Bonjour à tous,
Je vous fais part de notre expérience, au cas où cela pourrait aider certains d'entre vous :
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situation initialeDEPART : 05/07/2012
PARIS ROISSY
CDG Terminal :2F 22H00
ARRIVEE : 06/07/2012
DELHI Terminal :3 09H35
Durée du vol : 8H20 N° de vol : AI 00142 Compagnie : NACIL AIR INDIA
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DEPART : 06/07/2012
DELHI Terminal :3 13H40
ARRIVEE : 06/07/2012
BANGKOK 19H35
Durée du vol : 3H50 N° de vol : AI 00332 Compagnie : NACIL AIR INDIA
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depuis quelques semaines : comme vous gros stress et recours aux forums...
- hier : grâce au post qui renvoie vers
www.airindia.in/...chedule-flights.aspx
confirmation de l'annulation de notre vol n°142
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Aujourd'hui : tel à Go Voyage numéro non surtaxé 01.72.63.70.19
=> Premier contact avec une personne que je n'ai pas sentie très 'investie' => réponse de sa part : "
oui en effet le vol est annulé (ton désinvolte !!) donc on vas vous trouver une autre Compagnie : bilan des courses = 1400 euros de plus pour nous 4 !! Vous prenez ou pas ? "Je lui réponds calmement que : je juge son ton et son attitude déplacés, je l'invite à réécouter cette conversation et à débriefer avec son superviseur (car évidemment elle conteste mes reproches) et lui explique que je vais raccorcher pour rappeler un de ses collègues...
=> Je raccroche et rappelle une deuxième personne que j'ai d'emblée sentie plus professionnelle (Thérèse) : elle a fait preuve de compréhension voire d'empathie+de calme et de professionnalisme. Elle m'a expliqué que les vols
Londres-
Delhi ne subissent pas de grève et qu'on peut gratuitement être acheminé de
Paris à
Londres par Air France.
-Bilan :DEPART : 05/07/2012
PARIS ROISSY
CDG Terminal :2E 16H10
ARRIVEE : 05/07/2012
LONDRES HEATHROW Terminal :4 16H25
Durée du vol : 1H15 N° de vol : AF 02580 Compagnie : AIR FRANCE / KLM
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DEPART : 05/07/2012
LONDRES HEATHROW Terminal :4 21H30
ARRIVEE : 06/07/2012
DELHI Terminal :3 10H40
Durée du vol : 8H40 N° de vol : AI 00112 Compagnie : NACIL AIR INDIA
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DEPART : 06/07/2012
DELHI Terminal :3 13H40
ARRIVEE : 06/07/2012
BANGKOK 19H35
Durée du vol : 4H25 N° de vol : AI 00332 Compagnie : NACIL AIR INDIA
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plus long... mais on sauve les meubles sans débourser un sou :
Le retour me direz vous ?Elle m'a expliqué qu'Air India avait l'obligation de nous faire rentrer sans frais : on verra donc sur place. Je me dis qu'au pire on passera une ou deux journées de + à
BGK ou qu'on fera 10 fois le tour de la terre pour rentrer... Rien d'insurmontable (en tout cas, pas 1400 euros de cout supplémentaire et, après un mois au pays du sourire, on essaiera de rester zen pour le retour=> cf la citation de Bernanos en signature).
J'espère que ce témoignage pourra vous aider. En tout cas : bravo et merci à Thérèse de Go voyage !
Sandra