Croisière MSC Splendida catastrophique (4-10 juillet 2009)

CROISIERE DU 4 au 10 juillet 2009
Si on vous vole votre carte bancaire ne soyez pas honnêtes, ne le dites surtout pas à la comptabilité de l'usine à touristes flottant "Splendida", ils vous demanderont juste de voir votre seconde carte bancaire et sans vous le dire prendront une autorisation de prelevement qui epuise votre reserve! de plus ils bloqueront (tjrs sans vous le dire) votre carte de bord!
Vous continuez votre croisiere sans argent mais ils s'en moquent et vous font même signer une reconnaissance de dette!
Et quand vous arrivez à Toulon à 18.30 au lieu de Marseille à 16.00 pour rentrer en bretagne, que vos billets de train que vous aviez achetés sur internet ne sont plus valables car votre TER est parti (billets prems), il ne vous reste plus qu'à faire la manche..au lieu de l'Atlantique.
A bord vous dîner au 2eme service et quand vous sortez de table pour voir le spectacle prevu pour vous ; le "second seating"!!! il est fini!! tout cela parce qu'en deux heures on n'a pas pu vous servir à table.
Des exemples de l'amateurime sur ce "con voyage" j'en ai à revendre, quant à la sécurité à bord il y a de quoi être inquiet quand on vit l'arrivée aux escales coincé au milieu de 3979 passagers!
Trop de monde trop c'est trop!
MSC tu vois trop grand: pense à la grenouille qui voulait devenir aussi grosse que le boeuf!
Ne confond pas transport de container et croisiere
C'est mon troisieme voyage avec MSC et...le dernier!!! bien sûr

bonjour,nous partons au mois d'août sur le splendida et c'est notre première croisière!
votre cr me rends inquiète, les premiers retour ne sont pas bons, quelques points positifs??

Tout d'abord bonjour à tous,Nous avons effectué la croisière identique avec le Fantasia, en decembre 2008.
Nous n'avons rien vécu de tout ça.
Mis a part quelques fauteuils extérieur non déballés, nous n'avons pas eu de désagrément comme vous. Le service etait à l'heure pour le spectacle. Nous n'avons jamais vu de bousculade particulière lors des départs en visites aux escales.
La valise de notre amie etait égarée, elle fut retrouvée le soir à 2h du matin.
Mis à part ça tout s'est trés bien passé. De notre coté nous ne nous sommes pas aperçu qu'il s'agissait d'une première ! ! !
C'est bein regretable pour vous, maintenant au prix auquel etait proposé la croisière..............!!!!

Moi aussi j'ai fait la croisière inaugurale sur le fantasia en décembre 2008 et je confirme: TOUT était parfait. Jamais aucune bousculade, jamais d'attente. Les services toujours à l'heure.
Pour ma part....prête à repartir avec MSC.

Bonjour,Pas trop d'accord avec vous ! quand vous dites "maintenant au prix auquel etait proposé la croisière..............!!!!J'ai fait une croisère avec le msc orchestra il ya deux ans au mois d'avril j'ai été surclassé avec une cabine + balcon et j'ai payé ma croisière 299 euros méga promo et tout s'est très tres bien passé.
seule différence que le bateau est moins gigantesque que le splendida !
cordialement

Quand je dis a ce prix là....... je sous-entendai qu'il fallait peut-être accepter et tolerer certaines hésitations et mises au point ! ! !!

Effectivement bateau dérouté vers Toulon puis La Seyne, aucune information à bord, ni sur le débarquement, ni sur les transferts. Grosse pagaille au débarquement. Train ou Avion ratés, la réception se foutait complétement du devenir de ses clients. Aucun moyen de remboursement auprès de la SNCF. Arrivé à Marseille à 21 h 30 plus de train pour Paris, donc Hôtel + rachat de billets de train. Croisière banale, repas médiocres. Organisation à revoir. Certes c'était le voyage inaugural mais le personnel de bord n'est pas novice sur ce genre de bateau. MSC subit peut être aussi la CRISE !!!! Extrémement déçu.
En ce qui concerne la cabine la télévision n'était pas branché les fils étaient par terre, le carrelage du coffre de bonde sous la baignoire n'était pas fixé (aie!!!les pieds). Bref du n'importe quoi !
Comme le dit "le bretonnant" c'est l'histoire d'une grenouille........"
MSC c'est Terminé.

