fois, en 2010 et 2012, j'avais été satisfait par Asie-online. Cette agence avait des prestataires locaux excellents, tant en Malaisie, qu'à Bali. Le scénario des intermédiaires que vous décrivez ne s'est pas déroulé comme vous le dites. Quand vous parlez d'agences sérieuses, est-ce que Asia King Travel n'a pas sa pub sur notre site ?
Et pour ce qui concerne le budget, je n'ai jamais fixé une seule contrainte à Asie-online pour ce séjour. Alors pourquoi ai-je eu des prestations d'aussi piètre qualité ? La faute à Asia King Travel ? Qui nous a affecté une vieille jonque V'Spirit ?
Ce que tout le monde sait sur le plan local au Vietnam (train bruyant), il serait bon de le clamer haut et fort sur tous les sites du monde ! Et pourtant, dans mon train, il y avait bien au moins 2 voitures "calmes" (N°12 et 7).... Explications ?
Autant le pays mérite la visite (accueil du peuple, paysages, cuisine, douceur de vivre, culture, etc...), autant les acteurs touristiques (agences, hôtel, guide, V'Spirit, TULICO, pollution de la baie d'Halong, etc...) sèment le doute.
J'ai à mon actif un bon nombre de voyages et c'est la première fois que j'ai rencontré une telle déception, avec cette angoisse du lendemain.
Pierre.

Je ne vois pas où vous pouvez voir une agression dans mon message.
Mais je commence à mieux comprendre...

"Ce n'est pas parce que vous avez été déçu des prestations de votre tour qu'il faut jeter le discrédit sur tout un pays."
Vous m'avez prêté des pensées que je n'ai pas, vous vous livrez à une accusation sans preuve, bref un véritable procès stalinien. Comment devais le prendre ?
Il est tout de même bon de savoir que vous commencez à comprendre....

Bonjour Pierre,Loin de moi de vouloir créer une polémique simplement j'essaie de tirer le bon grain de l'ivraie par rapport aux habitudes du pays que je connais bien....Tout d'abord, mille excuses pour un éventuel premier voyage : j'ai fait, il est vrai, une confusion entre vos avis positifs sur l'agence et une hypothétique (fausse) première visite - veuillez m'en excuser...Pour le train, je n'ai pas relevé l'avis de voyageurs dans d'autres voiture : Asia 7 vous la confirmé, d'autres forumistes en ont longuement parlé : on ne dort pas bien dans ce train, à moins d'avoir pris des somnifères ou d'avoir mis des bouchons d'oreille (et encore, cela n'annihile -t-il pas les soubresauts... J'ai personnelement un sommeil de plomb qui me permettrait de dormir sur un cactus.... et je n'ai néanmoins pas connu une nuit de rêve, surtout à cause des arrêts brusques et des "gémissements" métalliques des wagons...longuement répétés..juste au moment où la fatigue venant, on recommence à s'endormir....Je suis heureuse de voir que vous avez engrangé de bons souvenirs.... qui vous permettront, le temps passant, de voir un peu estomper les avatars quelquefois inévitables de bien des voyages....Bon prochain voyage - cordialement - Kimtwo

Vous ne pouvez jeter l’opprobre sur tout les acteurs du tourisme Vietnamiens.
Vous êtes sans doute déçus de vos prestations mais c'est avec votre agence en France qu'il faut régler vos comptes.dans mon train, il y avait bien au moins 2 voitures "calmes" (N°12 et 7).... Explications ?
TULICO est le train que presque tout les voyageurs empruntent, il y a bien deux voitures plus softs et luxueuses qui sont réservées aux clients du Victoria Hotel à Sapa, pourquoi votre agence ne vous les a t'elle pas proposées puisque vous souhaitiez un voyage calme et reposant?
La ligne ferroviaire date de l'époque des français, 1910, certains tronçons ont été refaits suite à des glissements de terrain, mais la majeure partie reste inconfortable que vous soyez dans les voitures Tulico ou Victoria, votre agence aurait du vous avertir.....Et pour ce qui concerne le budget, je n'ai jamais fixé une seule contrainte à Asie-OnLine pour ce séjour. Alors pourquoi ai-je eu des prestations d'aussi piètre qualité ?
Parce que votre agence en France a mal fait son travail!Le scénario des intermédiaires que vous décrivez ne s'est pas déroulé comme vous le dites.
Et comment le savez vous? Vous avez un droit de regard sur le mode de fonctionnement et les comptes de l'agence française? Vous connaissez leurs marges?
C'est le scénario habituel des agences françaises sous-traitant leurs prestations avec les agences locales où que vous voyagiez.Allez donc voir Asie Online, (s'ils ont des bureaux) et demandez leur des comptes.
Si vous souhaitez absolument un intermédiaire français choisissez une agence spécialisée ayant pignon sur rue.....et non pas une agence en ligne.

