EasyJet nous abandonne sans aide à Berlin! Magese · 10 décembre 2019 à 22:13 · 5 photos 102 messages · 17 participants · 4 943 affichages | | | | À: Magese · 15 décembre 2019 à 17:30 Re: EasyJet nous abandonne sans aide à Berlin! Message 81 de 102 · Page 5 de 6 · 888 affichages · Partager Lol. Tout ça pour ça ! @ ElviajeroPar te dit exactement la même chose qu'on te répète tous depuis le début mais lui tu ne le soupçonnes pas d'appartenir à la coterie des certains travaillant dans le transport aérien...
Tiens, ça me rappelle une blonde dans un débat de 2017... 
Et ils sont là ! Ils sont dans les campagnes, dans les villes, ils sont sur les réseaux sociaux ! Ah Ah Ah...
Et je ne parle même pas du
On peut ne pas être d’accord mais c’est inutile d’être agressif inutilement.
Comme disait De Funès, elle est forte celle là ! | | | À: Magese · 15 décembre 2019 à 17:41 Re: EasyJet nous abandonne sans aide à Berlin! Message 82 de 102 · Page 5 de 6 · 880 affichages · Partager Cher Gérard,
En ce qui concerne votre avec EASY JET, l'article 9 de la loi EU 261/2004 est applicable:
Droit à une prise en charge1. Lorsqu'il est fait référence au présent article, les passagers se voient offrir gratuitement:a) des rafraîchissements et des possibilités de se restaurer en suffisance compte tenu du délai d'attente;b) un hébergement à l'hôtel aux cas où:- un séjour d'attente d'une ou plusieurs nuits est nécessaire, ou- lorsqu'un séjour s'ajoutant à celui prévu par le passager est nécessaire;c) le transport depuis l'aéroport jusqu'au lieu d'hébergement (hôtel ou autre).2. En outre, le passager se voit proposer la possibilité d'effectuer gratuitement deux appels téléphoniques ou d'envoyer gratuitement deux télex, deux télécopies ou deux messages électroniques.3. En appliquant le présent article, le transporteur aérien effectif veille tout particulièrement aux besoins des personnes à mobilité réduite ou de toutes les personnes qui les accompagnent, ainsi qu'aux besoins des enfants non accompagnés.
Il faut faut savoir que l'article 9 de la loi EU 261/2004 est TOTALEMENT indépendant des pénalités à recevoir de 250 ou 600 Euros (où la compagnie aérienne peut invoquer "circonstances extraordinaires" - ce qu'elle fera sans doute cause grève). Une prise en charge par la compagnie aérienne est TOUJOURS dû. Alors avec Easy Jet j'ai fait l'expérience qu'ils sont très mauvais et très peu réactifs. Au lieu d'insister des heures et des heures (sans succès) au guichet pour une prise en charge correcte, je préfère m'organiser moi-même directement. C'est plus fluide et bien moins stressant. Jusqu'à présent j'ai toujours reçu le remboursement de mes frais (juste une fois j'ai dû engager l'autorité de surveillance suisse pour avoir gain de cause - mais c'était une exception). Mais il faut rester "raisonnable" - pas exagérer.... Chris | | | À: Bairrovoyage · 16 décembre 2019 à 22:41 Re: EasyJet nous abandonne sans aide à Berlin! Message 83 de 102 · Page 5 de 6 · 769 affichages · Partager Bonsoir
EasyJet vient de me rembourser 247€. Ce fut très rapide !
Il semblerait que concernant les montants qu’ils entendent rembourser, ils ne perdent pas de temps!
Ça au moins ça fait plaisir ! | | | À: Magese · 17 décembre 2019 à 11:59 Re: EasyJet nous abandonne sans aide à Berlin! Message 84 de 102 · Page 5 de 6 · 731 affichages · Partager Bonsoir
De retour en France, j’ai commencé la procédure de réclamation auprès d’EasyJet.
Sur leur site, j’ai trouvé assez difficilement le lien pour déposer ma demande de remboursement des frais engagés. Après avoir rempli mes renseignements et téléchargé les justificatifs demandés, j’ai reçu un accusé me prévenant d’un délai allant jusqu’à 28 jours.... Remarque importante, les catégories ouvrant droit à remboursement sont très limités : hébergement, repas, boisson, ré-acheminement et transport vers l’aéroport... J’ai dû payer une journée supplémentaire de parking à Orly mais ça EasyJet ne le reconnaît pas???