Bonjour à tous,J'étais également sur la croisière inaugurale du Splendida.
Je ne dirais pas que la croisière était catastrophique, mais il y a eu effectivement des ratés dans l'organisation de MSC; de quoi gâcher - un peu - le plaisir.Je vous rassure, le bateau est superbe, et très bien fini (à l'exception de quelques endroits comme le terrain de squash ou le cinema 4D). Tout est en place et fonctionne parfaitement.
La nourriture y est à profusion et de bonne qualité.Maintenant, il est vrai que l'organisation de MSC a laissé apparaitre plusieurs lacunes et que le personnel a un relationnel basé un peu trop sur la relation commerciale (pousse sytématiquement à la dépense - en extras).Avant le départ déjà, j'ai eu un petit avant goût :
Mon agence m'ayant indiqué - ce qui est vrai - que tout était prévu pour les petits, nous avions réservé pour mon épouse, moi-même, et notre petit garçon de 18 mois.
L'agence a simplement oublié de me préciser que les garderies et activités sont réservées aux enfants de plus de 36 mois. Nous modifions donc notre réservation quelques jours après (annulation de la place de notre petit).
Et là on nous indique : "MSC ne remboursera aucun frais déjà réglé" : nous perdons donc 115eur de taxes portuaires réglées pour l'enfant. Mieux : on nous impose de changer de cabine pour une catégorie supérieure : +30eur par personne x2.
La plaisanterie me coûte donc 175EUR en pure perte avant même la croisière.
La compagnie est restée sans réponse face à nos demandes (agence + nous mêmes) de remboursement ou de geste commercial (compensation).Le 4 juillet, nous sommes à bord. Mis à part quelques petit soucis techniques (le téléphone est mal programmé, la TV ne marche pas), la cabine est superbe et le service est au rendez-vous.Mais le soir même, deuxième mauvaise surprise, nous constatons que le forfait boisson "vin prestige" de 109eur réservé et payé par mon agence n'est pas enregistré sur le bateau.
La réception me demande d'abord de voir cela avec mon agence (un samedi soir !!). Après plusieurs requêtes de ma part, on me dit "on reviendra vers vous" : et puis rien... A chaque fois quasiment, il a fallu que je relance la réception pour avoir une réponse.Je leur explique par la suite que c'est trop tard et que je ne veux plus le forfait.
Comme il se pouvait que se soit l'agence qui aie fait une erreur, je demande à la réception de me faire un document attestant que nous n'avons aucun forfait vin d'enregistré sur le bateau. Ceci nous permettra de nous faire rembourser.
Après m'avoir fait mariner pendant 3 jours, la réception me demande de demander à l'agence d'écrire à la compagnie...
En fin de croisière, ils finissent par me dire qu'il leur est impossible de m'écrire quoi que se soit... (pourtant cela ne les engageait à pas grand chose).
La communication et les méthodes de la réception sont regrettables, ils ne répondent jamais aux problèmes, noient le poisson systématiquement ou renvoie la faute à leurs supérieurs, à la compagnie ou aux agences de voyage.
Ils sont juste bons à donner des plans du bateau.Pour planter le décors, il faut savoir que 1511 passagers exactement on embarqué à St Nazaire, pour près de 1400 membres d'équipage. Les deux premiers jours se passent donc de façon idéale, le bateau étant à moitié vide...A Vigo, 1650 passagers de plus embarquent (principalement espagnols), et là la physionomie du bateau change radicalement : les piscines et jacuzzi sont surpeuplés aux heures de pointe.
Mais bon, le soir, le bateau étant vaste, les gens se répartissent sur tout le bateau et l'impression de foule disparait.Le problème de surpopulation se retrouve également lors de la sortie du bateau aux escales : à plusieurs reprise la tension était palpable face aux informations contradictoire du personnel ("sortie pont 7", puis pont 4...). Mais cela tient également à l'incivilité de certains passagersQuant au bureau des excursions qui est censé renseigner sur les escales, si j'étais méchant, je dirais il ne sert exclusivement à vendre des places de bus... En effet, inutile de leur demander des plans des villes d'escale : ils n'en n'ont pas et ne connaissent pas du tout.
Exemple de question posée : Peut-on aller à la plage à Malaga? Réponse : On ne sait pas, mais il faut que vous achetiez une place de navette (6eur par personne pour aller dans le centre). Résultat : le bateau arrive en plein centre, avec une plage à 500m !