"Ce qui se conçoit bien s'énoncent clairement - Et les mots pour le dire arrivent aisément". Vous connaissez ?
Si vous voulez être compris, suivez cette citation de Boileau....

"Vous ne pouvez jeter l’opprobre sur tout les acteurs du tourisme Vietnamiens."
Décidément, vous êtes têtue ! A moins que vous ne soyez soit aveugle, soit sourde ou obstinée ? Où donc ai-je pu mettre tous le monde dans le même panier ? je pose 1 question. Vous ne l'avez pas lue, ou de travers ?
Et c'est bien de tromperie de la part de Asia King Travel, de la part d'1 hôtel, de la part de V'Spirit, du comportement d'1 guide, de TULICO, d'Asie-online, etc... Comptez bien, cela fait une demi douzaine d'acteurs au maximum. Non ? Pour vous, ça représente l'ensemble des acteurs Vietnamiens ?
Ceux que j'ai cité, c'est ceux là que je jette aux orties, ceux là dont les membres du forum devront se méfier. Pour que la crédibilité de bons acteurs ne soit jamais en cause, il faut dénoncer les brebis galeuses.
Mais il semble que vous préféreriez que je me taise. Vous roulez pour qui ?
Alors retirez donc vos accusations un peu trop rapides et malvenues, vos explications à postériori, rejetant la pierre à l'un ou à l'autre, elles n'apportent rien de constructif. S'il m'est arrivé cet ensemble de déboires, laissez moi les exprimer ici, car vous n'étiez pas en ma compagnie pour les subir. J'aurais préféré avoir un voyage paisible, comme tant d'autres fois, ailleurs dans le monde.

Autant le pays mérite la visite (accueil du peuple, paysages, cuisine, douceur de vivre, culture, etc...), autant les acteurs touristiques (agences, hôtel, guide, V'Spirit, TULICO, pollution de la baie d'Halong, etc...) sèment le doute.Je crois que moi aussi j'ai COMPRIS.......

Enfin !!!
et lisez bien : Agences (2 agences), hôtel (1 seul), guide (1 seul), V'Spirit (il y en a combien ?), TULICO (il y en a plusieurs ?)
Si vous êtes maintenant décidée à me laisser dire ma vérité, celle qui fait que mon voyage a été gâché, sachez que je ne me laisserai jamais bâillonner par des "témoins" qui n'ont jamais été présents lors de mes déboires.
Pourquoi essayer de falsifier la vérité ?

Bonsoir Saranais,Alors je vais faire court... et net - Nous sommes nombreux à essayer de comprendre le suivi et le fil de votre voyage : il faut quand même dire que, de deux choses l'une, ou vous avez la vengeance tenace.... ou vous avez mis du temps à réfléchir. - Quoi qu'il en soit, Asia 7 est une personne posée, cultivée qui étaye toujours ses propos sérieusement - Je suis extrêmement choquée que vous la traitiez de cette manière.Aussi, pensais-je qu'il est tout à fait inutile de continuer ces palabres sans fin : je me contenterai de dire ce que je constate depuis des années : on n'a jamais, en visitant le Vietnam, que le reflet de ce que l'on apporte soi même....Kimtwo

Oh, pas de triomphalismeJ'ai bien compris qui vous étiez, les pointillés le laissaient entendre!
Je quitte cette conversation qui frise la mauvaise foi.

Vengeance ? relisez aussi la fin de mon texte initial, dernier paragraphe. C'est vrai que je constate une dérive qui n'est pas de mon fait, mais qui relève d'une analyse des faits partiale, parcellaire, de la part de mes détracteurs. Je n'ai fait que relater mon périple peu satisfaisant.
A cela, certains ont cru bon de vouloir refaire mon voyage, en trouvant toutes sortes de raisons pour justifier l'injustifiable, en me prêtant des idées, des propos, des accusations que je n'ai jamais tenues.
Que vous soyez choquée parce que je pense qu'une personne est têtue, encore une fois, n'est ce pas exagéré ? Même si Asia7 est une personne posée, il semble qu'avec elle, il faille être dans le "politiquement correct". Il n'y aurait qu'une seule ligne à suive, la sienne ? On ne veut voir qu'une seule tête ? On donne des leçons ? Il n'y a qu'à ? il n'y a qu'à pas ?
Je regrette de décevoir mes opposants, mais qu'ils poursuivent leur chemin, fassent leurs voyages avec leurs agences, leurs guides, leurs hôtels, leurs jonques, leurs méthodes, sans problèmes si possible.
Mais qu'ils ne viennent pas perdre leur temps à essayer de refaire le passé, celui que j'ai vécu. Cela ne sert à rien.