Croisière sur le MSC Melody tombée à l'eau

Nous devions partir le 25 mai dernier de Monaco sur le Melody, On nous a demandé en nous fournissant un plan, de ce présenter entre 13 et 15 h au port de Fonvielle à Monaco le jour du grand prix de Formule 1 et ce, pendant la course !
A 13h00 sur place, après quelques heures de taxi et une bonne marche à pied, on nous informe enfin, que le Melody est depuis 6h00 du matin à Saint Tropez et on nous envoie sur place. On arrive au environ de 16h00 à Saint Tropez et on nous dit que le Melody est partit depuis 14h00 !
On nous propose d'aller à l'hôtel et prendre un train le lendemain destination Barcelone pour essayer de rattraper le bateau qui appareille à 19 h00 !
Après cette longue journée tumultueuse et avec énormément de déception, recommencer une journée aussi terrible le lendemain était au dessus de nos forces...
C'est pourquoi nous avons envoyé une réclamation par courrier avec AR à notre agence de voyages AB CROISIERE qui nous à confirmé ne pas avoir été prévenue que le Melody n'est jamais venu à Monaco.
Depuis le 25 mai, pas de nouvelles, pas d'excuses, rien... On les appelle presque tous les jours et ils nous disent que le dossier est en cours et qu'une proposition nous sera envoyée dans les deux mois !

Quelqu'un a t il le même problème ?
Merci de vos réponses

je trouve cela terrible et j'espère que vous aurez gain de cause assez vite. courage

Je regrette pour ma part d'avoir réservé avec AB Croisières.
On nous a déjà changé le port d'embarquement qui n'est plus Marseille mais Nice.
Ce n'est pas l'agence qui le l'a appris en plus mais le forum.Ils n'ont aucun service client, aucune considération.N'hésitez pas à prendre un avocat si nécessaire. Franchement, vous seriez entièrement dans votre droit.
Sinon, commencer par envoyer un fax à la direction départementale de la concurrence et de la répression des fraudes. Si vous ne faites rien, ils ne vous donneront rien.Bon courage

ce n'est pas à moi qu'il faut répondre mais à la personne qui a démarré la discussion.

Merci pour votre message pour l'instant toujours aucune nouvelles !

Merci pour l'idée, je pense que que nous allons être obligé de prendre un avocat !

Si vous avez une protection juridique, c'est le moment de la contacter

Bonjour Matialou,J'ai eu un probleme d'une croisiere reservee aupres d'ABcroisieres qui a ete annulee 6 mois apres reservation il s'agit du Pafum des Iles grecques à bord de l'Orient Queen qui devait partir le 17 avril, la raison invoquee "operationnelle" semblant irrecevable car le bateau circulait avant, pendant et apres cette date. Par ailleurs le remboursement des acomptes verses se faisant attendre j'ai du faire intervenir la direction generale des Fraudes afin de recuperer ceux-ci. ABcroisieres semble etre a l'origine de nombreuses plaintes, il ne faut donc pas hésiter. Depuis je ne passe plus du tout par cette agence qui manque de serieux. - cordialement

