Croisière sur le MSC Melody tombée à l'eau

Difficile de trouver un responsable, que ce soit chez AB croisière ou MSC, tout le monde se renvoie la balle et impossible d'avoir un nom.
Toujours pas un mot d'excuse ni coup de fil, rien...
Je continu mes recherches avec vos conseils.
Merci

Bonjour Martialou, en ce qui concerne MSC voici un lien donnant leur telephone, mail et adresse :www.msccroisieres.fr/...vice.asp?page_id=587vous devez également avoir N° de Fax et telephone du Melody dans votre carnet de voyage.

Je les appelle tous les jours mais le dossier est en cours au siège de MSC !
Réponse dans deux mois environ pour savoir ce qu'il propose ?

En effet ce n'est pas tres rapide mais je pense qu'ils vont faire un geste commercial, cela est quand meme dans leur interet - amicalement

Je ne sais pas comment sont MSC Croisières avec leurs clients. en cas de réclamation.Moi, j'avais envoyé un fax de réclamation pour une broutille en espérant obtenir un bon d'achat et je n'ai pas même eu la politesse d'une réponse.Par contre, j'ai pas mal traité avec le service juridique de MSC pour les conteneurs et cela n'incite pas à l'optimisme.
Le service juridique de cette boite (comme celui des autres transporteurs maritimes) n'ont qu'un but: rejeter les réclamations. Aucun respect pour leurs clients.
Ils ne répondent pas. Si ils y sont forcés, ils consentent à répondre et font preuve d'une extraordinaire mauvaise foi, surtout quand ils sont les sueles à exploiter la ligne en question (monopole sur certaines destinations).
D'une manière générale, ils préfèrent payer un avocat qu'un réclamant pour le principe; il faut montrer aux clients qu'il ne sert à rien de réclamer.Bien entendu, la démarche commerciale du département croisière peut être un peu plus souple. Je l'ignore en fait.Mais si la négligence vient d'AB croisière, vous n'aurez rien de MSC si ce n'est peut être une fausse réduction pour une prochaine croisière.Merci de nous tenir au courant. C'est très intéressant pour les autres usagers.

Bonjour Jissea, Lors de notre croisiere du 31/5 au 7/6 2008 nous avons eu 2 petits incidents, une valise explosee au terminal de Genes a bord du Rhapsody nous avons signalé cela, un formulaire nous a ete donne a remplir concernant cette déclaration, nous attendons la suite donnée mais il ne faut parait il pas etre pressé.2 eme - oubli d'une veste contenant une carte electronique Toyota de notre voiture, nous avons contacte le bateau avant son départ de Genes a notre retour et attendons l'envoi en port dû du colis.Cela semble également être assez long, hier nous avons pu joindre a nouveau la réception du bateau il semblerait que l'expedition ait ete faite il y a 2 jours par DHL.Nous avons également informe la Boutique des croisieres ou nous avions reserve cette croisiere celle ci ayant contacte MSC mais toujours sans réponse de la suite donnee.Bonne journée a tous - amicalement

Je vous tiens au courant,
Merci à tous

Pourquoi ne vous déplacez vous pas directement dans les locaux d'abcroisière ???Curieusement l'an passé, j'ai eu par 2 fois des problèmes avec cette agence et quand j'ai dit que j'allais me déplacer la situation c'est débloqué, c'est curieux, non ???Pour le moment vous avez fait des courriers en AR ?

Effectivement Vero d'autant plus que Martialou semble etre sur place. D'autant plus que nous sommes nombreux a avoir eu des problemes avec cette agence.

De toutes façons abcroisières pour moi c'est fini, pour la dernière croisière le mois dernier, je suis passée par une agence locale, j'aurais peut-être payé moins cher avec abcroisière, mais la tranquilité ça n'a pas de prix et puis je me demande si cette agence n'a pas de gros soucis donc méfiance !!!

Nous avons effectivement envoyé un courrier avec AR à abcroisières qui a donné une copie à MSC qui semble reconnaître son erreur et nous disent que le dossier est en cours. En attendant voilà bientôt un mois, nous ne sommes pas remboursés, nous ne savons absolument pas ce qu'ils ont intention de faire ?!
Apparemment seul MSC peut prendre une décision...

Il est certain qu'ils ont plusieurs plaintes en cours, j'avais egalement du passer par la DGCCRF afin d'obtenir le remboursement de nos acomptes suite a l'annulation par l'armateur d'une croisiere.

Esperons que MSC fasse le necessaire en vous souhaitant une bonne journee - cordialement

Ce qui est complètement fou c'est qu'il faille se démener pour obtenir un remboursement qui tombe sous le sens, sans parler du préjudice de ne pas être parti !!!

Ils prennent tout leur temps car pour eux nous sommes des petits clients, normalement ils ne traitent qu'avec les grosses agences et compagnies.
Bonne journée également.

Normalement ce ne devrait pas être à vous d'écrire à MSC, vous avez traité avec abcroisière, c'est elle qui devrait vous rembourser et se retourner contre MSC ensuite

devant l'inertie de ABcroisieres il est normal d'essayer d'obtenir des reponses par d'autre intervenants, et si Abcroisieres a enregistre la commance le fournisseur est quand meme MSC croisieres et ils sont aussi directement concernes car il ne faut pas qu'ils oublient non plus que les clients se perdent tres facilement. MSC est tributaire de ses agences de ventes a eux de faire les bons choix.

MSC a reconnu sa faute de ne pas avoir prévenu du changement de port pour embarquer ???

d'apres les messages de maritalou il me semble que MSC a reconnu l'erreur je viens de relire en debut de page.

Il y a tout de même une chose que je trouve fort curieuse : Martialou serait le seul avec sa femme à n'avoir pas été prévenu du changement de port, Abcroisière aurait été la seule agence que MSC n'aurait pas prévenu ???Vraiment pas de chance quand même !!!