eDreams

Bonjour a tous,
Je viens de lire pas mal de commentaires par rapport a Edreams et visiblement j'en reviens a se que j'en pensais, Edreams est une arnaque.
J'ai moi aussi eu deux problèmes avec ce site :
Le premier cas : ça remonte en septembre, j'ai du réserver en urgence 1 billet aller-retour pour Paris-Albanie (Tirana), j'ai suivi toutes les étapes de réservation, et ma plus grande surprise je reçois seulement 1 billet électronique aller mais pas le billet de retour dans ma boite e-mail. Je regarde mon compte bancaire et je m'aperçois qu'ils ont prélevés la somme de l'aller et en dessous je vois une autre compagnie (bel air) qui a prélevé le reste de la somme aller-retour. J'ai du donc repayer un retour moi-même.Second cas: sa remonte a hier (31/10/11), sans me méfier encore, j'ai réservé 3places aller-retour pour partir en Albanie pendant les vacances de Noel, tout s'est bien passé jusqu'a ce que je reçois un e-mail disant que ma carte etait refusé et je l'ai est appelé par la suite. Je les appelles, pour valider ma réservation, et encore a ma plus grande surprise, quand j'ai raccroché, je m'aperçois que la date de retour a été modifié pour le 30Janvier alors que je l'avais réservé pour le 30décembre. Je les rappelles de suite, on me renvois la faute en disant que c'etait une erreur de ma part, et si je voulais modifié la date de retour je devais payer 450euros de plus ou annulé ma réservation et payer 65euros. Le conseiller a fini par annulé la réservation, en mettant dans leur poche les 65euros + le téléphone surtaxé pendant 45min. De toute façon j'ai fais de suite opposition a ma carte bancaire, j'espere qu'ils me prendront jamais mon argent.Je déconseille fortement d'aller sur ce site pour reserver en pensant que c'est moins cher car au final on payera deux fois plus. Ce n'est surtout pas un site serieux.

Bonjour,
je viens d'avoir la même mésaventure, 3 billets Toulouse - Londres aller-retour. J'ai réservé sur le site EDREAMS le 07 mars 2012, j'ai reçu un email de leur part me disant qu'ils ne pouvaient valider la réservation à cause d'un problème de réseau avec EASYJET. J'ai été prélevée de 296.06 € le 7 mars via PAYPAL (quand j'ai vu qu'ils demandaient trop de codes je ne donne pas ma CB) alors que la réservation n'a pas été faite. Et remboursée le 08 de 296.06€ avec une invitation à renouveler la réservation.
Ne connaissant pas tous ces problèmes et n'ayant jamais pris l'avion, je leur fait confiance.
Le 10 mars, je refais ma résa chez eux puisque le comparateur de prix les donnent encore comme compétitifs ; mais 307.71€ pour la même chose.
Le soir même je reçois un autre email, "confirmation de non-réservation" à cause d'un problème de réseau d'EASYJET. Puis plus rien. Là, je ne suis pas prélevée, ni le 11. Aucun mail. Pas moyen de les joindre au téléphone le standard sature.
Bon, n'ayant rien reçu, la réservation n'a pas été faite encore une fois, je regarde encore sur mon compte lundi soir, je n'ai aucun prélèvement.
Je fait une nouvelle réservation chez GOVOYAGE, le soir même, je reçois la confirmation de la réservation, la confirmation du débit CB 669.00€, les informations importantes pour les voyageurs, le plan de vol, les e-billets. Tout s'est bien passé, j'ai tous les documents qu'il faut pour se présenter à l'aéroport.
Et je regarde sur mon compte.......P............................................... EDREAM a prélevé la réservation NON-CONFIRMEE aussi - je n'ai aucun mail de confirmation, aucun code de quoi que ce soit.
Je tente de les contacter par email, ils me répondent le 14
- -"en réponse à votre email, nous vous informons que vous pouvez télécharger votre carte d'embarquement depuis le site web de la compagnie aerienne EASYJET.
Vous n'avez qu'à vous rendre sur la page EASYJET;COM et inscrire votre nom et localisateur de réservation xxxxxxx dans la case "enregistrement en ligne"--
C'est à nous d'aller chercher les documents qu'il faut, générer la réservation sur le site EASYJET.J'ai contacté EASYJET qu'elle n'est pas ma surprise quand j'ai lu leur réponse, reçue le 17 mars :
- --"Suite à votre demande, je vous informe que losque vous réservez via un prestataire (agence de voyage, site internet intermédiaire,....) easyjet se présente comme intermédiaire et pour tout manquement d'informations ou un problème de nature informatique rencontré sur leur site, je vous invite à les joindre directement.
Après vérification de notre base de données, je vous confirme que nous n'avons aucune réservation en votre nom. Je vous conseille de contacter leur service clientèle avin de vérifier avec quelle compagnie aérienne ils vous ont réservé et sur la nature du débit"--Je recontacte donc le service client de EDREAM, on en revient plus haut, je dois aller sur le site EASYJET.
mais de la part d'EDREAM, je n'ai rien. et refuse d'annuler la réservation car ils prétendent qu'elle est validée. Je n'ai pas reçu de validation - pour eux c'est pas un problème, un email non reçu.Néanmoins, que EDREAM ne dise pas qu'ils ne remboursent pas puisque la première résa m'a été intégralement reversée le lendemain. Là ils ont fait une connerie, faut que quelqu'un paie.

