eDreams

Bonjour,Surtout ne jamais acheter de billet via le site www.eDreams.fr. Comme un con, j'ai voulu gagner un peu d'argent et finalement je me suis retrouvé à devoir débourser un nouveau billet pour l'aller.
J'ai la haine, car ils nous font bien comprendre qu'ils ne sont responsables de rien. Les coupables « Ce sont les compagnies aériennes, nous nous sommes uniquement un moteur de recherche... »
De plus attention aux prix affichés, elles ne reflètent jamais le vrai prix que vous allez payer. Il faut ajouter environ 40 à 50 Euro.Bonne lecture.Ci-dessous mes échanges avec eDreams :24/06/2011 - 13:26 - 4éme et dernièr mail, coup de colère (Silence radio aprés ce mail) : fr.serviceclient@edreams.comBonjour,Vu que je n'arrive pas avoir gain de cause par émail, j'ai l'impression de ne pas écrire français.J'ai appelé eDreams au 0899 650 321 qui a part de se faire facturer la communication, ils sont incapables de me dire quelle est mon billet qui me permettra de prendre l'avion de l'aller "Lyon-Agadir", la seule chose qu'il me propose en boucle, c'est qu’ils ne sont pas responsable des voyages low-cost, donc débrouillez-vous directement avec la compagnie EasyJet ??????Au secours, j'ai payé eDreams, pourquoi dois-je me débrouiller tout seul ???Comme, 'On n'est jamais si bien servi que par soi-même', J'ai donc appelé moi-même, EasyJet et apparemment, je suis inconnu au bataillon???Le n° de référence n'existe pas et le n° de ma carte bleue n'est pas connu par EasyJet...Je suis donc allé, vérifier mon compte et surprise, eDreams c'est déjà fait un malin plaisir de débiter mon compte de 310,82 Eur.Comme je n'ai que le billet du retour, cela ne m'intéresse pas, il faut déjà que je puisse y aller pour revenir.Si d'ici demain, je n'ai pas mon billet qui me permettra de prendre l'aller. Alors j'annulerai mon voyage avec l'assurance de ma carte et je porterai plainte sur eDreams.Compter sur moi pour vous faire de la pub sur le site www.lesarnaques.com/Vous pouvez m'appeler au XXXXXXX ou au YYYYYYYYYBien cordialement.--
24 juin 2011 17:23 - Retour d'eDreams par mail : fr.serviceclient@edreams.comCher client,Nous vous remercions d' avoir contacté notre Service client.Si vous désirez récupérer vos billets nous vous conseillons de vous diriger sur le site de la compagnie aérienne Easyjet et sur le lien "Mon Easyjet.com" introduire l' adresse email et le password que nous vous avons indiqué sur le premier email de confirmation.Sincères salutations,
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24/06/2011 - 13:26 - 3éme appel au secours par mail : fr.serviceclient@edreams.comBonjour,Je reçois bien vos e-ticket, mais pour l'instant j'ai reçu uniquement la facture du retour et le billet du retour.
Mais je n'ai ni reçu le billet de l'aller et ni le la facture de l'aller.J'ai vérifié mon courrier spam et il n'ya rien.Envoyé moi le billet et la facture de l'aller aux 2 adresses suivantes:
YYYYYYYYYYYYY
XXXXXXXXXXXX
24 juin 2011 17:05 - Retour d'eDreams par mail : fr.serviceclient@edreams.com
Cher client,Si vous ne retrouver pas l' e-ticket qui vous a été envoyé, nous vous prions de vérifier votre courrier SPAM ou de nous indiquer une autre adresse email où envoyé le document.Cordialement,- --
24/06/2011 - 12:00 - 2éme appel au secours par mail : fr.serviceclient@edreams.comBonjour,Auprès de qui dois-je signaler que je n'ai toujours pas eu mon billet de l'aller par mail ?
Ou est-il, possible que vous m'envoyer directement le billet par mail ?En vous remerciant de votre collaboration.
- --23 juin 2011 17:05 - Retour d'eDreams par mail : fr.serviceclient@edreams.comCher Client,En réponse à votre email, nous vous informons que votre billet avec le numéro de réservation loc.YMPV9I est émis, et nous vous avons renvoyé par email toute l'information nécessaire à votre réservation. (moubaali@sopragroup.com)
Nous souhaitons juste vous rappeler que le client a l'obligation, pour l'aller comme pour le retour, de reconfirmer ses vols au minimum 24/48 heures avant le départ, directement avec la compagnie aérienne avec laquelle il voyage. Comme il s'agit d'un billet d'avion et non d'un séjour, il est de la responsabilité du client de reconfirmer les horaires.Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.Sincères Salutations,
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23/06/2011 - 11:30 - 1er appel au secours par mail : fr.serviceclient@edreams.comBonjour,Ce mercredi j'ai fait une réservation d'un vol aller/retour : Lyon - Agadir.
Aller 09/07 et retour le 14/07.J'ai bien reçu le billet du retour mais pas celui de l'aller.Ci-dessous le n° de référence :
YMPV9IPS : Ci-joint des captures de la transaction.Bien cordialement

