Emirates: une compagnie médiocre mais plus chère que les autres

Mon voyage Bangkok-Paris via Dubaï du 1er aout 2018 (vols EK375 et EK075) a été catastrophique.
Sur Emirates, le repas, le confort et le service sont identiques à ce qu’on trouve ailleurs, au moins en classe économique. Il y a cependant davantage de films.
Lors du premier vol (Bangkok-Dubaï), alors que nous venions de passer au –dessus de Bombai, le pilote décida de s’y poser pour « raison sanitaire ». Le repas venait d’être servi. On nous arracha nos plats et nous n’avons plus rien eu jusqu’à Dubaï : ni repas ni boisson...
Conséquence de cet arrêt pour le moins étonnant : nous avons raté le second vol Dubaï-Paris. La galère commença : aucune information pour les 6 français dans ce cas, lâchés dans l’immense aéroport DBX.
Finalement, un agent nous dit que nous serions logés dans un hôtel proche de l’aéroport pour la nuit. Après une attente interminable, une navette nous emmena dans un autre hôtel (Arabian) situé très loin de l’aéroport et de la ville. Sans bagage, nous avons eu droit à un diner et rien de plus. Réveillés à 4h du matin pour prendre le vol de 8h (EK073), nous arrivons enfin à CDG vers 14h.
Et là, nouvelle surprise : 2 des français qui étaient avec nous et qui avaient pris le vol de 3h du matin, étaient à l’aéroport depuis 5 h de temps, en train d’attendre leurs valises qui n’étaient pas arrivées.
La mienne non plus n’arriva pas ! Nouvelles galères, on me balade de bureau en bureau pour m’entendre dire par un personnel extrêmement arrogant et désagréable que ce n’était pas grave, que ça arrive souvent (chez eux semble-t-il).
J’ai rempli un dossier et ma valise est réapparue 4 jours plus tard, en bon état et complète je précise. Mais pas une explication, pas une excuse.
Dernière chose : Emirates n’est pas une compagnie européenne et le vol ne s’est pas effectué en Europe donc zéro indemnité de retard. Pensez-y avant de faire vos réservations.
Conclusion : oubliez cette compagnie. Il y a aussi moyen mais c’est moins cher.

C'est vrai qu'Emirates n'est plus ce qu'il était, les repas mediocre aussi.
Il y a les prix qui ont baissé

BonjourEffectivement, mauvaise expérience.
Si l'avion s'est dérouté vers Mumbai pour raison sanitaire c'est qu'un passager ou membre d'équipage était malade et que son état ne pouvait attendre Dubai.

Bonjour,Indemnité...Faut-il vraiment une compagnie dont le siége social est basé en Europe ???Ou simplement un avion au depart ou a l'arrivée en Europe ??

europa.eu/...hts/air/index_fr.htm

Un vol est un vol, pas un A/R.
Si tu lis bien, il y a un point d'exclamation qui dit que :

Et encore tu as du bol Phil, tu n'a été ni lapidé ni décapité (c'est un de leur hobby favori ) !!Moi il y a longtemps que je les boycotte ces barjos tortionnaires

"les passagers au départ d’un aéroport situé dans un pays tiers vers un aéroport situé sur le territoire d’un Etat membre avec une compagnie aérienne non européenne ne sont pas protégés par le présent texte."