Je ne réserverais plus aucun vol sur le site EDREAMS, la raison en est qu'il vende des billets d'avion plus attractifs que les autres sites mais en réalité lorsqu'on y rajoute les frais annexes on se retrouve à payer les mêmes sommes que les autres prestataires de voyages. AU SUJET DE MALEV (la compagnie aérienne qui a fait faillite), voilà le TOPO : le 21 Janvier 2012, j'ai réservé trois billets pour ISRAËL via BUDAPEST pour un montant de 709,49 euros REFERENCE : 7Q297J. Le 16 AVRIL 2012, soit plusieurs mois après, j'ai reçu un mail de EDREAMS pour le compte de MALEV qui s'est glissé dans mes courriers indésirables et donc non lu et je me suis donc pointé le 23 Avril 2012 à ROISSY pour prendre mon avion et partir, sauf que AIR FRANCE (qui devait opérer le vol) m'a indiqué sur place que la compagnie avait fait faillite : imaginez vous ma déconvenue...J'avais réservé sur place plusieurs hôtels + la location d'un véhicule : je suis vraiment furieux de ce manque de considération de la part de EDREAMS et je vais le faire savoir autant que possible via tous les forums de discussion au sujet des agences de voyage sur le net, je ne m'arrêterais que lorsque j'aurais été remboursé jusqu'au dernier centime....Attention, pour les autres, il ne faut rien lâcher, il faut traquer son agence bancaire pour faire opposition au paiement compte tenu de la date d'envoi des informations pour faire valoir la mauvaise foi du voyagiste (70 jours maximum). L'agence EDREAMS connaissait parfaitement la situation de MALEV déjà à l'époque et n'aurait JAMAIS dû vendre des billets via cette compagnie boiteuse..... J'ai déjà mené d'autres combats comme celui-ci et c'est toujours un plaisir de faire valoir ses droits...J'irais jusqu'au tribunal si nécessaire et même si cela doit me prendre des années, j’obtiendrais le remboursement des mes billets et de mes frais annexes + préjudice moral etc..... Pour le principe, juste pour le principe. A bon entendeur !

