Gotogate: quelle fiabilité?

Bonsoir,Les seules agences en ligne sérieuses sont Expedia, ebookers, voyagesncf.Pas de frais cachés supplémentaires, prix affiché, prix payé.Un problème, pas de souci. Vous pouvez les appeler (appel non surtaxé) et on vous répond toujours.
J'ai eu une annulation d'une partie de mon prochain vol en avril réservé sur expedia, ils m'ont demandé si j'avais vu un vol de remplacement qui intéresserais et ils ont appelé la compagnie qui a accepté ma demande. Service impeccable et rapide.

... grande agence gotogate!!!
ça fait plusieurs années que ce site web et bien d'autres edreams, vol24, rumbo, etc etc sont à proscrire... vous êtes tombé dans le panneau tout ça pour quelques dizaines d'euros d'économie..vous auriez acheté directement auprès de la compagnie vous seriez tranquille...là vous n'obtiendrez rien du tout.. vous vous y prenez très maltous les intermédiaires de ce style négocient des contrats auprès de compagnies aériennes diverses et ils sont propriétaires de la réservation de A à Z... la compagnie peut donner des renseignements mais ne peut pas toucher à la réservation ça vous le savez...techniquement ils ne peuvent pas étant donné que c'est par un autre système que les agences opèrent....c'est étonnant que vous n'arriviez pas à obtenir au moins l'annulation du vol et le remboursement du billet.. ça ils sont obligés.. par contre si ils proposent pas d'alternative qui vous conviennent car bien évidemment vous n'êtes pas le seul à voyager... ça c'est normal.. et si places dans autres classes de réservation du prix d'achat de votre billet il y aurait un réajustement tarifaire.... donc annulez vous serez remboursé moins les frais de services... et réservez sur site plus sérieux : expédia/voyages sncf ou nouvelles frontières....oubliez à l'avenir le groupe odigéo : edreams, govoyage, rumbo, etc etc...

Bonjour,
GOTOGATE, à ne pas utiliser du tout! je viens à l'instant de me faire escroquer: changement d'horaire et de tarif après avoir valider la carte bancaire! je suis dégoutée.....

Pas très engageant ce qu'on lit ici, d'un autre côté quand c'est trop beau pour être vrai...Là je viens de trouver un A/R CDG-SFO pour cet été à €1071 sur Gotogate (via Kayak) au lieu des €1500 sur le site AF. Ca ne paraît pas possible ! Est-ce qu'ils ont un "reliquat" de sièges, ou alors problème de mise à jour et ils vont rappeler avec le nouveau prix ?

De mon côté, je pensais aussi recevoir un coup de fil pour dire que c'était une erreur mais toujours aucun problème 4 mois après l'achat, je touche du bois, mais rien à redire pour l'instant : 390€ l'aller retour pour Lima depuis Amsterdam !

Au lieu de combien directement sur le site de la compagnie ? Est-ce que tu as eu une confirmation de la compagnie ou tout est filtré par Gotovoyages comme quelqu'un semblait l'indiquer plus haut ?En fait pour mon vol Kayak n'était pas à jour pour AF, c'est €1071 (€1089 avec les frais Visa) au lieu de €1265 sur le site d'AF, plus "cohérent".

C'était 800€ sur le site de British. Comme avec tous les intermédiaires (tripsta, opodo etc.) pas de confirmation direct de la compagnie mais seulement de la part de l'intermédiaire (donc ici Gotogate).

D'accord, je posais la question car il me semblait que lors d'un achat passé sur Expedia pour un vol BA j'avais eu une confirmation de BA mais ma mémoire doit me faire défaut.Ce qui est curieux c'est que sur gotovoyages ils indiquent que si one paie pas un supplément "service" (€15 je crois) ils ne transmettent pas le numéro de carte de la compagnie et qu'un enregistrement en ligne ne pourra pas être effectué. Donc on se pointe à l'aéroport simplement avec sa confirmation Goto ? Curieux, la compagnie doit émettre le billet à un moment donné, non et là on peut accéder à l'enregistrement je pense.EDIT - oui c'est ce qui s'était passé pour cet achat Expédia, achat le 08/10 pour un vol le 30/12 et billet émis par BA le 19/11 avec code pour gérer la réservation en direct. Logiquement ça devrait être pareil pour un achat sur Gotovoyages ?

