Alitalia: problème d'embarquement à Bruxelles pour Rome (Italie)

Bonjour,J'aimerais vous faire part de la mésaventure qui est arrivé à ma tante ce matin.Elle s'est présenté au comptoir de l'aéroport de Bruxelles pour enregistrer ces billets d'avion, agence Alitalia, pour trois personnes (deux adultes et un enfants de 6 ans).Normalement, il faut arriver 1h30 avant le départ, et elle est arrivé 45minutes avant (soit 45minutes de retard).Là commence les problèmes, on lui annonce que l'embarquement est impossible car ils sont arrivés trop tard, mais qu'il restait 1 place dans l'avion (donc qu'une personne sur les trois pouvait encore embarqué !).Ma tante à donc refusé et à dû repayer trois billets d'avion pour un autre départ, lundi prochain, au soir.Certaines questions reste sans réponses.
Pourquoi l'embarquement était impossible pour les trois si une personne pouvait encore embarquer ?Peut-elle ce plaindre quelques part ? que ce soit l'agence ou l'aéroport.Peut-elle espérer un remboursement des billets qui n'ont pas étais validés ?etPrenons l'hypothèse que l'aéroport est vendu les places restantes à des voyageurs en proies de billets de dernière minutes, ont-ils le droit de les vendre et ainsi priver les retardataire ?Cela lui à gâché ces début de vacances et les retardes de 5jours.

Bonsoir,si ils sont arrivés après l'heure limite d'enregistrement, ils sont considérés comme ayant fait "no show" (non présentation à l'enregistrement) et donc comme ayant annulé leur départ.S'il restait une place, donc l'une pouvait partir, mais il fallait arriver avant la clôture de l'enregistrement et si je vous comprends bien cela n'était pas le cas, l'enregistrement étais clos.Pas de remboursement du billet mais des taxes d'aéroport.S'il y avait des personnes en liste d'attente ou plus de places vendues que la capacité de l'avion (surbooking), alors les places restantes ont été attribués aux personnes qui étaient présentes au moment de l'enregistrement. La majorité des compagnies aériennes pratiquent ce système.45 minutes, c'est malheureusement trop tardif comme ils vous l'ont indiqué, il y a un horaire à respecter donc c'est aux voyageurs de prendre leurs dispositions pour arriver à l'heure pour l'enregistrement.Malheureusement pour elle, non elle ne pourra pas se plaindre si elle est arrivée après l'HLE (Heure Limite d'Enregistrement) ou après le délai indiqué sur sa réservation, ou son reçu de billet électronique.Bref je ne vois pas de recours pour votre tante!!

Bonjour,La question est... 44 ou 46 minutes avant l'heure limite ?Michel

Boilà ce que vous pouvez lire sur les infos apt de BruxellesSoyez à temps !Présentez-vous à l'enregistrement deux heures avant le départ pour les vols vers des destinations proches, trois heures pour les vols long-courrier.
Il est donc conseiller d'arriver 2 h avant le départ, (et non 45' qd le vol est déjà fermé à l'enregistrement et les places restantes données aux pax Stand By, en liste d'attente). Si les pax sont en retard pour des raisons personelles se sera difficile de se faire rembourser; si l'avion avait encore eu 3 places il vous aurait sans doute enregistrés mais c'est à discrétion de la Cie. Dernièrement un de mes neveux avait une longue file devant lui à l'enregistrement d'un vol Easyjet et qd c'était son tour d'enregistré, c'était trop tard il ne l'ont plus accepté et il en a été de sa poche pour le billet qui n'a pas été remboursé. Dans votre cas 1 personne pouvait ètre prise car il devait restée 1 seule place dans l'avion et non plus 3, les 2 autres ayant été données à des pax en liste d'attente, c'est ce qu'on appelle l'overbooking que font toutes les Cie pour éviter de partir avec des vols à moitié remplis. Et c'est tout à fait normal que les places qui restent libres juste avant de fermer le vol, soient données à des pax présents en temps voulu et qui attendent (souvent 1h voire plus)justement le désistement d'autres pax qui ont réservé mais ne sont pas encore présents ou ne se présenteront plus. Dans votre cas c'est le retard qui a fait que vos places aient été données!!! la Cie n'y peut rien, c'est votre problème d'arriver bien à l'heure, voire 2 h à l'avance, et non le sien Après refus de les embarquer je suppose que votre tante aura demandé si elle avait droit à un remboursement des billets, à faire à la Cie rapidement; mais difficile à mon avis car maintenant la plupart des billets ont des clauses qui interdisent changements de dates et doivent ètre utilisés aux dates indiquées ou bien ne sont plus valables. Maintenant avec tous les controles à faire ce n'est plus possible d'arriver au dernier moment; surtout en période de vacances entre autre parce que les vols sont pleins; et il existera tjs la liste de pax stand by qui prendront la place des retardataires. les pax ont des droits mais aussi des "devoirs" avoir leur papier en règle et d'arriver en temps voulu.
CG45' avant le vol est déjà fermé aux enregisterments