Concernant ma demande de dédommagement, il n’existe aucun lien sur le site. Il faut taper l’adresse de la page directement.... Une fois mes renseignements complétés et ma demande envoyée, j’ai reçu 5 minutes après, un courrier de 2 pages m’expliquant que le service juridique d’EasyJet avait bien étudié ma demande et la rejetait, invoquant un cas de force majeur.... Je ne suis pas surpris par leur réponse mais plutôt par leur rapidité de réponse. Et tant mieux! Comme ça je n’ai pas perdu de temps et j’ai pu contacter ma protection juridique !
Début de la conciliation d’ici janvier!!!
Je vous tiendrai informer !
bonjour
Ils sont "hors la loi"...effectivement on ne peut prétendre à aucune indemnité mais ils doivent bien vous rembourser (ou vous fournir) hébergement et nourriture....incroyable !!! quels voleurs | | | À: Gildadesiles · 17 décembre 2019 à 13:18 Re: EasyJet nous abandonne sans aide à Berlin! Message 85 de 102 · Page 5 de 6 · 716 affichages · Partager - .incroyable !!! quels voleurs
Juste dans le message précédant il est noté qu'ils ont reçu 274€ pour leurs frais. | | | À: Magese · 17 décembre 2019 à 13:53 Re: EasyJet nous abandonne sans aide à Berlin! Message 86 de 102 · Page 5 de 6 · 713 affichages · Partager Merci Dom751
En effet, le lien pour la demande d’indemnisation est dans la rubrique : Qui a le droit à un dédommagement ?
Moi, je cherchais dans: Vol annulé
Et pour vous répondre :
Bien sûr que je veux : - le remboursement de mes frais supplémentaires ET - le dédommagement de 250€
C’est 2 demandes sont évidemment CUMULABLES.
Hélas les cas de force majeure comme les grèves, ne donnent pas lieu à dédommagement c'est clairement écrit dans l'article de loi mais uniquement à remboursement des frais (si pas d'hebergement proposé) | | | À: Sissi57 · 17 décembre 2019 à 13:55 Re: EasyJet nous abandonne sans aide à Berlin! Message 87 de 102 · Page 5 de 6 · 711 affichages · Partager oui les messages se sont croisés....  | | | À: Gildadesiles · 17 décembre 2019 à 14:01 Re: EasyJet nous abandonne sans aide à Berlin! Message 88 de 102 · Page 5 de 6 · 708 affichages · Partager Si si.
@ Magese demandait :
- le repas du mardi soir, 81,69€,
- Et du mercredi soir: 38,35€
- l’hébergement: 175,10€
- le transport vers l’aéroport : 14€
- frais de parking supplémentaire : 25€
Le tout pour 4 personnes, soit 83€ par personne.
Et il a été défrayé de 247 € c'est à dire 38.35 + 175.10 + 14 = 227.45 € puisque le repas du mardi soir a été refusé. Les 20 € d'écart en sa faveur sont peut être pour le parking ?  | | | À: Magese · 17 décembre 2019 à 14:16 Re: EasyJet nous abandonne sans aide à Berlin! Message 89 de 102 · Page 5 de 6 · 703 affichages · Partager Bonjour
En vous relisant, je me suis aperçu d’une coquille dans mon précédent message. EasyJet m’a remboursé 227€45
-Soit: le repas du mercredi pris au snack de l’aéroport, la nuit d’hôtel du mardi soir avec petit déjeuner inclus et les tickets de transport aller-retour hôtel - aéroport.
Le stricte minimum !
Heureusement que j’avais un smartphone et un abonnement international ! Ma mère, à ma place, se retrouvait prévenu à l’aéroport, sans hôtel, sans repas, sans vol retour le lendemain, sans pouvoir appeler,....
Merci le tout en ligne! | | | À: Magese · 17 décembre 2019 à 14:50 Re: EasyJet nous abandonne sans aide à Berlin! Message 90 de 102 · Page 5 de 6 · 696 affichages · Partager Non pas le strict minimum mais le respect de la loi.
Quand on sort de France pour aller a l’étranger le strict minimum est d’avoir un bon forfait téléphonique, le wifi est présent à l’aéroport de berlin et votre mère aurait pu faire toutes les démarches chez en respectant la règle d’EasyJet sans même faire d’avance pécuniaire.
Ce n’est pas la faute d »Easy Jet si vous choisi de voyager avec eux pour moins cher. | | | À: Protege · 17 décembre 2019 à 14:54 Re: EasyJet nous abandonne sans aide à Berlin! Message 91 de 102 · Page 5 de 6 · 693 affichages · Partager Après on peut tout imaginer mais le cas évoqué est de la spéculation.
Hébergement pour la nuit
Si votre vol est annulé et que vous nécessitez un logement pour la nuit, nous organiserons cela en ligne. Connectez-vous simplement à notre Flight Tracker, sur httpeasyjet.com/ (insérez votre numéro de vol) ou sur notre application mobile. Vous pouvez également demander un hôtel via Vos réservations.
