Croisière "Bella Italia" MSC Splendida

Bonjour Ixele,si MSC persiste à réclamer ses 99 euros, moi aussi, je vais aussi adresser une plainte à la DGCCRF.

Bonjour Jules,Le prix avec 50% de réduction pour Florence était intéressant, et cela pouvait être une offre commerciale sur une excursion que MSC voulait promouvoir. Je ne connais pas la politique commerciale de MSC. De toutes façons le montant à payer incluait le prix affiché avec réduction de 50%. J'ai payé la facture fournie par MSC. S'ils se trompent, ce n'est pas à moi de corriger les erreurs des employés de MSC. C'est à MSC d'assumer ses erreurs et de ne plus les reproduire à l'avenir. Ainsi tout le monde sera content.

Le départ approche ! Je bosse sur les différentes visites à faire lors des escales, on y arrive facilement en fouillant dans les forums
j'ai réservé ma croisiere avec croisierenet savez-vous combien de temps a l'avance vous recevez vos documents de voyageLe temps se radoucit pour la semaine prochaine dommage ! Nous les bretons on a besoin de soleil !! lol
Ça complique le choix des tenues pour la valise !!

Jules,
De toute évidence, vous êtes un employé de MSC.
Sur les croisières précédentes que j'ai faites, je me regroupais avec d'autres passagers et nous organisions nous-même les excursions.
1° Mais depuis que je suis retraitée, j'aime mes aises et je n'ai pas envie de me bousculer sur le bateau pour chercher des partenaires ou réserver mes excursions à la dernière minute. À moins que le Vésuve ne se remette en éruption ou qu'il y ait une tempête de neige, je ne crains pas les intempéries.
2° Avant de réserver ma croisière sur le net, j'ai été voir une agence de voyage qui m'a dit qu'en réservant une cabine fantastica, je bénéficierai de services supplémentaires et 50% de réduction sur de nombreuses activités (sans pouvoir me préciser lesquelles, car il paraît que cela varie selon les croisières). Puis en regardant sur le site de MSC.com ou.ch (?), j'ai vu une annonce "bénéficier de 25% de réduction sur vos excursions en les réservant sur le site web". C'est pour cela que j'ai réservé directement ma croisière et mes excusions sur le site web de MSC et non par une agence.
Ceci dit, j'ai déjà visité l'Italie à plusieurs reprises et je peux revoir les sites que j'aime par mes propres moyens si MSC annule les excursions, faute de participants. Il me faudrait dépenser un peu plus d'énergie, c'est tout.

Bonjour Flaja,
MSC est revenu sur sa position précédente avec moi depuis que je lui ai envoyé une lettre recomandée avec la copie de ma plainte auprès de la répression des fraudes.
C'est vraiment "chasser une mouche à la mitarillette". Mais c'est toujours comme ça dans notre pays. On ne peut pas négocier calmement avec les gens.

Bonsoir Jacques,
Si MSC de manière parfaitement explicite à préciser sur son site que le prix de l'excursion était
pour tous les occupants de la cabine de 99 €, vous avez raison de réclamer.
J'ai tenu à vous signaler que faire une excursion à Florence (avec repas) à 49,50 € par personne,
était un prix qu'aucun tour-opérator ou autre Cie de Croisières ne pratique... (un repas à Florence
avec vin, coûte dans les 33 €), reste donc 16,50 € pour la location du bus + le salaire du guide +
les entrées dans les musées !
Vous avez raison de profiter de leurs erreurs... peut-être obtiendrez-vous un avantage : p.e. un
surclassement de cabine.
J.

Ixele,
Pas très gentille cette accusation, si l'on vous oppose des arguments, d'affirmer n'importe quoi, pour
attaquer votre contradicteur.
Je pourrai vous répondre de manière aussi abrupte... mais cela n'en vaut pas la peine.1°) Si MSC vous fait une ristourne en prenant toutes les excursions à l'avance, c'est votre choix,
une remise à empocher à notre époque, c'est toujours bon à prendre.
Personnellement, je trouve idiot de visiter des lieux qui ne m'intéressent pas ou que je connais, uniquement
pour bénéficier d'une ristourne...
2°) Sur la catalogue MSC que vous devez avoir, il est clairement expliqué les avantages de l'ambiance
Fantastica : choix du service pour le dîner... et petit-déjeuner en cabine gratuitement... je cite de mémoire
je ne crois pas qu'il y ait d'autres avantages. Il n'est nulle part question de ristourne de 50 % sur je ne
sais quoi.
J.