Ou est l'arnaque ??
il peut y avoir des dysfonctionement, c'est pas drole effectivement, nul besoin d'utiliser un langage diffamatoire !!Et surtout pourquoi utiliser un intermédiaire quand la compagnie peut etre contactée en direct, avec des procédures qui marchent ! et un suivi de son dossier en direct !

Tout l'intérêt d'acheter ses billets d'avion auprès d'une agence de voyages, même s'il y a des frais de services, au moins il y a un suivi et quelqu'un à qui vous pouvez parler directement sans avoir à payer une communication à prix exhorbitant !!!!

* *** au moins il y a un suivi et quelqu'un à qui vous pouvez parler directement sans avoir à payer une communication à prix exhorbitant !!!! ***c'est effectivement ce que j'ai compris en lisant ta tartine de mails !!!

C'est dommage de ne pas être passé par easyjet car leur interface web est très efficace, même plus que compagnies non low-cost. Non pas qu'ils répondent mieux -jamais eu de réponse par mail ou par téléphone-, mais avec on peut tout faire simplement sur leur site : J'ai déjà eu avec eux à demander des remboursements, changer des dates de vols, ou confirmer des horaires qu'ils avaient modifié, ca a toujours été simple et efficace.Je pense qu'il est quand même exagéré de parler d'arnaque, edream est un site connu vous allez peut être galerer mais ca devrait s'arranger.

bonjour. tout a fait d'accord avec toi, rien ne vaut le contact humain.
depuis 11ans, que je voyage, jamais de problèmes avec les agences
pour les vols intérieurs ex: AIR ASIA très bonne compagnie, billets que je réserve par internet. Je peux également les contacter par téléphone, en choisissant la langue.
il ne faut pas généraliser, et parler d'arnaques a chaque désagrèmment!!!!!!!!!
voilà!!!! une voyageuse pas trop mécontente du tout!!!!!!!!!!!!!!!!
cordialement. christiane33
je suis actuellement en Asie (LAOS) si besoin de renseignements
JE SUIS A VOTRE ECOUTE

Pour l'avenir, même en direct, Easyjet est à éviter.Ils n'ont aucun scrupule à te laisser à terre s'ils ont un soucis avec leurs appareils et souvent aucune solution de rechange.

Bonjour,Je me permets d'entrer dans cette discussion. J'ai lu avec intérêt votre cas et l'ai passé à notre service client. Ils me confirment que votre vol Easyjet est tout à fait confirmé et qu'ils ont confirmé sur le site Easyjet et votre réservation apparaît correctement. Un de nos agents vous a envoyé un email ce matin avec le détail du processus pour imprimer votre carte d'embarquement.N'hésitez pas à revenir vers nous pour plus de détails.Cordialement,eDreams.