Ce genre de souci peut s'excuser pour cause de croisière inaugurale : le problème est que la plupart des membres d'équipage ont déjà travaillé sur d'autres bateaux MSC, que ces villes sont des escales régulières de MSC et qu'au pire, ils peuvent aller regarder sur internet pour renseigner les passagers. Mais là, si on ne paie pas, on ne les intéresse pas...J'ai effectivement entendu une passagère se plaindre à la réception d'un cas similaire à celui exposé plus haut : si la CB est bloquée, alors plus de possibilité d'accéder à sa cabine.Dernier hic : le débarquement.
La veille, une conférence de débarquement est prévue pour expliquer la procédure (paiement de la facture des extras, bagages...).
Et là, à la surprise générale, on nous indique : l'arrivée à Marseille n'est pas à 16h comme prévu mais à 17h. Les bagages devront être sortis dans les couloirs à 1h du matin et les cabines libérées à 9h du matin !!!
La pauvre hôtesse qui a annoncé cela a failli se faire lyncher... Heureusement, le soir, une note écrite revenait sur ces horaires : arrivée à Marseille à 16h, bagages à 11h et libération des cabines à 12h.
Pourquoi alors cette faute de communication ?Le jour de l'arrivée nous restons au large de Marseille pendant 1h30/2h.
Puis un message dans les haut parleurs nous indique que "pour des raisons météo, le port de Marseille est fermé et nous sommes détournés sur Toulon où nous arriverons à 18h30."
Le mistral soufflait en effet à 80kmh, mais ce n'a rien d'exceptionnel.
Contrairement à ce qui a été annoncé, le port de Marseille n'était pas fermé. C'est bien le commandant qui a pris la décision de se détourner pour ne prendre aucun risque au vu de la taille du mastodonte (voir la vidéo du Fantasia à Palma sur youtube).
Ceci est compréhensible et la météo ne se commande pas.
En revanche, la météo se prévoit et la décision aurait pu être anticipée et surtout annoncée plus tôt pour permettre aux passagers de repousser leurs réservations de train ou d'avion. Encore une fois, défaut d'information...Enfin, l'arrivée s'est faite dans un climat d'énervement général, voire de début de panique. MSC est totalement dépassé.
Sur place, nous débarquons à 19h30 sur un simple môle (quai) sans aucune infrastructure pour les passagers. Les bagages sont alignés sur le quai dans la cohue générale.
Des bus attendent les passagers pour les conduire à Marseille.Pour ceux qui veulent partir par leur propres moyens (se rendre à la gare de Toulon, par exemple) autre mauvaise surprise : nous sommes pas à Toulon mais à la Seyne sur Mer (en face de Toulon dans la rade), pas sur le terminal de Brégaillon, mais à l'entrée de la rade, dans une zone d'activité (môle d'armement Grimaud).
Ceci aurait du nous être annoncé par MSC car la personne qui devait venir nous chercher a du faire le tour complet de la rade...Nous croisons des espagnols (qui eux, déscendent à Barcelone) qui partent vers le centre de la Seyne en pensant être à Toulon, et des personnes agées affolées qui tentent de trouver un taxi. 2 policiers municipaux hallucinent en voyant ces flots de passagers (c'est eux qui nous disent où nous sommes).
Et pas de personnel MSC (ou pas assez) sur le quai pour renseigner et aider les gens, c'est regrettable.
Voir l'article de Var Matin :
www.varmatin.com/...nt-accoste-hier-soirJe pense que tout cela n'a rien à voir avec le prix payé pour la croisière, le service doit être constant.
MSC a de grandes ambitions pour la croisière mais ils ont encore bien du chemin à parcourir pour y arriver.
Leurs navires sont superbes et fonctionnent bien, le service sait être au rendez-vous quand il le faut. Ils ont donc tout pour y arriver.
Malheureusement, la communication a des ratés et surtout, le management n'est pas à la hauteur.
Peut-être ont-ils vu trop grand avec le Splendida et le Fantasia ?Je ne parle pas ici des problèmes liés au passagers (incivilités, impolitesse....), qui sont le lot de tous les voyages, mais bien des problèmes intrinsèques de MSC.Je vous rassure, je ne parle ici que des point négatifs : Nous avons passé un superbe séjour, rencontré plein de gens très sympas et rapportés des souvenirs "splendides" !A+JB