Bonjour,
Force est de constater que vous n'avez vraiment pas de chance. Dès votre très récente inscription sur VF, votre second message vous amène déjà à relater une mésaventure provoquée par une "compagnie médiocre".
Il est vrai que la prestation d'Emirates ne se distingue plus de celles de ses concurrentes européennes, tant en éco qu'en biz. Comme par exemple ses sièges éco sur B777 qui sont passés à 10 de front comme chez les majors. Mais de là à dire qu'elle est une compagnie médiocre, il reste encore de la marge.
Il semblerait que vos problèmes en cascade aient pour origine une escale à Bombai motivée par une évacuation sanitaire. Si dans quelques années, lors d'un vol, vous souffrez d'un infarctus, d'un AVC, ou d'une simple appendicite ; vous serez bien heureux, comme ce voyageur, que le commandant décide de se poser en route et que par simple humanité les autres passagers reconnaissent le bien fondé de sa décision.
Au regard des coûts qu'elle engendre, soyez persuadé qu'une telle décision ne se prend pas à la légère et que le motif sanitaire devait être bien sérieux.
Ensuite, après quelques flottements à Dubai, vous avez été transférés, hébergés, restaurés, et re-routés. Bref, une prise en charge totale.
De nombreuses compagnies n'en sont pas capables et/ou ne respectent pas leurs obligations en la matière.
Arrivés à CDG, le personnel "arrogant et désagréable" du service bagages était-il salarié de Emirates ?
Enfin, vous avez récupéré vos bagages 4 jours plus tard. Ceux-ci vous ont été probablement livrés à domicile.
En synthèse, vous avez sans doute contribué à sauver la vie de quelqu'un, au prix d'un séjour (confortable) d'une nuit à Dubai et de vos bagages livrés 4 jours plus tard. Ces différentes opérations ont du coûter "un bras" à Emirates.
Cette compagnie n'étant pas européenne, ses vols au départ d'un territoire non communautaire ne sont pas soumis au règlement CE 261/2004.
Quand bien même il s'était agit d'une compagnie européenne, l'évacuation sanitaire aurait constitué une "circonstance extraordinaire" exonérante du paiement des indemnités pour retard à l'arrivée à destination finale.
Mais il est vrai, que dans de tels cas médicaux vitaux ou d'urgence absolue, certains passagers n'hésitent pas à réclamer le paiement d'une indemnité pour retard.
Ainsi va le monde...
Cordialement

Vraiment pas de chance, je voyage avec eux depuis plus de 10 ans et j'en suis très content, souvent très ponctuelle, efficace et pas trop cher. Prenez Air France ou une compagnie américaine et vous verrez que la qualité est bien moins bonne. Pour votre arrivée à Dubaï au T3 en sortant de l'avion vous avez toujours un comptoir de transit, qui devait être en mesure de vous prendre en charge.
De plus vous faites un jugement sur un voyage, un peu court non?

Ben moi aussi petit arrêt en Inde pas prévus...Avec Emirates...la personne qui est descendu est morte dans l'avion...mais il y a belle lurette que j'ai compris qu'il ni a pas de compagnie d'aviation sans reproches...de la à dire que Emirates c'est "caca" faut pas pousser...

Vous étiez surement dans l'avion pour savoir que la raison sanitaire était grave...
Il ne s'agit pas de blâmer un pilote qui dépose un passager malade alors qu'il reste 1h30 de vol mais de dénoncer la prise en charge LAMENTABLE de la compagnie Emirates. Oui on nous a offert un diner. Oui ma valise a été retrouvée. Il faudrait que je dise merci et que je la ferme pour ça ?
Vous êtes peut-être actionnaire de cette compagnie qui, je le répète, est médiocre.

Bonsoir,D'abord, il y a un aléa, celui du déroutement vers un aéroport d'urgence pour motif sanitaire.
Il y a longtemps que voyage, j'ai certainement fait des centaines de vols, et cela ne m'est jamais arrivé. C'est un peu dur de blâmer Emirates pour ça.S'agissant de la prise en charge qui vous a été offerte, je la trouve correcte, disons normale ; à vrai dire je ne comprends pas très bien ce que vous auriez voulu. Les éléments de votre repas, je pense qu'à votre place je les aurais gardés avec moi, le personnel des bagages n'est pas celui de la compagnie, et c'est l'aéroport d'arrivée que vous devez critiquer, pas la compagnie.Michel

.. Le repas, l'hôtel, rerouté sur le vol suivant...
Vous voudriez des indemnités de retard parce qu'une urgence sanitaire a imposé de se poser en Inde ?
Aucune compagnie ne satisferait votre requête.Michel

Il faut être émir pour être actionnaire d'Emirates  ??? Pauvre abruti...

La charia n'est plus ce qu'elle était. Vous savez ce que c'est: on s'occidentalise, on se relâche, tout ça...Vous verrez que dans quelques années, on aura des grèves sur les compagnies du Golfe.

Il n'avait pas tort, reconnaissons-le. Ce n'est pas une raison pour l'insulter, a fortiori quand vous débarquez en tout nouveau ici. On n'arrive pas quelque part pour faire le malpoli : vous avez forcément lu la charte du forum.