Je n'ai toujours pas les billets avec EDREAM, la réservation a été faite en mars !!! et ils devaient partir ce mercredi.
J'ai réservé le meme voyage avec GOVOYAGE, j'ai tout en poche, billet électronique, plan de vol,...
et pour EDREAM, j'ai appelé EASYJET, et changé ma destination, comme çà c'est EASYJET la compagnie qui m'envoye directement les papiers et je les ai déjà eu pour cet été.
SALUT EDREAM !!! a jamais

comme j'ai pue le voir il y a pas mal de problème avec edreams j'ai la chance d'avoir passer par l'agence cercle de vacances billet confirmer ainsi les réservation d'hotel.J’espère tout ce passera bien

NOus aussi pas satisfaits.....avons réservés 4 billets pour un vol intérieur en Inde...avoins été prévenus qu'il y avait un problème, nous avions 2 jours pour les joindre....communication surtaxée = 25 euros environ... nos vols sont annulés (non autorisation pour la compagnie de voler....mais ça on le saura plus tard) voulez vous demander le remboursement ?????question IDIOTE. OUI bien sur !!!! on nous dit que la date limite est quasi"atteinte" !!!!!! Stupéfaction de notre part....la demande de remboursement part cependant. Après des messages sur forum on est joint par un conseiller de edreams qui nous dit que le remboursement devrait être effectué d'ici 3 semaines.....ça Fait DEUX MOIS on attend toujours !!!!!! on a du en dernier recours acheter de nouveaux billets qu'on a bien sur payé deux fois plus cher !!!!!!!
ILs se présentent comme une agence de voyage mais quand on achètent des vols secs ils ne sont alors plus qu'intermédiaire d'après eux.......donc à nous de nous débrouiller....Notre patience a atteint ses limites et nous allons diffuser largement ce qui ressemble pour nous à un mensonge.....
BOnne continuation à vous

j'ai eu EASYJET au telephone, je leur ai expliqué le 2 mai que je n'avais toujours pas les billets par EDREAMS et que le voyage sera fait avec une autre compagnie.
Maintenant, directement avec EASYJET, j'ai négocié la reprise de l'achat des premiers billets, payé les frais de modification pour un changement de destination et de date.
Easyjet m'a annoncé 46€ x3 billets pour l'aller et 46€ x3 pour le retour. J'ai pu négocier avec eux directement 114€ de frais tout compris pour un départ cet été.
Les e-billets je les ai eu en 24h avec toutes les infos que l'on a besoin pour l'embarquement
Avec EDREAMS, il n'y avait rien à faire, j'ai reçu ma facture téléphone, je les ai appelé 11 fois - toujours la même réponse : EASYJET n'accepte pas ci, ou pas ça. Et une réservation le 11 mars pour le 9 mai : sans billets, c'est la faute d'EASYJET, problème de serveur.

Bonsoir,Fort heureusement que j'ai reçu un e-mail de voyage forum concernant les discussions sur edreams, à ma grande surprise beaucoup de problèmes avec ce site, j'ai failli acheté des billets d'avions par leur intermédiaires, ça aurait été une vraie galère pour une famille.Pour info : j'ai acheté plusieurs fois par l'intermédiaire de : go voyages (de plus ils ont un bureau sur Paris) et opodo, je n'ai jamais de problèmes avec eux. J''ai failli acheter les billets aujourd'hui sur "edreams" en effet les prix étaient beaucoup moins cher.-Merci à vous toutes et tous de ne avoir mis au courant.-P.S. : Malgré ça une publicité par voyageforum "d'edreams" dans la réponse de "Carlabru"
du moment que la pub ça rapporte tant pis les internautes.

heureux de t'avoir évité de te perdre de l'argent..moi si j'avais vu ce site avant je n'aurais pas acheté chez eux..maintenant je ferais plus attention..
cordialement