malgré que ces sites soient à éviter, ceux qui ont fait une réservation d'avion peuvent néanmoins sans problème appeler la compagnie aérienne pour demander à vérifier la réservation en donnant juste le nom date et trajet et la compagnie donnera même si on le demande le numéro de réservation pour la gérer en ligne et s'enregistrer si la compagnie à cette fonctionnalité encore qq unes ne permettent pas l'enregistrement; Par contre s'inquiéter vivement si paiement encaissé et que la compagnie dit ne pas avoir trace de la réservation effective ; c'est obligé qu'elle soit visible seul l'action sur réservation pour une modification etc ne sera pas faisable car l'intermédiaire sera seul "propriétaire" jusqu'au départ effectif du vol allersinon ceux qui ont le numéro de réservation envoyé par mail avec le ticket vous pouvez la visualiser sur checkmytrip si système de réservation compatible (télécharger l'application sur smartphone) les réservations se mettent à jour et vous êtes aussitôt au courant du moindre changement... pratique car les agences de voyage sont très mauvaise en réactivité pour prévenir les clients et parfois si vol supprimé vous vous retrouver dans la panade car le rerouting sera compliqué car seul l'agence devra faire le nécessaire et vous ne serez pas au mieux traité

Bon à savoir, merci, cela dit on fait quoi s'il n'y a pas trace de la réservation auprès de la compagnie (certes mieux que de le savoir à l'avance qu'en arrivant à l'aéroport) c'est quand même une bonne galère en perspective...

J'ai vérifié sur mes billets électroniques, en fait j'ai un numéro de réservation pour Birtish et différent du numéro de commande de Gotogate. Je suis allé voir sur le site de Birtish et ils disent évidement que c'est trop tôt pour l'enregistrement en ligne mais on reconnu mon numéro (pour être sûr, j'ai essayé en changeant une lettre pour voir si ils me disait toujours la même chose et ça m'a dit que ce numéro n'existe pas... donc le miens existe).Franchement, je n'ai jamais entendu parlé d'une telle arnaque : acheter un billet qui n'existe pas. Est-ce que vous connaissez quelqu'un à qui c'est arrivé ?Tous les problèmes qu'on li sur ces intermédiaires viennent de changement : on doit les accepter (heure de départ différent etc.). Aussi en cas d'annulation de notre part ou changement : impossible. De même que quelques étourdis qui ne voient pas qu'au moment de payer par tel ou telle carte, ça change le prix. Ok, ce procédé est détestable et m'agace : mais ce n'est pas une arnaque : c'est écrit le montant qui vous sera débité avant de confirmer.

Ca a l'air bon pour toi donc, tant mieux. Il y a d'autres problèmes que ceux que tu indiques, comme de devoir payer plus que le prix annoncé sur le site au moment de l'achat, de ne pas être remboursé si un vol est annulé, entre autres. En achetant sur le site de la compagnie (en tout cas d'une compagnie comme AF ou BA) on est à l'abri de ce type de problème.

OUI
2 PERSONNES de ma connaissance on fait réservation sur RUMBO et l'autre EDREAM, au début réservation OK puis quelques jours avant le départ réservation annulée!!!!!! et grosse galère pour avoir des renseignements auprès de ces deux revendeurs à éviter dans la mesure du possible....ils fonctionnent avec un autre système de réservation différent de celui de la compagnie... donc attention c'est pas régulier ces gros pépins mais pas impossible....il y a bcp de contentieux de toutes les façons avec les annulations et pas que du fait de la compagnie aérienne..... qui parfois supprime vol.. mais comme la réservation n'a pas été faite sur site compagnie il n'y a pas d'alternative proposé systématiquement il faut s'en apercevoir en regardant très régulièrement notre réservation et si on voit un problème il faut très vite contacter l'agence qui a fait la réservation pour leur faire constater le problème; afin qu'eux qui sont propriétaire du dossier puisse effectuer une modification du ticket (alternative pour remplacer vol supprimé)... méfiance donc et vigilance surtout quand on achète des billets très en amont du départ... nous ça nous est arrivé une fois que l'on nous supprime un vol heureusement checkmytrip nous l'a signalé par un mail et on a contacté à l'époque lastminute.com qui n'était même pas encore au courant...... bref donc parfois gros problème pour trouver alternative sans rajouter de l'argent car parfois les propositions sont dans une classe de réservation différente de celle initiale DONC dans ces cas là étant donné qu'il y a rupture du contrat initiale qui ne nous incombe pas et bien on peut avoir le remboursement intégrale moins frais de dossier de l'agence de voyage... ET SI on est passé par la compagnie aérienne directement ça sera plus simple à gérer mais parfois eux aussi ne peuvent pas nous protéger sur autre vol de substitution.. mais on est remboursé bcp plus vite sans frais de dossier au contraire de l'adv qui mettra plus de temps!!!!!!

