En meme temps ces compagnies ont des services qui s'occupent des clients en "back office".
Je me souviens il y a quelques années d'un retard Lufthansa. J avais reçu la notification du reroutement avant d'arriver à la correspondance. Ma nouvelle carte était disponible aux bornes ou lors de l embarquement avec émission d un ticket lors du passage.
Dans l'absolu pour un hébergement pas de bon nécessaire, une notification de se rendre à l'hôtel se suffit.
Easyjet ne s'occupe pas de cela et laisse le client se débrouiller seul.
C'est une conception du service client version low cost...
Rien d'illégal non...
Après chacun fait son choix.
Pas forcément pour plus cher...
