Assurance annulation voyage: litige avec Europ Assistance

7 mois d'attente, beaucoup de tel, de mails sont nécessaires mais ça arrive.......Bons Voyages

Bonjour Brigitte,
Je rejoins tout à fait ce que tu dis. J'ai beaucoup douté pendant ces 6 mois et sur internet je ne lisais que des avis très négatifs. Aussi je pense qu'il est important de remonter un peu le moral de ceux qui attendent.
C'est vrai que j'avais un peu l'impression, à chaque fois que j'envoyais un mail, que mon dossier remontait sur le dessus de la pile !!!!! Idiot, peut-être mais ça a fini par payer !!!

Bonjour Pepinakht,Tout d'abord content que tu ais pu enfin te faire indemniser.En ce qui me concerne je ne sais pas si c'est l'intervention d'UFC Que choisir (intervention orale avec menace de faire paraître article sur revue locale et lettre de mise en demeure par écrit) ou c'est le hasard, mais quelques jours après je recevais aussi un mail " Après instruction, nous avons le plaisir de vous annoncer que nous allons procéder à un virement de...."Perso je trouve qu'il y a une certaine similitude dans nos démarches pour faire valoir nos droits non ?... oui je suis passé par là aussi ! Plus que les délais d'indemnisation, c'est le manque d'information que je déplore, avec une incapacité des conseillers à me répondre de manière fiable sur l'évolution du traitement de mon dossier lors de mes différents appels téléphoniques.Bon... cela dit cette expérience m'a beaucoup appris sur la qualitéet en particulier la réactivité des assurances toutes excellentes quand on en a pas besoin. J'ai voulu essayer l'assurance annulation voyage Visa Premier (Attention je ne parle pas d'assistance) ; en ce qui me concerne je dirai que : j'ai essayé... j'ai vu... et j'ai compris qu'on ne m'y reprendrais pas deux fois !Pour l'histoire j'avais pré-réservé plusieurs excursions MSC en passant par mon agence de voyage plutôt que de réserver sur le site du croisiériste, bien m'en a pris, j'ai été remboursé sous 10 jours par mon agence (qui a sans doute dû gérer ensuite la situation avec MSC).Je te souhaite à l'avenir de passer de très bons moments sur un bateau ou ailleurs.Cordialement
Magellan18

Bonjour Brigton,...... certes, mais si tu juges normal de passer son temps pendant des mois à écrire, appeler ou faire intervenir une association de consommateurs pour faire valoir ses droits alors tant mieux pour toi ! Perso j'ai autre chose à faire .En tout état de cause ce n'est pas l'utilisation (ou plutôt la sur utilisation) des démarches sus-mentionnés qui me fera apprécier la qualité et le sérieux d'une assurance .Cordialement
Magellan18

Ah mais, tout à fait d'accord
Ce n'est pas normal quand on prend sa carte, en partie pour ces avantages, quand on a un problème, et de plus un problème très sérieux pas simplement un changement d'avis il soit si frileux pour rembourser.
A ce moment là, j'ai dû déjà passer un bon moment à constituer le dossier (mon mari était à l’hôpital) là normal, mais après réclamer pendant si longtemps.....
Je voulais simplement dire, ne désespérez pas,....
Mais à qui s'adresser pour que cela change ?Bonne nuit

Bonjour Brighton.. peut être s'adresser à la banque qui t'as vendu la carte mais là j' ai de gros doutes pour que cela change tout simplement parce qu'ils sont avant tout là pour te vendre des services, une fois la vente réalisée le sav qu'ils sous traitent, hé bien c'est plus trop leur problème.Perso désormais pour l'assurance de mes voyages je ferai comme avant je m'adresserai à mon agence de voyage, celle qui a pris le temps de faire le point sur ma situation et me faire parvenir très rapidement les documents demandés par Visa Premier que je n'étais pas en mesure de fournir.Lors de mes multiples appels téléphoniques vers la plateforme Visa Premier j'étais reconnu par un numéro de sinistre, avec mon agence de voyages je suis d'abord un nom (et le nom d'un d'un client), tu perçois la différence ?Cordialement
Magellan18