Si vous n’arrivez pas à vous connecter à internet, notre équipage au sol pourra vous aider à l’aéroport.
On peut penser que dans le cas présent l'employé au sol a vu que @ Magese est un jeune millennial en pleine possession de ses moyens et qu'il avait un smartphone.
Bien vu pour le Wifi et/ou les démarches tranquillou avant de se déplacer à l'aéroport.
Et sinon pour rappel grâce au règlement CE sur l'itinérance, tous les forfaits français fonctionnent dans les 30 autres pays de l'EEE et sans surcoût. Certains opérateurs allant même au delà des 3 pays.
Mais on peut aussi imaginer que la personne n'a pas de téléphone... Ou dire qu'elle ne parle ni anglais, ni allemand. Ou qu'elle est non voyante. Etc.
Le truc qui me chiffonne dans l'histoire c'est que le transporteur n'aurait pas informé le voyageur dès la situation connue. Mais une fois de plus je n'ai jamais voyagé sur easyJet, j'ignore si c'est une option payante ou non et si cela se fait chez eux. | | | À: Protege · 17 décembre 2019 à 16:30 Re: EasyJet nous abandonne sans aide à Berlin! Message 92 de 102 · Page 5 de 6 · 665 affichages · Partager Je suis assez surpris de ce raisonnement !
1- Les transporteurs low-cost ont les mêmes obligations que les autres. 2- L’assistance est dû à l’aéroport par le personnel de la compagnie.
Ce n’était pas mon cas, mais une personne qui n’est pas en mesure d’utiliser les nouvelles technologies devrait rester chez elle? Et si elle a un petit budget, tant pis pour elle? | | | À: Magese · 17 décembre 2019 à 16:37 Re: EasyJet nous abandonne sans aide à Berlin! Message 93 de 102 · Page 5 de 6 · 664 affichages · Partager Easy jet a bien respecté la prise en charge et si vs aviez suivi la procédure indiquée par cette compagnie vous n’auriez eu aucun problème.
Ou avez vu que de l’assistance était dû par du personnel de la compagnie a l’aéroport? Comment ferai une compagnie qui n’a pas de personnel dans le dit aéroport?
Une personne n’utilisant pas les nouvelles technologies n’aurait pu acheter un billet Easy Jet sur internet. | | | À: Protege · 17 décembre 2019 à 17:31 Re: EasyJet nous abandonne sans aide à Berlin! Message 94 de 102 · Page 5 de 6 · 657 affichages · Partager Il y a toujours du personnel de la compagnie de l’aviateur qui vous transporte à l’aéroport de départ et d’arrivée !
Avez-vous déjà fait un embarquement ou l’enregistrement de vos bagages avec du personnel d’une autre compagnie que celle de votre vol?
De plus, s’il n’y a personne sur place, pourquoi mettre dans l’assistance : - deux appels téléphoniques, télex, télécopies ou courriels.
Et pour finir, si lors de mon prochain voyage, je vois une personne très âgée, je lui demanderai comment il a réservé son vol et si elle maîtrise internet et smartphone. | | | À: Magese · 17 décembre 2019 à 18:26 · Modifié le 17 déc. 2019 à 18:42 Re: EasyJet nous abandonne sans aide à Berlin! Message 95 de 102 · Page 5 de 6 · 644 affichages · Partager Il y a pléthore de compagnies aériennes (et même quelques majeures sur certaines escales) qui sous traite tout ou partie de leurs services à un opérateur spécialisé.
Un même salarié peut travailler pour plusieurs compagnies au cours de la même journée. Il peut même faire plusieurs métiers les uns après les autres ce qui explique parfois le service un peu flux tendu.
On peut par exemple chercher longtemps les employés Ryanair à Beauvais. Pas certain qu'on en trouve.
Quant aux communications, fax, Télex, etc. comment dire... 2004 date du règlement, c'était il y a 16 ans (*). Le règlement a mis plusieurs années pour être élaboré, autant dire 20 ans. 20 ans pour l'aviation c'est la préhistoire. Un peu comme les cabines téléphoniques qui n'existent plus que dans les aéroports quasiment. Ou le Télex dont Orange a clôturé ses derniers abonnements français en janvier 2017.
Et je suis presque sur que si tu avais pu prouver avoir deux appels facturés par ton opérateur alors alors tu aurais pu te les faire prendre en charge.