Trop amusant comme débat. Je pourrais écrire un roman feuilleton avec ça.

Jules,
Si vous n'êtes pas un employé de MSC, vous êtes très certainement un sous-traitant qui organise les excursions sur la croisière "Bella Italia"; Et vous êtes en train de dégrader sérieusement votre image sur le site par votre agressivité. Ce n'est pas comme cela que vous arriverez à remplir vos excursions.

Premium est bien un terme Costa.
En ce qui concerne la croisière Bella Italia quelqu'un pourrait-il répondre à ces deux questions concernant les excursions:
1) Sur Internet pour Cagliari et Livourne la réponse est :
Désolé, il n'y a actuellement aucune excursion pour ce port.
Curieux: Le Splendida ne fait pas escale à Livourne sans excursion Florence
Peut-être est-ce dû au problème évoqué par certains sur le prix facturé (cabine/personne)
2) Souvent les excursions sont doublées (exemple à Tunis avec deux choix : 2013/2014 ou 2014
Texte parfois légèrement différent, prix identique.
Dans quel cas sommes-nous?
De toutes façons je verrai à bord
Merci

Quelqu'un s'est-il renseigné sur les possibilités de "petit train" ou "bus rouge (ou jaune)" à chacun des escales?
Merci

Bonjour,Personnellement, je déplore un site internet MSC proche du nul sur une échelle de 1 a 100 !Autant j' apprécie les services sur leurs navires.
..... Autant le contact lambda sur le site... est, par période : - lourd, statique, redondant, voir pas a jour.
Du grand n' importe quoi, qui persiste au delà du raisonnable parfois, le temps que le service :
- regarde ce qu' il a fait ?
- comprenne ce qu' on lui demandé de mettre ?
- prenne le temps de faire les choses correctement ?
- suive l' actualité de leur croisière, de leur programme ?
.. au choix, ou cumulé.Je pense que vous êtes dans un contexte très ressemblant.Ils ont un langage :
- pas d' excursion veut souvent dire : qu' elles ne sont pas encore en ligne ! Cela viendra.
- également, pour les réservations, la mention : " complet " veut souvent dire : pas encore en vente,Les références calendaires sont toujours les plus récentes a prendre en compte. (dans la mesure, ou elles sont " effectivement ".... sur le site.
La définition d' une année sur l' autre est... très souvent... la même. C' est une information pour ce faire une idée, un choix.Vous avez toujours la possibilité de voir tout cela a bord. Exception faite, éventuellement d' un nombre d' inscrits limité pour une excursion particulière.Cordialement,

Au moins, vous, vous ne serez pas soupçonné d'être un employé de MSC... Pour Livourne, c'est le 14 mars, jour de grève des trains italiens je le rappelle... Si les personnes à bord l'apprennent, l'excursion risque d'être tout à coup très très prisée...

Salut Joseph,
- Premium est effectivement une définition de Costa.... chez MSC, on classe par "ambiance".
Il est possible que le navire face escale dans un port, sans prévoir d'excursion à Florence...
faute de participants par exemple.
- Pour le prix des excursions qui changent entre 2013/2014 et 2014... je pense que c'est lié
à leurs catalogues : aussi bien Costa que MSC, ont un catalogue "Hiver 2013/2014" (il va
jusqu'à fin mars, je crois).... puis un autre catalogue qui présente toutes les croisières 2014.
D'où l'augmentation du prix des excursions sur l'édition la plus récente.
- Oui, il vaut beaucoup mieux voir à bord... car s'il y a peu de francophones, et que vous avez
réservé avant, ils vous mettront avec un car d'anglophones ou de germanophones. Cela est
très rasoir d'avoir un guide qui s'exprime dans les deux langues.
J.

Re-bonsoir,Je viens par curiosité de reprendre en main le catalogue MSC, je n'avais pas remarqué
l'ambiance Aurea, jusqu'à présent... je connais peu MSC (deux croisières avec eux, dont la
première il y a X années !)...
Je résume les avantages "Aurea" :
- Un forfait bien-être au Spa à prix réduit.
- Priorité à l'embarquement.
- Choisissez librement votre horaire de dîner dans un espace dédié du restaurant.
- Boissons "gratuites" et illimitées au cours du repas.
- Accés libre et gratuit au salarium privé.Le prix : 100 % env. + cher que la catégorie Bella
70 % env. + cher que la catégorie FantasticaEst-ce que cela vaut le coup et le coût ?
J.
J.