Bonjour,
C'est sur que 45mn c'est juste mais c'est jouable.Et puis si la compagnie n'avait pas surbooké elle vous aurait acceptés.
Comme souvent la règle n'est pas clairement établie concernant les HLE (quoique il me semble bien que la CE recommande 45mn à defaut de précision dans les cgv)
Mais demander de se présenter au moins 1h30 avant le départ, c'est exagéré!
Perso je demanderais le remboursement et l'indemnité de 250€ pour surbooking

Mais les personnes étaient vraiment devant le comptoir 45' avant le décollage? dans ces cas limites tout peut sejouer à qq mn près!
C'est vrai que l'on a droit à une indemnité pour le surbooking mais démonter que l'on est arrivé dans les temps limites de l'enregistrement; je suppose que non, car, les places des pax manquants ne sont distribuées aux pax en liste d'attente qu'une fois que les hotesses du comptoir d'enregistrement reçoivent l'OK que le vol est "fermé", donc plus personne n'est accepté sauf les pax stand by.
Voyageant pendant 25 ans avec des billets gratuits j'étais régulièrement en liste d'attente donc sais très bien qu'après une certaine heure la Cie enregistrait, selon la disponibilité des places restées libres, les pax en liste SB; Pax payants qui avaient bien sùr la priorité sur les pax avec billets gratuits
Pratique du surbooking qui existra tjs, donc tjs arrivé en tempsvoulu pour ne pas se retrouver à pied
CGConnaître ses droits en matière de surbooking (un sitr de consommateurs)Bonne nouvelle ! Les passagers des vols réguliers et charter ont gagné de nouveaux droits en cas de refus d’embarquement, d’annulation et de retard d’avion mais aussi de perte ou de détérioration de bagages.Les précautions à prendre : arriver à l'heure et montrer qu'on était à l'heure, s'assurer que votre place est bien réserver.CG

Bonjour,
C'est sur il vaut mieux arriver à l'heure et d'une façon générale 'traverser dans les clous'. Mais bon, les impondérables ça arrive à tout le monde, non!Dans le cas cité (et en admettant que tout le monde soit de bonne foi), que le ck-in soit fermé afin de prendre les pax en liste d'attente, normal.
Mais faire racheter un nouveau billet! et plein-pot probablement!
Système trop punitif en contradiction avec le customer care dont se targuent les cies!
j'ai travaillé 25 ans en compagnie aérienne, et c'est notamment dans ce genre de cas qu'on fait la différence entre les cies qui se soucient de leurs clients et les autres

Le fait d'avoir dù racheter d'autres billets est oui un autre problème; mais comme déjà écrit il existe maintenant tellement de contrat dans l'achat des billets que ce n'est pas évident de s'y reconnaitre.
Et malheureusement certains billets aux prix les plus bas, sont bien indiqués, sans possibilité de changement de dates des vols et si on ne part pas on en est de sa pocheCG

plus je lis ce genre d'histoire, plus je suis content de ne voyager qu'avec ma voiture