(*) D'ailleurs il faudrait songer à une réévaluation des montants depuis le temps. | | | À: Magese · 17 décembre 2019 à 18:34 Re: EasyJet nous abandonne sans aide à Berlin! Message 96 de 102 · Page 5 de 6 · 640 affichages · Partager Pensez vous que Luxair a du personnel dans chaque aéroport ou elle va? Beaucoup de compagnies délèguent à des sous traitants pour les phases au sol même British Airways a des escales sans personnel BA au sol.
Maintenant Easy Jet indiquent tous les moyens que vous pouvez utiliser pour les joindre, que vous soyez chez vous, au bureau, en voyage ou à l’aéroport.
Effectivement une certaine population et un peu mis sur le coté de la route dans la vie de tous les jours. | | | À: Protege · 17 décembre 2019 à 22:26 Re: EasyJet nous abandonne sans aide à Berlin! Message 97 de 102 · Page 5 de 6 · 612 affichages · Partager Ce n'est pas le soucis de déléguer.
Effectivement la sous traitance est très rependue, parfois seulement quelques représentants de la compagnie physiquement présents y compris sur des escales long courrier. Y compris dans sz base principale.
Sachant que porter l'uniforme d'une compagnie ne fait pas forcément des agents d'une compagnie.
Ou une compagnie peut aussi faire ces opérations pour un concurrent.
Après le soucis est plus dans "que delegue la compagnie à ces sociétés d'assistance ?"
Si c est juste les opérations courantes (comme semble l'être Easyjet à Berlin) ou c'est une assistance complète avec reroutement/hébergement et autre.
Il faut juste ce dire que en cas de situation perturbée parfois cela peut valoir la peine de voyager une compagnie qui s'occupe mieux de ses passagers.
Désolé mais un passager ne devrait pas avoir à s'occuper de gérer son hébergement sa restauration et son reroutement tout seul en payant d'abord pour être remboursé ensuite... | | | À: Kyle68 · 18 décembre 2019 à 8:32 Re: EasyJet nous abandonne sans aide à Berlin! Message 98 de 102 · Page 5 de 6 · 586 affichages · Partager Bonjour
Des compagnies (Luxair, British Airways, Lufthansa) délèguent de À à Z à des sous traitants toutes les opérations (soit sur tout le réseau hors du pays d’origine soit sur certaines escales)et cela fonctionnent bien (il y a toujours des cas spéciaux que même la présence d’un employé de la compagnie ne peut résoudre comme le souchèterai le passager)
EasyJet délègue que la partie opérationnelle pure et non le déroutement/hébergement qui sont réglés à travers leur site : on ne peut pas tout avoir payer un billet d’avion très peut cher et avoir un service 5*.
Avec British Airways, Lufthansa il m’est arrivé de tout faire (reroutement, hotel, restaurant) et me faire rembourser après) pour éviter de faire la queue aux guichets pris d’assault. Une seule compagnie a été pro-active, Cathay, lors d’un retard d’avion : les employés avaient dressé des tables avec des enveloppes aux noms du passager ou se trouvaient : nouveau boarding pass, réservation d’hôtel, et voucher pour les restaurants.
Toutes les compagnies en Europe doivent s’occuper des passagers en cas de perturbation et elles le font avec les règles tels que défini sur leur site ou les conditions de vente. | | | À: Dom751 · 18 décembre 2019 à 8:55 Re: EasyJet nous abandonne sans aide à Berlin! Message 99 de 102 · Page 5 de 6 · 581 affichages · Partager certains par économie préfère n achetez que leur billet, et ne prennent aucune garanti, en cas de suppression de leur voyage, ou de retard. | | | À: Protege · 18 décembre 2019 à 9:36 Re: EasyJet nous abandonne sans aide à Berlin! Message 100 de 102 · Page 5 de 6 · 570 affichages · Partager Sans compter la hiérarchisation logique entre passagers d'un même vol. Une compagnie majeure s'occupera en priorité de ses passagers à haute contribution et voyageurs fréquents à statut élevé.
D'ailleurs je me demande quelles sont les limites de cette prise en charge. J'ai en tête un exemple datant de 5/6 ans d'une grève du contrôle aérien pour un vol du soir Paris- Corse où le contrôle l'avait joué de façon très vicieuse car liaison de service public. Résultat : vol annulé.
Je me souviens qu'AF avait n'accordé l'hébergement que pour les passagers encartés Elite Plus. AF considérait que les franciliens n'avaient pas besoin d'être hébergés car ils pouvaient rentrer chez eux. Je ne pense pas que cela s'appliquait aux passagers en correspondance. J'ignore si cela s'appliquait également aux Corses. | Discussions similaires sur l'Allemagne: Trouvez des offres de séjours uniques avec nos partenaires Tous les droits réservés © 2026 MyAtlas Group | 19 626 visiteurs en ligne depuis une heure! |