bonsoir.et bin !!! pas trés encourageant tout ca. je pense que les problèmes viennent bcp du fait que l'organisation n'est pas au point lorsqu'un bateau commence sa vie.j'ai lu que le luminosa avait connu quelques problèmes lors de sa croisière inaugurale.par contre les débarquements à marseille semble poser de gros problèmes à ces géants des mers. à force de voir trop grand...

bjr, et merci pour vos propos apaisants et objectifs.
Par ailleurs voici les commentaires éclairés de Kevin sur un autre post :"
Ce n'est pas la faute de MSC si les gens réservent des trains ou des avions 1 ou 2h après le débarquement prévu d'un paquebot.... J'ai pris l'avion hier soir: 1h de retard!Un paquebot ou un avion, ce n'est pas un train ou sa voiture. Tout n'est pas controlable. Donc il faut toujours prévoir quelques heures de large ou de partir le lendemain, quite à se payer un B&B à 40 euros la nuit ou un camping comme nous avons fait. Certains avec qui nous avons discuté avaient réservé leur train 1h30 après l'heure prévue de débarquement, ce n'est pas sérieux.Après, sur l'organisation du débarquement imprévu, bien sur ce n'était pas simple mais en même temps pas prévu du tout. Le pilote a embarqué à Marseille, ils pensaient donc pouvoir arriver à entrer le navire. Après 2h de patience pour que le vent se calme ou tourne, ils ont décidé de partir à la Seyne.Je tiens qd même à signaler que MSC s'est débrouillé en quelques minutes pour avoir des navettes sur le quai de débarquement à destination de la gare, du port, de l'aéroport et même de PARIS!!! Donc ce n'est pas vrai que rien n'a été organisé. Des hotesses donnaient les renseignements qu'elles avaient au fur et à mesure en gardant le sourire (ce qui était déjà très bien en face de pas mal d'excités qui croyaient mieux que tout le monde que le navire aurait pu accoster quand meme à marseille et que le commandant était un incapable... blablabla..)Mais il est vrai que le fait que les passagers aient débarqué en même temps que les bagages a donné une impression de fouilli. Mais ce n'était pas prévu comme ça et ce sont les passagres français qui ont hurlé pour sortir dès que le navire était à quai, quite à signer des décharges à MSC. Mais bon, j'ai du mettre 4 ou 5 minutes pour les retrouver puisqu'ils étaient tous rangés par couleur d'étiquettes donc pas la mort non plus. J'ai assisté à des scènes franchement grotesques de passagers qui réclamaient que la cie les amène ci et là, leur paye le taxi pour l'hotel, alors qu'à la base il était prévu que la navire laisse les passagers à quai à Marseille et c'est tout. Comme d'habitude!Enfin bref... Pour ceux qui partent, rassurez-vous, le navire est extraordinaire, immense et agréable, le service très bien aussi bien en salle à manger qu'en cabine. La nourriture est pas mal (bien sûr un peu moins bien que sur ma croisière avec Celebrity l'année dernière mais en même temps j'avais payé le double!). Donc j'en ai largement eu pour mon argent. Le navire est plus abouti que la Fantasia.Donc franchement ne vous en faites pas, je suis exigeant comme client et j'ai été ravi. "Dont acte ! ! !

