Edreams = Arnarque

Nous vous déconseillons de faire affaire avec l’agence de voyage sur le Web Edreams. Pour attirer des clients, ils offrent des tarifs alléchants, mais leurs contrats contiennent de nombreuses « conditions de ventes » écrites en mini-caractères, qui dans les faits ne respectes pas les exigences des compagnies aériennes ou hôtelières. De plus, le service à la clientèle est une simple parure.Par exemple, lors d’une annulation d’un vol du client, contrairement aux compagnies aériennes, qui après d’importants frais d’annulation vous créditent le restant de votre argent; chez Edreams vous perdrez la totalité de votre argent, point final!Vous téléphonez pour calmement et poliment vous informer de cette situation? Vous aurez droit rien de moins qu‘à un service discourtois et indifférent.Nous avons perdu beaucoup d’argent, d’énergie et de temps avec eux, et en croire le résultats de nos recherches sur le Web, nous sommes loin d’être les seuls.À fuir!JPP, Montréal, février 2016

Merci surtout de lire les autres discussions du forum avant de lancer une énième conversation sur ce sujet...Comme d'hab', on vient s'inscrire juste pour raconter sa petite histoire racontée par tant d'autres exactement de la même manière... Il aurait été bon de se renseigner avant.

Salut Fred; j'ai bien vu qu'il y' avait déjà des discussions sur le sujet; j'ai simplement voulu ajouter la mienne afin que les membres avisés constatent le grand nombre de gens arnaqués par cette compagnie, marquant ainsi l'importance de la chose. Mais effectivement, la prochaine fois, j'ajouterai mon commentaire à une discussion déjà existante au lieu d'en créer une nouvelle. Merci pour ton message. JPP

J'ai naïvement tendance à croire que, pour protéger leurs réputations, les compagnies offrirons des bons services. De perdre autant d'argent avec une entreprise malhonnête est une sacré leçon pour moi. À l'avenir, avant d'acheter d'une entreprise que je ne connais pas, j'irai sur des forums comme celui-çi afin de vérifier leur réputation. Aussi, j'écris en ce moment sur le plus de réseaux sociaux et de forums possibles, dans plusieurs langues, au sujet de Edreams afin d'informer (et non pas de me plaindre) le plus grand nombre de gens possible sur les intentions malveillantes de cette compagnies, afin de réduire le nombre de gens se faisant arnaquer. Je tente d'atteindre des gens qui ne sont pas aussi bien informé que toi. Si tout cela te fait rire mon Fex, et bien tant mieux; le rire c'est bon pour le coeur. Salutations.

Vieille histoire que tous les membres connaissent, d'ailleurs dans les règlements du forum il est bien spécifié de ne pas démarrer une "X" fois le même sujet.Qui ne sera pas plus lu par les nouveaux membres qui se feront prendre par EDream.

Ok alors. Merci louis.

Désolée pour toi.
Je maintiens qu'il est important que de nouvelles discussions rappellent de temps à autre les problèmes rencontrés avec les revendeurs de billets d'avion, parce sur le forum il n' y a pas que des personnes inscrites depuis 10 ans, il y a sans cesse des nouveaux.
Personnellement j'ai acheté à plusieurs reprises des billets sur OPODO il y a quelques années sans aucun problème...et j'ai découvert un jour, en étant abonnée à la rubrique "arnaque" de VF que l'on pouvait avoir les pires difficultés si l'on avait fait une erreur de nom ou si on voulait un renseignement ou un changement de date... Depuis lors, j'achète mes billets directement aux compagnies aériennes en toute sécurité. Et je dis merci aux malchanceux qui se sont fait pièger et sont venus m'alerter sur le forum.

Bonjour Fex,Tu as entièrement raison à ce sujet, et je suis donc tout à fait d'accord avec tes propos ! Cependant... je suis également sensible aux arguments (cités ci-dessus) publiés par l'initiateur de ce post, tout comme je suis parfaitement d'accord avec le membre Gaura, lorsqu'elle affirme qu'il est important de rappeler les choses de temps de temps en temps, par l'ouverture de nouvelles discussions. Oui, moi aussi pense qu'il peut tout à fait être utile de publier ce genre de messages que l'on pourrait alors considérer comme étant de nécessaires "piqûres de rappel" préventives ! Car cela pourrait au moins avoir le mérite d'ouvrir les yeux à un certain nombre de nouveaux membres et de visiteurs ponctuels de ce forum, dont le réel pourcentage de personnes ainsi devenues extrêmement méfiantes, car prévenues par une multitude de discussions différentes (présentant de plus, des cas de figure pas forcément tout à fait similaires) est d'une manière qui me paraît être évidente, totalement impossible à quantifier.Bien cordialement

Merci à Gaura, Solverde et Bof pour vos bons mots. En fait, merci à tout le monde; je prends note des commentaires de chacun pour ajuster mes éventuelles futurs interventions. Une chose de positive dans tout cela, c'est que je connais maintenant ce site que je consulterai assurément, croyez moi...

