Croisière "Perles de la Baltique" sur le MSC Orchestra

Bon, ben voilà, j'ai reçu les carnets de voyage mais :1er merci à Msc et qcnscruise.com : déjà grosse bavure, les carnets ont été déposé par porteurs or que j'ai bien précisé que c'était une surprise complète pour ma femme pour ces 50 ans et qu'elle ne devait absolument pas savoir où nous allions et bien sur, c'est elle qui a reçu les carnets,2ème merci à Msc et qcnscruise.com : ca continue, à la lecture des carnets de voyage, j'apprends que nous sommes en pont 9 à l'avant du bateau et que nos amis sont en pont 10 à l'arrière, en sachant que j'avais demandé à avoir deux cabines rapprochées, en effet la Dame qui nous accompagne a eu un accident cérébrale, c'est pour le remonter le moral que je leur est proposé de les emmener, ce qui implique que je vais devoir me taper le trajet entre les cabines plusieurs fois par jour, ce qui va être génial pour mes vacances,3ème merci à Msc et qcnscruise.com : j'avais demandé à la commande de la croisière d'être au premier service de restauration, toujours pour les raisons citées ci-dessus, à la lecture des carnets, on se retrouvent au 2ème service,quand j'ai appelé la réservation, le gentil Damien, celui-ci m'a déclaré avoir compris mes souhaits et qu'il allait tout faire pour nous dépanner mais voilà ca fait presque une semaine que je l'ai appelé et à 7 jours du départ, pas de nouvelle du Brave Damien, qui m'appelait trois fois par jour pour les réservations et maintenant que les ennuis sont là, il n'y a plus personne.Non, finalement je regrette d'être passé par cette centrale de réservation, que j'éviterai de recommander à l'avenir et reste dubitatif sur le sérieux de MSC, je reste sur l'excellent service de Louis Cruise et de notre dernier voyage en Mer Egée.Voilà, si mes déboires peuvent servir à quelqu'un, ca sera toujours cela de pris.Un client dépité, aigri et déjà déçu par des vacances pas encore commencées.

Hello Gérard !je vais me permettre quelques commentaires, non pas pour toi, il est trop tard (sauf pour le 3), mais pour d'autres éventuels...Sur ce poste là, c'est l'agence seule qui est responsable, à condition qu'elle ait eu de bonnes directives : Dans ce cas, elle devait se faire livrer les carnets chez elle, *puis* te les envoyer à l'adresse que tu lui auras indiquée, autre que la tienne, pour que ta femme à qui tu veux faire la surprise ne *puisse pas* tomber dessus par hasard... Mais s'ils n'avaient que ton adresse, il a bien fallu qu'ils les envoient quelque part... Cela étant, cette agence n'est pas connue pour sa "souplesse" dès qu'on sort de la procédure classique...sauf si on a choisi le système de la cabine garantie, c'est à dire que dans une catégorie, on paie la moins chère et on accepte une attribution très tardive en échange de la possibilité d'avoir uen cabine "meilleure" pour le même prix,il ne faut pas signer de contrat de croisière tant qu'on ne connait pas le numéro de la cabine (qui doit faire partie du contrat), et c'est à ce moment là seulement qu'on paie l'acompte, jamais rien avant, même pas un numéro de carte bancaire donné... Une agence qui dit "je ne sais pas faire comme ça" n'est pas une "bonne agence", et doit être éliminée de ses choix...Ca c'est un peu moins grave, il te suffit d'aller voir le maître d'hôtel dès ton arrivée sur le bateau, et de demander un changement... avec l'argument "santé" de ton ami, ça devrait pouvoir s'arranger (quitte à ajouter un argument "billet rose")...C'est sans doute ça qui contribue au fait que cette agence n'est pas une "bonne agence", mais juste une "machine à vendre"... c'est dommage que tu n'aies pas cherché sur ce forum avec les mots clés QCNS et AVIS... tu aurais vu de nombreuses anecdotes qui ressemblent à la tienne...très sincèrement, je ne suis pas sûr que MSC soit pour grand chose dans tes déboires, sauf le point 3, mais qui, comme je te l'ai dit, devrait pouvoir s'arranger...Mais je parie que quand tu rentreras, tu nous diras "on a fait une croisière formidable"... et tout ce que je viens de dire, bien entendu, ne doit pas être pris le moins du monde comme reproches ou critiques, tout le monde se fait "piéger", c'est l'utilité des forums comme le nôtre, et tout ce que je dis là, ce sont juste des réponses à des problèmes qui ne se seraient pas posés, j'en suis sûr, avec une "bonne agence"...et comme ce mot de "bonne agence" entre guillements est de moi, si tu le mets en mot clé sur ce forum (avec les guillemets), tu vas retrouver de nombreuses situations qui ressemblent à la tienne, et aussi les conseils que les plus anciens essaient de donner pour justement, éviter tous ces pièges auxquels on ne pense pas...