OK
Cette fois là, j'avais pris seule mes billets d'avion et quand à la croisière qui suivait 6 mois plus tard, Costa m'avait remboursé rapidement moins les frais de dossier, frais que la carte m'a remboursé bien plus tard avec le reste.Malgré tout cela je ne prends toujours pas d'assurance supplémentaire.Bonne journée

Bonjour
Je suis malheureusement dans le même cas que vous
Nous devions embarqué avec msc le 20 août et malheureusement le jour j mon mari a fait une crise cardiaque dans la rue (le matin, embarquement l aprèm).
J ai prévenu tout de suite msc mais ce n était pas leur problème. Ils m ont gentillement envoyé un papier de non présentation au bateau sans vraiment me dire quoi faire
Et le lundi enfin ils me disent qu il faut contacter europ assistance
Tous les documents sont envoyés par mail et par courrier le 22 août et depuis on attend.
On appelle chaque semaine alors début octobre ils nous disent mi novembre ça ira.
Fin novembre, oui votre dossier est validé, il faut une contre validation car c est une grosse somme donc vous aurez l argent début décembre
Et là c est la meilleur: on appelle aujourd'hui comme toutes les semaines et ils nous disent le service comptabilité est fermé en décembre, il n y aura aucun virement en décembre, il faudra rappeler en janvier.
Je ne sais pas comment faire bouger les choses? Qui contacter?
Mon mari s en est sorti mais n a pas pu reprendre son activité normale, j ai du me faire opérer des yeux et non remboursés. Tous ses frais sont importants et n arrivons pas à discuter avec europ assistance pour être remboursé
Que me conseillez vous
Merci d avance
Amicalement
Laura

Bonjour Lavama1,heu... évite aussi de les appeler début janvier car ils s'occupent de la galette des rois ! Plus sérieusement comment as tu contracté ton assurance ? directement auprès de MSC, en payant ta croisière avec une carte type Visa Premier ou Gold Mastercard ?Perso dans un premier temps je commencerai par me procurer les conditions générales de ventes de cette assurance de façon à avoir une information sur leur délai d'indemnisation.Ensuite je leur enverrai une lettre de mise en demeure avec AR de t'indemniser sous 10 jours avec possibilité de réclamer dommages & intérêts.Si non réponse de leur part sous le délai invoqué, tu peux prendre contact avec UFC Que Choisir qui opère dans ta région.Si leur démarche n'aboutit pas, direction tribunal d'instance et juge de proximité. En même temps si tu as une assurance habitation et (ou) voiture, il peuvent éventuellement te venir en aide si ton contrat propose une aide juridique.Un dernier conseil, fais comme moi, tu tiens à jour un tableau avec l'historique de toutes tes démarches.Bon courage, au niveau prestations les assurances se valent toutes tant qu'on a pas besoin .Cordialement
Magellan18

Bonjour,Je rejoint Magellan18, il faut reprendre les conditions générales qui vous ont été remises par l'agence de voyage ou msc. Nous, nous avions le contrat europ assistance pour Costa ou il était indiqué "le règlement interviendra dans un délai de 5 jours à partir de l'accord qui interviendra entre nous ou de la décision judiciaire exécutoire".Si vous avez déjà un accord, vous pouvez envoyer une lettre AR de mise en demeure de vous indemniser dans le délai de 10 jours (ou 5 suivant votre contrat).Sinon, vous pouvez saisir le service réclamation en lettre recommandée AR à l'attention du Directeur Qualité. (Europ Assistance France - Service Qualité - 1, promenade de la Bonnette - 92 633 Gennevilliers cedex).Essayez d'avoir le mel du responsable du service indemnisation pour lui envoyer copies de vos courriers.Bon courage pour vos démarches. Au moins le dossier n'est pas refusé, donc vous aurez une indemnisation, mais il faut en moyenne 6 à 7 mois.Tenez-nous au courant de la suite.Cordialement
Brigitte