Bonjour,Dans la continuité de cette discussion, je souhaiterais faire partager mon expérience désastreuse avec EDREAMS afin, qu’à l’avenir, les consommateurs que nous sommes connaissions moins d’escroqueries déguisées en tous genres.J’habite en Afrique avec mon compagnon et nous avions décidé de partir en Mongolie pour nos vacances d’été. Il a donc posé ses congés auprès de son employeur et nous avons acheté es billets pour Oulan-Bator le 13 juin dernier sur le site EDREAMS, pour un départ le 15 juillet 2012 et un retour le 28 juillet. Afin de parer à toute éventualité, nous avons contracté une assurance annulation, ACE TRAVEL INSURANCE, partenaire d’EDREAMS et proposée lors de la réservation du vol. Suite à la confirmation de réservation nous avons reçu un email de confirmation de commande et de vol.Quelques jours plus tard, un événement professionnel nous a perturbés, une mutation très rapide en préparation. Ne connaissant pas la tournure que cela allait prendre ni dans quel délai nous serions amenés à déménager, nous avons décidé d’annuler le voyage dans un premier temps et de le remettre à plus tard.
Le 28 juin, j’ai donc envoyé un message à EDREAMS pour demander l’annulation du billet. Ces derniers ont répondu que le billet était remboursable avec frais et qu’il fallait contacter l’assurance à l’adresse suivante claims@aceeuropetraveller.com si nous avions souscris à une assurance. Ayant souscris l’assurance, nous les avons contactés par mail : une première fois le 28 juin, une deuxième le 13 juillet, n’ayant pas reçu de réponse de leur part et le vol étant prévu 2 jours après.
Ces derniers nous ont répondu le 17 JUILLET 2012, c’est-à-dire deux jours après la date du vol en indiquant que notre motif (professionnel) faisait partie des exclusions de remboursement.Etant donné que la date du vol était passée, nous ne pouvions demander de remboursement à EDREAMS, le billet était perdu.
Je suis furieuse, d’abord contre moi-même pour avoir souscris à cette assurance annulation (chose que je ne ferai plus) et pour n’avoir pas été minutieuse par rapport aux conditions générales, ensuite contre la compagnie d’assurance et Edreams qui font en sorte que les billets ne soient pas remboursés. Pourquoi la compagnie d’assurance a-t-elle mis 3 semaines à répondre ? Pourquoi a-t-elle répondu deux jours après le départ ??
La réponse est bien sûr évidente. Si nous avions eu leur retour avant le départ du vol, nous aurions bien évidemment demandé le remboursement des billets avec frais et EDREAMS aurait perdu de l’argent.
Après avoir 4 mails de réclamation, nous avons récupéré environ 8% du billet en taxes, mais avons dû payer 70€ de frais de dossiers pour cela ! Nous avons donc récupéré au total 4% du prix du billet... Merci EDREAMSMa mise en garde est la suivante, ne contractez plus les assurances annulations qui bien souvent sont prises en charges via la carte bleue utilisée pour le paiement des billets et voyages, et soyez vigilants aux conditions générales qui stipulent un maximum d’exclusions de sorte que le remboursement n’est jamais obtenu.

Bonjour, je pense qu'écrire de ne plus jamais prendre d'assurances annulation n'est pas un bon conseil à donner aux amis voyageurs. En effet ce qu'il faut c'est surtout LIRE les clauses de remboursement ou non AVANT de souscrire l'assurance, qui peut se révéler quelques fois très utile !
De plus je lis régulièrement des critiques sur le site edreams, je signale que mon expérience personnelle depuis deux ans est positive avec cet intermédiaire avec lequel je n'ai jamais rencontré de problème. Merci d'éviter dans vos éventuels commentaires les :"Mais tu travailles pour cette Société... ou bien tu es payé pour leur faire de la pub !" Non je suis totalement indépendant ! mais j'ai fait plus de 10 vols vers et intra US avec eux et j'ai eu apparemment la chance de ne rien avoir à déplorer. La seule chose qui est somme toute assez désagréable est de s'apercevoir d'un débit supplémentaire de commissions à chaque achat, ce qui n'est me semble il pas clairement annoncé sur le site. Maintenant je le sais et j'intègre ça dans mon calcul, toute médaille à son revers !!
Bien cordialement à tous