C/O MartialouJe suis profondément désolée de cette mauvaise, inadmissible et inexcusable aventure avec AB CROISIERE
Je vais essayer de vous aider car je travaille à Monaco et que je connais tres tres bien la situation de la Principauté durant les Grand Prix FI. L’Appontement que vous voyez ci-dessous est généralement réservé toute l'année aux embarquements des bateaux de croisière. Evidement durant l'effervescence du Grand Prix l'accès du port de la Principauté est strictement interdit à l'exception de personnes en possession d'un pass. C'est donc tout a fait normal que l'on vous ai redirigé vers le Port de Fontvielle (plus petit) derrière le Rocher avec le MELODY surement au mouillage mais peu importe. Par expérience personnelle car je travaille dans le yachting privé, même les embarquements privés en réference à l'embarquement des passagers pour toute la période du GP F1 doivent s'effectuer au départ du port de Fontvieille et ne peuvent pas prendre place durant les TOUS essais ou encore moins durant la course. (sécurité totale pour disponibilité de la Police Maritime et des Pompiers MC)
En raison de toutes ces difficultés il semble tout a fait normal que le MELODY ait été redirigé "au calme" vers St Tropez car il y avait le FESTIVAL DU FILM à Cannes (gros trafic durant cette période).
Bref quoiqu'il en soit, vous auriez du être IMPERATIVEMENT informé en temps en en heure de toute modification d'embarquement. (Tel/email/fax/lettre AR etc.)AB CROISIERE sait très bien joindre ses clients lorsqu’on leur demande un devis!!!!! n'est-ce pas!!Pour vous aider je vais vous donner les coordonnées de:
l'Agent Maritime réprésentant le MSC MELODY à Monaco qui vous expliquera surement mieux que moi la situation de cet imbroglio et si AB croisière était au courant bien avant vous des changements d'embarquement sans faire le nécessaire auprès de sa clientèle croisiériste.
Vous aurez ainsi des preuves de l'incompétence d'AB croisière et obtenir pourquoi pas une nouvelle croisière.CAMBIASCO ET RISSO SHIP AGENT
GILDO PASTOR CENTER
7 RUE DU GABIAN
98000 MONACOEmail adress: info@crgroupmc.com
Tel + 377 97 98 40 50
Fax + 377 97 97 98 40 60 Autres infos: MSC Cie Italienne, filiale du géant Suisse "Mediterranean Shipping Company" - Pierfrancesco VAGO en est le président en ITALIE (chiffre d'affaire de laCie a atteint 680 millions d'euros l'an dernier. MSC estime qu'il devrait progresser de 50% EN 2009.........alors n'hésitez pas d'écrire et d'expliquer votre situation (même en français) Pourquoi pas également une copie de votre réclamation à :
ANTONIO DONSANTI P..D.G. de MSC FRANCE............... (4ème Cie de croisière)
A. DONSATI dit "Nos produits sont vendus en agences de voyages (....) Nous offrons une commission de 10 à 15% c'est appréciable et ajoute....NOUS SOMMES EGALEMENT BIEN REVENDUS PAR LES AGENCES WEB........ il faut lui en parler c'est dans l'intérêt du developpement de la Cieil existe aussi un site (que je n'ai pas encore visité) msconline.com pour tous renseignements?Voilà je pense qu'avec toutes ces infos vous allez pouvoir obtenir satisfaction et réparation. Tenez moi au courant....
Bonne chance

Merci de votre message.
Effectivement il ne font rien pour nous et d'ailleurs toujours pas de nouvelles.
Je vais contacter la directions générale des fraudes et suivre vos conseils.

avez vous l'adresse de la DGCCRF sinon je vous la communique, ils sont bien connus de leurs services a Niceamicalement

Je vous remercie pour la qualité de votre message et pour le temps que vous m'avez consacré. J'en discute ce soir avec ma femme et dès demain nous rentrons en contact avec l'agent Maritime de Monaco et les autres contacts que vous m'avez si gentillement données.

Oui je veux bien leur adresse.
Merci

www.finances.gouv.fr/...tiges/injonction.htmvous selectionnez la region provence alpes cote d'azur.cordialement

Excellente idée,
Je me renseigne
Merci

re voici le lien de l'imprime a envoyer sur internet :www.minefi.gouv.fr/...e.htm&ptheme=322ils sont efficaces et rapides.

Merci pour ce lien.Mais, je crois qu'ils y a réellement matière à une petite assignation. Car il y a préjudice réel. Ils ont raté leurs vacances.Essayer dans un premier temps les lettres recommandées, la direction départementale de la concurrence et de la répression des fraudes....Et si rien ne bouge, allez voir une association de consommateurs qui auront vous conseillez un bon professionnel du droit. Il ne faut pas avoir peur de la justice. Si on se fait arnaquer, faut être conciliant au départ mais faut aussi savoir réagir ensuite!Bon courage

Merci beaucoup, je me renseigne.

Il ne faut surtout pas baisser les bras deja dans un premier temps la DGCCRF, lettre recommandee et si rien ne se passe ne pas hésiter a porter plainte biensur. Bonne journee amicalement

votre mésaventure est consternante.. et les incidents semblent de plus en plus nombreux à partir de réservations faites à ces agences off-shore planquées à MONACO derrière le web !
essayez d'alerter - SNAV (syndicat national des Agences de Voyages - service Litiges, 15 place du Général
Catroux, 75017 PARIS) APS (organisme garantie financière) 15 avenue Carnot 75017 PARIS SMAV (syndicat Monégasque des Agences de Voyages) le Coronado, 20 avenue de
Fontvieille MC 98000 MONACOces organismes répondront peut-être que AB-C.. n'est pas (ou plus) affilié chez eux
comme c'est le cas d'une autre "boite à croisières" de Monacovous pouvez aussi saisir DGCCRF à NICE et Direction de l'Expansion Economique, 9 rue Gabian, BP 665
MC 98014 MONACO (ils sont polis, ils vous répondront..)
pour ma part, (suite à l'affaire du Norwegian Dream) je ne commanderai plus rien à ces rigolos, il vaut mieux traiter avec une bonne agence locale qui, elle, sera responsable du produit,
au final ça ne coute pas plus cher, et c'est autrement plus sécurisant ! que les AB, les QC, etc..
il sera sympathique que vous teniez le forum au courant du suivi
cordialement