et bien ca fait peur moi qui par seul en séptembre sur le msc splendida de marseille j'éspére que je n'aurais pas de vent pour le départ et de l'arrivé enfin on véra bien si j'avait su j'aurai du choisir costa en éspérant que ma premiére croisiére ne soit pas gaché.

Encore un article sur l'arrivée du Splendida à la Seyne sur Mer :www.meretmarine.com/article.cfm?id=110761Et pour finir sur une note positive, voici des photos de l'escale de Palma de Majorque avec le Fantasia :
www.meretmarine.com/article.cfm?id=110760...Et un reportage photo complet sur l'intérieur, qui vaut le coup d'œil :
www.infocruceros.com/...;highlight=splendidaA+JB

Bonjour,J'étais sur le MSC Mélody le 10 juillet, et notre excursion pour Portofino a été également annulée à cause de la météo, je pense que les commandants prennent des précautions et c'est pour notre sécurité. Le Mélody a beaucoup bougé pendant 2 nuits, mais c'est vrai que le bateau est plus petit mais plus sympa que les très gros, plus familial.Le Splendida, c'était son premier voyage, il faut lui laisser le temps de s'organiser peut etre.Line

déjà douze commentaires dans la discussion que j'ai lancée, cela prouve bien que ce baptème St Nazaire Marseille, pardon TOULON est sujet à polémique!
Les premiers dépliants annonçaient une arrivée à 15.00 à Marseille: donc reserver un train ou un avion après 18.30 semblait raisonnable, non?
La prochaine fois prévoyez donc une tente de camping pour la famille, une bonne marche du combattant avec armes et bagages jusqu'au refuge le plus proche (10 km au moins de la Seyne sur Mer! ou prenez un bateau moins gigantesque et moins ubuesque ou Kafkaien! (chez Costa ou Royal Caribbean); Un bateau de croisière a quitté Marseille peu àprès notre passage manqué, n'est-ce pas?
Dire que le restaurant était confortable c'est oublier que l'on ne peut plus se lever de table quand on est installé, que dis-je? quand on parvient à s'asseoir
Les défilés de desserts enflammés ont échappé à la vue de la plupart des passagers car même les serveurs les plus expérimentés et aguerris ne pouvaient se frayer un chemin entre les tables sans risquer de mettre le feu aux nappes ou aux convives (j'exagère à peine puisque le maître d'hôtel leur à tracé un circuit minimal afin d'éviter tout risque)
Quant à L'article de Var Matin quoique mesuré, il est édifiant sur la pagaille à l'arrivée.
C'est ma 5eme croisiere, et la 3eme avec MSC et si je suis tjrs reparti c'est que globalement le bilan était positif mais l'accumulation d'erreurs, de mensonges, de fausses informations, de promesses non tenues, de pratiques illègales, de politique de non information, de commerce avant tout m'a définitivement écoeuré.
Alors, la prochaine, ce sera avec une autre compagnie, peut-être Costa avec qui je suis parti 2 fois ou Royal Carribean dont on m'a, à plusieurs reprises vanté les mérites.

bonsoir. le costa concordia qui mesure quand même 294 m de long et est tous les samedi à marseille en même temps que le fantasia. le concordia est donc plus "petit" et moins que les fantasia et splendida.il n'a jamais eu de problème pour accoster à marseille.