Bonjour,Je confirme qu'eDream m'a contacté par mail et j'ai vérifié mes vols auprès des compagnies.
Je m'excuse de m'être emporté, mais comprenait moi je n'arrivais pas avoir gain de cause que cela soit par mail ou par téléphone.
Le principal c'est que tout est rentré dans l'ordre, vous avez là prouvé que vous êtes des professionnels. Donc je n'hésiterai pas à réitérez mes réservations chez eDreams.
Bien cordialement.
Thor74

Merci pour l'info, je note de ne jamais acheter sur EDreams.Pour info, je n'achète plus non plus sur Opodo, qui ajoute des frais conséquents tout à fait à la fin de la transaction, intitulés frais de réservation je crois, plus je ne sais plus quoi... J'ai payé 45 euros de supplément par rapport au prix anoncé sur un billet pour la Chine (j'aurais pu arrêter la transaction mais j'ai choisi de continuer). Donc on ne m'y reprendra pas !!!! C'est totalement malhonnête de la part d'Opodo qui annonce des prix équivalents à, par exemple, EBOOKERS, sur les moteurs de recherche, alors qu'EBOOKERS n'ajoute rien à la fin de la transaction. Donc des compagnies comme Opodo faussent les comparaisons de prix et les moteurs de recherche devraient avoir une politique plus claire par rapport à ces compagnies.Au moins GO VOYAGE annonce clairement dès le départ que les prix varient selon la tranche horaire' de la transaction et que le prix annoncé correspond à une transaction vers 3 heurers du matinb !

Je n'avais pas vu que finalement la transaction s'est bien terminée, mais pour Opodo, je maintiens !

A tous les voyageurs,Je tiens aussi à témoigner de la qualité déplorable du voyagiste eDreams.
Nous avons acheté six mois à l'avance quatre billets pour le Maroc. Un mois avant le départ, le vol de retour a été annulé et une autre date, postérieure à l'initiale, qui correspondait en réalité à la date de reprise de notre travail nous a été imposée. Il est très difficile d'obtenir quelqu'un au téléphone pour réclamer quoi que ce soit. Il faut laisser sonner en moyenne 30 mn au (00) 34 934 92 05 31 pour qu'en fin de compte, l'appel soit transfér à une autre personne dont le poste est pour l'instant occupé. Il a fallu réitérer les appels durant quatre jours et bien entendu, se payer le luxe de bloquer à chaque fois une heure pour le faire. Tout cela a été complètement stérile : les pauvres employés à l'accent slave, ibérique ou maghrébin coincés et exploités dans leur centrale étrangère n'ont aucune latitude... Bien entendu, il a été hors de question de rembourser tout simplement le retour pour que nous puissions en retrouver un autre à une date qui nous convenait. Après tout c'est nous les clients....Last but not least, à la pesée des bagages, nous avions 6 bagages dont le poids total était inférieur au poids autorisé. Mais comme un bagage pesait 26 kg au lieu de 20kg on nous a fait payer 100 euros d'excédent de bagage. Vous avez bien lu : 100 euros pour un excédent qui n'existait pas.Au vu, du service déplorable, des heures de vols pas très confortables (arrivées minuit, départ 4h du matin), du sentiment de ne pas être client et de l'énergie et des frais cachés que cela engendre, il vaut mieux payer 40 ou 50 euros de plus pour voyager avec une vraie compagnie qui offre un véritable service.

Je pense que vous confondez et c est ce qui vous empeche de contacter l interlocuteur competent.
C est la compagnie aerienne qui est responsable de vos problemes. En cas de changement de date vous devriez avoir la droit au remboursement de l aller ET du retour si les nouvelles dates ne vous conviennent pas c est la loi.
Pour les horaires ils doivent etre indiques sur les billets lors de la reservation et si il y a un retard important vous pouvez demander un dedomagement.
Le depassement de poid existe contrairement a ce que vous dites 26kg ca depasse bien 20kg il est normal qu ils vous le facturent. Normalement vous pouvez voir le prix du kilo supplementaire sur le site de la compagnie, c est souvent tres cher mais si c est ecrit on ne peut pas parler d arnaque tout est clair avant.