Bonjour VieuxLoupPAP a très bien expliqué d'où viennent les "déboires"1)lorsque nous reservons une croisière et avant de donner nos coordonnées bancaires nous avons le N° de notre cabine indiqué par notre agence.2)Nous ne recevons pas le carnet de voyage par livreur mais par internet de la part de notre agence.3) En ce qui concerne le changement de service il suffit d'aller en montant sur le bateau voir le maitre d'hôtel qui est à ce moment la disponible pour procèder aux changements et diverses demandes, en cas d'hésitation de sa part un billet arrange de suite l'affaire.As tu pensé à faire ton enregistrement rapide en ligne sur le site MSC cela évite la file d'attente a l'embarquement ?D'autre part être présent également avant l'heure indiquée pour prendre les navettes (cars MSC) car les cars commencent souvent vers 9H30 a embarquer les passagers (toujours après avoir mis les bagages dans la soute du car se présenter avec le voucher de transport a l'hotesse MSC qui pointe au fur et à mesure les personnes présentes.

Que de bons conseils, merci.
effectivement, pour le service, j'irai voir le Maitre d'Hotel, je lui demanderai avec "gentillesse" de nous changer de service, ca devrait le faire.
Pour l'embarquement, oui, les enregistrements rapides, c'est fait, d'autant que l'on arrivera au bateau par la navette qui viendra de l'aéroport de Copenhague, visiblement ca à l'air d'être bien indiqué à l'aaéroport.
Pour le reste, c'est à dire les cabines et la bavure des carnets données à mon épouse, je réglerai cela en rentrant, je sais que cela ne changera rien, qu'ils s'en foutent mais moi, ca me fera du bien de me défouler sur eux A propos, nous sommes allés voir le film "croisière", on s'est bien marrrés et en plus, j'ai une idée de la conception de notre bateau pusique les scènes ont été tourné sur le Msc Fantasia, le frère de l'Orchestra, j'ai fait expres d'emmener mon épouse voir ce film, elle est restée sur sa vision de la croisière que nous avons faite sur un ferry rémenagé de chez Louise Cruise, pour elle, on part avec un ferry identique, sa surprise sera d'autant plus grande, d'autant qu'elle ne sait toujours pas où on va
Merci pour tout.
Cordialement

Re Vieuxloup Il reste encore donc beaucoup de surprises pour Madame par contre l'Orchestra n'a vien à voir avec le Fantasia, et je préfére nettement le Poesia qui est le frère de l'orchestra au Fantasia qui a pour frère le Splendida.Le bateau que je préfére jusqu'a maintenant parmi la flotte MSC c'est le Poesia et ensuite l'Orchestra qui est identique mais avec des couleurs disons un peu plus ternes.Bons préparatifs

Ha bon, quelles différences entre les deux, trouvez-vous, je veux dire entre le Fantasia et l'orchestra ??

Les salons ou l'on peut danser sont plus nombreux à bord du Poesia et Orchestra, pas besoin non plus de monter au pont supérieur pour rejoindre un pont inférieur, le Casino ou il est autorisé de fumer a bord du Fantasia et Splendida sur 2 étages avec la fumée qui monte dans les salons du pont au dessus, j'aime beaucoup la déco du Poesia ainsi que les couleurs.Mais ce ne sont que des détails tous ces bateaux sont magnifiques et agréables.Celui que j'ai le moins aimé c'est le Lirica mais au départ il n'avait pas été construit pour MSC et donc d'une conception très différente.