Bonjour,... Non, la, sur ce sujet, je trouve leur site particulièrement lourd.Mais heureusement, dans leur coeur de métier.... ils excellent.
.. et pour répondre a l' énumération des avantages de la catégorie : "Auréa ", de Mondialist, il peut être ajouté :
- un espace calme réservé sur un pont, pour les chaises longues.Maintenant, je ne partage pas ses données économiques.
Son analyse tarifer entre les différentes catégories ne correspond pas aux prix relevés " plein tarif " sur une croisière type : - Méditerranée - Splendida - en Septembre 2014, a savoir :
Cabine balcon
- bella........: 1129 euros, soit : 44 % a ajouter, et non pas : 100 %, pour obtenir une " Auréa
- Fantastica : 1229 euros, soit : 32 % a ajouter, et non pas : 50 %, " " " "
- Auréa......: 1629 eurosSon appréciation personnel n' est pas contestable, et point contesté.
Toutefois, tous les avantages... sur les meilleurs cabines du bateau..... Je pense que " ça les vaut ".
.. mais le site MSC :....Cordialement,

Jules,
Vous n'êtes pa loin de la réalité. Je n'écris pas des romans d'anticipation mais des fictions historiques. Je suis auteure aux Editions du Rocher.

Bonsoir,
Je ne doute pas un seul instant des qualités des navire de MSC. Tout le monde semble dire que c'est magnifique et le service bien fait.Mais de nos jours, le site web est ladevanture d’une entreprise. Et quand on voit celui de MSC, on peut imaginer cequ’il y a dans les services administratifs de la compagnie...Aprèsma réservation de la croisière et des excusions, à la première augmentation desprix, avec mon accent très exotique, j’ai téléphoné au service de réservation àMontrouge pour demander des explications. Comme mon nom est également d’origineincontrôlée, l’hôtesse m’a tout simplement répondu : « Vous n’avezpas payé le solde. Vous devez le payer sinon vous ne monterez pas dans le card’excursions, c’est tout ! » J’ai demandé l’annulation de laréservation des excursions. On m’a répondu que c’était impossible parce que jen’ai pas pris d’assurance annulation.Maisvu la nullité du site web, je me doutais bien qu’il y avait des bugs partoutdans le logiciel. J’ai donc accepté depayer le nouveau montant des excursions, soit le double de la somme initiale.Par courrier postal, j’ai envoyé au siège de Montrouge les détails desexcursions, le montant déjà réglé et le reste à payer (en caractères gras).Deuxsemaines plus tard, sur mon espace client du site, surprise : le montant demandé est inférieur à la sommeque je pensais payer. Explication : l’excursion à Florence pour deuxpersonnes est facturée au prix pour une seule personne. Je pensais qu’ils’agissait d’un dédommagement de l’erreur. J’ai donc payé par carte bleue lemontant réclamé.Puisla semaine dernière, le service comptable m’a téléphoné pour me demander derégler les derniers 196 euros pour qu’il puisse m’envoyer le carnet de voyage...J’ai éclaté de rire, et je lui ai dit que tout est déjà réglé et que j’ai déjàrécupéré tous les documents de voyage...Maisune demi heure plus tard, l’hôtesse m’a rappelée pour me dire qu’il y avait uneerreur sur le montant de la visite à Florence et que je leur devais encore 99euros. Et là, je n’ai plus ri. Sur le moment, j’ai pensé envoyer une lettre ausiège de MSC à Genève pour protester.Lelendemain, en retournant sur mon espace client du site, ce n’étaient plus 99euros qui me restaient à payer, mais 129 euros. Les 30 euros de différencecorrespondaient à la réservation de la navette de la gare St Charles au port, et que j’ai payée par chèque via un courrier postal...Etc’est là que j’ai adressé une plainte auprès de la DGCCRF.Cecidit, le montant réclamé est repassé très vite de 129 euros à 99 euros, puis à 0euros depuis samedi.Donc, affaire à classer dans « histoires incroyables mais vraies ».