Azur Croisière ou Croisières de France

bonsoir a tous
je fais appel a vous ce soir car je ne sais pas quoi faire.
nous avons réserver notre croisière ODYSSEE CDF en février chez AZUR CROISIERE car on nous avait dit beaucoup de bien de cette agence.
problèeme plus de cabine pour quatre (deux adultes et deux enfants) pont 5 et 9, il en reste au pont 10 mais ce son de cabine "prestige " donc plus cher.
on calcul tout ça et comme j'avais très envie depuis longtemps de faire une croisière dans les îles grec et que ça tombe pour notre anniversaire de mariage on dis banco.
sauf que le 14 juillet quand on découvre notre cabine "prestige "1060 pont 10 grosse déception prestige c'est juste le nom (bon passe encore) mais surtout il y a un lit double un lit superposé et un fauteuil qui ce déplie et qui bloque le passage a la salle de bain et surtout a la sortie de la cabine.
mon mari a était opéré des deux genoux plusieurs fois donc impossible pour lui d'enjamber pour sortir ou rentrer si les enfants sont couchés d'aller a la salle de bain...
donc on se présente a la réception qui nous dit que notre agence n' a pas bien fait sont travail que ce n'est pas de leur faute et que le bateau et complet donc impossible de changer de cabine
super passer 12 jour comme ça, ça ne va pas être simple,
de retour a MARSEILLE le 25 juillet j'ai immédiatement appeler AZUR CROISIERE qui a été très étonnait on m'a demander d'envoyer un mail avec les photos et depuis plus rien.vers qui dois je m'adresser pour ma réclamation car la différence de prix entre le pont 5 et 10 n'est pas justifier pour faire de l'escalade pendant 12 jours et avoir ce type de cabine je restais au pont 5 et je faisais des économie pour un prochain voyage, l'anniversaire de mariage je l'ai mal digérer et je ne trouve pas correcte ne ne pas avoir de nouvelles ni de CDF ni dAZUR CROISIERE.
c'est ma quatrième croisiere avec CDF et la premiere avec AZUR CROISIERE je suis très très déçus.merci pour votre aide.

Bonjour,Perso, je n'ai pas aimé CDF (bateau Horizon je précise).Comme vous avez réservé avec Azur croisières, votre interlocuteur est Azur croisières.C'est à lui de vous répondre après avoir contacter, si besoin, CDF.Mais, si c'est comme nous, ce sera la politique de l'autruche (nous avions réservé avec Croisiland mais c'est la même car au final ils orientent tous leur réponse en fonction de l'armateur).La seule solution, c'est de monter un dossier et d'ester en justice pour obtenir une compensation.Il faut voir avec un avocat spécialisé au préalable pour voir toutefois si cela vaut le coup.Catherine

Je pense que malheureusement, quelque soit le sérieux des agences, elles ne peuvent pas connaître la totalité des cabines... avec leurs avantages et inconvénients, sur tous les bateaux... de toutes les compagnies... et encore moins les contraintes de santé de leurs clients.
Les conseils éventuels qu'elles peuvent fournir ne sont le plus souvent que le résultat des "retours" de leurs clients, qui de plus ne portent pas toujours le même jugement.
Certes, je comprends votre déception, tout à fait justifiée, mais je ne comprends pas les reproches que vous faîtes à l'agence, sauf si elle vous a donné des informations précises sur cette cabine qui ne correspondaient pas à la réalité.
Lorsqu'il n'y a plus de choix dans les cabines que l'on souhaite, il faut bien accepter ce qui reste... ou ne pas partir...

bonjour Eterlousle problème est là c'est qu'il y avait le choix sur les cabines puis que nous étions plusieurs membres de la famille a partir ensemble et que nous voulions être regroupé.
lors de la réservation en Février nous étions tous au pont 5 et un mois après on nous a dit que pour nous qui étions quatre dans la cabine ce n'était plus possible et que la seule solution était de prendre une cabine en catégorie supérieur au pont 10. un acompte avait été versé et dans notre tête nos vacances était bouclées.
le budget n'était plus le même.... d'ou notre déception en voyant la cabine on s'ai tout de suite dit on resté au pont 5 avec un lit d'appoint.et je ne trouve pas normale que les agences spécialisées dans les croisières ne soit pas plus informées sur se quelles vendent.
je m'interroge juste sur la " responsabilité " de l'agence (comme nous la dit le réceptionniste) ou la mauvaise foie de CDF.

bonjour Ericatj'ai relancer Azur croisière qui ma dit que dans un premier temps il faut attendre la réponse de CDF mais que de toute les façon j'ai profité de ma croisière alors a quoi bon me plaindre.
c'est sur j'aurais du redéscendre du bateau et pourri les vacances de toute la famille et qu'on programme pendant un an
bof bof la réponse...on vas encore attendre.
bonne journée

C'est honteux de répondre à des clients de la sorte !!! Les agences visitent les bateaux et si elles ne connaissent pas les cabines, c'est leur devoir de se renseigner avant de les vendre. Inadmissible cette réponse très impolie !Bon courage en tout cas.

merci

bonjour,
Le problème des agences et je pense que toutes les agences sont dans le même cas, c'est qu'elles veulent vendre, elle évitent au maximum de faire du conseil c'est du temps perdu qui ne rapporte pas.
Quand tout va bien c'est parfait, en principe on est content d'eux, mais quand il y a un problème c'est une autre histoire.Nous avons eu une croisière catastrophique avec Costa il y a 2 ans (la dernière Costa) une transat vers le Brésil quand j'ai appelé Azur croisières au retour, Sandra m'a dit " ça ne me surprend pas que vous ayez été déçue ce genre de destination est souvent spécial". Alors pourquoi m'avoir vendu la croisière sans me le direA l'époque où nous partions au Club Med quand nous voulions réserver dans un village, si il y avait une clientèle particulière dans le village les hôtesses à la réservation nous en informaient et évitaient ainsi toute surprise.Mais les temps changent

je suis d'accord c'est une question d'argent mais c'est dommage pour eux (et surtout pour nous) car j'aurais réserver un autre croisière avec eu mais selon la tournure que ça va prendre je ne pense pas.

mais suite à cette croisière, je les ai remis en question et depuis je les mets en concurrence et je n'ai plus réservé chez eux, j'ai toujours trouvé un meilleur rapport qualité/prix ailleurs