Je reviens avec mon épouse d'un vol pris par l'intermédiaire de Gotogate.
C'était un Lyon - Nantes AR via Hop.
Rien à dire pour le vol, mais nous nous sommes fait arnaquer pour les bagages.
Nous avions réservé 1 bagage en soute (48 euros) et à l'embarquement rien n'était dans le dossier. Obligé de payer à Air France.
Le personnel à l'aéroport nous a dit que c'était très courant avec eux.
Je viens de regarder comment réclamer, et... il faut remplir un formulaire et l'envoyer en Suède? autant dire......
Personnellement je n'utiliserai plus leurs services.

en principe une fois votre billet émis par une agence ou la compagnie directement vous devez faire un achat supplément bagages sur les site de la compagnie aérienne dans "gérer ma réservation" en principe pas besoin de passer par l'agence pour ça....
donc c'est clair que vous avez une arnaque de gotogate mais bon ils font tellement d'arnaques... !!!sinon si vous avez payé cette prestation par carte bancaire il y a moins de 3 mois vous pouvez contester la transaction en portant plainte... puis avec cette plainte vous allez à votre banque et on crédite votre compte...mais bien entendu faut passer par commissariat.. nous l'avons fait...bcp ne savent pas que l'on peut contester une transaction bancaire qui se passe mal.. bien entendu faut être honnête sur la réclamation...

Bonjour,je les ai utilisés, et ce sont des arnaqueurs de 1ère.pour du national, j'ai pris des billets modifiables, remboursables, assurance & bagages inclus,
arrivé au comptoir d'embarquement voila que la compagnie aérienne me demande 35 € pour mes bagages car pour eux celles ci n'étaient pas inclues dans le voyage. en plus ils m'annoncent que mes billets ne sont pas remboursables ni modifiables. au final ils n'on pas réservé ce que j'avais payé.Je les ai contacté en Anglais car ils ne parlent pas français et j'attend toujours une réponse !
c'était il y a 3 semaines.si sur le national ils sont à côté de la plaque qu'en est il pour l'international.en tout cas maintenant je sais que plus jamais je ne repasserai par eux !

Bonjour,Avis très négatif pour Gotogate. Je déconseille fortement Gotogate. J'ai eu une très mauvaise expérience avec eux suite à l'annulation de billets d'avion! Il faut savoir que même lorsque l'on n'a pas pris d'assurance annulation, la compagnie aérienne ou le voyagiste, le cas échéant, est tenu de nous rembourser une partie des taxes liées au billet d'avion. C'est une obligation rappelée par la loi Hamon de 2014. Extrait: (article L.113-8 du code) :« Les transporteurs aériens et les personnes physiques ou morales commercialisant des titres de transport aérien remboursent les taxes et redevances individualisées et affichées comme telles dans le prix du titre qu'ils ont vendu, dont l'exigibilité procède de l'embarquement effectif du passager, lorsque le titre n'est plus valide et n'a pas donné lieu à transport. Ce remboursement intervient au plus tard trente jours à compter de la date de réception de la demande, qui peut être déposée par tout moyen, notamment en ligne.
Le remboursement ne peut donner lieu à la facturation de frais excédant 20 % du montant remboursé. Il est gratuit lorsque la demande est déposée en ligne.
Les conditions générales de vente ou de transport précisent la possibilité du remboursement et ses modalités. »Ce remboursement doit donc être réalisé dans les 30 jours (à compter de la demande et sans frais si cette demande est faite en ligne. Gotogate n'a respecté aucun de ces engagements malgré de nombreux mails (ils exigent un contact au service réclamation en anglais uniquement!). J'ai été remboursé d'une somme au bout d'environ 6 semaines après avoir menacé d'une procédure judiciaire. Malgré ma demande, ils ne m'ont pas détaillé le tarif du billet d'avion, donc je ne sais pas quel est le montant des taxes redevables! Ils m'ont appliqué 20% de frais sur la somme remboursée alors que la loi indique bien l'interdiction de frais quand la demande est faite par internet! Je ne sais donc toujours pas si la somme remboursée (moins de 20% du prix des billets) correspond réellement au montant redevable! Il n'y a pas de transparence!
En conclusion:
Gotogate propose des prix alléchants, mais attention en cas de problème, vous aurez beaucoup de difficultés à obtenir gain de cause car font tout pour décourager les gens de se lancer dans des démarches: ils font traîner, apportent des réponses vagues ou ne répondent pas du tout aux questions!
Cette entreprise basée en Suède n'est absolument pas digne de confiance! Si vous avez un problème à régler avec Gotogate après l'achat du billet, c'est la vraie galère! J'en ai fait la triste expérience!

Merci pour ce retour.
Décidément, il y a beaucoup d'expériences négatives avec Gotogate.D'une manière générale, je l'ai constaté progressivement, mieux vaut acheter sur le site de la compagnie même.Sinon je n'ai pas encore eu de souci avec les sites voyagistes français avec lesquels il est d'ailleurs plus facile de négocier vu que leur siège social est en France.Sncf.com (vols) pour l'instant n'est pas mal et les tarifs sont sans surprise.
Govoyage n'est pas mal non plus mais ils n'ont pas de vols multiples (sauf retour différent de l'aller) et leurs frais sont en sus, ce qui fait le billet souvent un poil plus cher que sur sncf.com, selon mes expériences.Les sites étrangers, j'ai laissé tombé: Edream, rumbo...