* ** Mais comme un bagage pesait 26 kg au lieu de 20kg on nous a fait payer 100 euros d'excédent de bagage ***en quoi est ce anormal ???
26 est en général supérieur à 20....

Bonjour,
Il faut lire le texte dans son entier sinon on ne s'en sort pas.
J'ai dit" nous avions 6 bagages dont le poids total était inférieur au poids autorisé". Ce qui signifie que tous les bagages étaient enregistrés en même temps parce que nous étions un groupe de 4.Et le poids total des 6 bagages était inférieur au poids autorisé c'est à dire 4x 20= 80. Nous avions un poids total de 68kg si on considère le tout. "Mais comme un bagage pesait 26 kg au lieu de 20kg on nous a fait payer 100 euros d'excédent de bagage. Vous avez bien lu : 100 euros pour un excédent qui n'existait pas.
Autrement dit ils procèdent à un enregistrement global des bagages pour les groupes, mais ils considèrent le poids d'un bagage en particulier. C'est tout à fait logique!!

* *..... lire le texte dans son entier..... ***
en quoi cela change t'il quelque chose, si le poids d'UN bagage est limité à 20 !!Il faut aussi lire, les conditions générales, et les conditions particulières dans leur entier !!

Info du 04/07/2011La fusion eDreams - Go Voyages et l'acquisition d'Opodo officialisées.
Au sein de ce nouveau poids lourd du voyage en ligne, chacune des trois sociétés continuera d'opérer sous sa propre marque.Les fonds d'investissement Permira et Axa Private Equity viennent d'officialiser la fusion de leurs sociétés respectives eDreams et Go Voyages, ainsi que l'acquisition de 100 % d'Opodo auprès d'Amadeus pour environ 450 millions d'eurosChacune des trois sociétés poursuivra ses activités sous sa propre marque et conservera ses équipes.C'est Javier Pérez-Tenesa, co-fondateur de eDreams, qui devient le PDG de ce nouveau poids lourd du voyage en ligne. Nicolas Brumelot, co-fondateur de Go Voyages, est nommé directeur général adjoint. Carlos da Silva, co-fondateur et directeur financier de Go Voyages, devient directeur France du nouvel ensemble. Mauricio Prieto, co-fondateur d'eDreams, devient pour sa part directeur marketing.

Bonjour,
Pour ce qui concerne le poids des bagages le voyagiste n'a rien à voir là dedans chaque compagnie à ses propres règles, mais le plus courant est : 1 bagage < ou égal à 23 kg ok (ou première tranche de facturation si low cost par exemple) si >23 kg jusqu'à 26 kg supplément et majoritairement les compagnies n'acceptent plus de bagage > 26kg ou alors à enregistrer en fret. J'ai acheté, à cet effet, un petit ustensile très pratique, une sorte de poignée avec un crochet qui affiche le poids de mon bagage, ce qui permet de répartir les affaires dans les différents bagages de la famille puisque le transporteur raisonne, à l'évidence au bagage et non au groupe de bagage !
Ensuite, je précise aux esprits chagrins que je n'ai rien à voir avec eDreams je suis un voyageur lambda, j'ai acheté cet été des prestations à ce même voyagiste qui n'ont causé aucun souci. Locations de voiture et vol intérieur aux USA, tout était carré et sans aucune surprise.
Cordialement à tous

AAhhhhhh on voit bien ici la précision et la minutie Suisse dans l'emploi du mot juste et approprié.... oui c'est donc ça, une balance ou même un peson, en quelque sorte un dynamomètre électronique quoi !!