Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message.
Voici les conditions de remboursement de notre agence de voyages :
Puis-je me faire rembourser mon billet?
Les remboursements sont uniquement autorisés et effectués par les compagnies aériennes, qui fixent différentes conditions tarifaires.
Seules les commandes effectuées auprès de compagnies aériennes régulières peuventêtre annulées.
Cependant, il faudra vérifier les conditions de remboursement établiespour votre tarif.
eDreams vous conseille si possible de souscrire une Assurance Annulation; la plupart des tarifs ne permettent pas de remboursements.
Notre agence n'est pas dans la mesure de vous rembourser si les conditions de votre tarif ne l'acceptent pas.
Nous sommes tenus de respecter l'ensemble du cadre normatif en vigueur.
Veuillez noter enfin que le passager n'a droit à aucun remboursement dans le cas où l'embarquement lui soit refusé en raison de :
• Non présentation des documents exigés (passeport, visa, certificat de vaccination...)
• Présentation de documents de voyage non valides ou périmés
• Non-respect des lois et des exigences réglementaires
• Toute autre raison indépendante de l'agence ou de la compagnie aérienne
Enfin, lorsque la compagnie aérienneaccepte un remboursement, eDreams applique des frais de gestion, une pénalité supplémentaire à celle qui pourrait être imposée par la compagnie.
3.3 Remboursements
3.3.1 Les remboursements, le cas échéant, seront effectués au moyen du mode de paiement utilisé au moment de votre achat et au nom de la personne qui a effectué le paiement initial. Lorsque vous demandez le remboursement d’un billet d’avion, veuillez noter que les éléments qui constituent le prix du billet ne sont pas tous remboursables. Tout remboursement, bien que demandé par l’intermédiaire de eDreams, est effectué conformément à la politique de remboursements du/des Fournisseur(s) de voyages concernés.
3.3.2 Nous vous informons que si vous avez acheté un billet d’avion à un tarif ne permettant ni échange, ni modification et que vous ne pouvez pas prendre votre vol, vous pouvez réclamer une partie des éléments facturés au moment de votre achat :
(a) dans le cas de billets émis par des
compagnies aériennes membres de l’IATA, il est nécessaire que vous demandiez expressément le remboursement des taxes non exigibles à eDreams. Si vous souhaitez demander le remboursement des taxes non exigibles par l’intermédiaire de eDreams, vous pouvez envoyer votre demande écrite à l’adresse suivante : Atención al Cliente de eDreams, Moll de
Barcelona, s/n, World Trade Center Norte 6ª planta, 08039,
Barcelone,
Espagne. Par cette demande, vous autorisez eDreams à accomplir les démarches nécessaires pour obtenir en votre nom et pour votre compte ledit remboursement. Veuillez noter que le délai dont vous disposez pour demander par écrit le remboursement des taxes non exigibles est de douze (12) mois à compter de la date d’achat de votre billet ou de six (6) mois à compter de la date de départ de votre vol, si celle-ci est postérieure. Ces remboursements ne peuvent être effectués qu’au moyen du mode de paiement utilisé au moment de votre achat et tous les remboursements sont soumis à la politique de la compagnie aérienne concernée. Les frais de gestion de eDreams pour le traitement de ces demandes de remboursement sont de CINQUANTE EUROS (50 €) par personne. Vous autorisez eDreams à déduire ses frais de gestion du montant du remboursement qui vous revient.
(b) dans le cas de billets émis par des
compagnies aériennes qui ne sont pas membres de l’IATA ou si le paiement de vos vols a été encaissé directement par la compagnie aérienne, il est nécessaire que vous demandiez le remboursement des taxes non exigibles directement à la compagnie aérienne en question, même si les frais de gestion seront dans tous les cas perçus par l’intermédiaire de eDreams. En demandant ce type de remboursement, vous autoriserez eDreams à débiter sur la carte bancaire avec laquelle vous avez effectué votre achat les frais de gestion applicables à votre demande.
Nous restons à votre écoute,
Bien à vous
Marie - Customer Care eDreams
Edreams : Chiffre d'affaires 2011 : 4,15 milliards d'euros 