Salut Jean-Pierre,Dans ce cas là, on est tous naïfs, rassure-toi! Nous avons tous tendance à croire que, pour protéger leur réputations, ce genre d'agences virtuelles offrirons de bons services...Je dois t'avouer une chose, je travaille dans le monde du voyage...
Avant l'avènement de ces agences virtuelles, il y avait une émergence d'agences de voyages (pignon sur rue) qui n'avaient que le nom...
En effet, ces pseudo agences, avaient la fâcheuse habitude d'engager que des femmes callipyge qui ne pigeaient rien aux voyages, qui étaient sous-payées et qui étaient juste là pour attirer le client... Ces agences s'étaient spécialisées dans le "last minute" et dans la vente de billets "secs"... A croire que ces pseudo agences ont muté en edreams, opodo, travelgenio et consorts... Car en cas de problème, ils sont aux abonnés absents! Ils se limitent à vendre des prestations de voyage comme des petits pains et vous inventent des énormités pour dire qu'il n'y a pas de "retour de marchandise", dans le sens... "faut racheter un billet" alors que la vraie raison est que c'est une surcharge de travail pour eux qui n'est pas rémunérée...Tandis que les diverses agences où j'y ai travaillé, oui nos prix avec les frais de dossiers étaient plus chers que ces agences et maintenant plus chers que ces agences virtuelles... Mais en cas de pépin, on faisait notre job! On remboursait s'il y a à rembourser... on avait coeur de fidéliser le client... D'ailleurs, ce qui fait notre bonne réputation et qui fait qu'on a pas mis la clef sous la porte (je parle de mon agence actuelle)... c'est le bouche-à-oreille...Contrairement à l'idée reçue... Oui, il est plus simple de traiter avec la compagnie aérienne... Mais bon... (et là je prends l'exemple de satisfaction de certains de nos clients)... traiter par courrier ou par téléphone avec la compagnie aérienne, des fois on a l'impression de perdre son temps...Tandis qu'un conseiller en voyage "pignon sur rue", je parle d'un vrai professionnel qui connaît son job, s'occupera de toutes les démarches (du moment qu'elles sont de ses compétences)...Oui, mais t'en aura aussi qui te diront "ça fait 10 ans que je réserve 2 à 3 fois par an des voyages chez edreams, jamais eu de soucis!"...Oui mais.... en cas de problème... c'est un souci... et tu l'as découvert à tes dépens...... j'adore casser du sucre sur mes concurrents quand on me tend la perche! Bon bein... Je te prie d'accepter mes excuses pour le ton "moqueur" employé dans mon premier message...Cordialement.

..Bonsoir Pablo, Bonsoir l'agora...
Bien que je ne l'ai pas montré dans ma réponse envers l'initiant du post... bien sûr que je suis sensible aux arguments de l'initiant du post.Je partage aussi l'avis qu'il faut de temps en temps faire une petite piqûre de rappel...Mais force est de constater, que ça fait que depuis que VF existe qu'on crée une à deux fois par semaine un sujet à propos de "attention arnaque telle ou telle agence de voyage virtuelle"... Et pourtant, si ces avertissements étaient vraiment pris en compte, j'en m'en serai déjà rendu compte, en voyant mon chiffre d'affaire augmenter...Et bein non! victime du "do it yourself" ! faites tout par vous même! faites tout sur internet....
Ce qui me fait marrer aussi, ce sont les gens qui perdent des heures et des heures sur internet pour économiser 3 francs six sous dans la préparation de leur voyage, alors que deux ou trois visites chez leur conseilleur en voyages, leur fera économiser du temps non passé sur internet (donc de l'argent) et pourront quand même garder une certaine flexibilité, car n'oublions pas! le client est roi! contrairement aux idées reçues qu'un conseiller en voyage impose tout! c'est ça ou rien!... C'est le client qui décide!Maintenant le nom du membre m'échappe Evajupro ou quelque chose comme ça...
Tu sais, le membre qui a fait tout tout seul pour avoir gain de cause contre Iberia?
Il nous fait de temps en temps des "reminder" au sujet de comment saisir le juge de proximité, comment rédiger ses doléances etc...
Ce type d'intervention, j'appelle ça une véritable "piqûre de rappel"...
Il est vrai que je n'ai pas été sympa avec l'initiant du post, mais bon, il ne pouvait pas savoir que le ton qu'il a employé "attention arnaque" avec les faits qu'il a subi, ressemble à s'y méprendre à l'inscription de tout nouveau membre, qui vient sur se forum faire son coup de gueule et qu'on le reverra plus....Mais bon, je sais que d'après son style et la qualité de ses réponses, je sais que ce n'est pas juste quelqu'un qui vient "grossir" la rubrique "arnaques en voyages" en poussant un coup de gueule...J'en profite pour souhaiter à Jean-Pierre la bienvenue sur Voyageforum, et j'espère qu'on pourra compter sur lui comme membre actif au sein de notre communauté...
Au final, je salue positivement sa démarche d'avertir le plus grand nombre qu'il faille se méfier d'Edreams...Cordialement.