Tout cela me parait très bien, c'est super.
Je suis sur le site Msc et je regarde les emplacements des cabines, mes craintes sont confirmées malheureusement, la distance entre les deux cabines est pratiquement la plus longue, non seulement je vais être obligé de monter d'un étage mais en plus de me taper toute la coursives jusqu'à la chambre de mes amis, quelle galère et perte de temps, je vais essayer de le recontacter demain, ce commercial mais je pense en pure perte, les dès sont jetés, je vais être obligé de subir

Le hasard fait parfois bien les choses et il se pourrait que les choses s'arrangent puisque je viens de recevoir un mail de la part du conseiller de l'agence de voyage qui me confirme qu'il est en contact avec Msc et qu'il fait tout pour trouver une solution à ce problème de cabines.
S' il arrive à régler ce problème, je réviserai mon jugement et lui ferai mes excuses pour avoir douter de son professionnalisme mais avant tout ca, je vais attendre la confirmation du règlement de ce problème qui, pour moi, est très important, je tiens absolument au confort des gens qui nous accompagnent et je ne veux pas être en permanence en train de courir dans les coursives parce qu'ils auraient oublié telle ou telle chose, ou aller les chercher pour diner, etc etc.......

Si vous aviez demandé a avoir 2 cabines rapprochées il est normal que maintenant l'agence fasse le nécessaire afin de satisfaire à votre demande, espérons qu'ils arrivent a solutionner ce problème avant votre départ.

Bon j'ai été un peu trop vite en disant que cela allait s'arranger, visiblement qcnscruise.com, joue avec mes nerfs, depuis le sms de lundi, à trois jours du départ, toujours pas de nouvelle du changement de cabines, j'ai déjeuné avec mes amis ce midi mais j'ai pas osé leur avouer qu'ils seraient à l'autre bout du bateau et que pour les aider, je vais devoir me taper toutes les coursives, bien fait pour toi, GG, la prochaine fois tu feras pas confiance à des gens qui en valent pas la peine

Hello Georges !En arrivant, déballe pas trop vite tes valises et vois avec la réception... si le bateau n'est pas plein, y a peut-être une cabine libre plus près de tes amis... Et à ce moment là, à cabine égale, je vois pas pourquoi on te la donnerait pas...

Oui, tu as raison mais j'ai bien peur qu'une fois à bord, les carottes soit cuites

Bonjour,
Il m'est arrivé ce problème il y a quelques mois avec QCNS également, ils sont nuls, mais le fait est que, arrivée sur le bateau, j'ai demandé une cabine proche de la mienne pour mes amis et comme le bateau n'était pas complet, ils ont eu le pont au-dessus et pratiquement au-dessus de nous.
Sans payer de supplément bien sûr
Bon courage

Tu as raison, c'est plus que nul, c'est sur que je leur ferai pas de la publicité en rentrant, surtout que j'attends toujours le rappel du conseiller commercial, même pour me dire que ces recherches sont restées infructueuses mais au moins, ne pas nous laisser dans l'expectative.
J'ai eu d'espoir sur ta solution car le bateau doit-etre plein donc pas de solution, je pense.
Un gros point noir sur notre voyage

bonsoir
je te conseille d'envoyer un mail à MSC sans passer par l'Agence,
L'Orchestra est un très beau bateau - assez grand et ce serait bien extraordinaire qu'il soit complet de chez complet
donc en passant un mail directement à MSC tu pourrais peut-être assurer une cabine plus proche.
Gardes espoir

Merci du conseil, je l'ai déjà envoyé mais ils n'ont même pas daigné me répondre

Bonjour,
Je me joins à la discussion; je participe aussi à cette croisière demain. Juste pour vous donner un petit espoir car nous avons eu l'info lors de notre inscription que nous pouvions demander un surclassement à l'arrivée sur le bateau, vu les prix cassé, je ne pense pas qu'il sera plein

Bonjour,
J'ai quand même un petit doute car le bateau est plein, apparement puisqu'il est impossible de prendre une réservation, tous les sites marquent "epuisé".
Sinon, on se verra certainement demain alors, nous arrivons à Copenhague dans la matinée, l'avion est à Orly à 07h30, je crois.