Slt Bretonnant
J'ai lu votre message, c'est bien désolant. Je suis de la Martinique, et pour nos 10 ans de mariage, nous nous offrons une croisière sur le splendida le 02 aout. Pourriez vous me dire si msc a fait un acheminement entre toulon et marseille.
A bientôt.

Nous revenons d'une croisière sur le Splendida du 13-19 juillet au départ de Barcelone. Nous avons eu un immense plaisir. Il n'y a eu aucun problème, les repas étaient excellents, bien servis. Malgré le nombre de passagers nous n'avons jamais attendus et avions l'impression qu'il y avait moins de monde que l'année passée sur le Poesia, pourtant plus petit. C'est vrai qu'il y a un eu parfois un manque d'informations et que l'accueil est moins personnel que sur un navire de moindre capacité.Les espaces publics sont magnifiques et il y a toute une série de recoins qui permettent de se sentir à l'aise malgré la foule. Vu la taille du navire il accoste souvent assez loin du centre. Il vaut la peine de bien préparer la croisière grâce aux nombreux commentaires sur internet, nous les avions imprimés et savions ainsi comment sortir des ports par nos propres moyens.Bonne croisière, vous aurez certainement un immense plaisir !

Effectivement, alors qu'à la reception ils annonçaient à la cantonnade que des bus améneraient les passagers qui le désiraient au port de Marseille et nulle part ailleurs, nous avons eu la bonne surprise de constater que des bus nous attendaient et étaient affichés 'Gare de Marseille" ou" Port de Marseille" ou Aéroport de Marseille".Mais personne du personnel de MSC pour informer quiconque.
Pour ce qui est du navire il est effectivement une oeuvre d'art du 21eme siècle, sobre et cohérent dans la déco et bien moins clinquant que le "Magica" de Costa.
Mais à part cet aspect important le reste est un cran en dessous.: spectacles, café compris chez costa, thé servi à l'ancienne chez costa, parapluie ou ombrelles tenus à la main à la sortie, de la place pour bouger et se lever dans les salles à manger, eau en carafe gratuite aux restaurants, glaces "machine" gratuite etc etc..
C'est, je le sais, terrible de comparer mais c'est notre 5eme croisiere et bien sûr que la première était la meilleur (c'était les fjords sur le costa classica en été par mer calme)

Je suis bien d'accord avec toi, plus il y a de personnes à bord, et plus celà devient ingérable.Sur la compagnie Cunard, avec le Victoria Queen, nous étions 1700, donc, plus tranquilles.Seul inconvénient, si tu ne comprends pas l'Anglais, t'es paumé.
Mais pour le confort, l'organisation, les grands espaces à bord, où on peut se reposer, lire, écouter la musique, assister aux conférences, c'est super.
Et si tu as un problême, tu es pris en considération.
Dès l'arrivée, ta CB est enregistrée, tu n'as plus à t'en servir.
Pour payer mes dépenses en escale, je retirais l'argent au distributeur à bord, et dans les pays, où la monnaie locale ne permet pas de payer en dollars, il y avait à la réception une fonctionnaire, qui nous en vendait.
Donc, aucun besoin de sortir sa carte bancaire à l'étranger, je la laissais dans le coffre en cabine.
Le taux de change au distributeur était le même que celui du pays en escale.Sur le costa Méditerranéa, où je suis allé au Brésil, trop de monde, trop bruyant.
Et très mauvaise organisation le jour du départ.
Pour le départ à bord, si tu n'as pas une carte Costa, tu attends des heures avant qu'on t'appelle.
Par contre, les spectacles latins sont plus variés que les Britanniques, qui se cantonnent dans des comédies musicales, de Christmas, ou d'hommage à la Reine Victoria.
Et la nourriture est meilleure, chez les latins, les Anglais sont toujours contents, et peu exigeants.Nul n'est parfait en ce bas monde.

bonsoir
je pars le 26 Juillet avec le SPLENDIDA au départ de Marseille
pouvez vous me donner des infos sur les excursions et sur les escales ou on peut se débrouiller seulsmerci