Bonjour Fex,Ah, OK ! Bien que je comprenne tout à fait ton point de vue (celui d'un très consciencieux professionnel du voyage qui de plus, a l'air de sacrément aimer son job) je pense qu'en écrivant cela, tu t'engages dans une voie totalement différente mon ami ! Ton "cri du coeur" est tout à fait légitime, mais il semble ne plus rien à voir avec le sujet principal de ce post, qui est de tout simplement dénoncer une bien triste mésaventure arrivée à une personne qui une fois de plus, s'est malencontreusement engluée dans la bien jolie toile d'araignée tissée par l'un des très nombreux intermédiaires qui via leurs sites web, pullulent actuellement sur le Net. N'oublions pas que le mot "Net" veut dire filet et que celui de "Web" veut dire toile (d'araignée) en anglais ! Et que lorsque l'on tend d'une manière extrêmement judicieuse et parfois il faut bien le reconnaître aussi, sacrément attirante pour ne pas dire atrocement alléchante, une bien jolie toile, eh bien... l'on y attrape de très jolis papillons dont l'activité principale est de justement, signe des temps... papillonner dans tous les sens ! J'ai bien peur que ta tout à fait légitime cause, qui consiste à défendre une très honorable profession porteuse (du moins pour les plus sérieuses agences) d'un savoir faire absolument digne d'intérêt, ne soit malheureusement perdue d'avance, amigo ! Car la tendance actuelle est bien plus celle du "do it yourself" via ce genre de site web dont la popularité s'est accrue de manière exponentielle en seulement quelques années, plutôt que celle de retrouver le chemin des agences traditionnelles qui dorénavant seront de plus en plus obligées de devoir déployer toute une batterie de services innovants. Tout en essayant tant bien que mal de s'accrocher à des niches de marché rentables, afin d'espérer durablement concurrencer la gigantesque vague déferlante créée par ces intermédiaires en ligne, qui tels de véritables tsunamis... ont absolument tout balayé sur leur passage, depuis à présent une bonne décennie !A qui réellement la faute me diras-tu ? Eh bien le "coupable" si tant est qu'il en existe véritablement un, serait à mon avis en tout premier lieu à plutôt rechercher du côté du "voyageur-consommateur" lui-même ! Qui depuis quelques années n'a plus qu'une seule et unique devise en tête prenant même la voie d'une véritable obsession : "Absolument tout payer le moins cher possible !" en espérant (un peu naïvement) bien sûr, et c'est là que le bât blesse... non seulement avoir exactement la même qualité qu'avant, mais aussi la même quantité ! Et en ayant depuis bien longtemps déjà, oublié une chose absolument essentielle : la qualité doit normalement se payer au juste prix, tout en étant mise en oeuvre par du personnel extrêmement qualifié et donc rétribué à sa juste valeur. Puisqu'en principe tout à fait capable de non seulement vendre un excellent produit, mais d'en également très correctement assurer un irréprochable service après vente.Mon assez longue prose "explicative" précédente a pu très facilement je le pense, te prouver que tu prêchais un absolu convaincu ! Comme je l'ai récemment expliqué dans une autre discussion de ce forum, à l'une des intervenantes adeptes des procédures juridiques... j'ai personnellement dans ma vie, et pour quoi que ce soit... toujours largement préféré adopter la simple méthode préventive qui pour moi s'apparente à une sorte de loi, que j'appelle celle des "emmerdements minimums", à la beaucoup plus lourde méthode curative, qui consiste à trouver une solution (juridique ou autre) quand le mal est déjà fait ! Je le pense aussi ! Bien cordialement

Pas de problème pour le ton un peu moqueur. Et même, merci d'avoir pris du temps pour donner des réponses aussi complètes et pertinentes. Au plaisir!

+1Magnifique ta réponse!
Je plussoie!cordialement